Correspondência de cliente: Use seus próprios dados para encontrar clientes

Saiba como carregar suas próprias listas de correspondência de clientes para o Microsoft Advertising e, a seguir, direcionar essa audiência.
Importante

A correspondência de cliente atualmente está em beta aberto e disponível em todos os mercados do Microsoft Advertising, exceto na União Europeia, no Reino Unido e na China.

Com a correspondência de cliente, use os endereços de email que seus clientes compartilharam com você para interagir novamente com eles no Microsoft Search Network e no Microsoft Audience Network.

  • Desempenho impulsionado. Use seu conhecimento completo dos usuários, incluindo dados offline, para segmentar novamente os clientes com maior probabilidade de conversão.
  • Controle total e flexibilidade sobre os dados de clientes carregados. Você decide como usar seus próprios dados primários. Crie e modifique qualquer número de listas para ajudá-lo a alcançar suas metas de negócios.
  • Gerenciamento simplificado. Use sua segmentação e listas de correspondência de clientes existentes, carregando-as para sua conta do Microsoft Advertising.

Use suas listas de correspondência de clientes para expandir o reconhecimento da marca, aumentar as conversões interagindo novamente com eles ou personalizar mensagens para fazer venda conjunta ou vendas cruzadas de outros produtos e serviços. Você também pode usar suas listas como exclusões para garantir que está interagindo apenas com novos clientes em potencial. Alguns exemplos de casos de uso de Lista de correspondência de clientes incluem:

  • Programas de fidelidade
  • Titulares de cartão de crédito
  • Membros do clube de recompensas
  • Assinantes do boletim informativo
  • Maior valor vitalício
  • Compradores recentes
  • Maior potencial de gasto

A correspondência do cliente não é permitida para categorias de conteúdo, produtos ou serviços confidenciais. Informações adicionais sobre nossa política de remarketing podem ser encontradas na página de política de remarketing.

Os dados do usuário de terceiros não podem ser usados para correspondência do cliente. Se você estiver trabalhando atualmente com um DMP e quiser usar esses dados em suas campanhas do Microsoft Advertising, verifique as audiências personalizadas. Se o seu DMP não tiver suporte, você poderá exportar os dados e carregá-los como uma lista de correspondência de clientes.

Preparar listas de correspondência de clientes

Para começar a correspondência de clientes, primeiro você deve preparar sua lista de clientes. Uma lista de clientes são informações de contato que você compilou para permitir a correspondência de clientes. Os requisitos para a lista são:

  • Os arquivos devem estar no formato .csv. Um arquivo de modelo está disponível durante a configuração da lista de correspondências do cliente.
  • Cada endereço de e-mail por usuário deve estar contido em sua própria célula (linha e coluna)
  • Defina o cabeçalho da coluna (primeira linha do arquivo) como "Email" e forneça os endereços de email nas linhas abaixo.
  • A lista deverá ter pelo menos 300 usuários de email ativos se estiver sendo usada para segmentação no Microsoft Search Network e no Microsoft Audience Network.
  • Cada arquivo de lista de clientes pode conter até um milhão de entradas por upload. Para aplicar 10 milhões de endereços de email a uma lista de correspondência de clientes, você deve carregar 10 arquivos separadamente. Se a taxa de correspondência de usuários ativos for 30%, o tamanho da audiência final mostrada em Microsoft Advertising será de três milhões.

Para a privacidade de seus clientes, os dados pessoais de clientes no arquivo (endereços de email) devem ser criptografados, ou seja, ter hash. Recomendamos que você use hash em seus dados antes de enviar o arquivo no Microsoft Advertising. Se você optar por carregar a lista em texto sem formatação, os dados pessoais de clientes no arquivo (endereços de email) serão criptografados em seu computador antes de serem enviados ao Microsoft Advertising.

Usar listas de correspondência de clientes

Depois que tiver a lista de clientes em um arquivo, você poderá criar uma nova audiência para segmentação.

  1. No menu global na parte superior da página, escolha Ferramentas e, em seguida, Audiências no menu Biblioteca compartilhada.
  2. Selecione Criar audiência.
  3. Dê um nome exclusivo à audiência.
  4. Para Tipo, selecione Lista de clientes.
  5. Selecione Avançar.
  6. Escolha Texto sem formatação ou Arquivo com hash.
  7. Marque a caixa de seleção para confirmar que você cumprirá as políticas e os termos listados.
  8. Escolha a duração e a descrição da associação (opcional) e selecione Avançar.
  9. Visualize as alterações e selecione Aplicar alterações para iniciar o upload.
As listas de correspondência de clientes estão prontas para serem associadas a campanhas e grupos de anúncios 48 horas após o upload.

Associar a audiência a campanhas e grupos de anúncios

Listas de clientes são apenas uma de nossas opções de segmentação por audiência. Depois de criar ou selecionar uma audiência, você pode associá-la a um grupo de anúncios ou uma campanha, ou vários grupos de anúncios ou várias campanhas. A associação pode aumentar os lances, segmentar ou excluir as pessoas incluídas na audiência.

Saiba mais sobre como associar audiências a grupos de anúncios ou campanhas.

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