Como contestar uma oferta rejeitada

Saiba como contestar uma oferta de produto rejeitada no Microsoft Merchant Center.

Durante nosso processo de revisão editorial, rejeitamos ofertas de produtos que violam uma ou mais das MicrosoftPolíticas e Diretrizes de Anúncio. Se você fez alterações para cumprir as políticas ou acredita que classificamos incorretamente suas ofertas, você pode solicitar um recurso.

O que você precisa saber

Você só deverá solicitar uma contestação quando tiver certeza de que fez alterações para cumprir as políticas e diretrizes ou acreditar que classificamos incorretamente suas ofertas de produtos.
Se já tiver contestado a rejeição e a contestação tiver sido negada, você não poderá solicitar outra contestação para sua oferta de produto.
O envio de solicitações de contestação incorretas pode levar à suspensão temporária da conta ou ao encerramento completo.
Geralmente, leva de um a três dias úteis para que uma revisão seja concluída.

Como contestar uma oferta rejeitada

No menu superior, selecione Ferramentas > Merchant Center > Resumo.

Se estiver usando a nova navegação Microsoft Advertising, no menu de navegação à esquerda, selecione Ferramentas > Merchant Center > Resumo.
Na tabela Problema do produto, selecione A oferta não atende a nossas diretrizes editoriais.
Na página Detalhes da violação da política, encontre a violação da política correspondente para a qual você deseja solicitar uma contestação.
Acesse Exibir exemplos.
Selecione Solicitar revisão para todos.
No menu suspenso, escolha Classificação incorreta ou Alterações feitas para obedecer à política.
- Classificação incorreta: você poderá escolher essa opção se tivermos classificado incorretamente sua oferta de produto.
- Alterações feitas para obedecer à política: você poderá escolher essa opção se tiver feito alterações para obedecer às MicrosoftDiretrizes e Políticas de Anúncio e não achar que suas ofertas de produto deveriam ter sido rejeitadas.
Selecione Enviar.

O que você deve ter em mente ao enviar uma solicitação de contestação

Você só pode enviar uma solicitação de recurso por violação de política por vez. Se você precisar solicitar revisões de várias violações de política, precisará recorrer individualmente a cada violação.
Você pode solicitar recurso para no máximo 10 mil ofertas de produtos por loja por mês.
Você pode verificar o número de ofertas em recurso na tabela Problema do produto no resumo do Centro de Comerciantes. Depois de processarmos seu recurso, as ofertas em recurso serão refletidas no estado Ativo ou Rejeitado, conforme aplicável.
Se você alterar sua oferta e recarregá-la enquanto ela estiver em recurso, descartaremos sua solicitação de recurso. Se rejeitarmos sua oferta depois que ela for recarregada, ela estará qualificada para recurso.