Como corrigir um pagamento recusado?

Sabemos que ter um pagamento recusado pode ser estressante e resultar em oportunidades perdidas para publicidade. Portanto, aqui estão algumas informações para ajudá-lo a resolver o problema.

Os pagamentos podem falhar por uma série de razões, mas, normalmente, a empresa do cartão de crédito recusa o pagamento.

Motivos comuns pelos quais as empresas de cartão de crédito recusam um pagamentoexpando image

O cartão expirou. Se seu cartão tiver expirado, sua empresa de cartão de crédito poderá bloquear pagamentos até que você atualize a data de vencimento. Consulte Atualizar a data de validade de seu cartão de crédito.

O endereço de cobrança foi alterado. Se seu endereço de cobrança tiver sido alterado, sua empresa de cartão de crédito poderá bloquear pagamentos até que você atualize seu endereço de cobrança.

O cartão atingiu o limite de transações. Podemos ter tentado processar uma transação depois que seu cartão atingiu seu limite de crédito ou podemos ter cobrado seu cartão mais do que a sua empresa de cartão de crédito permite para uma única transação.

O cartão está bloqueado. Se seu cartão foi relatado como roubado ou perdido ou sua empresa de cartão de crédito suspeita de atividade fraudulenta, seu cartão pode estar temporariamente bloqueado.

O cartão requer que Microsoft Advertising seja um comerciante aprovado. Se você comprou serviços adicionais de proteção contra roubo por meio de sua empresa de cartão de crédito, esses serviços podem exigir que você confirme que Microsoft Advertising é um comerciante aprovado.

A autenticação forte de cliente é necessária. Seu banco pode exigir autenticação multifator para ajudar a evitar fraudes online e acesso não autorizado à sua conta. Você pode fazer um pagamento manual e autenticar seu cartão.

Se o seu pagamento for recusado, você receberá um email nosso, e uma notificação será postada na guia Cobrança, mostrando "Pagamento recusado" e o valor que tentamos cobrar.

Corrigindo um pagamento recusado

Se um pagamento foi recusado, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito para corrigir problemas do cartão. Ou então, você pode adicionar outro cartão/forma de pagamento e usá-lo para pagar os encargos de sua conta:
  1. No menu superior, selecione Ferramentas > Contas.
  2. Se você tiver uma conta: Selecione as reticências ao lado de Erros para expandir a descrição. Selecione Remover suspensão.
    Se você tiver várias contas: Na coluna Erros, selecione as reticências para expandir a descrição. Localize a conta que contém o status Suspensa e selecione Remover suspensão.
  3. selecione Corrigir pagamentos recusados na coluna Como remover suspensão. Depois disso, você será orientado por meio de um formulário para adicionar uma forma de pagamento ou atualizar o cartão recusado (que será marcado em vermelho com a data em que foi recusado).

Depois que você atualizar seu cartão recusado ou adicionar um novo, lhe cobraremos o saldo devido. A suspensão de contas será removida assim que o pagamento for processado com êxito. Também substituiremos sua forma de pagamento principal se você escolher uma forma de pagamento diferente ou adicionar uma nova.

Ainda com problemas?

Se você entrar em contato com seu banco e ainda estiver tendo problemas, contatar o suporte.

Pagamentos recusados podem levar à suspensão da conta

Depois que um pagamento for recusado, informaremos por email que não conseguimos processar seu pagamento. Também tentaremos processar o pagamento novamente, caso tenha sido um problema temporário do sistema ou caso o problema com seu cartão tenha sido resolvido. Veja como isso funciona:

  • Se processarmos seu cartão duas vezes e o pagamento falhar, colocaremos em suspensão todas as contas associadas a esse cartão. Os anúncios que estão nessas contas não estarão mais qualificados para serem veiculados. Também informaremos por email quais das suas contas estão suspensas.
  • Quando uma conta for suspensa devido a problemas de pagamento, identificaremos a forma de pagamento recusada com um rótulo vermelho marcado como "Em espera" na página Formas de Pagamento. Forma de pagamento com o marcador "Em espera".
  • Tentaremos processar o pagamento mais três vezes (totalizando cinco tentativas). Se você tiver outros cartões que falharem, todas as suas contas poderão ser colocadas em suspensão. Nesse caso, nenhum de seus anúncios será qualificado para ser executado.

Se sua conta for suspensa, você verá uma notificação em faixa na parte superior de Microsoft Advertising com um link para ajudá-lo a resolver o problema:

Notificação de faixa sobre suspensão.

Para obter mais informações, confira Por que a minha conta está suspensa?

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