Por que a minha conta está suspensa?

Você encontrou um problema de pagamento? Não se preocupe. Vamos orientá-lo durante o processo para remover a suspensão de sua conta. Leia este artigo para saber como fazer isso.

Todos nós já passamos por isso: Um pagamento é esquecido ou é recusado por sua instituição financeira. Não se preocupe. Estamos tornando mais fácil solucionar problemas com pagamentos recusados e vencidos, para que você possa veicular seus anúncios novamente com rapidez.

O que é uma suspensão de conta e o que devo fazer?

Uma conta é colocada em suspensão em duas situações:

Conta com limite pós-paga Tentamos processar um pagamento e os encargos foram recusados pela empresa de cartão de crédito/débito. Há uma série de razões pelas quais isso pode acontecer. Por exemplo, o cartão foi bloqueado, você atingiu seu limite de crédito autorizado ou o cartão expirou. Todas as contas do Microsoft Advertising que usam esse cartão estão suspensas.
Conta de fatura mensal Não recebemos um ou mais de seus pagamentos faturados. Contas que têm pagamentos em atraso são colocadas em suspensão.

Lembre-se, quando uma conta está em suspensão, nenhuma de suas campanhas é veiculada e os anúncios nessas contas não estão qualificados para exibição. Assim, convém remover a suspensão o mais rápido possível. Se você não remover a suspensão, poderemos precisar suspender todas as suas contas, independentemente de elas terem pagamentos recusados ou em atraso.

Como remover a suspensão

Importante

Somente usuários com permissões totais (Superadministradores) ou usuários com permissões para gerenciar algumas atividades de cobrança (Usuários Padrão) podem remover a suspensão de uma conta. Os Usuários Padrão só podem remover a suspensão de uma conta quando há outras formas de pagamento que podem ser escolhidas. Para obter mais informações, consulte Como dar acesso a alguém para minha conta do Microsoft Advertising?.

Se sua conta estiver suspensa, você verá uma mensagem na parte superior do Microsoft Advertising alertando-o do problema. A mensagem varia, dependendo de uma única conta estar suspensa ou várias contas estarem suspensas e se você mesmo pode corrigir a suspensão ou se precisa entrar em contato com um Superadministrador ou o suporte. Forneceremos o link apropriado para as próximas etapas. Se você for para uma página chamada Remover a suspensão, confira a coluna Como remover a suspensão?

Se a coluna o instruir a...	Você precisará...
Corrigir pagamentos recusados	Clique no botão e vamos percorrer o processo de usar outra forma de pagamento ou adicionar uma nova conta e, em seguida, pagar o saldo da conta. Depois que você concluir essas etapas, o erro da conta desaparecerá. E se eu quiser continuar usando minha forma de pagamento existente?
Contatar o suporte	Contate o suporte e pague qualquer saldo da conta em atraso.
Entre em contato com a agência que paga suas despesas de publicidade (o cliente para cobrança)	Se outra pessoa gerencia sua conta e paga os encargos da conta em seu nome, contate-a para garantir que ela fique ciente da suspensão de sua conta.

Considere a adição de uma forma de pagamento alternativa

Para evitar que suas contas sejam colocadas em suspensão de crédito devido a problemas com sua forma de pagamento principal, você deve considerar a opção de adicionar uma forma de pagamento alternativa.