マイ アカウントが保留中になっているのはなぜですか?

お支払いに関する問題がありますか?ご安心ください。アカウントから保留を解除するための手順をご案内します。詳細については、こちらの記事を参照してください。

これは誰もが経験することです:金融機関からお支払いを拒否されていますか?ご安心ください。お支払い遅延の問題を簡単に解決し、広告を迅速に再開できるようにします。

アカウントの保留とは何ですか? どうすればいいですか?

アカウントが保留になるのは、次の 2 つの場合です:

  • 後払い基準額アカウントである場合。弊社がお支払い処理を行おうとしたが、クレジット カード会社またはデビット カード会社から請求を拒否された場合。このような問題が発生する理由は、複数あります。例えば、カードがブロックされている、承認された与信限度額に達している、カードの有効期限が切れている、などです。そのカードを使用しているMicrosoft Advertisingアカウントが、現在保留中であるため。
  • 月次請求書アカウントであるため。請求済みのお支払いのうち、弊社が 1 つ以上を受け取っていないため。お支払いが滞っているアカウントは、保留中になります。

アカウントが保留になると、キャンペーンは一切実行されず、そのアカウントの広告は表示対象外となりますのでご注意ください。そのため、できるだけ早く保留を解除する必要があります。保留を解除しない場合、お支払い拒否やお支払いの期限超過にかかわらず、すべてのアカウントを保留にする必要がある場合があります。

保留を解除するには

重要

アカウントに対するお支払い保留を解除できるのは、すべての権限を持つユーザー (スーパー管理者) または一部の請求アクティビティを管理する権限を持つユーザー (標準ユーザー) のみです。標準ユーザーは、選択できる他のお支払い方法がある場合にのみ、アカウントのお支払い保留を解除できます。詳細については、Microsoft Advertising アカウントへのアクセス権を他のユーザーに付与するには をご参照ください。

アカウントが保留になっている場合、Microsoft Advertisingの上部に問題を通知するメッセージが表示されます。メッセージは、1 つのアカウントが保留になっているのか、複数のアカウントが保留になっているのか、また、ご自分で保留を修正できるのか、スーパー管理者またはサポートに連絡する必要があるかによって異なります。次のステップを実行するための適切なリンクをご提供します。「保留を解除」というタイトルのページを開き、「保留を解除するにはどうすればよいですか?」というコラムを参照してください。

コラムに記載がある場合は... そして、お客様がする必要があることは...
お支払い拒否を解決 ボタンをクリックすると、別のお支払い方法の使用または新しいお支払い方法の追加、アカウント残高のお支払いまでの手順を確認できます。このステップを完了すると、アカウントのエラーは消えます。現在利用しているお支払い方法を継続したい場合は、どうすればよいですか?
サポートに連絡 サポートに電話し、期限超過しているアカウント残高をお支払いください。
広告料金を支払う代理店 (請求先カスタマー) に連絡 お客様のアカウントを他の方が管理し、お客様に代わってアカウント料金を支払っている場合は、その方に連絡して、アカウントが保留されていることをご確認ください。

バックアップのお支払い方法を追加することを検討

メインのお支払い方法の問題でアカウントが保留になるのを防ぐために、バックアップのお支払い方法を追加することを検討する必要があります。

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