Como corrigir um pagamento recusado?

Sabemos que ter um pagamento recusado pode ser estressante e resultar em oportunidades perdidas para publicidade. Portanto, aqui estão algumas informações para ajudá-lo a resolver o problema.

Os pagamentos podem falhar por uma série de razões, mas, normalmente, a empresa do cartão de crédito recusa o pagamento.

Motivos comuns pelos quais as empresas de cartão de crédito recusam um pagamento expando image

O cartão expirou. Se o seu cartão expirou, a empresa de cartão de crédito pode bloquear os pagamentos até que você atualize a data de validade. Consulte Atualizar a data de validade de seu cartão de crédito.

O endereço de cobrança foi alterado. Se o seu endereço de cobrança for alterado, a empresa de cartão de crédito poderá bloquear os pagamentos até que você atualize seu endereço de cobrança.

O cartão atingiu o limite de transações. Talvez tenhamos tentado processar uma transação depois que seu cartão atingiu o limite de crédito ou tenhamos cobrado de seu cartão um valor superior ao que a empresa do cartão de crédito permite para uma única transação.

O cartão está bloqueado. Se o seu cartão tiver sido relatado como roubado ou perdido ou se a empresa de cartão de crédito suspeitar de atividade fraudulenta, o cartão poderá ser temporariamente bloqueado.

O cartão exige que o Microsoft Advertising seja um comerciante aprovado. Se você tiver adquirido serviços adicionais de proteção contra roubo por meio de sua empresa de cartão de crédito, esses serviços talvez exijam que você confirme que o Microsoft Advertising é um comerciante aprovado.

É necessária a autenticação forte do cliente. Seu banco pode exigir autenticação multifator para ajudar a evitar fraudes online e acesso não autorizado à sua conta. Você pode fazer um pagamento manual e autenticar seu cartão.

Se o seu pagamento for recusado, você receberá um email nosso, e uma notificação será postada na guia Cobrança, mostrando "Pagamento recusado" e o valor que tentamos cobrar.

Corrigindo um pagamento recusado

Se um pagamento foi recusado, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito para corrigir problemas do cartão. Ou então, você pode adicionar outro cartão/forma de pagamento e usá-lo para pagar os encargos de sua conta:

No menu superior, selecione Ferramentas > Contas.
Se você tiver uma conta: Clique nas reticências ao lado de Erros para expandir a descrição. Clique em Remover suspensão.
Se você tiver várias contas: Na coluna Erros, clique nas reticências para expandir a descrição. Encontre a conta que contém o status Suspensão e clique em Remover suspensão.
Clique em Corrigir pagamentos recusados na coluna Como remover a suspensão. Depois disso, você será orientado por meio de um formulário para adicionar uma forma de pagamento ou atualizar o cartão recusado (que será marcado em vermelho com a data em que foi recusado).

Depois que você atualizar seu cartão recusado ou adicionar um novo, lhe cobraremos o saldo devido. A suspensão de contas será removida assim que o pagamento for processado com êxito. Também substituiremos sua forma de pagamento principal se você escolher uma forma de pagamento diferente ou adicionar uma nova.

Ainda está com problemas?

Se você entrar em contato com seu banco e ainda estiver tendo problemas, contatar o suporte.

Pagamentos recusados podem levar à suspensão da conta

Depois que um pagamento for recusado, informaremos por email que não conseguimos processar seu pagamento. Também tentaremos processar o pagamento novamente, caso tenha sido um problema temporário do sistema ou caso o problema com seu cartão tenha sido resolvido. Veja como isso funciona:

Se processarmos seu cartão duas vezes e o pagamento falhar, colocaremos em suspensão todas as contas associadas a esse cartão. Os anúncios que estão nessas contas não estarão mais qualificados para serem veiculados. Também informaremos por email quais das suas contas estão suspensas.
Quando uma conta for suspensa devido a problemas de pagamento, identificaremos a forma de pagamento recusada com um rótulo vermelho marcado como "Em espera" na página Formas de Pagamento.
Tentaremos processar o pagamento mais três vezes (totalizando cinco tentativas). Se você tiver outros cartões que falharem, todas as suas contas poderão ser colocadas em suspensão. Nesse caso, nenhum de seus anúncios será qualificado para ser veiculado.

Se sua conta for bloqueada, você verá uma notificação de faixa na parte superior do Microsoft Advertising com um link para ajudá-lo a resolver o problema:

Para obter mais informações, consulte Por que a minha conta está suspensa?.