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Acompanhando conversões offline

Saiba como acompanhar quando seus anúncios de pesquisa levam a uma conversão offline.

Digamos que um cliente veja seu anúncio, clique nele, mas acabe ligando para você, levando a uma venda que foi feita offline. Como você pode acompanhar quando seu anúncio de pesquisa leva a uma conversão offline e fora de seu site? Você pode importar conversões offline, para medir melhor o que acontece depois que seu anúncio é clicado.

Por que devo me preocupar com o acompanhamento de conversões offline?

Melhor acompanhamento. Você pode acompanhar o impacto de suas campanhas nos canais online e offline.

Fácil importação. Tudo o que você precisa é a hora, a data, o Microsoft Click ID e o nome da meta de conversão para começar.

Melhor ROI. Você pode otimizar suas campanhas com base no impacto completo online e offline de seus anúncios de pesquisa.

Como configurar o acompanhamento de conversões offline?expando image

Antes de começar, verifique se:

  • Alterações de código podem ser feitas para todas as suas páginas da Web. Isso permite que você capture o ID do clique no URL em que os clientes clicam em um de seus anúncios.
  • As IDs de cliques podem ser armazenadas com as informações do cliente potencial correspondente que são coletadas em seu site.
  • As janelas de conversão são de menos de 90 dias. Se uma conversão for carregada mais de 90 dias após o último clique, ela não será importada.

Criar uma meta de conversão

Para cada conversão offline que deseja medir, você precisa criar um novo tipo de meta de conversão offline. Você pode criar tantas conversões offline quantas precisar. Além disso, a marcação automática de uma ID de Clique da Microsoft é ativada automaticamente quando você cria sua primeira meta de conversão offline, e você pode verificar o status de marcação automática da ID de clique na página de Biblioteca Compartilhada/Nível de conta.

  1. Clique em Campanhas na parte superior da página e, no painel esquerdo, clique em Acompanhamento de Conversões e Metas de Conversão (ou no menu global na parte superior da página, clique em Ferramentas e depois em Metas de conversão).
  2. Clique em Criar meta de conversão e selecione o tipo de Conversões offline.
  3. Digite um nome para a meta na caixa Nome da meta. Ao nomear sua meta, use um nome descritivo que faça sentido para você (por exemplo, "Página de check-out"). Observação: você não pode usar o mesmo nome para duas metas de conversão diferentes.
  4. Em Compartilhamento, selecione se deseja que esta meta se aplique a todas as contas ou a uma conta específica.
  5. Se você deseja adicionar um valor monetário para cada conversão, em Valor da receita, marque uma das seguintes caixas de seleção:
    Sempre que isso acontece, a ação de conversão tem o mesmo valor. Em seguida, insira o valor e selecione a moeda, se disponível. Esse é um valor de receita estático que não é alterado.
    O valor dessa ação de conversão pode variar (por exemplo, por preço de compra). Em seguida, insira o valor padrão e selecione a moeda padrão, se disponível, a ser usada quando nenhum valor for recebido para uma conversão.
  6. Você também pode atribuir uma Contagem à conversão e inserir uma Janela de conversão para acompanhar até 90 dias no passado.
  7. Clique em Salvar.

Depois de criar uma meta de conversão, você será solicitado a carregar as conversões agora ou mais tarde. Depois de criar uma nova meta de conversão, você deve esperar duas horas antes de enviar conversões para essa meta de conversão. Após terminar de criar uma meta de conversão offline, você verá um traço (-) para ID de marca do UET e Status de acompanhamento na grade, pois as marcas do UET não são necessárias.

Como adicionar conversões offline?

Você tem várias opções para importar suas conversões offline para o Microsoft Advertising. Você pode fazer upload de um arquivo uma vez, criar uma programação para fazer upload de um arquivo regularmente ou fazer upload de conversões por meio de APIs. Saiba mais sobre APIs.

Observação

Para um desempenho ideal, recomendamos o upload de conversões offline diariamente. Caso contrário, o desempenho de lances automáticos poderá ser prejudicado.

Prepare seus dados para importação
  1. Baixe o modelo como um arquivo do Excel ou .csv.
  2. Insira as seguintes informações:
    ID de Clique da Microsoft. O MSCLKID que levou à conversão (veja abaixo as informações de ID do clique). O MSCLKID é um GUID (32 caracteres) que é exclusivo para cada clique do anúncio.
    Nome da conversão. O nome da meta que você inseriu quando criou a meta de conversão.
    Hora da conversão. A data e hora em que a conversão ocorreu. Os valores de fuso horário aceitos podem ser vistos aqui. Veja abaixo a formatação do tempo de conversão e os detalhes necessários. Observação: verifique se o tempo de conversão é após a hora do clique.
    Formato de horaExemplo
    DD/mm/aaaa hh:mm:ss tt"01/06/2017 13:00:00"
    DD mm,aaaa hh:mm:ss tt"01 de junho de 2017 13:00:00"
    DD/mm/aaaa HH:mm:ss"06/01/2017 13:00:00"
    aaaa-MM-dd HH:mm:ss"2017-06-01 13:00:00"
    aaaa-MM-ddTHH:mm:ss"2017-06-01T13:00:00"
    aaaa-MM-dd HH:mm:ss+z"2017-06-01 13:00:00+0500"
    aaaa-MM-ddTHH:mm:ss+z"2017-06-01T13:00:00-0100"
    aaaa-MM-dd HH:mm:ss zzzz"2017-06-01 13:00:00 EasternTimeUSCanada"
    aaaa-MM-ddTHH:mm:ss zzzz"2017-06-01T13:00:00 EasternTimeUSCanada"

    Valor de Conversão (opcional). 0 a 999999999999, com três casas decimais e sem números negativos. Você deve usar um ponto final para decimais (como em 12.34), não uma vírgula (como em 12,34).
    Moeda de conversão (opcional). A moeda na qual o valor de conversão é fornecido. Observação: se o valor de conversão e a moeda de conversão não forem definidos no arquivo, o valor definido na meta será usado.
  3. Salve o arquivo localmente para importá-lo para o Microsoft Advertising uma vez. Se você estiver agendando importações recorrentes, salve o arquivo em um local online.
Importar conversões offline uma vez
  1. Quando o arquivo estiver pronto para upload, no menu global na parte superior da página, clique em Ferramentas e, em seguida, em Conversões offline.
  2. Na guia Uploads, clique em + Carregar.
  3. Clique em Procurar e selecione o arquivo que deseja carregar.
  4. Clique em Carregar e visualizar.
  5. Quando o upload estiver concluído, você poderá ver os resultados das alterações, incluindo quaisquer erros. Erros de download para solução de problemas.
  6. Clique em Aplicar alterações quando estiver pronto.
Agendar importações recorrentes de suas conversões offline
Observação

O agendamento de importações recorrentes está disponível apenas na experiência redesenhada do Microsoft Advertising.

Você pode importar suas conversões offline no Microsoft Advertising de um local online de acordo com uma agenda regular. Crie um arquivo do Excel ou .csv de seus dados de conversão e armazene o arquivo em um local online usando HTTPS, HTTP, SFTP ou FTP. Atualize seus dados de conversões offline antes de cada importação agendada.

  1. No menu global na parte superior da página, clique em Ferramentas e em Conversões offline.
  2. Na guia Agendas, clique em + Agenda.
  3. Selecione o tipo de fonte online que você está usando: HTTPS, HTTP, SFTP ou FTP.
  4. Digite a URL do arquivo e o nome de usuário e senha (se aplicável) usados para acessar o arquivo. A URL deve apontar para o arquivo Excel ou csv dos dados de conversão.
  5. Selecione a frequência de upload no menu suspenso. Isso define a frequência e a hora em que o arquivo deve ser importado automaticamente.
  6. Clique em Salvar e visualizar. Se o seu arquivo estiver acessível, isso salvará a agenda. A visualização mostrará todos os erros com base no arquivo que está em sua localização online. Clique em Baixar todos os resultados ou Baixar somente erros para exibir os resultados.
  7. Assim que a agenda for salva, a página Agendas listará todos os seus uploads agendados.
Usar o arquivo de Planilhas Google para configurar agendas

Você também pode configurar sua programação de importação de conversões offline usando seu arquivo do Google Docs.

  1. Abra o arquivo de conversões no Google Docs.
  2. Clique em Arquivo e selecione Publicar na Web.
  3. Selecione valores separados por vírgula (.csv) ou Microsoft Excel (.xlsx).
  4. Clique em Publicar.
  5. Copie o link gerado e use-o como URL do arquivo ao configurar a agenda.

Como atualizar ou excluir conversões offline?

Observação

A opção de atualizar e excluir conversões offline está disponível apenas na experiência reformulada do Microsoft Advertising.

Você pode querer atualizar ou excluir conversões offline em qualquer um dos seguintes cenários:

  • Quando seus clientes cancelam compras ou pedidos, você pode excluir as conversões que não deveriam ser contadas.
  • Quando seu cliente devolve parte das compras que fez, convém reduzir o valor das conversões.
  • Convém corrigir todos os erros cometidos durante o upload de conversões offline para o Microsoft Advertising.
Observação

Os ajustes de conversão estão disponíveis apenas para conversões offline.

Como funcionam as atualizações de conversão?

Há duas maneiras de fazer alterações em suas conversões offline:

  • Indicar novamente: isso permite que você atualize o valor da receita associado à conversão. Apenas as colunas Valor de conversão e Todos os valores de conversão serão afetadas.
  • Retirar: isso permite que você exclua a conversão da contagem de conversão, alterando o valor da conversão para 0. Isso afeta as colunas Conversão, Valor de conversão e Todos os valores de conversão.
Como atualizar conversões offline?

Para atualizar ou excluir uma conversão, você precisará enviar um arquivo no formato correto e especificar quais conversões devem ser atualizadas e como. Você pode usar os seguintes modelos para o formato certo: Excel ou .csv.

Importante
  • Um máximo de 100.000 linhas são permitidas para cada upload.
  • Examine se há erros de importação. Você tem a opçõa de Baixar todos os resultados ou Baixar apenas erros. Os links de download estarão disponíveis por 180 dias após o upload inicial.
Preparar seus dados para atualizar as conversões offline
  1. Baixe o modelo como um arquivo do Excel ou .csv.
  2. Insira as seguintes informações:
    ID de Clique da Microsoft. O MSCLKID que levou à conversão. O MSCLKID é um GUID (32 caracteres) que é exclusivo para cada clique do anúncio. Deve ser a mesma ID de clique da conversão importada anteriormente.
    Nome da conversão. O nome da meta de conversão offline para as conversões que você deseja atualizar. É importante que você use exatamente o mesmo nome que usou quando carregou as conversões que está atualizando.
    Hora da conversão. A data e hora em que a conversão ocorreu. Isso deve corresponder à data e hora que você inseriu quando carregou as conversões. Observação: verifique se o tempo de conversão é após a hora do clique.
    Valor de ajuste (necessário para Indicar novamente). 0 a 999999999999, com três casas decimais e sem números negativos. Você deve usar um ponto final para decimais (como em 12.34), não uma vírgula (como em 12,34).
    Moeda de ajuste (opcional). A moeda do ajuste de conversão. Observação: se o valor e a moeda de conversão não estiverem definidos no arquivo, será usado o valor definido na meta.
    Tipo de Ajuste. Esse valor informa ao Microsoft Advertising se você está atualizando o valor da conversão (Indicar novamente) ou excluindo-o (Retirar).
    Tempo de Ajuste. A data e hora em que o valor de conversão foi ajustado. Os formatos de hora aceitos estão na tabela abaixo.
    Formato de horaExemplo
    DD/mm/aaaa hh:mm:ss tt"01/06/2017 13:00:00"
    DD mm,aaaa hh:mm:ss tt"01 de junho de 2017 13:00:00"
    DD/mm/aaaa HH:mm:ss"06/01/2017 13:00:00"
    aaaa-MM-dd HH:mm:ss"2017-06-01 13:00:00"
    aaaa-MM-ddTHH:mm:ss"2017-06-01T13:00:00"
    aaaa-MM-dd HH:mm:ss+z"2017-06-01 13:00:00+0500"
    aaaa-MM-ddTHH:mm:ss+z"2017-06-01T13:00:00-0100"
    aaaa-MM-dd HH:mm:ss zzzz"2017-06-01 13:00:00 EasternTimeUSCanada"
    aaaa-MM-ddTHH:mm:ss zzzz"2017-06-01T13:00:00 EasternTimeUSCanada"
  3. Salve o arquivo localmente para importá-lo para o Microsoft Advertising uma vez. Se você estiver agendando importações recorrentes, salve o arquivo em um local online.
Importar ajustes de conversão

Assim que seu arquivo estiver pronto, você pode carregar os ajustes de conversão da mesma forma que carregou as conversões. Você também pode agendar seus ajustes de conversão para importação com base no processo Agendar importações recorrentes de suas conversões offline descrito acima.

  1. No menu superior, selecione Ferramentas > Conversões offline.
  2. Em Carregar conversões offline, selecione + Carregar.
  3. Selecione Procurar... e escolha seu arquivo Excel ou .csv. Observação: você precisará incluir a ID da transação como um parâmetro por meio da marca do UET associada.
  4. Selecione Carregar e visualizar.
Formatação de fuso horário e detalhes necessáriosexpando image
  • Defina o fuso horário uma vez em "Parâmetros" se todos os horários de conversão estiverem no mesmo fuso horário.
  • Adicione o fuso horário a cada horário de conversão na coluna "Horário de conversão" se seus horários de conversão estiverem em fusos horários diferentes.
  • Você poderá deixar a linha "Parâmetros" vazia se não inserir um fuso horário.
  • Você pode inserir um fuso horário na linha "Parâmetros" e na linha "Horário de conversão". Se alguma conversão estiver sem o fuso horário, o valor "Parâmetros" será usado.
  • Digite seu fuso horário desta lista para evitar erros durante as transições de horário de verão.
  • Digite a diferença horária em relação ao GMT indicando + ou -, seguido da diferença de tempo de quatro dígitos (por exemplo, a diferença de Nova York é -0500). Se você usar o GMT (Horário do Meridiano de Greenwich), insira +0000.
  • Substitua +z pela diferença horária em relação ao GMT e substitua zzzz pelo valor do fuso horário (por exemplo, EasternTimeUSCanada)
  • Todos os uploads por meio da API precisam estar no GMT (Horário do Meridiano de Greenwich). Se você não converteu o horário , algumas conversões podem ser perdidas.
O que preciso saber sobre o acompanhamento de conversões offlineexpando image
  • Se você tiver a geração de clientes potenciais como objetivo, recomendamos que use a conversão offline. A geração de clientes potenciais é quando os clientes potenciais preenchem um formulário ou uma cotação de interesse e a venda é concluída offline em pessoa ou por telefone (por exemplo, compras de carros, seguros, hipotecas etc.).
  • A marcação automática da ID de clique é habilitada automaticamente para os usuários ao criar uma meta de conversão offline. Isso permite importar conversões offline.
  • O acompanhamento de conversões offline não deverá ser usado se você desejar acompanhar as visitas do cliente à loja ou as compras dos clientes na loja.
  • Cada conversão offline precisa ser associada a uma única ID de clique. Um único clique de ID pode, entretanto, ser associado a várias metas de conversão e também ser associado à mesma meta várias vezes, desde que o tempo de conversão seja diferente. Além disso, a mesma conversão não pode ser importada mais de uma vez. Se mais de uma for tentada, a primeira instância será usada e as outras serão ignoradas. Você pode atualizar as conversões offline uma vez que elas tenham sido processadas.
  • O valor da conversão pode ser incluído no arquivo de importação, junto com uma moeda personalizada. Se nenhuma moeda for indicada, o padrão da meta de conversão será usado.
  • Depois de criar uma meta de conversão, você precisará esperar duas horas antes de carregar o arquivo. Além disso, após um clique no anúncio, você deve esperar uma hora antes de carregar conversões offline. Pode levar até cinco horas para exibir os dados de conversão carregados.
  • Após o upload das conversões offline para Microsoft Advertising, não é possível editá-las nem removê-las.
  • Depois de um clique no anúncio, você deve esperar uma hora antes de carregar conversões offline.
Como habilitar meu site e o sistema de acompanhamento de clientes potenciais para acompanhar IDs de clique?expando image

Quando a marcação automática de MSCLKID for habilitada, quando um anúncio for exibido, a MSCLKID será anexada dinamicamente à URL de sua página de aterrissagem.

Depois de criar uma ou mais metas de conversão, você precisará habilitar seu site para poder acompanhar as conversões. Consulte seu webmaster ao concluir essa etapa.

  1. Habilite a marcação automática de MSCLKID. A MSCLKID é automaticamente anexada à URL da página de aterrissagem quando um cliente clica em seu anúncio. Por exemplo, www.contoso.com/?msclkid={msclkid}. O ID de clique é exclusivo para cada clique no anúncio e vários cliques no mesmo anúncio do mesmo usuário resultarão em vários IDs de clique.
  2. Configure o código de seu site para capturar e armazenar a MSCLKID em um cookie. Isso é para garantir que a MSCLKID acompanhe os clientes durante a sessão. Lembre-se de que a MSCLKID está disponível apenas na URL da página de aterrissagem e não é realizada quando o cliente navega para outra página ou volta para a página mais tarde.

    Consulte o Exemplo de JavaScript, conforme mostrado abaixo: 

    <script type="text/javascript">
    
              function setCookie(name, valor, dias){
    
              var date = new Date();
    
              date.setTime(date.getTime() + (days*864E5));
    
              var expires = "; expires=" + date.toGMTString();
    
              document.cookie = name + "=" + value + expires;
    
              }
    
              function getParam(p){
    
              var match = RegExp('[?&]' + p + '=([^&]*)').exec(window.location.search);
    
              return match && decodeURIComponent(match[1].replace(/\+/g, ' '));
    
              }
    
              var msclkid = getParam('msclkid');
    
              if(msclkid){
    
              setCookie('msclkid', msclkid, 90);
    
              }
    </script>
  3. Configure o código de seu site para armazenar o MSCLKID com dados de clientes potenciais. Quando o cliente enviar um formulário de geração de cliente potencial, você precisará recuperar a MSCLKID do cookie e enviá-la com o restante dos dados do cliente. Dessa forma, todos os dados são armazenados em seu sistema de CRM e você pode acompanhar conversões offline para este clique. Uma prática comum é adicionar um campo oculto no formulário web-to-lead gen para MSCLKID, conforme mostrado no exemplo de JavaScript abaixo:

    <form action="" name="myForm">
    Nome: <input type="text" name="name">
    <input type="hidden" id="msclkid" name="msclkid" value="">
    <input type="submit" value="Submit Form" name="btnSubmit">
    </form>

    <script>
    
              function readCookie(name) { 
    
              var n = name + "="; 
    
              var cookie = document.cookie.split(';'); 
    
              for(var i=0;i  < cookie.length;i++) {  
    
              var c = cookie[i];
    
              while (c.charAt(0)==' '){c = c.substring(1,c.length);}
    
              if (c.indexOf(n) == 0){return
    
              c.substring(n.length,c.length);}
    
              }
    
              return null;
    
              }
    
              window.onload = function() {
    
              document.getElementById('msclkid').value =
    
              readCookie('msclkid’);
    
              }
    </script>
Como exibir o status do meu upload?expando image

Verifique a coluna Status na tabela após o upload do arquivo. Você poderá ver se ele foi carregado com êxito ou se houve algum erro. Você também pode baixar os resultados do upload, que incluem todas as mensagens de erro.

Por que há uma discrepância entre o número de conversões em meu upload com o Microsoft Advertising? expando image

Existem vários motivos para haver menos conversões no Microsoft Advertising do que o que você carregou.

  • As conversões duplicadas que contiverem a mesma ID de clique, nome de conversão e horário de conversão não serão importadas mais de uma vez.
  • As IDs de clique que são muito antigas ou não estão associadas à sua conta ainda aparecerão como tendo sido carregadas com êxito porque o formato é válido.
  • As conversões são carregadas dentro de cinco horas após o clique de anúncio.
Como posso importar meus dados de conversão de chamadas se estou usando um sistema de acompanhamento de chamadas de terceiros?expando image

Os anunciantes que usam um dos provedores de acompanhamento de chamadas com suporte a seguir podem importar os dados de conversão de chamadas de volta para o Microsoft Advertising para ver o impacto total de suas campanhas online. Consulte a documentação desses provedores para obter detalhes sobre a integração com o Microsoft Advertising:

  • Avanser
  • CallTrackingMetrics
  • DialogTech
  • Infinity
  • Invoca
  • ResponseTap
  • Wildjar

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