Sobre créditos, reembolsos e ajustes

Você obterá um crédito se tiver pago por cliques inválidos em seus anúncios. ocê receberá um reembolso se excluir sua conta e tiver um saldo positivo. O Microsoft Advertising também ajusta os documentos de cobrança ocasionalmente para garantir que você pague o valor correto. Saiba como o processo funciona e o que esperar. Saiba como o processo funciona e o que esperar.

O Microsoft Advertising emitirá créditos e reembolsos pelas seguintes razões:

  • Cliques inválidos.
  • Se sua conta for desativada e você tiver um saldo pré-pago positivo ou um saldo pós-pago negativo.
  • Se sua conta for desativada pelo Microsoft Advertising por qualquer motivo, o Microsoft Advertising se reservará o direito de emitir reembolsos para pagamentos feitos, a seu exclusivo critério. Para obter mais informações, consulte nossos ​Políticas do Microsoft Advertising.

O Microsoft Advertising não emite créditos por outras razões, incluindo mau desempenho de anúncio ou ROI, tempo de inatividade do sistema ou da ferramenta, contas ou campanhas de teste e tarifas bancárias de saques a descoberto.

Crédito por cliques inválidosexpando image

O Microsoft Advertising tem sistemas de proteção da qualidade de tráfego em vigor para ajudar a garantir que você pague por cliques de qualidade padrão (aqueles que são provenientes de pessoas com interesse em sua empresa), não por cliques inválidos ou de baixa qualidade (aqueles que apresentam características de intenção comercial não clara, padrões de atividade incomum, robôs de mecanismo de pesquisa ou atividade fraudulenta).

Analisamos sistematicamente os cliques para determinar sua validade e, quando possível, removemos os cliques inválidos antes que eles sejam relatados a você. Se forem detectados cliques potencialmente inválidos, os membros de nossa equipe poderão sinalizar o caso, examinar as contas afetadas e emitir reembolsos, caso apropriado. Para obter informações detalhadas sobre a qualidade de cliques e os cliques inválidos, visite nosso Centro de Qualidade de Tráfego.

E se eu suspeitar de que há cliques inválidos?expando image

Se você suspeitar de que foi cobrado por inválidos ou de cliques baixa qualidade, entre em contato com o Suporte. Podemos iniciar uma investigação para determinar se um crédito deve ser fornecido à sua conta.

Para obter mais informações sobre como verificar se há cliques inválidos, consulte Monitorando cliques: diferenciando os bons dos ruins.

Como funciona o processo de crédito?expando image

Embora o Microsoft Advertising filtre muitos cliques inválidos ou de baixa qualidade antes de você ser cobrado, se você for cobrado por cliques que, mais tarde, forem determinados como inválidos, sua fatura será ajustada da maneira adequada.

Veja como isso funciona:
  1. O Microsoft Advertising examina a atividade de cliques em sua conta e, se determinarmos que houve cliques inválidos, os investigaremos.
  2. Se nossa investigação verificar que os cliques são inválidos, sua conta será creditada no valor dos cliques inválidos, mais os impostos associados. Os créditos são processados ao longo do mês, mas são acumulados como um item de linha por campanha em sua fatura ou extrato de cobrança mensal.
  3. O crédito será usado para pagar o saldo da conta existente. Se, após o crédito ser aplicado, você ainda tiver um crédito (saldo total negativo), o crédito será aplicado a futuras despesas de publicidade.
Quanto tempo leva para processar o crédito para cliques inválidos?expando image

A investigação de cliques inválidos pode levar algum tempo. Depois que você entrar em contato conosco e iniciarmos a investigação, poderá levar até um mês para que você veja o crédito em sua fatura ou extrato de cobrança mensal.

Observação

Observação: se houver uma alteração em sua configuração de cobrança (como a adição de uma nova ID SAP), qualquer crédito para cliques inválidos será processado como uma nota de crédito.

Reembolso após a desativação de sua contaexpando image

Se sua conta for desativada e determinarmos que uma transação é elegível para reembolso, tentaremos automaticamente emitir um reembolso. O reembolso será emitido por meio da mesma forma de pagamento usada durante a transação original; por exemplo, se você tiver pago com cartão de crédito, receberá o reembolso nesse cartão.

Se você tiver pago usando Débito Direto SEPA, cheque ou transferência eletrônica, consulte "Reembolsos via Débito Direto SEPA, cheque ou transferência eletrônica" para obter instruções especiais.

Sua forma de pagamento Como você receberá o reembolso Tempo estimado para receber seu reembolso após o processamento*
Cartão de crédito ou débito Cartão de crédito ou débito 1-2 dias úteis
PayPal PayPal 1-2 dias úteis
Cheque Cheque 4-6 semanas
Transferência bancária Transferência bancária 10 dias úteis
Boleto Bancário (apenas para real brasileiro) Transferência bancária 10 dias úteis

Após iniciadas, as solicitações de reembolso podem demorar até 10 dias para serem processadas.


Observação

Se você pagou com cheque em reais brasileiros, o saldo da conta será reembolsado por transferência bancária.

Reembolsos via débito direto SEPA, cheque ou transferência bancáriaexpando image

Se você tiver financiado sua conta usando débito direto SEPA, cheque ou transferência bancária será necessário entrar em contato com o Suporte para iniciar um reembolso manual em sua conta bancária. Você receberá seu reembolso em aproximadamente cinco dias úteis após o reembolso manual ser iniciado por nossa equipe de Suporte.

Ajustes de cobrança

Às vezes, nos enganamos e você acaba sendo cobradado para mais ou para menos. O Microsoft Advertising fará o que é certo para garantir que você pague o valor correto. Para corrigir a cobrança incorreta, você pode ver um dos seguintes itens:

  • Nota de crédito, um documento de cobrança autônomo na guia Cobrança que identifica um crédito que você recebeu de um pagamento a maior.
  • Nota de débito, um documento de cobrança autônomo na guia Cobrança que identifica um valor devido que é decorrente de um pagamento para menos.
  • Encargo reconciliado, um item de linha em um documento de cobrança que reapresenta encargos anteriores, como débito ou crédito. Para contas de pós-pagas com limite e contas de fatura mensal, um encargo reconciliado é um débito que é cobrado por um pagamento para menos. Para contas pré-pagas, um encargo reconciliado pode ser um crédito que retorna um pagamento para mais ou um débito que é cobrado por um pagamento para menos.

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