關於信用抵免額、退款和調整

如果您支付了廣告的無效點選數,就會有一個信用額度記錄。如果您刪除帳戶,且有帳戶餘額,則會取得退款。Microsoft Advertising 還會偶爾調整計費文件,確保您所支付的是應付的金額。歡迎了解這套制度如何運作,以及預計會得到的結果。

Microsoft Advertising 會基於下列原因核發信用額度和退款:

  • 有無效的點選
  • 您的帳戶已停用,而您的預付餘額為正值,或是您的後付餘額為負值。
  • Microsoft Advertising 出於任何原因停用了您的帳戶,這時 Microsoft Advertising 有權逕行發出退款。如需詳細資訊,請參閱我們的 Microsoft Advertising 原則

Microsoft Advertising 如果是其他原因, 一律不會核發信用額度,其他原因包括:廣告成效或投資報酬率不佳、系統或工具停機、測試帳戶或廣告活動、銀行透支費用。

無效點選數的信用額度expando image

Microsoft Advertising 具備流量品質保護系統,可確保您支付的都是標準品質點選 (點選數是來自對您的業務有興趣的使用者),而非低品質或無效的點選數 (點選數顯露出不清楚的商業意圖、不尋常的活動模式、搜尋引擎傀儡程式或詐騙活動等特性)。

我們會透過系統方式分析點選數,判斷其是否有效,並於適當情況下,在無效的點選數傳回給您之前即予以移除。如果系統偵測到可能是無效的點選數,我們的團隊成員會隨即標記該案例、檢查受影響的帳戶,並視需要核發退款。如需點選品質和無效點選數的詳細資訊,請造訪流量品質中心網站。

如果我懷疑有無效的點選數,該如何處理?expando image

如果您懷疑您因低品質或無效的點選數而遭到計費,請與支援人員連絡。我們會開啟調查,確認是否應將信用額度計入您的帳戶。

如需如何檢查無效點選數的詳細資訊,請參閱監控點選數:區分優劣

信用額度如何運作?expando image

雖然 Microsoft Advertising 會在向您收費前,篩選出許多低品質或無效的點選數,但如果稍後發現有些點選數無效,而您已遭到計費,我們也會根據實際情況調整您的計費。

方法如下:
  1. Microsoft Advertising 會檢閱您帳戶的點選活動,如果我們判斷其為無效的點選數,就會採取進一步調查。
  2. 如果調查結果確定點選數無效,則您的帳戶會記入無效點選數之金額的信用額度,以及適用的相關稅金。信用額度是依整月為基礎進行處理,但會作為每月交易明細查詢或發票中廣告活動的單一明細項目顯示。
  3. 信用額度可用於支付任何現有的帳戶餘額。如果以信用抵免額支付後,仍剩有信用抵免額 (總餘額為負值),該信用抵免額就會被用來支付未來的廣告費用。
無效點選數的信用額度處理程序需要多久?expando image

調查無效的點選數可能需要一些時間。您與我們連絡且我們展開調查之後,可能需要最多一個月的時間,才會在每月交易明細查詢或發票上看到信用額度。

注意

請注意︰如果您的付款設定有變更 (例如新增了 SAP ID),任何無效點選數的信用均會作為折讓單處理。

在停用您的帳戶後進行的退款expando image

如果您的帳戶已停用,而我們判斷某筆交易符合退款資格,我們就會自動試圖發出退款。退款會以您當初進行該筆交易時所用的付款方式發出;例如,如果您當初是以信用卡付款,我們就會將款項退刷到同一張信用卡。

如果您當初是以 SEPA 直接扣款、支票或電匯付款,請參閱〈透過 SEPA 直接扣款、支票或電匯退款〉中的特殊指示。

付款方式 收取退款的方式 處理完成後預計收到退款的時間*
信用卡或轉帳卡 信用卡或轉帳卡 1 到 2 個工作日
PayPal PayPal 1 到 2 個工作日
支票 支票 4 到 6 週
銀行匯款 銀行匯款 10 個工作日
Boleto Bancario (僅適用巴西里耳) 銀行匯款 10 個工作日

退款要求一經發出,最多可能需要 10 天的處理時間。


注意

如果您是以巴西里耳付款,我們會透過銀行電匯的方式將帳戶餘額退款給您。

透過 SEPA 直接扣款、支票或電匯退款expando image

如果您當初是以 SEPA 直接扣款、支票或電匯為帳戶儲值,您必須連絡支援人員來對您的銀行帳戶進行人工退款。在在我們的支援人員進行人工退款後,大約 5 個工作日後,您就會收到退款。

計費調整

有時候,我們會不小心犯錯,造成您被多收或少收費用。Microsoft Advertising 會採取適當行動來確保您所支付的是應付的金額。為了修正帳單金額的錯誤,您可能會看到下列任何項目:

  • 貸項通知單,這是 [計費] 索引標籤中的獨立計費文件,其中識別您因被多收費而獲得的信用抵免額。
  • 借項憑單,這是 [計費] 索引標籤中的獨立計費文件,其中識別您因被少收費而多欠的金額。
  • 協調的費用,這是計費文件內的一個明細項目,其中以加記費用或信用抵免額的形式更正過去的費用。就後付信用額度帳戶和每月發票帳戶而言,協調的費用會是加記費用,用於補收少收的金額。就預付帳戶而言,協調的費用可能會是信用抵免額 (用於退回多付的金額),也可能會是加記費用 (用於補收少付的金額)。

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