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再行銷: 鎖定之前造訪過您網站的人

將再行銷清單與通用活動追蹤 (UET) 搭配使用，即可鎖定之前造訪過您網站的顧客。

當使用者在線上尋找產品和服務時，他們很少會在第一次造訪時做出成交。 這就是「再行銷」派上用場之處。 再行銷可讓您針對之前曾造訪您網站的顧客將廣告活動最佳化，以便提升投資報酬率。

為何要進行再行銷？

  • 讓顧客重新上門。 吸引之前未做出成交的所有或部分訪客。
  • 吸引顧客回購。 對現有顧客進行排除、追加銷售或交叉銷售。
  • 提供投資報酬率。 預先設好看到您廣告的顧客應具的資格。

需求

開始進行再行銷設定前，請先確認您具有:

使用再行銷清單

如何建立再行銷清單? expando image
  1. 從頂端功能表中，選取 [工具] > [客群]。
  2. 選取 [建立]。
  3. 輸入再行銷清單名稱。 注意：您不能讓兩份不同的再行銷清單具有相同的名稱。
  4. 在 [類型]，選取 [再行銷清單]。
  5. 選取 [下一步]。
  6. 在 [標籤名稱] 下選取現有標籤。
  7. 在 [要將誰新增至您的客群] 下，選取訪客類型，然後設定規則來定義要將誰加到您的再行銷清單。 每個再行銷清單最多可以有 100 個規則群組，而每個規則群組最多可以有 100 個規則。

    這些選擇如下所示:

    頁面訪客expando image
    注意
    • 請注意，當您選擇符合每個規則群組時，規則群組只要其中有「任何一項」規則符合，就會生效。 例如，假設您有一個包含兩個規則的規則群組: URL 包含 X，而 URL 包含 Y。 網址只要包含了 X 或 Y，就算符合要求。
    • 請注意，當您選擇符合任何規則群組時，規則群組只有在其中所有規則「都」符合時，才會生效。 例如，假設您有一個包含兩個規則的規則群組: URL 包含 X，而 URL 包含 Y。 網址必須同時包含 X 和 Y 才算達成要求。

    定義為兩個規則群組:
    Group1: 規則群組有 2 個規則 (Rule1， Rule2)
    Group2: 規則群組有 2 個規則 (Rule3， Rule4)

    其中：
    Rule1 = URL 包含 X
    Rule2 = URL 不以 Y 開頭
    Rule3 = 推薦 URL 等於 Z
    Rule4 = URL 開頭為 A

    當您選擇 [符合每個規則群組]時:
    等於已瀏覽任何網頁的使用者
    ((URL 包含 X) 或 (URL 不以 Y 開頭))
    AND
    ((推薦 URL 等於 Z) 或 (URL 以 A 開頭)) 頁面的人員

    當您選擇 [符合任何規則群組]時:
    等於已瀏覽任何網頁的使用者
    ((URL 包含 X) 且 (URL 開頭不是 Y))
    或者
    ((推薦 URL 等於 Z) 且 (URL 以 A 開頭))

    還造訪其他頁面的頁面訪客expando image

    注意

    請注意，要讓一個規則群組生效，其中所有的規則都必須符合。 例如，假設您有一個包含兩個規則的規則群組: URL 包含 X，而 URL 包含 Y。 網址必須同時包含 X 和 Y 才算達成要求。

    定義為兩個運算式：
    已造訪頁面1: 一個具有 2 項規則 (Rule1、Rule2) 的運算式
    已造訪頁面2: 一個具有 2 項規則 (Rule3、Rule4) 的運算式

    其中：
    Rule1 = URL 包含 X
    Rule2 = URL 不以 Y 開頭
    Rule3 = 推薦 URL 等於 Z
    Rule4 = URL 開頭為 A

    等於造訪了一或多個滿足
    ((URL 包含 X) 或 (URL 不以 Y 開頭))
    AND
    ((推薦 URL 等於 Z) 或 (URL 以 A 開頭)) 頁面的人員

    請注意，在此情況下，如果使用者僅造訪滿足跨越 2 個運算式之規則 (假設是 Rule1 和 Rule4) 的一個頁面，仍會將此使用者新增至清單。 換句話說，使用者即使僅造訪 1 個頁面，也會被納入清單中。

    未造訪其他頁面的頁面訪客expando image

    注意

    請注意，要讓一個規則群組生效，其中所有的規則都必須符合。 例如，假設您有一個包含兩個規則的規則群組: URL 包含 X，而 URL 包含 Y。 網址必須同時包含 X 和 Y 才算達成要求。

    定義為兩個運算式：
    已造訪頁面1: 一個具有 2 項規則 (Rule1、Rule2) 的運算式
    未已造訪頁面2: 一個具有 2 項規則 (Rule3、Rule4) 的運算式

    其中：
    Rule1 = URL 包含 X
    Rule2 = URL 不以 Y 開頭
    Rule3 = 推薦 URL 等於 Z
    Rule4 = URL 開頭為 A

    等於已造訪過頁面的人，
    (URL 包含 X) 或 (URL 不以 Y 開頭) 網頁的人員
    排除造訪了
    (推薦 URL 等於 Z) 或 (URL 以 A 開頭) 網頁的人員

    請注意，在此情況下，如果使用者僅造訪滿足跨越 2 個運算式之規則 (假設是 Rule1 和 Rule4) 的一個頁面，便不會將此使用者新增至清單。 換句話說，使用者即使僅造訪一個頁面，也不會被納入清單中。

    自訂事件expando image

    必須至少指定其中一個條件。 如果指定多個條件，則需使用 AND 加入條件。

    [類別]、[動作]、[標籤] 適用的運算子包括:
    等於/不等於
    包含/不包含
    開頭為/開頭並非為
    結尾為/結尾並非為

    [值] 適用的運算子有︰
    等於
    大於
    小於
    大於或等於
    小於或等於

    [類別]、[動作]、[標籤] 值為字串，而 [值] 為大於 0 的數字。

    輸入字串和條件以將網頁網址與此字串比對。

    等於: 在此情況下，輸入字串必須完全符合 UET 事件觸發所在的網址。 但是，http(s) 和 www 會遭到忽略 (字串的剩餘部分必須符合)。 例如，如果您提供輸入字串 contoso.com，而網址為 http://www.contoso.com 或 https://www.contoso.com，則 Microsoft Advertising 會將其視為相符項目，反之亦然。

    包含: 使用此運算子時，Microsoft Advertising 會驗證 UET 標籤所回報網址中的任何位置是否存在輸入字串。

    開頭為: 此符合自字串開頭算起且包括輸入字串中最後一個字元的相同字元。 但是，http(s) 和 www 會遭到忽略 (字串的剩餘部分必須符合)。 當您的頁面網址通常不變但結尾處包含您想要排除的額外參數時，請使用此選項。 例如，如果您提供輸入字串 contoso，而網址為 http://www.contoso.com 或 https://www.contoso.com，則 Microsoft Advertising 會將其視為相符項目，反之亦然。

    結尾是: 此符合自字串結尾算起且包括輸入字串中第一個字元的相同字元。

    不等於: 所造訪的網址不符合輸入字串。

    不包含: 所造訪的網址中完全不存在輸入字串。

    開頭不是: 所造訪網址的開頭不是輸入字串。

    結尾不是: 所造訪網址的結尾不符合輸入字串。

  8. 在 [成員資格持續時間] 下方，指定 Microsoft Advertising 應往回追溯多久時間來尋找符合您再行銷清單定義的動作，以便為清單新增成員。
  9. 選擇性：輸入說明，以協助您記憶這份再行銷清單是用來鎖定什麼客群。
  10. 在 [分享] 下，選取要套用再行銷清單的帳戶。 您可以選取一個帳戶或所有帳戶。
  11. 選取 儲存。
注意
  • 只要是符合您再行銷清單定義的人，均會新增至再行銷清單。 而無論其是否點選了您的廣告，亦無論其是如何登陸您的網站 (例如，從搜尋引擎或已加入書籤的網站登陸)。
  • 再行銷清單最多需要 24 小時的時間才能建置起來，以該再行銷清單進行的目標鎖定要到那時才會生效。
  • 每個帳戶最多可以有 1000 個再行銷清單，而每個管理員帳戶最多可以有 5000 個再行銷清單。
常見問題集 expando image

什麼是 UET？要如何設定?
請參閱這篇文章。

UET 標籤、轉換目標和重新行銷清單如何關聯？我是否需要建立重新行銷清單的目標? 如何建立 UET 標籤?
UET 標籤會記錄顧客在您網站上的行為，然後 Microsoft Advertising 就會收集該資料。因為有了這樣的機制，您可以建立成交目標來追蹤成交數，也可以使用再行銷清單來鎖定客群。 若要進行成交追蹤和再行銷，就必須要使用 UET。 您必須在 Microsoft Advertising 中建立單一 UET 標籤，然後將其新增至您的網站一次。

請務必注意，成交目標和再行銷清單之間的唯一共同之處，就是會使用同一個 UET 標籤。 此外，您不必為了定義再行銷清單而建立目標，反之亦然。 在建立成交目標和再行銷清單的期間，您會選取要使用的 UET 標籤。 建議您在自己整個網站上安裝一個 UET 標籤，然後將該標籤同時用於成交追蹤和再行銷。

什麼是共用? 我何時該將再行銷清單新增至所有帳戶，又何時該將再行銷清單新增至特定帳戶?
建立再行銷清單時，您可以使用 [共用中] 來決定是要將再行銷清單新增至目前的帳戶，還是要將再行銷清單共用給管理員帳戶底下的所有帳戶。

  • 在所有帳戶之間: 再行銷清單可以與屬於該管理員帳戶底下任何帳戶的廣告群組或廣告活動建立關聯。 當您想要設定多個帳戶來管理單一網站的廣告活動時，這會相當實用。
  • 特定帳戶: 再行銷清單便只能與目前帳戶底下的廣告群組建立關聯。
注意: 一旦設定好共用，就無法加以變更。 若要變更分享範圍，就必須建立新的成交目標並暫停舊的成交目標。

我可以有多少個再行銷清單關聯?
請查看 我有哪些客群可選？ 中的資料表

設有多個出價提升設定時，廣告播送行為會是如何?還可能有哪些其他類型的出價調整?
如果某個顧客有資格被納入多個再行銷清單，而這些再行銷清單已以不同出價與同一個廣告群組建立關聯，則會套用的是最高出價。

如果您針對裝置、廣告排程、位置和人口統計資料設定不同的出價，則當您的廣告顯示時，出價會加乘。

這點和 Google Ads 一樣。 請注意，系統設有複雜的廣告選擇演算法，用於針對收入和關聯性進行最佳化。

我們無法保證最高的出價會一律獲勝。 Microsoft Advertising 允許在廣告活動和廣告群組的層級上，根據裝置、廣告排程、位置和人口統計資料來定義出價調整。

Microsoft Advertising 會理會使用者選擇不收到再行銷廣告的決定嗎？
是。 使用者可從兩處位置選擇不收到個人化廣告: Microsoft 的廣告設定頁面 以及 Windows 的 [設定]。 當使用者選擇退出時，預期發生的是，其不會收到任何根據其人口統計資料/地理屬性來鎖定播送的廣告，也不會收到任何根據其線上行為推斷出的興趣來鎖定播送的廣告。

再行銷可跨裝置 (PC、平板電腦和行動裝置) 運作嗎?
可以，再行銷可跨裝置運作。 這裡的意思是，如果使用者使用裝置搭配瀏覽器的不同組合 (因此可能會有不同的 MUID)，則其所有的 MUID 和 ANID，皆會與使用者動作符合了資格的再行銷清單建立關聯。

當使用者返回您的網站時，我們的廣告播送引擎便會套用您特定的出價提升。 同理，使用者如果先前在某台裝置上造訪過您的網站，那麼其在任何其他裝置上只要是用 Microsoft Advertising 帳戶登入，就能看到您的廣告。 這一切都是可能做到的，因為 Microsoft 使用基於啟發學習法的方式為不同裝置的使用者 MUID 和 ANID 建立關聯。

請注意，基於啟發學習法的任何方式最終都是一種約略估算的科學，無法保證始終有良好的結果。 我們仍持續努力進行最佳化。

UET 標籤僅支援瀏覽器，換句話說，您無法根據使用者在應用程式上的動作，將使用者新增至再行銷清單。

再行銷清單可以與針對產品廣告和 Microsoft Shopping 廣告活動 而設的廣告群組或廣告活動建立關聯嗎?
是。

編輯再行銷清單會有什麼影響？
這個問題有兩個部分:

  • 客群會發生什麼情況: 已列於再行銷清單的使用者，會繼續維持列於該再行銷清單一天。 展現出再行銷清單新定義行為的使用者，則會在數分鐘內新增至該清單。 不過，舊使用者在接下來的一天內不會遭到清除。 一天之後，廣告播送引擎將會把出價提升/自訂廣告/擴大關鍵字套用至現有和新的使用者。
  • 報告資料會發生什麼情況: 再行銷清單所有相關聯的舊曝光數、點選數和成交計數，都會繼續與該清單保持相關聯。 在您編輯再行銷清單後，新一組使用者所產生的曝光數、點選數和成交計數會附加至舊數字。
請注意，變更再行銷清單的名稱或說明將不會影響客群或報告資料。

需要多少時間才會將使用者新增至再行銷清單並對其進行再行銷？
建立再行銷清單時，您會指定自己網站上有哪些使用者動作可讓使用者有資格列入再行銷清單。

當使用者執行符合資格的動作時，便會在數分鐘內新增至再行銷清單。 如果達到 300 筆 (Cookie 集區下限) 的再行銷清單大小下限，且您已將再行銷清單與廣告群組或廣告活動 (包括排除項目) 建立關聯並設定了特定出價金額，廣告播送引擎即會開始對 Microsoft Advertising 上的這些使用者播送再行銷廣告。

請注意，我們的報告管道速度較慢，需要一天的時間才能反映清單大小。 當您建立再行銷清單時，我們會嘗試根據部分範例資料在前 6 個小時內提供清單大小預估。 接著，該資料會在報告管道執行時取代為實際的清單大小。

我在 [客群] 資料表或客群成效報表中看不到我的再行銷清單有任何相關聯的曝光數。為什麼?

  • 您是否已直接使用 UET 標籤或透過標籤管理/容器解決方案檢測自己的網站?
  • 到 [成交追蹤] > [UET 標籤] (或是 [工具] > [UET 標籤]) 時，您的 UET 標籤狀態是否顯示為 [作用中標籤]？ 若是沒有，表示您未正確安裝 UET 標籤。 您可以使用 UET 標籤協助程式進行疑難排解和驗證您的網站上是否已正確實作標籤。 若您知道方法，亦可使用任何網路探查工具 (例如 Fiddler) 來確定 UET 標籤是否會正常引發事件。 同時，也請確定您所使用的 UET 標籤正確無誤 (您可以到 [共用的廣告庫] > [客群]，或是 [工具] > [客群] 中，查閱每個再行銷清單的 UET 標籤)。
  • 您的再行銷清單是否使用有效的條件？ 有可能定義的規則無法評估為 true，因此您的清單可能會空白。
  • 您再行銷清單中的使用者人數是否超過 300 人？ 這是套用再行銷的必要條件。 請確認您的成員資格持續時間不會太短，不會造成在該期間內做出您在再行銷清單定義中所指定動作的使用者少於 300 人。
  • 是否已將再行銷清單與有效的廣告群組或廣告活動建立關聯？
  • 關聯本身是否標示為有效？
  • 您在 [廣告群組] 或 [廣告活動] 資料表是否有看到任何歸因給那些廣告群組或廣告活動的曝光數？ 若是沒有，請採取必要行動來贏得競價 (提高出價、提升特定再行銷清單的出價、改善品質評分等)。
  • 若您設定正確 (上述第 1 - 7 點) 卻仍未看到任何曝光數，請連絡支援人員。 請注意，您再行銷清單中的使用者總是有可能尚未於您所查看的時間範圍內，在 Microsoft 搜尋聯播網執行相關搜尋或是造訪 Microsoft Audience Network中的網站。

我的重新行銷清單大小太小 (或太大)。我在 / Google Analytics 中 Google Ads 看到不同的數字。原因為何?

  • 您是否已直接使用 UET 標籤或透過標籤管理/容器解決方案檢測自己的網站?
  • 到 [成交追蹤] > [UET 標籤] (或是 [工具] > [UET 標籤]) 時，您的 UET 標籤狀態是否顯示為 [作用中標籤]？ 若是沒有，表示您未正確安裝 UET 標籤。 您可以使用 UET 標籤協助程式進行疑難排解和驗證您的網站上是否已正確實作標籤。 若您知道方法，亦可使用任何網路探查工具 (例如 Fiddler) 來確定 UET 標籤是否會正常引發事件。 同時，也請確定您所使用的 UET 標籤正確無誤 (您可以到 [共用的廣告庫] > [客群]，或是 [工具] > [客群] 中，查閱每個再行銷清單的 UET 標籤)。
  • 您的再行銷清單是否使用有效的條件？ 有可能定義的規則無法評估為 true，因此您的清單可能會空白。
  • 請確認成員資格持續期間是否太長或太短。 較長的持續時間等於有較高的可能性讓更多使用者執行您於再行銷清單定義中指定的動作，因而得以列入該清單。
  • 請注意，系統擁有自從第一次檢測 UET 標籤起所記錄的使用者活動。 因此，無論您於何時建立再行銷，只要系統在所指定的成員資格持續期間擁有資料，就會將已執行指定動作的所有使用者新增至再行銷清單。
  • 數目與預估不相符的一般說明

    所有平台 (Google、Microsoft 等) 均使用瀏覽器 Cookie 來線上追蹤使用者。 這些 Cookie 專屬於某種裝置和瀏覽器的組合，所以單一使用者擁有基於其使用之裝置和瀏覽器組合的數個 Cookie 是常有的事。 這些平台設有元件可將同一個使用者的多個 Cookie 識別為重複項目並進行重複資料刪除。 因此，基於這些元件使用的邏輯有所差異，在這些平台之間看到計數有所變化是常有的事。

    清單大小較大或較小不一定總是不好。 清單最終是使用者 Cookie 的集合。 即使某個使用者在該清單中出現多次，仍然是同一個使用者。 依據使用者使用的裝置和瀏覽器組合，系統將識別出要與再行銷清單建立關聯的對應 Cookie。 實際上未列於再行銷清單的使用者不可能有獲得再行銷的機會。

  • 如果您認為自己的情況不屬於上述第 1 - 6 點，請連絡支援人員。

如何大量建立和編輯關聯?

  • 大量建立關聯: 雖然 [客群] 資料表可讓人建立關聯，但您一次只能為一個廣告群組或廣告活動建立關聯。 為了支援為整個廣告群組/廣告活動大量建立關聯，我們已將 [廣告群組] 與 [廣告活動] 資料表進行擴充，變成可支援將所選廣告群組/廣告活動與一或多個再行銷清單建立關聯。 只要篩選並選取您希望與再行銷清單建立關聯的廣告群組/廣告活動，然後在動作列上按一下 [編輯] > [與再行銷清單相關聯]，即可進行這類作業。
  • 大量管理關聯: 請注意，關聯一經建立，便只能從 [客群] 資料表加以編輯。 您可以在 [客群] 資料表中大量暫停、啟用或刪除關聯，方法是在動作列上按一下 [編輯] 選項。 您也可以透過 [編輯] 選項，將任何現有的目標設定關聯轉換成排除，反之亦然。 同樣地，您也可以透過選取 [編輯] > [變更出價調整] 來大量編輯出價調整。 請參閱下一個常見問題集以了解編輯目標設定。

我可以對一個客群清單使用 [目標和出價] 設定，但對同一個廣告群組或廣告活動中的另一個客群清單使用 [僅限出價] 設定嗎？
不行，您只能為每個廣告群組/廣告活動選取一個目標設定 ([目標和出價] 或 [僅限出價])，而該設定將會套用至該廣告群組/廣告活動中的所有客群清單。 同一個廣告群組中的再行銷清單、有消費意願的客群與自訂客群，不能使用不同的目標設定。 您最新選取的設定 ([目標和出價] 或 [僅限出價]) 會覆寫任何之前的設定。

我要如何編輯某個關聯的目標設定？
您一次只能編輯一個廣告群組/廣告活動的目標設定，方法是在 [客群] 資料表按一下 [建立關聯]，然後選取相關廣告群組/廣告活動來編輯。 更新後的目標設定會套用至該廣告群組/廣告活動的所有關聯。 如果您想要對多個廣告群組大量執行這個動作，請使用 Microsoft Advertising Editor。 深入了解編輯某項關聯的目標設定

敏感類別允許進行目標重定嗎？
所有目標重定都必須符合所有法令規定，包括根據敏感性資料建立再行銷清單的任何禁令。 確保其符合所有適用法令規定是廣告客戶的責任。

我們建議廣告客戶遵循產業最佳做法，其中對敏感類別進行目標重定不受法律禁止。 廣告客戶可以找到有關 NAI 管理辦法中產業最佳做法的詳細資訊。 有關我們再行銷原則的其他資訊，可以在再行銷原則頁面上找到。

什麼是敏感性資料/敏感類別？
敏感性資料是有關某人身體或感情健康情況、性傾向、宗教或財務狀態的資訊等。 以下列出敏感類別的一些範例：

  • 性傳播疾病
  • 心理健康狀況，例如焦慮症或抑鬱症
  • 妊娠終止
  • 破產
  • 信用不良評分
  • 性傾向或性別認同

是否有任何目標重定的垂直層級限制，如酒類、醫藥或宗教/種族交友廣告客戶？
廣告客戶負責遵守適用規定和產業最佳做法。 不過，某些縱向市場的廣告還是不能登：

廣告客戶如果再鎖定本質上可能很敏感的特定類別，會因此遭到拒絕嗎？
身為廣告客戶，您對於自己建立的目標重定類別掌有完整控制權，惟 Microsoft Advertising 要求您必須遵守所有適用的限制。 一旦收到已建立的敏感目標重定類別的升級或投訴，我們可能會拒絕您的廣告活動。 否則，廣告審查將如常運作。

廣告客戶可以為 13 歲以下的使用者建立客群或在導向至 13 歲以下兒童的網站上實作目標重定嗎？
否，廣告客戶不能建立再行銷清單、重定目標或以其他方式為 13 歲以下的使用者 (或不同的當地年齡需求) 建立基本資料。 此外，廣告客戶不能將目標鎖定為刊登廣告之產品所需的最小年齡以下的使用者。 例如，酒類廣告的目標不能鎖定為小於目標位置中最小飲酒年齡的個人。


注意

「再行銷」只是我們提供的其中一種客群目標鎖定選項。

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