支払いが拒否された場合は?

支払いが拒否されると、ストレスを感じたり、広告の機会損失につながる場合があります。ここでは、この問題を迅速に解決するいくつかの方法について説明します。

支払いが失敗する理由はいくつかありますが、通常はクレジットカード会社による支払いの拒否です。

カードの有効期限が切れています。 カードの有効期限が切れている場合は、有効期限を更新するまでクレジットカード会社が支払いをブロックする可能性があります。「クレジットカードの有効期限を更新する」を参照してください。

請求先住所が変更されました。 請求先住所が変更された場合、請求先住所を更新するまでクレジットカード会社が支払いをブロックする場合があります。

カードがトランザクションの上限に達しました。 お客様のカードが与信限度額に達した後に取引を処理しようとした可能性があります。または、クレジットカード会社が 1 回の取引に対して許可する金額を超えてカードに請求した可能性があります。

カードはブロックされています。 カードが盗まれたり紛失したりしたと報告された場合、またはクレジットカード会社が不正行為の疑いがある場合は、カードが一時的にブロックされる可能性があります。

カードには Microsoft Advertising 承認済みのマーチャントが必要です。 クレジットカード会社を通じて追加の盗難防止サービスを購入した場合、それらのサービスでは、Microsoft Advertisingが承認されたマーチャントであることを確認する必要がある場合があります。

強力な顧客認証が必要です。 銀行では、オンライン詐欺やアカウントへの不正アクセスを防ぐために、多要素認証が必要になる場合があります。手動で支払いを行って、カードの認証を行うことができます。

支払いが拒否された場合は、Microsoft からメールが送信され、[請求] タブに「支払いが拒否されました」という通知と、処理できなかった請求金額が表示されます。

拒否された支払いの修正

支払いが拒否された場合は、クレジットカード会社に連絡してご利用のカードに関する問題を解決してください。もしくは、別のカード/支払い方法を追加して、アカウントへの請求の支払いに使用することもできます。

上部のメニューで [ツール]、[アカウント] の順に選択します。
アカウントが 1 つある場合: Errors の横にある省略記号を選択して、説明を展開します。 [保留リストの削除] を選択します。
複数のアカウントがある場合: [エラー] 列で省略記号を選択し、説明を展開します。保留状態を含むアカウントを見つけて、[保留] リストの [削除] を選択します。
[保留を解除する方法] 列の [お支払い拒否を修正する] をクリックします。そこから、支払い方法を追加したり、拒否されたカードを更新したりするためのフォームが案内されます (拒否された日付で赤でマークされます)。

拒否されたカードを更新するか新しいカードを追加すると、未払い残高が請求されます。アカウントの保留は、支払いが正常に処理されると解除されます。別の支払い方法を選択したり、新しい支払い方法を追加したりした場合は、メインのお支払い方法も置き換わります。

問題が継続する場合は?

銀行に問い合わせても問題が解決しない場合は、「サポートに問い合わせ」を参照してください。

支払いの拒否によるアカウントの保留

支払いが拒否された場合、ユーザーには支払いが処理できなかったことがメールで通知されます。また、一時的なシステムの問題であったり、カードの問題が解決済みの場合もあるため、Microsoft ではもう一度支払いの処理を試みます。方法は以下のとおりです。

カードの処理を 2 回試みて、それでも支払いが失敗する場合は、そのカードと関連付けられたすべてのアカウントを保留にします。これらのアカウントの広告は、掲載できなくなります。どのアカウントが保留になっているかをメールでお知らせします。
支払いの問題が原因でアカウントが保留になった場合は、[支払い方法] ページで赤いラベルが「保留中」とマークされた拒否された支払い方法を特定します。
支払いの処理をさらに 3 回試みます (合計 5 回試みます)。別のカードでも失敗した場合は、すべてのアカウントでクレジット保留状態になります。この場合、すべての広告が掲載できなくなります。

アカウントが保留になっている場合は、上部にバナー通知が表示され、問題の Microsoft Advertising 解決に役立つリンクが表示されます。

詳細については、「マイアカウントが保留中になっているのはなぜですか?」をご覧ください