Os pagamentos podem falhar por uma série de razões, mas, normalmente, a empresa do cartão de crédito recusa o pagamento.
O cartão expirou. Se o seu cartão expirou, a empresa de cartão de crédito pode bloquear os pagamentos até que você atualize a data de validade. Consulte Atualizar a data de validade de seu cartão de crédito.
O endereço de cobrança foi alterado. Se o seu endereço de cobrança for alterado, a empresa de cartão de crédito poderá bloquear os pagamentos até que você atualize seu endereço de cobrança.
O cartão atingiu o limite de transações. Talvez tenhamos tentado processar uma transação depois que seu cartão atingiu o limite de crédito ou tenhamos cobrado de seu cartão um valor superior ao que a empresa do cartão de crédito permite para uma única transação.
O cartão está bloqueado. Se o seu cartão tiver sido relatado como roubado ou perdido ou se a empresa de cartão de crédito suspeitar de atividade fraudulenta, o cartão poderá ser temporariamente bloqueado.
O cartão exige que o Microsoft Advertising seja um comerciante aprovado. Se você tiver adquirido serviços adicionais de proteção contra roubo por meio de sua empresa de cartão de crédito, esses serviços talvez exijam que você confirme que o Microsoft Advertising é um comerciante aprovado.
É necessária a autenticação forte do cliente. Seu banco pode exigir autenticação multifator para ajudar a evitar fraudes online e acesso não autorizado à sua conta. Você pode fazer um pagamento manual e autenticar seu cartão.
Se o seu pagamento for recusado, você receberá um email nosso, e uma notificação será postada na guia Cobrança, mostrando "Pagamento recusado" e o valor que tentamos cobrar.
Depois que você atualizar seu cartão recusado ou adicionar um novo, lhe cobraremos o saldo devido. A suspensão de contas será removida assim que o pagamento for processado com êxito. Também substituiremos sua forma de pagamento principal se você escolher uma forma de pagamento diferente ou adicionar uma nova.
Se você entrar em contato com seu banco e ainda estiver tendo problemas, contatar o suporte.
Depois que um pagamento for recusado, informaremos por email que não conseguimos processar seu pagamento. Também tentaremos processar o pagamento novamente, caso tenha sido um problema temporário do sistema ou caso o problema com seu cartão tenha sido resolvido. Veja como isso funciona:
Se sua conta for bloqueada, você verá uma notificação de faixa na parte superior do Microsoft Advertising com um link para ajudá-lo a resolver o problema:
Para obter mais informações, consulte Por que a minha conta está suspensa?.