如何修正被拒絕的付款?

我們明白付款遭到拒絕可能會帶來壓力,並導致喪失廣告商機,因此提供以下這些資訊,協助您快速解這一問題。

付款失敗可能是由於多種原因,但通常情況下是因為信用卡公司拒絕付款。

信用卡公司拒絕付款的常見原因expando image

信用卡已逾期。如果您的信用卡已逾期,信用卡公司可能會封鎖付款功能,直到您更新到期日為止。請參閱 更新信用卡有效期限

帳單地址已變更。如果您的帳單地址已變更,信用卡公司可能會封鎖付款,直到您更新帳單地址為止。

信用卡已達到交易上限。我們嘗試處理交易時您的信用卡可能已達到其信用額度,或者我們對您信用卡的收費可能已超過了您信用卡公司所允許的單筆交易金額。

信用卡已封鎖。如果您的信用卡報告為失竊或遺失,或者信用卡公司懷疑存在詐欺行為,您的信用卡可能會暫時遭到封鎖。

信用卡要求 Microsoft Advertising 為經過核准的商家。 如果您透過您的信用卡公司購買了其他失竊保護服務,這些服務可能會要求您確認 Microsoft Advertising 為經過核准的商家。

需要通過增強式顧客驗證機制。 您的銀行可能需要多重要素驗證,以防止線上詐騙和未經授權存取您的帳戶。您可以手動付款並驗證您的卡片。

如果您的付款遭到拒絕,您會收到我們的電子郵件,而 [計費] 索引標籤上會出現一則通知,顯示「付款遭到拒絕」和收取失敗的金額。

修正遭到拒絕的付款

如果付款已被拒絕,您應該連絡您的信用卡公司以修正信用卡的任何問題。或者,您可以新增其他卡片/付款方式,並使用它來支付您的帳戶費用:
  1. 在頂端功能表中,選取 [工具] > [帳戶]

    如果您使用 新的 Microsoft Advertising 導覽,請從左側的導覽功能表,選取 [工具] > [帳戶]

  2. 如果您有一個帳戶:選取 [錯誤] 旁的省略號以展開描述。選取 [移除保留]
    如果您有多個帳戶:[錯誤] 欄中,選取省略號以展開描述。尋找包含 保留狀態的帳戶,然後選取 [移除保留]
  3. 選取 [如何移除保留] 欄位中的 [修正遭拒的付款]。然後,畫面上就會引導您填寫表單來新增付款方式或更新遭拒的信用卡 (標註為紅色並註明遭拒日期)。

一旦您更新被拒絕的卡片或新增信用卡,我們將會向您收取應付餘額。處理付款成功後,帳戶保留就會立即解除。如果您選擇不同的付款形式或新增付款方式,我們也會取代您的主要付款方式。

仍有問題嗎?

如果您已連絡過您的銀行,但仍有問題,請 連絡客戶支援

遭到拒絕的付款可能會導致帳戶凍結

拒絕付款之後,我們會透過電子郵件通知您無法處理您的付款。如果發生暫時的系統問題或卡片問題已解決,我們也會嘗試再次處理付款。運作方式如下:

  • 如果我們處理您的信用卡兩次,而付款失敗,我們將會凍結與該卡片相關聯的所有帳戶。該等帳戶中的廣告將不再有資格刊登。我們也會透過電子郵件通知您哪些帳戶被凍結。
  • 當帳戶因為付款問題而遭凍結時,[付款方式] 頁面中會以 [已凍結] 的紅色標籤標出遭到拒絕的付款方式。 Payment method with a label marked "On hold".
  • 我們會嘗試再處理三次付款 (總共嘗試五次) 。如果您有其他卡遍野失敗, 您所有的帳戶都可能會遭到信用凍結。在這種情況下,您的所有廣告都將不符合刊登資格。

如果您的帳戶被保留,您會在頂端 Microsoft Advertising 看到橫幅通知,其中包含可協助您解決問題的連結:

Hold banner notification.

如需相關資訊,請參閱 為什麼我的帳戶被凍結?

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