注意

等候支援人員回應的時間可能會比平常久。如對您造成任何不便,敬請見諒。感謝您的耐心等候。

再行銷:鎖定之前造訪過您網站的顧客

將再行銷清單與通用活動追蹤 (UET) 搭配使用,即可鎖定之前造訪過您網站的顧客。

當使用者在線上尋找產品和服務時,他們很少會在第一次造訪時做出成交。情況反而會是這樣:使用者造訪網站,然後查看競爭者、比較價格... 有時他們的注意力就直接被轉移了。大約有 96% 的訪客在不做出成交的情況下離開網站。

若是第一次的訪客,一般網站具有超過 60% 的跳出率,而購物車的放棄率超過 70%。這就是「再行銷」派上用場之處:再行銷可讓您透過針對特定客群 (之前曾造訪您網站的使用者) 最佳化廣告活動來改善您的投資報酬率。

為何要進行再行銷?

  • 讓顧客重新上門。吸引之前未做出成交的所有或部分訪客。
  • 吸引顧客回購。對現有顧客進行排除、追加銷售或交叉銷售。
  • 提供投資報酬率。預先設好看到您廣告的顧客應具的資格。

需求

開始進行再行銷設定前,請先確認您具有:

使用再行銷清單

如何建立再行銷清單?expando image
  1. 在左窗格中,按一下 [共用的廣告庫],然後按一下 [客群] (或是在頁面頂端的全域功能表中,按一下 [工具],然後按一下 [客群])。
  2. 按一下 [建立客群]
  3. 輸入再行銷清單名稱。注意:您不能讓兩份不同的再行銷清單具有相同的名稱。
  4. [要將誰新增至您的清單] 下,選取訪客類型,然後設定規則來定義要將誰加到您的再行銷清單。每個再行銷清單最多可以有 100 個規則群組,而每個規則群組最多可以有 100 個規則。

    注意

    請注意,要讓一個規則群組生效,其中所有的規則都必須符合。例如,假設您有個規則群組含有兩項規則:「網址包含 X」和「網址包含 Y」,那麼網址就必須同時包含 X 和 Y 才算達成要求。

    選擇如下︰

    頁面訪客expando image

    定義形式為一個具有 3 項規則 (Rule1、Rule2 和 Rule3) 的運算式

    其中:
    Rule1 = 網址包含 X
    Rule2 = 網址開頭不是 Y
    Rule3 = 轉介網址等於 Z

    等於造訪了任何 (網址包含 X) 或 (網址開頭不是 Y) 或 (轉介網址等於 Z) 的網頁的顧客

    除了造訪某個頁面還造訪了另一個頁面的訪客expando image

    定義形式為兩個運算式:
    已造訪頁面 1:一個具有 2 項規則 (Rule1、Rule2) 的運算式
    已造訪頁面 2:一個具有 2 項規則 (Rule3、Rule4) 的運算式

    其中:
    Rule1=網址包含 X
    Rule2=網址開頭不是 Y
    Rule3 = 轉介網址等於 Z
    Rule 4= 網址開頭是 A

    等於造訪了一或多個滿足
    ((網址包含 X) 或 (網址開頭不是 Y))

    ((轉介網址等於 Z) 或 (網址開頭是 A)) 的頁面的顧客

    請注意,在此情況下,如果使用者僅造訪一個頁面,而該頁面在這 2 個運算式至少各符合一項規則 (假設是 Rule1 和 Rule4),那麼這個使用者仍會被新增至清單。換句話說,即使使用者僅造訪 1 個頁面,他/她也會成為清單的一部分。

    只造訪某個頁面而未再造訪其他頁面的訪客expando image

    已造訪頁面 1:一個具有 2 項規則 (Rule1、Rule2) 的運算式
    未造訪頁面 2:一個具有 2 項規則 (Rule3、Rule4) 的運算式

    其中
    Rule1=網址包含 X
    Rule2=網址開頭不是 Y
    Rule3 = 轉介網址等於 Z
    Rule 4= 網址開頭是 A

    等於造訪了
    (網址包含 X) 或 (網址開頭不是 Y) 的網頁的訪客
    排除造訪了
    (轉介網址等於 Z) 或 (網址開頭是 A) 的網頁的使用者

    請注意,在此情況下,如果使用者只造訪一個頁面,而該頁面滿足了這 2 個運算式各一部分的規則 (假設是 Rule1 和 Rule4),此使用者便不會被新增至清單。換句話說,即使使用者僅造訪一個頁面,他/她也不會成為清單的一部分。

    自訂事件expando image

    必須至少指定其中一個條件。如果指定多個條件,則需使用 AND 加入條件。

    [類別]、[動作]、[標籤] 適用的運算子包括:
    等於/不等於
    包含/不包含
    開頭是/開頭不是
    結尾是/結尾不是

    [值] 適用的運算子包括:
    等於
    大於
    小於
    大於或等於
    小於或等於

    [類別]、[動作]、[標籤] 值為字串,而 [值] 為大於 0 的數字。

    輸入將網頁網址與字串比對時,所要使用的字串與條件。

    等於:在此情況下,輸入字串必須完全符合 UET 事件觸發所在的網址。但是,http(s) 和 www 會遭到忽略 (字串的剩餘部分必須符合)。例如,如果您提供輸入字串 contoso.com,而網址為 http://www.contoso.com 或 https://www.contoso.com,則 Microsoft Advertising 會將其視為相符項目,反之亦然。

    包含:使用此運算子時,Microsoft Advertising 會驗證 UET 標籤所回報網址中的任何位置是否存在輸入字串。

    開頭是:此符合自字串開頭算起且包括輸入字串中最後一個字元的相同字元。但是,http(s) 和 www 會遭到忽略 (字串的剩餘部分必須符合)。當您的頁面網址通常不變但結尾處包含您想要排除的額外參數時,請使用此選項。例如,如果您提供輸入字串 contoso,而網址為 http://www.contoso.com 或 https://www.contoso.com,則 Microsoft Advertising 會將其視為相符項目,反之亦然。

    結尾為:這會從字串結尾開始比對,一直比對到輸入字串中的第一個字元

    不等於:所造訪的網址不是輸入字串。

    不包含:所造訪的網址中完全不存在輸入字串。

    開頭不是:所造訪網址的開頭不是輸入字串。

    結尾不是:所造訪網址的結尾是輸入字串。

  5. [成員資格持續時間] 下方,指定 Microsoft Advertising 應往回追溯多久時間來尋找符合您再行銷清單定義的動作,以便為清單新增成員。
  6. 選擇性:輸入說明,以協助您記住使用此再行銷清單鎖定的客群。
  7. [標籤名稱] 下選取現有標籤。
  8. [分享] 下,選取要套用再行銷清單的帳戶。您可以選取一個帳戶或所有帳戶。
注意
  • 只要是符合您再行銷清單定義的人,均會新增至再行銷清單,而無論其是否點選了您的廣告,亦無論其是如何登陸您的網站 (例如,從搜尋引擎或已加入書籤的網站登陸)。
  • 再行銷清單最多需要 24 小時的時間才能建置起來,以該再行銷清單進行的目標鎖定要到那時才會生效。
  • 每個帳戶最多可以有 1000 個再行銷清單,而每個管理員帳戶最多可以有 5000 個再行銷清單。
常見問題集expando image

什麼是 UET?要如何設定?
請參閱這篇文章

UET 標籤、成交目標和再行銷清單之間有何關聯?我需要為再行銷清單建立目標嗎?如何建立 UET 標籤?
UET 標籤會記錄顧客在您網站上的行為,然後 Microsoft Advertising 就會開始收集該資料。因為有了這樣的機制,您可以建立成交目標來追蹤成交數,也可以使用再行銷清單來鎖定客群。若要進行成交追蹤和再行銷,就必須要使用 UET。您必須在 Microsoft Advertising 中建立單一 UET 標籤,然後將其新增至您的網站一次。

請務必注意,成交目標和再行銷清單之間的唯一共同之處是他們會共用通用的 UET 標籤。在此之外,您不必為了定義再行銷清單而建立目標,反之亦然。建立成交目標和再行銷清單期間,您會選取要使用的 UET 標籤。我們建議您在自己的整個網站上安裝一個 UET 標籤,並將該標籤同時用於成交追蹤和再行銷。

什麼是共用?何時該挑選 [在下列帳戶上: #]?何時又該挑選 [所有帳戶]?
建立再行銷清單時,您可以使用 [共用中] 來決定是要將再行銷清單新增至目前的帳戶,還是要將再行銷清單共用給管理員帳戶底下的所有帳戶。

  • 有帳戶︰再行銷清單可以與屬於該管理員帳戶底下任何帳戶的廣告群組或廣告活動建立關聯。當您想要設定多個帳戶來管理單一網站的廣告活動時,這會相當實用。
  • 對帳戶︰再行銷清單只能與目前帳戶底下的廣告群組建立關聯。
設定好分享,就無法加以變更。若要變更分享範圍,就必須建立新的成交目標並暫停舊的成交目標。

我可以有多少個再行銷清單關聯?
請查看以下網頁中的資料表我有哪些客群可選?

設有多個出價提升設定時,廣告播送行為會是如何?還可能有哪些其他類型的出價調整?
如果某個顧客有資格被納入多個再行銷清單,而這些再行銷清單已以不同出價與同一個廣告群組建立關聯,則會套用的是最高出價。

如果您針對裝置、廣告排程、位置和人口統計資料設定不同的出價,當您的廣告顯示時,出價便會加倍。

這點和 Google Ads 一樣。請注意,系統設有複雜的廣告選擇演算法,用於針對收入和關聯性進行最佳化。

我們無法保證最高的出價會一律獲勝。Microsoft Advertising 允許在廣告活動和廣告群組的層級上,根據裝置、廣告排程、位置和人口統計資料來定義出價調整。

Microsoft Advertising 會理會使用者選擇不收到再行銷廣告的決定嗎?
沒錯,Microsoft Advertising 會的。使用者可從兩處位置選擇退出個人化廣告:Microsoft 的 [廣告設定] 頁面以及 Windows 的 [設定]。當某個使用者選擇退出時,預期發生的是,他們不會收到根據其人口統計資料/地理屬性而鎖定的任何廣告,也不會收到根據其線上行為推斷出的興趣而鎖定的任何廣告。

再行銷可跨裝置 (PC、平板電腦和行動裝置) 運作嗎?
可以,再行銷可跨裝置運作。這裡的意思是,如果使用者使用裝置搭配瀏覽器的不同組合 (因此可能會有不同的 MUID),則其所有的 MUID 和 ANID 會與再行銷清單建立關聯,從而他們的動作會賦予其列入再行銷的資格。

因此,當他們回到您的網站時,我們的廣告播送引擎便會套用您特定的出價提升。或者,如果使用者先前在某台裝置上造訪過您的網站,只要他們使用 MSA 帳戶登入,就能在任何其他裝置上看到您的廣告。這一切都是可能做到的,因為 Microsoft 使用基於啟發學習法的方式為不同裝置的使用者 MUID 和 ANID 建立關聯。

請注意,基於啟發學習法的任何方式最終都是一種約略估算的科學,無法保證始終有良好的結果。我們仍持續努力進行最佳化。

UET 標籤僅支援瀏覽器,這表示您應用程式上的使用者動作無法用來將其新增至再行銷清單。

再行銷清單可以與針對產品廣告和 Microsoft Shopping Campaigns 而設的廣告群組或廣告活動建立關聯嗎?
可以。

編輯再行銷清單會有什麼影響?
這個問題有兩個部分:

  • 客群會有什麼影響:已列於再行銷清單的使用者會在接下來的一天內持續此狀態。這些使用者若執行於再行銷清單的新定義中指定的行為,便會在數分鐘內新增至該清單。不過,舊使用者在接下來的一天內不會遭到清除。一天之後,廣告播送引擎將會把出價提升/自訂廣告/擴大關鍵字套用至現有和新的使用者。
  • 報告資料會有什麼影響:之前與再行銷清單建立關聯的所有舊曝光數、點選數和成交計數都將繼續維持關聯。在發生變更後,由新的一組使用者所產生的曝光數、點選數和成交計數將附加至舊的數目。
請注意,變更再行銷清單的名稱或說明將不會影響客群或報告資料。

需要多少時間才會將使用者新增至再行銷清單並對其進行再行銷?
建立再行銷清單時,您會指定自己網站上有哪些使用者動作可讓使用者有資格列入再行銷清單。

當使用者執行符合資格的動作時,便會在數分鐘內新增至再行銷清單。如果達到 300 筆 (Cookie 集區下限) 的再行銷清單大小下限,且您已將再行銷清單與廣告群組或廣告活動 (包括排除項目) 建立關聯並設定了特定出價金額,廣告播送引擎即會開始對 Microsoft Advertising 上的這些使用者播送再行銷廣告。

請注意,我們的報告管道速度較慢,需要一天的時間才能反映清單大小。當您建立再行銷清單時,我們會嘗試根據部分範例資料在前 6 個小時內提供清單大小預估。接著,該資料會在報告管道執行時取代為實際的清單大小。

我在 [客群] 資料表或客群成效報表中看不到我的再行銷清單有任何相關聯的曝光數。為什麼?

  • 您是否已直接使用 UET 標籤或透過標籤管理/容器解決方案檢測自己的網站?
  • [成交追蹤] > [UET 標籤] (或是 [工具] > [UET 標籤]) 時,您的 UET 標籤狀態是否顯示為 [作用中標籤]?若是沒有,表示您未正確安裝 UET 標籤。您可以使用 UET 標籤協助程式進行疑難排解和驗證您的網站上是否已正確實作標籤。若您知道方法,亦可使用任何網路探查工具 (例如 Fiddler) 來確定 UET 標籤是否會正常引發事件。同時,也請確定您所使用的 UET 標籤正確無誤 (您可以到 [共用的廣告庫] > [客群],或是 [工具] > [客群] 中,查閱每個再行銷清單的 UET 標籤)。
  • 您的再行銷清單是否使用有效的條件?有可能定義的規則無法評估為 true,因此您的清單可能會空白。
  • 您再行銷清單中的使用者人數是否超過 300 人?這是套用再行銷的必要條件。請確認您的成員資格持續時間不會太短,不會造成在該期間內做出您在再行銷清單定義中所指定動作的使用者少於 300 人。
  • 是否已將再行銷清單與有效的廣告群組或廣告活動建立關聯?
  • 關聯本身是否標示為有效?
  • 您在 [廣告群組] 或 [廣告活動] 資料表是否有看到任何歸因給那些廣告群組或廣告活動的曝光數?若是沒有,請採取必要行動來贏得競價 (提高出價、提升特定再行銷清單的出價、改善品質評分等)。
  • 若您設定正確 (上述第 1 - 7 點) 卻仍未看到任何曝光數,請連絡支援人員。請注意,您再行銷清單中的使用者總是有可能尚未於您所查看的時間範圍內,在 Microsoft 搜尋聯播網 執行相關搜尋或是造訪 Microsoft Audience Network 中的網站。

我的再行銷清單太小 (或太大)。我在 Google Ads/Google Analytics 中看到不同的數字。原因會是什麼?

  • 您是否已直接使用 UET 標籤或透過標籤管理/容器解決方案檢測自己的網站?
  • [成交追蹤] > [UET 標籤] (或是 [工具] > [UET 標籤]) 時,您的 UET 標籤狀態是否顯示為 [作用中標籤]?若是沒有,表示您未正確安裝 UET 標籤。您可以使用 UET 標籤協助程式進行疑難排解和驗證您的網站上是否已正確實作標籤。若您知道方法,亦可使用任何網路探查工具 (例如 Fiddler) 來確定 UET 標籤是否會正常引發事件。同時,也請確定您所使用的 UET 標籤正確無誤 (您可以到 [共用的廣告庫] > [客群],或是 [工具] > [客群] 中,查閱每個再行銷清單的 UET 標籤)。
  • 您的再行銷清單是否使用有效的條件?有可能定義的規則無法評估為 true,因此您的清單可能會空白。
  • 請確認成員資格持續期間是否太長或太短。較長的持續時間等於有較高的可能性讓更多使用者執行您於再行銷清單定義中指定的動作,因而得以列入該清單。
  • 請注意,系統擁有自從第一次檢測 UET 標籤起所記錄的使用者活動。因此,無論您於何時建立再行銷,只要系統在所指定的成員資格持續期間擁有資料,就會將已執行指定動作的所有使用者新增至再行銷清單。
  • 數目與預估不相符的一般說明

    所有平台 (Google、Microsoft 等) 均使用瀏覽器 Cookie 來線上追蹤使用者。這些 Cookie 專屬於某種裝置和瀏覽器的組合,所以單一使用者擁有基於其使用之裝置和瀏覽器組合的數個 Cookie 是常有的事。這些平台設有元件可將同一個使用者的多個 Cookie 識別為重複項目並進行重複資料刪除。因此,基於這些元件使用的邏輯有所差異,在這些平台之間看到計數有所變化是常有的事。

    單大小較大或較小不一定總是不好。清單最終是使用者 Cookie 的集合。即使某個使用者在該清單中出現多次,仍然是同一個使用者。依據使用者使用的裝置和瀏覽器組合,系統將識別出要與再行銷清單建立關聯的對應 Cookie。實際上未列於再行銷清單的使用者不可能有獲得再行銷的機會。

  • 如果您認為自己的情況不屬於上述第 1 - 6 點,請連絡支援人員。

如何大量建立和編輯關聯?

  • 大量建立關聯:雖然 [客群] 資料表可讓人建立關聯,但您一次只能為一個廣告群組或廣告活動建立關聯。為了支援為整個廣告群組/廣告活動大量建立關聯,我們已將 [廣告群組] 與 [廣告活動] 資料表進行擴充,變成可支援將所選廣告群組/廣告活動與一或多個再行銷清單建立關聯。只要篩選並選取您希望與再行銷清單建立關聯的廣告群組/廣告活動,然後在動作列上按一下 [編輯] > [與再行銷清單相關聯],即可進行這類作業。
  • 大量管理關聯:請注意,關聯一經建立,便只能從 [客群] 資料表加以編輯。您可以在 [客群] 資料表中大量暫停、啟用或刪除關聯,方法是在動作列上按一下 [編輯] 選項。您也可以透過 [編輯] 選項,將任何現有的目標設定關聯轉換成排除,反之亦然。同樣地,您也可以透過選取 [編輯] > [變更出價調整] 來大量編輯出價調整。請參閱下一個常見問題集以了解編輯目標設定。

我可以對一個客群清單使用 [目標和出價] 設定,但對同一個廣告群組或廣告活動中的另一個客群清單使用 [僅限出價] 設定嗎?
不行,您只能為每個廣告群組/廣告活動選取一個目標設定 ([目標和出價] 或 [僅限出價]),而該設定將會套用至該廣告群組/廣告活動中的所有客群清單。同一個廣告群組中的再行銷清單、有消費意願的客群與自訂客群,不能使用不同的目標設定。您最新選取的設定 ([目標和出價] 或 [僅限出價]) 會覆寫任何先前的設定。

我要如何編輯某個關聯的目標設定?
您一次只能編輯一個廣告群組/廣告活動的目標設定,方法是在 [客群] 資料表按一下 [建立關聯],然後選取相關廣告群組/廣告活動來編輯。更新後的目標設定會套用至該廣告群組/廣告活動的所有關聯。如果您想要對多個廣告群組大量執行這個動作,請使用 Microsoft Advertising Editor深入了解編輯某項關聯的目標設定

敏感類別允許進行目標重定嗎?
所有目標重定都必須符合所有法令規定,包括根據敏感性資料建立再行銷清單的任何禁令。確保其符合所有適用法令規定是廣告客戶的責任。

我們建議廣告客戶遵循產業最佳做法,其中對敏感類別進行目標重定不受法律禁止。廣告客戶可以找到有關 NAI 管理辦法中產業最佳做法的詳細資訊。有關我們再行銷原則的其他資訊,可以在再行銷原則頁面上找到。

什麼是敏感性資料/敏感類別?
敏感性資料是有關某人身體或感情健康情況、性傾向、宗教或財務狀態的資訊等。以下列出敏感類別的一些範例:

  • 性傳播疾病
  • 心理健康狀況,例如焦慮症或抑鬱症
  • 妊娠終止
  • 破產
  • 信用不良評分
  • 性傾向或性別認同

是否有任何目標重定的垂直層級限制,如酒類、醫藥或宗教/種族交友廣告客戶?
廣告客戶負責遵守適用規定和產業最佳做法。不過,某些縱向市場的廣告還是不能登:

廣告客戶將因特定的目標重定類別 (可能本質上為敏感類別) 而遭到拒絕嗎?
身為廣告客戶,您對於自己建立的目標重定類別掌有完整控制權,惟 Microsoft Advertising 要求您必須遵守所有適用的限制。一旦收到已建立的敏感目標重定類別的升級或投訴,我們可能會拒絕您的廣告活動。否則,廣告審查將如常運作。

廣告客戶可以為 13 歲以下的使用者建立客群或在導向至 13 歲以下兒童的網站上實作目標重定嗎?
否,廣告客戶不能建立再行銷清單、重定目標或以其他方式為 13 歲以下的使用者 (或不同的當地年齡需求) 建立基本資料。此外,廣告客戶不能將目標鎖定為刊登廣告之產品所需的最小年齡以下的使用者。例如,酒類廣告的目標不能鎖定為小於目標位置中最小飲酒年齡的個人。


注意

「再行銷」只是我們提供的其中一種客群目標鎖定選項

See more videos...