支払いが失敗する理由はいくつかありますが、通常はクレジット カード会社による支払いの拒否です。
カードの有効期限が切れています。 カードの有効期限が切れている場合は、有効期限を更新するまでクレジット カード会社が支払いをブロックする可能性があります。 「クレジット カードの有効期限を更新する」を参照してください。
請求先住所が変更されました。 請求先住所が変更された場合、請求先住所を更新するまでクレジット カード会社が支払いをブロックする場合があります。
カードがトランザクションの上限に達しました。 お客様のカードが与信限度額に達した後に取引を処理しようとした可能性があります。または、クレジット カード会社が 1 回の取引に対して許可する金額を超えてカードに請求した可能性があります。
カードはブロックされています。 カードが盗まれたり紛失したりしたと報告された場合、またはクレジット カード会社が不正行為の疑いがある場合は、カードが一時的にブロックされる可能性があります。
カードには Microsoft Advertising 承認済みのマーチャントが必要です。 クレジット カード会社を通じて追加の盗難防止サービスを購入した場合、それらのサービスでは、Microsoft Advertisingが承認されたマーチャントであることを確認する必要がある場合があります。
強力な顧客認証が必要です。 銀行では、オンライン詐欺やアカウントへの不正アクセスを防ぐために、多要素認証が必要になる場合があります。 手動で支払いを行って、カードの認証を行うことができます。
支払いが拒否された場合は、Microsoft からメールが送信され、[請求] タブに 「支払いが拒否されました」という通知と、処理できなかった請求金額が表示されます。
拒否されたカードを更新するか新しいカードを追加すると、未払い残高が請求されます。 アカウントの保留は、支払いが正常に処理されると解除されます。 別の支払い方法を選択したり、新しい支払い方法を追加したりした場合は、メインのお支払い方法も置き換わります。
銀行に問い合わせても問題が解決しない場合は、「サポートに問い合わせ」を参照してください。
支払いが拒否された場合、ユーザーには支払いが処理できなかったことがメールで通知されます。 また、一時的なシステムの問題であったり、カードの問題が解決済みの場合もあるため、Microsoft ではもう一度支払いの処理を試みます。 方法は以下のとおりです。
アカウントが保留になっている場合は、上部にバナー通知が表示され、問題の Microsoft Advertising 解決に役立つリンクが表示されます。
詳細については、「マイ アカウントが保留中になっているのはなぜですか?」をご覧ください