Como corrigir um pagamento recusado?

Sabemos que ter um pagamento recusado pode ser estressante e resultar em oportunidades perdidas para publicidade. Portanto, aqui estão algumas informações para ajudá-lo a resolver o problema.

Os pagamentos podem falhar por uma série de razões, mas, normalmente, a empresa do cartão de crédito recusa o pagamento.

Motivos comuns pelos quais as empresas de cartão de crédito recusam um pagamento expando image

O cartão expirou. Se seu cartão tiver expirado, sua empresa de cartão de crédito poderá bloquear pagamentos até que você atualize a data de vencimento. Consulte Atualizar a data de validade de seu cartão de crédito.

O endereço de cobrança foi alterado. Se seu endereço de cobrança tiver sido alterado, sua empresa de cartão de crédito poderá bloquear pagamentos até que você atualize seu endereço de cobrança.

O cartão atingiu o limite de transações. Podemos ter tentado processar uma transação depois que seu cartão atingiu seu limite de crédito ou podemos ter cobrado seu cartão mais do que a sua empresa de cartão de crédito permite para uma única transação.

O cartão está bloqueado. Se seu cartão foi relatado como roubado ou perdido ou sua empresa de cartão de crédito suspeita de atividade fraudulenta, seu cartão pode estar temporariamente bloqueado.

O cartão requer que Microsoft Advertising seja um comerciante aprovado. Se você comprou serviços adicionais de proteção contra roubo por meio de sua empresa de cartão de crédito, esses serviços podem exigir que você confirme que Microsoft Advertising é um comerciante aprovado.

A autenticação forte de cliente é necessária. Seu banco pode exigir autenticação multifator para ajudar a evitar fraudes online e acesso não autorizado à sua conta. Você pode fazer um pagamento manual e autenticar seu cartão.

Se o seu pagamento for recusado, você receberá um email nosso, e uma notificação será postada na guia Cobrança, mostrando "Pagamento recusado" e o valor que tentamos cobrar.

Corrigindo um pagamento recusado

Se um pagamento tiver sido recusado, você deverá entrar em contato com sua empresa de cartão de crédito para corrigir quaisquer problemas com seu cartão. Ou você pode adicionar outra cartão/método de pagamento e usá-la para pagar os encargos da sua conta:

No menu superior, selecione Ferramentas > Contas.

Se estiver usando a nova navegação Microsoft Advertising, no menu de navegação à esquerda, selecione Ferramentas > Contas.
Se você tiver uma conta: Selecione as reticências ao lado de Erros para expandir a descrição. Selecione Remover bloqueio.
Se você tiver várias contas: Na coluna Erros, selecione as reticências para expandir a descrição. Localize a conta que contém o status de Bloqueio e selecione Remover bloqueio.
selecione Corrigir pagamentos recusados na coluna Como remover um bloqueio. A partir daí, você será guiado por um formulário para adicionar uma forma de pagamento ou atualizar o cartão recusado (que será marcado em vermelho com a data em que foi recusado).

Após atualizar seu cartão recusado ou adicionar um novo, cobraremos pelo saldo devido. O bloqueio de contas será suspenso assim que o pagamento for processado com êxito. Também substituiremos sua método de pagamento primário se você escolher uma forma diferente de pagamento ou adicionar uma nova.

Ainda com problemas?

Se você entrar em contato com seu banco e ainda estiver tendo problemas, contatar o suporte.

Pagamentos recusados podem levar à suspensão da conta

Depois que um pagamento for recusado, avisaremos por email que não poderíamos processar seu pagamento. Também tentaremos processar o pagamento novamente no caso de haver um problema temporário do sistema ou o problema com seu cartão tiver sido resolvido. Veja como isso funciona:

Se processarmos seu cartão duas vezes e o pagamento falhar, colocaremos um bloqueio em todas as contas associadas a esse cartão. Os anúncios que estão nessas contas não serão mais qualificados para serem executados. Também informaremos por email qual de suas contas está em bloqueada.
Quando uma conta for suspensa devido a problemas de pagamento, identificaremos a forma de pagamento recusada com um rótulo vermelho marcado como "Em espera" na página Formas de Pagamento.
Tentaremos processar o pagamento mais três vezes (um total de cinco tentativas). Se você tiver outros cartões que falharem, todas as suas contas poderão entrar em bloqueio de crédito. Nesse caso, nenhum dos anúncios será qualificado para ser executado.

Se sua conta for suspensa, você verá uma notificação em faixa na parte superior de Microsoft Advertising com um link para ajudá-lo a resolver o problema:

Para obter mais informações, confira Por que a minha conta está suspensa?