Come funziona il monitoraggio delle conversioni?

Informazioni su come il monitoraggio delle conversioni consenta di attribuire il merito di una conversione per uno o più obiettivi di conversione.

Il monitoraggio delle conversioni consente di tenere traccia delle azioni degli utenti dopo che questi raggiungono il proprio sito Web. Innanzitutto, è necessario definire l'azione di cui si desidera tenere traccia come obiettivo di conversione (ad esempio, l'iscrizione a una newsletter). Se qualcuno visita il proprio sito Web ed esegue l'iscrizione, Microsoft Advertising può contarla come conversione. Prima di contare l'azione come conversione, Microsoft Advertising verifica che la persona abbia fatto clic sull'annuncio.

Microsoft Advertising non conta alcuna attività dell'utente come conversione, anche se questa corrisponde a un obiettivo di conversione, a meno che non sia in grado di stabilire che l'utente ha fatto clic su un annuncio prima di eseguire l'azione. Se l'utente ha fatto clic su più di un annuncio prima di completare l'azione sul sito Web, l'ultimo annuncio su cui l'utente ha fatto clic viene contato come conversione, mentre gli altri ad click verranno contati come contributo alla conversione. Questo processo di attribuzione del merito di una o più conversioni alle proprie campagne di annunci, ai gruppi di annunci e alle parole chiave è denominato attribuzione della conversione.

Sono disponibili vari modelli per l'attribuzione delle conversioni agli ad click, noti come modelli di attribuzione. Microsoft Advertising usa l'attribuzione basata sull'ultimo clic sull'annuncio. Ciò significa che se qualcuno fa clic su più annunci prima di eseguire l'azione sul sito Web dell'inserzionista, la causa della conversione viene attribuita all'ultimo (ovvero al più recente) clic prima della conversione. Alcuni degli altri modelli includono primo clic, lineare, passaggio del tempo, basata sui dati e così via.

Importante

Per fare in modo che il monitoraggio delle conversioni funzioni, Microsoft Advertising deve poter raccogliere i dati dal sito Web dell'inserzionista. Questa operazione richiede Universal Event Tracking (UET).

Configurazione del processo di attribuzione della conversione

Microsoft Advertising consente agli inserzionisti di configurare il processo di attribuzione della conversione mediante le impostazioni seguenti:

  • Finestra di conversione: una finestra di conversione è il periodo di tempo dopo il quale l'utente ha completato l'azione che Microsoft Advertising usa per registrare i dati di conversione. Per ogni obiettivo che definiscono, gli inserzionisti possono impostare una finestra di conversione su un valore compreso tra 1 minuto e 90 giorni. Il numero predefinito è 30 giorni. Gli inserzionisti possono inoltre modificare la finestra di conversione tutte le volte che lo desiderano.
  • Opzione di conteggio: è possibile contare le conversioni in base alle proprie esigenze aziendali. Quando si crea un obiettivo, è possibile scegliere di contare:

    Tutte le conversioni: Microsoft Advertising conta tutte le conversioni (per obiettivo monitorato) che si verificano dopo un ad click. Questa è l'opzione predefinita e risulta utile se l'inserzionista desidera monitorare le vendite. Se un utente effettua 3 acquisti, Microsoft Advertising conterà 3 conversioni e le attribuirà all'ad click.

    Conversioni univoche: Microsoft Advertising conta solo le conversioni univoche che si verificano dopo un ad click. Si tratta di una scelta utile se l'inserzionista non è interessato al numero di vendite, ma desidera sapere se viene generato o non viene generato un determinato tipo di cliente potenziale.

    Nota: se si modifica l'opzione di conteggio o l'impostazione della finestra di conversione, la modifica si applica all'obiettivo di conversione solo da quel momento in avanti e non influisce sui dati dell'obiettivo di conversione prima della modifica.

  • Condivisione: è possibile impostare se l'obiettivo si applica a tutti gli account o a un account specifico. Se si sceglie di applicarlo a tutti gli account, non sarà possibile impostare la valuta del valore dei ricavi. La valuta del valore dei ricavi visualizzata nei report verrà determinata in base alla valuta dell'account a cui la conversione è stata attribuita.

    Quando si attribuiscono le conversioni ai clic per tutti gli account, Microsoft Advertising guarda agli ad click dell'utente in tutti gli account dell'account manager per individuare il clic più prossimo alla conversione. Nella maggior parte dei casi questo approccio produce risultati corretti perché gli annunci indirizzano l'utente allo stesso sito Web. Si verificano tuttavia casi in cui si impostano più account con annunci che indirizzano gli utenti a diversi siti Web. In questi casi, la ricerca di ad click negli account porta a un'attribuzione non corretta. Ad esempio, se si dispone di 2 account, A1 che gestisce il sito Web 1 e A2 che gestisce il sito Web 2, è possibile che le conversioni che si verificano sul sito Web 2 vengano attribuite ai clic che provengono da A1. In questo caso, Microsoft Advertising consente di associare facoltativamente un obiettivo a un account specifico. Quando un obiettivo è configurato a livello di account, tutte le conversioni del tipo corrispondente vengono attribuite solo ai clic provenienti da tale account. Tenere presente che, una volta impostata, questa proprietà non può essere modificata.

  • Ricavi: non tutte le conversioni sono uguali. Alcune valgono più di altre. Gli inserzionisti possono assegnare valori numerici alle proprie conversioni, in modo da verificare il valore totale generato dalla pubblicità in conversioni diverse, anziché semplicemente il numero di conversioni che si verificano. I ricavi possono essere qualsiasi valore da 0 a 9999999 con 3 posizioni decimali ed è possibile impostare la valuta se la condivisione è impostata su un account specifico. Quando si crea un obiettivo, sono disponibili tre opzioni relative ai ricavi:

    1. Ogni volta che si verifica, la conversione ha gli stessi ricavi. Questa impostazione consente di assegnare un valore costante dei ricavi per ogni conversione per tale obiettivo.
    2. I ricavi di questa azione di conversione possono variare. È possibile personalizzare il tag UET per fare in modo che segnali ricavi diversi per ogni conversione, ad esempio in base al prodotto acquistato. Se si sceglie questa opzione, sarà necessario specificare un valore predefinito per la conversione se il valore dei ricavi variabili non viene definito al momento della conversione.
    3. Non assegnare ricavi.
Nota

Per visualizzare l'elenco completo delle valute disponibili per gli obiettivi di conversione, vedere Valute ricavi obiettivo conversione. Se la valuta per la conversione è diversa dalla valuta dell'account, il valore dei ricavi verrà convertito nella valuta dell'account utilizzando il tasso di cambio estero giornaliero medio.

Domande frequenti sul monitoraggio delle conversioni

Che cosa sono gli obiettivi di conversione e perché è necessario crearli oltre a creare e installare il tag UET nel proprio sito Web?expando image

Gli obiettivi di conversione e i tag UET funzionano insieme in modo da poter tenere traccia delle azioni che gli utenti eseguono nel proprio sito Web:

  • Tag UET: registrare le operazioni eseguite dal cliente sul sito Web (azioni) e inviare tali informazioni a Microsoft Advertising.
  • Obiettivi di conversione: definire le azioni di cui tenere traccia come conversioni in Microsoft Advertising.

Pertanto, il tag UET raccoglie le informazioni che vengono utilizzate dall'obiettivo di conversione per tenere traccia delle conversioni in Microsoft Advertising. Per ulteriori informazioni, vedere Che cos'è il monitoraggio delle conversioni?

In che modo Microsoft Advertising conta e attribuisce le conversioni? expando image

Dopo aver installato il tag UET nel proprio sito Web, il tag segnalerà l'attività degli utenti nel sito Web a Microsoft Advertising. Quando un utente esegue un'azione che corrisponde a uno degli obiettivi di conversione, l'azione viene contata come conversione se viene rilevato che l'utente ha fatto clic sull'annuncio dell'inserzionista prima di eseguire tale azione. Sono disponibili vari modelli per l'attribuzione delle conversioni agli ad click, noti come modelli di attribuzione. Microsoft Advertising usa l'attribuzione basata sull'ultimo clic sull'annuncio (last ad click attribution, LCA). Ciò significa che se qualcuno fa clic su più annunci prima di eseguire l'azione sul sito Web dell'inserzionista, la causa della conversione viene attribuita all'ultimo (ovvero al più recente) clic prima della conversione. Con il modello di attribuzione basato sui dati (DDA), a ogni parola chiave viene in parte attribuita la conversione in base a quanto ha contribuito alla conversione.

Come si fa ad aggiornare o eliminare le conversioni?expando image
Nota

È possibile aggiornare ed eliminare le conversioni solo nella nuova esperienza di Microsoft Advertising.

Potrebbe essere utile aggiornare o eliminare le conversioni negli scenari seguenti:

  • Quando i clienti annullano gli acquisti o gli ordini, è possibile che si vogliano eliminare le conversioni che non devono essere conteggiate.
  • Quando un cliente restituisce parte degli acquisti effettuati, è possibile che si desideri ridurre il valore delle conversioni.
  • È possibile che si vogliano correggere gli errori avvenuti durante il caricamento delle conversioni in Microsoft Advertising.
Come funziona l'aggiornamento delle conversioni?

Le conversioni possono essere modificate in due modi:

  • Ridefinizione: consente di aggiornare il valore dei ricavi associati alla conversione. Saranno interessate solo le colonne Valore conv. e Valore tutte le conv..
  • Ritiro: consente di eliminare la conversione dal conteggio delle conversioni, impostando il valore di conversione su 0. Ciò influisce sulle colonne Conv., Valore conv. e Valore tutte le conv.
Come si fa ad aggiornare le conversioni?

Per aggiornare o eliminare una conversione, è necessario caricare un file nel formato corretto e specificare quali conversioni devono essere aggiornate e come. È possibile utilizzare i modelli seguenti per il formato corretto:

Importante
  • Per ogni caricamento sono consentite al massimo 100.000 righe.
  • Assicurarsi di verificare tutti gli eventuali errori di importazione. Scegliere Scarica tutti i risultati o Scarica solo errori. I collegamenti per il download saranno disponibili per 180 giorni dopo il caricamento iniziale.
Preparare i dati per aggiornare le conversioni
  1. Scaricare il modello come file di Excel o di .csv (vedere Come aggiornare le conversioni sopra).
  2. Immettere le informazioni seguenti:
    ID clic Microsoft. MSCLKID che ha causato la conversione. Il valore MSCLKID è un GUID (32 caratteri) univoco per ogni clic sull'annuncio. Dovrebbe essere lo stesso Click ID della conversione importata in precedenza.
    Nome conversione. Nome dell'obiettivo di conversione per le conversioni da aggiornare. È importante utilizzare lo stesso nome usato quando sono state caricate le conversioni che si stanno aggiornando.
    Orario conversione. La data e l'ora in cui si è verificata la conversione. Devono corrispondere alla data e all'ora immesse quando sono state caricate le conversioni. Nota: assicurarsi che l'ora di conversione sia successiva all'ora del clic.
    Valore rettifica (necessario per la ridefinizione). Da 0 a 999999999999, con 3 posizioni decimali e nessun numero negativo. Per i decimali è necessario utilizzare il punto (come in 12.34) e non la virgola (come in 12,34).
    Valuta rettifica (facoltativa). Valuta della rettifica della conversione. Nota: se nel file non sono definiti il valore e la valuta della conversione, viene usato il valore definito nell'obiettivo.
    Tipo di rettifica. Questo valore indica a Microsoft Advertising se si sta aggiornando il valore della conversione (ridefinizione) o lo si sta eliminando (ritiro).
    Ora rettifica. La data e l'ora in cui è stato rettificato il valore di conversione. I formati orari accettati sono indicati nella tabella seguente.
    Formato oraEsempio
    MM/dd/yyyy hh:mm:ss tt"06/01/2017 1:00:00 PM"
    MM dd,yyyy hh:mm:ss tt"Jun 01, 2017 1:00:00 PM"
    MM/dd/yyyy HH:mm:ss"06/01/2017 01:00:00"
    yyyy-MM-dd HH:mm:ss"2017-06-01 13:00:00"
    yyyy-MM-ddTHH:mm:ss"2017-06-01T13:00:00"
    yyyy-MM-dd HH:mm:ss+z"2017-06-01 13:00:00+0500"
    yyyy-MM-ddTHH:mm:ss+z"2017-06-01T13:00:00-0100"
    yyyy-MM-dd HH:mm:ss zzzz"2017-06-01 13:00:00 EasternTimeUSCanada"
    yyyy-MM-ddTHH:mm:ss zzzz"2017-06-01T13:00:00 EasternTimeUSCanada"
  3. Salvare il file in locale per importarlo in Microsoft Advertising una volta. Se si pianificano importazioni ricorrenti, salvare il file in un percorso online.
Importare rettifiche delle conversioni

Quando il file è pronto, è possibile caricare rettifiche delle conversioni nello stesso modo in cui sono state caricate le conversioni. È anche possibile pianificare le rettifiche delle conversioni da importare in base al processo Pianificare importazioni ricorrenti delle conversioni descritto in precedenza.

  1. Nel menu superiore selezionare Strumenti > Conversioni offline.
  2. In Carica conversioni offline selezionare +Carica.
  3. Selezionare Sfoglia e scegliere il file di Excel o .csv. Nota: è necessario includere l'ID transazione (per le conversioni offline) o il valore Microsoft Click ID (per le conversioni online) come parametro tramite il tag UET associato.
  4. Selezionare Carica e visualizza anteprima.
Microsoft Advertising è in grado di rilevare conversioni fraudolente o duplicate segnalate tramite UET? expando image

Microsoft Advertising al momento non include alcuna funzionalità per rilevare o eliminare conversioni di prova, fraudolente o duplicate.

Nota

La deduplicazione e il rilevamento delle frodi non devono essere confusi con le conversioni "Univoche". Impostare un obiettivo di conversione in modo da segnalare le conversioni univoche in pratica indica a Microsoft Advertising di contare una sola conversione di tale tipo di obiettivo per ad click. Elimina quindi i duplicati, ma non rileva le conversioni fraudolente. Le conversioni "Univoche" non rappresentano inoltre sempre una buona scelta per vari tipi di obiettivi come gli acquisti.

Perché il conteggio delle conversioni di Microsoft Advertising è diverso da quello di Google Analytics e Google Ads o da quello calcolato manualmente? expando image

I motivi per cui il numero delle conversioni non corrisponde possono essere diversi. Tenere presente che Microsoft Advertising non rende disponibili i dati sulle conversioni ad alcuna piattaforma di terze parti e ogni sistema utilizza la propria logica e la propria configurazione degli obiettivi per tenere traccia delle conversioni. Di conseguenza, un certo livello di discrepanza è previsto.

Perché è possibile che Microsoft Advertising non conti le conversioni

  • Il tag UET è stato installato nel sito Web o almeno nelle pagine di conversione?
  • È stato verificato che i criteri usati nella definizione dell'obiettivo di conversione corrispondano alle pagine di conversione? Errori ortografici e valori di URL di pagina non corretti nelle definizioni degli obiettivi possono, ad esempio, causare la mancata corrispondenza tra gli eventi UET in tali pagine di conversione e la definizione dell'obiettivo di conversione. In caso di mancata corrispondenza, le conversioni non verranno contate.
  • La finestra di conversione è sufficientemente ampia? Le finestre di conversione di piccole dimensioni devono essere utilizzate con prudenza perché in genere trascorrono alcuni giorni prima che gli utenti effettuino un acquisto.
  • Se si usano obiettivi di tipo Evento personalizzato o si tiene traccia dei ricavi variabili, è stata eseguita la personalizzazione del tag UET in modo che invii ricavi di eventi/variabili personalizzati e si utilizzano i valori corretti nella definizione degli obiettivi?
  • Gli utenti visitano effettivamente le pagine di conversione? Se si esegue una prova, tenere presente che Microsoft Advertising non conta una conversione, a meno che l'utente non faccia clic su un annuncio di un inserzionista in Microsoft Advertising prima di eseguire una conversione sul sito Web dell'inserzionista.
  • Vedere Come è possibile convalidare la configurazione del monitoraggio delle conversioni di seguito per verificare che il monitoraggio delle conversioni sia configurato correttamente.

Perché Microsoft Advertising potrebbe contare più conversioni di quelle effettive

  • È stato verificato che nel sito, specialmente nelle pagine di conversione, non sia presente un duplicato dell'installazione del tag UET? Se si installa lo stesso tag UET due volte nelle pagine di conversione, le conversioni verranno contate due volte.
  • È stato verificato che non siano presenti obiettivi duplicati? È anche possibile che più obiettivi corrispondano all'evento dell'utente, aumentando in questo modo il numero delle conversioni.
  • È stato verificato che le definizioni degli obiettivi siano le stesse in tutte le piattaforme confrontate? Le finestre di conversione sono simili?
  • Nel proprio sito vengono generate conversioni di prova, fraudolente o duplicate? Al momento Microsoft Advertising non è in grado di filtrare tali conversioni.
  • Nei confronti si sta utilizzando lo stesso metodo di conteggio (solo le conversioni univoche o tutte le conversioni)?
  • Tenere presente che Microsoft Advertising include tutte le conversioni tra dispositivi che è in grado di identificare come parte del conteggio delle conversioni. Google Ads riporta tali conversioni tramite colonne di conversioni stimate. Google Analytics include una soluzione personalizzata per le conversioni tra dispositivi che la maggior parte degli inserzionisti potrebbe non utilizzare.
  • Quando si esegue il confronto con Google Analytics (GA), notare che GA non esegue l'attribuzione tra canali. Ciò significa che alcune delle conversioni che Microsoft Advertising (o Google Ads) riconoscono possono essere attribuite ad altri canali da GA.

Perché Microsoft Advertising potrebbe contare meno conversioni di quelle effettive

  • È stato verificato che il tag UET sia presente nel sito o almeno nelle pagine di conversione pertinenti?
  • È stato verificato che le definizioni degli obiettivi non siano talmente restrittive da non contare tutte le conversioni?
  • La finestra di conversione è di dimensioni troppo ridotte?
  • Si stanno contando le conversioni univoche e le si sta confrontando con il conteggio di tutte le conversioni in Google Ads?
  • Se gli utenti eseguono le conversioni direttamente o tramite altri canali, Microsoft Advertising non conterà le conversioni. Tali conversioni verranno invece segnalate a Google Analytics e Google Ads, se Google Ads determinerà che le conversioni erano causate dagli ad click corrispondenti.
Nota

In caso di ulteriori dubbi sulla discrepanza, ecco un elenco di controllo da verificare:

  • I tag automatici UTM per il monitoraggio degli URL funzionano correttamente
  • Deve essere stato creato lo stesso numero di obiettivi di conversione e i criteri degli obiettivi devono essere gli stessi in Microsoft Advertising e Google Ads/Google Analytics
  • I criteri degli obiettivi di conversione devono essere gli stessi in Microsoft Advertising e Google Ads
  • Il tag di Microsoft Advertising e Google Ads/Google Analytics associato all'obiettivo di conversione deve essere aggiunto alle stesse pagine del sito Web
  • Le impostazioni della finestra di conversioni e conteggio (Conversioni univoche o Tutte le conversioni) sono esattamente le stesse
  • Il fuso orario per i report deve essere lo stesso
Se si desidera comunque contattare il supporto tecnico, è necessario disporre delle informazioni seguenti:
  • Nome del tag e pagine del sito Web in cui il tag è stato aggiunto per gli obiettivi di conversione che si stanno confrontando
  • Nome degli obiettivi e criteri per gli obiettivi di conversione a confronto
  • Nomi delle colonne per i dati a confronto e posizione di queste informazioni nel prodotto
  • Nome dei report a confronto
  • Schermata dell'impostazione degli obiettivi da Google Ads/Google Analytics
Come è possibile visualizzare i conteggi delle conversioni in base al nome degli obiettivi?expando image

È possibile visualizzare conteggi di conversioni aggregati per ogni obiettivo nella pagina Obiettivi di conversione. È inoltre possibile eseguire il report Obiettivi in Microsoft Advertising o utilizzando l'API per suddividere i dati in base agli account, alle campagne, ai gruppi di annunci e alle parole chiave.

Quanto tempo è necessario prima che le conversioni vengano visualizzate in Report? expando image

2 ore per le conversioni UET e 5 ore per le conversioni non UET. Per le conversioni di tipo Installazione app mobile che vengono monitorate grazie all'assistenza di partner certificati, rivolgersi al partner utilizzato per indicazioni sul contratto di servizio che regola la segnalazione delle installazioni delle app a Microsoft Advertising. Altre informazioni.

Come è possibile convalidare la configurazione del monitoraggio delle conversioni?expando image
  1. Creare e aggiungere il tag UET in tutte le pagine del proprio sito Web.
  2. Nella pagina Tag UET verificare che lo stato sia Tag active.
  3. Nella pagina Obiettivi di conversione creare un obiettivo di conversione.
  4. Attivare un annuncio su Bing, fare clic sull'annuncio e quindi eseguire la conversione nel sito.
  5. Dopo tre ore, passare nuovamente alla pagina Obiettivi di conversione per verificare che l'obiettivo stia contando le conversioni.
Negli URL di destinazione e negli obiettivi di eventi personalizzati viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole?expando image

No. Quando Microsoft Advertising confronta i log UET con gli obiettivi di conversione per contare le conversioni, non fa distinzione tra maiuscole e minuscole.

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