Como contestar uma oferta rejeitada

Saiba como contestar uma oferta de produto rejeitada no Microsoft Merchant Center.

Durante nosso processo de revisão editorial, rejeitamos ofertas de produtos que violem uma ou mais das Diretrizes e Políticas de Publicidade do Microsoft. Se tiver feito alterações para cumprir as políticas ou acreditar que classificamos incorretamente suas ofertas, você poderá solicitar uma contestação.

O que você precisa saber

  • Você só deverá solicitar uma contestação quando tiver certeza de que fez alterações para cumprir as políticas e diretrizes ou acreditar que classificamos incorretamente suas ofertas de produtos.
  • Se já tiver contestado a rejeição e a contestação tiver sido negada, você não poderá solicitar outra contestação para sua oferta de produto.
  • O envio de solicitações de contestação incorretas pode levar à suspensão temporária da conta ou ao encerramento completo.
  • Geralmente, leva de um a três dias úteis para que uma revisão seja concluída.

Como contestar uma oferta rejeitada

  1. No menu superior, selecione Ferramentas > Merchant center > Resumo.
  2. Na tabela Problema do produto, selecione A oferta não atende a nossas diretrizes editoriais.
  3. Na página Detalhes da violação da política, encontre a violação da política correspondente para a qual você deseja solicitar uma contestação.
  4. Acesse Exibir exemplos.
  5. Selecione Solicitar revisão para todos.
  6. No menu suspenso, escolha Classificação incorreta ou Alterações feitas para obedecer à política.
    • Classificação incorreta: Você poderá escolher esta opção se tivermos classificado incorretamente sua oferta de produto.
    • Alterações feitas para cumprir a política: Você poderá escolher essa opção se tiver feito alterações para obedecer às Diretrizes e políticas de publicidade do Microsoft e não achar que suas ofertas de produto deveriam ter sido rejeitadas.
  7. Selecione Enviar.

O que você deve ter em mente ao enviar uma solicitação de contestação

  • Você só pode enviar uma solicitação de contestação por violação de política de cada vez. Se precisar solicitar revisões para várias violações de política, você terá que contestar individualmente cada violação.
  • Você pode solicitar contestações para no máximo 10.000 ofertas de produtos por loja por mês.
  • Você pode verificar o número de ofertas contestadas na tabela de Problemas do produto em seu resumo do Merchant Center. Depois que processarmos sua contestação, as ofertas contestadas serão refletidas no estado Ativa ou Rejeitada, conforme aplicável.
  • Se você alterar sua oferta e recarregá-la durante o processo de contestação, descartaremos sua solicitação de contestação. Se rejeitarmos sua oferta depois que ela for recarregada, ela estará qualificada para contestação.

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