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Erros de conta

Quando uma conta tem um erro, os anúncios nessa conta não são veiculados. Dependendo do problema, você mesmo pode corrigir o erro, ou talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte do Microsoft Advertising para obter assistência.

Quando uma conta tem um erro, os anúncios nessa conta não são veiculados. Todos os erros são exibidos na coluna "Erros", na página "Resumo das Contas". Dependendo do problema, você mesmo pode corrigir o erro, ou talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte do Microsoft Advertising para obter assistência.

Erros que você mesmo pode corrigir expando image

Erro	Descrição
Retido	Se você tiver a cobrança pós-paga com limite, suspendemos uma ou mais de suas contas porque encargos foram recusados para sua forma de pagamento preferencial. Você precisará usar outro cartão ou uma forma de pagamento diferente para pagar seus débitos.
Em pausa: Nenhum PI válido	É necessário um pedido de inserção ativo para que seus anúncios sejam veiculados. Saiba mais
Em pausa: Saldo zero	Você precisa adicionar fundos à sua conta pré-paga para que os anúncios sejam veiculados.
Pendente: Nenhuma forma de pagamento	Você precisa Adicionar um cartão de crédito ou outra forma de pagamento para que os anúncios sejam veiculados.
Pendente: Novo cliente	Como um novo cliente, verifique se você concluiu a configuração de conta, incluindo a criação de uma campanha e a adição de uma forma de pagamento. Sua conta e seus anúncios estarão em execução 15 minutos depois que a instalação for concluída.

Erros que exigem que você entre em contato com o suporte do Microsoft Advertising para resolvê-los expando image

Erro	Ação necessária
Retido	Se você recebe uma fatura mensal, suspendemos sua conta devido a um saldo da conta em atraso. contatar o suporte para pagar o valor devido.
Inativa	contatar o suporte para reativar sua conta.
Em pausa: Problema do sistema	contatar o suporte para resolver esse problema.

Erros que não exigem nenhuma ação expando image

Erro	Ação necessária
Processando	O Microsoft Advertising está liquidando os encargos pendentes porque o cliente para cobrança responsável pelo pagamento se desvinculou desta conta. Esse processo pode levar até três horas para ser concluído. Posteriormente, o proprietário da conta precisará adicionar uma forma de pagamento principal para retomar a exibição do anúncio.