Estou tendo problemas para adicionar um cartão de crédito ou um cartão de débito

A adição de cartões de crédito ao Microsoft Advertising é fácil e segura, mas se você tiver problemas, consulte este artigo para obter dicas de solução de problemas.
Importante

Somente usuários com permissões completas (Super-administradores) podem adicionar, editar ou excluir uma forma de pagamento. Saiba mais sobre funções de usuário.

A adição de cartões de crédito ao Microsoft Advertising é fácil e segura, mas se você tiver problemas, consulte as dicas abaixo.


O cartão de crédito foi adicionado, mas não foi definido como a forma de pagamento principal para esta conta.expando image

Para garantir que seu cartão de crédito seja definido (atribuído à sua conta):

  1. No menu superior, selecione Ferramentas > Cobrança & Pagamentos > Formas de pagamento.

    Se estiver usando a nova navegação Microsoft Advertising, no menu de navegação à esquerda, passe o mouse sobre Cobrança e selecione Formas de pagamento.

  2. Se você não tiver uma forma de pagamento marcada como "principal", selecione definir como principal ao lado da forma de pagamento que você quer usar para pagar seus encargos.
    Observação: você não poderá atribuir a forma de pagamento principal se não for o destinatário da fatura. Nesse caso, você precisará trabalhar com o destinatário da fatura para definir a forma de pagamento principal.

Depois que você associar um cartão de crédito válido à sua conta, seus anúncios estarão qualificados para serem veiculados.

Você criou uma conta pré-paga, mas não adicionou fundos ou os fundos não foram lançados para a sua conta.expando image

Se esta for uma conta pré-paga, você precisará adicionar fundos à sua conta antes que ela se torne ativa. Depois de adicionar fundos, você deverá ver o valor adicionado refletido em seu "saldo total" na página Resumo de cobrança. A aprovação do cartão de crédito deve ocorrer imediatamente, mas, em alguns casos, pode levar até 24 horas devido a atrasos do sistema no processamento do cartão. Assim que sua conta não apresentar erros, seus anúncios estarão qualificados para exibição.

Depois de 24 horas, se a sua conta ainda tiver erros, você deverá contatar o suporte.

As informações que você inseriu no Microsoft Advertising não correspondem precisamente às informações registradas pela empresa do seu cartão de crédito. expando image

Aqui está um guia para evitar cinco problemas comuns ao inserir informações de cartão de crédito:

  • Digite seu nome precisamente como ele aparece no cartão. Só inclua a inicial do meio se ela aparecer no cartão.
  • Se esse for um cartão corporativo, insira o nome da empresa como nome e sobrenome. Por exemplo, se o nome da empresa for "Contoso Shoes", divida o nome da empresa entre os campos de nome e sobrenome.
  • Se a empresa tiver apenas um nome, por exemplo, "Contoso", digite o nome da empresa nos campos de nome e sobrenome.
  • Se o seu endereço exceder o campo Endereço 1, use o campo Endereço 2. Não encurte nem abrevie o endereço.
  • O número e o tipo do cartão não podem ser editados, portanto, se você cometer um erro, precisará adicionar um novo com as informações corretas. Outras informações do cartão de crédito podem ser editadas, como endereço de cobrança e data de validade.
O número do cartão foi inserido com traços ou espaços.expando image

Digite o número do cartão de crédito sem espaços ou pontuação.

O cartão de crédito que você está tentando usar exige que você insira um PIN/verificação de segurança ao fazer um pagamento.expando image

O Microsoft Advertising não aceita cartões que exijam que você insira um PIN/verificação de segurança ao fazer um pagamento. Use um cartão de crédito ou uma forma de pagamento diferente.

O cartão que você está tentando usar é um cartão pré-pago.expando image

Os cartões pré-pagos só podem ser usados para financiamento de contas pré-pagas em qualquer lugar, exceto na Índia. Se sua conta do Microsoft Advertising estiver localizada na Índia ou se você estiver tentando liquidar encargos de limite pós-pagamento, use um cartão de crédito ou forma de pagamento diferente.

O cartão de crédito é do Brasil ou da Índia, que têm requisitos adicionais de moeda.expando image

Se você estiver usando um cartão de crédito de qualquer um desses países/regiões, sua conta deverá estar na mesma moeda que o cartão. Por exemplo, um cartão de crédito com endereço de cobrança no Brasil só pode ser usado para as contas que têm o real como a moeda.

Você não inseriu todos os quatro dígitos do código de segurança do cartão de crédito American Express. expando image

Os cartões American Express requerem um código de segurança de quatro dígitos, que está impresso na parte da frente do cartão. Não deixe de incluir todos os quatro dígitos na frente do cartão American Express, mesmo que o primeiro dígito seja 0.

Observação

O Microsoft Advertising só aceita cartões American Express nestas moedas: dólar americano, libra esterlina, euro, dólar de Cingapura e CHF.

Você está tentando adicionar um cartão de crédito em uma conta inativaexpando image

As contas inativas não podem ser reativadas se estiverem associadas a uma forma de pagamento expirada ou inválida ou se a conta tiver muitos pagamentos recusados. Se sua conta estiver inativa, você precisará selecionar outra conta ou criar uma nova conta e inserir as informações do seu cartão de crédito.

Você tem uma conta localizada na Índia e está tentando usar um cartão de débito.expando image

O Microsoft Advertising não aceita cartões de débito na Índia. Além disso, para as contas localizadas na Índia, é necessária a verificação das informações do cartão de crédito. Para obter mais informações, confira a seção Índia em Escolher uma forma de pagamento para o Microsoft Advertising.

Verifique se o cartão de crédito ou débito está autorizado a aceitar compras online ou cobrança automática.expando image

Contate sua empresa de cartão de crédito para verificar se você está autorizado a usar esse cartão para compras online e cobrança automática.

O cartão de crédito expirou, foi relatado como perdido ou roubado, atingiu seu limite de transações ou é novo e não foi ativado.expando image

Em qualquer uma dessas situações, você precisará contatar sua empresa de cartão de crédito.

A autenticação multifator era necessária, mas falhou.expando image

Seu banco pode exigir autenticação multifator para ajudar a evitar fraudes online e acesso não autorizado à sua conta. Se a senha única não funcionou, tente reenviar o código ou adicionar o cartão novamente. Se isso não resolver o problema, entre em contato com seu banco para validar suas informações. Saiba mais sobre Diretiva 2 de Serviços de Pagamento e Autenticação Forte do Cliente.


Se, depois que você examinar essas dicas e abordar os problemas, sua conta ainda tiver erros, contatar o suporte.

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