Corrispondenza clienti: Utilizzare i propri dati per trovare i clienti

Informazioni su come caricare gli elenchi di clienti corrispondenti in Microsoft Advertising e quindi impostare come target questo gruppo di destinatari.
Nota

Questa funzionalità è disponibile in tutti i mercati di Microsoft Advertising ad eccezione dell'Unione Europea, del Regno Unito e della Cina.

Grazie alla corrispondenza clienti, è possibile utilizzare gli indirizzi e-mail condivisi dai clienti per coinvolgerli nuovamente in Microsoft Search Network e Microsoft Audience Network.

  • Rendimento migliorato. È possibile utilizzare tutti i dati disponibili, inclusi quelli offline, per impostare nuovamente come target i clienti che hanno più probabilità di generare una conversione.
  • Controllo completo e flessibilità sui dati dei clienti che vengono caricati. È possibile decidere come utilizzare i dati di cui si è proprietari, nonché creare e modificare tutti gli elenchi desiderati per raggiungere i propri obiettivi aziendali.
  • Gestione semplificata. Utilizzare la segmentazione e gli elenchi delle corrispondenze dei clienti esistenti caricandoli nel proprio account Microsoft Advertising.

Utilizzare gli elenchi di corrispondenze clienti per promuovere la consapevolezza del marchio, aumentare le conversioni coinvolgendoli di nuovo o personalizzare i messaggi per l'upselling e il cross-selling di altri prodotti e servizi. È inoltre possibile utilizzare gli elenchi come esclusioni per assicurarsi di coinvolgere solo i nuovi clienti potenziali. Alcuni casi d'uso degli elenchi di corrispondenze clienti includono:

  • Programmi di fidelizzazione
  • Titolari di carte di credito
  • Membri di Rewards Club
  • Iscritti a newsletter
  • Valori di durata maggiori
  • Acquirenti recenti
  • Potenziale di spesa superiore

La corrispondenza clienti non è consentita per le categorie, i prodotti e i servizi che coinvolgono contenuti sensibili. Informazioni aggiuntive sui criteri di remarketing sono disponibili nella pagina dei criteri di remarketing.

I dati utente di terze parti non possono essere utilizzati per la corrispondenza clienti. Se al momento si sta usando un DMP (Data Management Provider) supportato e si desidera utilizzare tali dati nelle campagne di Microsoft Advertising, fare riferimento ai gruppi di destinatari personalizzati. Se il DMP non è supportato, è possibile esportare i dati e quindi caricarli come elenco di corrispondenza clienti.

Preparazione degli elenchi di corrispondenze clienti

Per iniziare a utilizzare la corrispondenza clienti, è innanzitutto necessario preparare l'elenco dei clienti. Un elenco dei clienti è costituito dalle informazioni di contatto che sono state compilate per abilitare la corrispondenza clienti. I requisiti per l'elenco sono:

  • I file devono essere in formato .csv. Un file modello è disponibile durante la configurazione dell'elenco corrispondenze clienti.
  • Ogni indirizzo e-mail per utente deve essere contenuto nella propria cella (riga e colonna)
  • Impostare l'intestazione della colonna (prima riga del file) su "E-mail" e quindi specificare gli indirizzi e-mail nelle righe seguenti.
  • L'elenco deve includere almeno 300 utenti e-mail attivi se viene utilizzato per il target in Microsoft Search Network e Microsoft Audience Network.
  • Ogni file di elenco di clienti può includere fino a 4 milione di voci per caricamento. Per applicare più di 4 milioni di indirizzi e-mail a un elenco di corrispondenza clienti, è necessario caricare più file.

Per la privacy dei clienti, i dati personali dei clienti nel file (gli indirizzi e-mail) devono essere crittografati, ovvero protetti con hash, utilizzando l'algoritmo SHA-256. È consigliabile utilizzare l'hash per i dati prima di inviare il file a Microsoft Advertising. Se si sceglie di caricare l'elenco in testo normale, i dati personali dei clienti nel file (indirizzi e-mail) verranno crittografati nel computer in uso prima di essere inviati a Microsoft Advertising.

Utilizzo degli elenchi di corrispondenze clienti

Dopo aver creato l'elenco dei clienti in un file, è possibile creare un nuovo gruppo di destinatari per l'impostazione del target.

  1. Nel menu superiore selezionare Strumenti > Gruppi di destinatari.
  2. Selezionare Crea gruppo di destinatari.
  3. Specificare un nome univoco per il feed.
  4. In Tipo, selezionare Elenco corrispondenza clienti.
  5. Selezionare Avanti.
  6. Scegliere Testo normale o File con hash.
  7. Selezionare la casella di controllo per confermare che si accettano i criteri e i termini elencati.
  8. Scegliere la durata dell'appartenenza e la descrizione (facoltativo) e quindi selezionare Avanti.
  9. Visualizzare l'anteprima della modifiche e quindi selezionare Applica modifiche per iniziare il caricamento.
Gli elenchi di corrispondenze clienti sono pronti per essere associati alle campagne e ai gruppi di annunci 48 ore dopo il caricamento.

Associare il gruppo di annunci alle campagne e ai gruppi di annunci

Gli elenchi di clienti sono solo una delle opzioni per il target dei gruppi di destinatari. Dopo aver creato o selezionato un gruppo di destinatari, è necessario associarlo a un gruppo di annunci o a una campagna oppure a più gruppi di annunci o campagne. L'associazione può consentire di aumentare offerte per il target oppure escludere le persone incluse nel gruppo di destinatari.

Ulteriori informazioni sull'associazione di gruppi di destinatari con gruppi di annunci o campagne.

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