Os pagamentos podem falhar por uma série de razões, mas, normalmente, a empresa do cartão de crédito recusa o pagamento.
O cartão expirou. Se seu cartão tiver expirado, sua empresa de cartão de crédito poderá bloquear pagamentos até que você atualize a data de vencimento. Consulte Atualizar a data de validade de seu cartão de crédito.
O endereço de cobrança foi alterado. Se seu endereço de cobrança tiver sido alterado, sua empresa de cartão de crédito poderá bloquear pagamentos até que você atualize seu endereço de cobrança.
O cartão atingiu o limite de transações. Podemos ter tentado processar uma transação depois que seu cartão atingiu seu limite de crédito ou podemos ter cobrado seu cartão mais do que a sua empresa de cartão de crédito permite para uma única transação.
O cartão está bloqueado. Se seu cartão foi relatado como roubado ou perdido ou sua empresa de cartão de crédito suspeita de atividade fraudulenta, seu cartão pode estar temporariamente bloqueado.
O cartão requer que Microsoft Advertising seja um comerciante aprovado. Se você comprou serviços adicionais de proteção contra roubo por meio de sua empresa de cartão de crédito, esses serviços podem exigir que você confirme que Microsoft Advertising é um comerciante aprovado.
A autenticação forte de cliente é necessária. Seu banco pode exigir autenticação multifator para ajudar a evitar fraudes online e acesso não autorizado à sua conta. Você pode fazer um pagamento manual e autenticar seu cartão.
Se o seu pagamento for recusado, você receberá um email nosso, e uma notificação será postada na guia Cobrança, mostrando "Pagamento recusado" e o valor que tentamos cobrar.
Após atualizar seu cartão recusado ou adicionar um novo, cobraremos pelo saldo devido. O bloqueio de contas será suspenso assim que o pagamento for processado com êxito. Também substituiremos sua método de pagamento primário se você escolher uma forma diferente de pagamento ou adicionar uma nova.
Se você entrar em contato com seu banco e ainda estiver tendo problemas, contatar o suporte.
Depois que um pagamento for recusado, avisaremos por email que não poderíamos processar seu pagamento. Também tentaremos processar o pagamento novamente no caso de haver um problema temporário do sistema ou o problema com seu cartão tiver sido resolvido. Veja como isso funciona:
Se sua conta for suspensa, você verá uma notificação em faixa na parte superior de Microsoft Advertising com um link para ajudá-lo a resolver o problema:
Para obter mais informações, confira Por que a minha conta está suspensa?