Perché l'account è bloccato?

Si è verificato un problema relativo al pagamento? Non è necessario preoccuparsi. Sono disponibili istruzioni relative al processo per rimuovere il blocco dell'account. Leggere questo articolo per scoprire come.

Ogni utente prima o poi deve affrontare questo problema: Un pagamento sfugge al sistema oppure viene rifiutato dal proprio istituto finanziario. Non è necessario preoccuparsi. Stiamo migliorando la risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti rifiutati e scaduti, in modo che sia possibile riprendere rapidamente l'esecuzione degli annunci.

Che cos'è un blocco dell'account e come è necessario procedere?

Un account viene bloccato in due casi:

Account con pagamento posticipato È stato effettuato il tentativo di elaborare un pagamento e gli addebiti sono stati rifiutati dalla società emittente della carta di credito o di debito. Esistono vari motivi che possono causare questo problema. Ad esempio, la carta è stata bloccata, è stato raggiunto il limite di credito autorizzato o la carta è scaduta. Qualsiasi account Microsoft Advertising che utilizza tale carta viene bloccato.
Account con fattura mensile Uno o più pagamenti fatturati non sono stati ricevuti. Per gli account che hanno pagamenti scaduti viene impostato il blocco.

Si tenga presente che, quando un account è bloccato, non viene eseguita alcuna campagna e gli annunci di tale account non sono idonei per la visualizzazione. Pertanto, è consigliabile fare in modo che il blocco venga rimosso quanto prima. Se non si rimuove il blocco, potrebbe essere necessario bloccare tutti gli account dell'utente, indipendentemente dal fatto che includano o meno pagamenti rifiutati o scaduti.

Come rimuovere il blocco

Importante

Solo gli utenti che dispongono di autorizzazioni complete (amministratori con privilegi avanzati) o delle autorizzazioni per gestire alcune attività relative alla fatturazione (utenti standard) possono rimuovere il blocco di un account. Gli utenti standard possono rimuovere il blocco di un account solo se sono disponibili altri metodi di pagamento da scegliere. Per ulteriori informazioni, vedere Ricerca per categorie concedere a qualcuno l'accesso al mio account Microsoft Advertising?

Se l'account è bloccato, nella parte superiore della schermata di Microsoft Advertising viene visualizzato un messaggio per segnalare il problema. Il messaggio varia a seconda che il blocco riguardi un solo account o più account e che sia possibile rimuovere il blocco autonomamente oppure sia necessario contattare un amministratore con privilegi avanzati o il supporto tecnico. Verrà fornito il collegamento appropriato per l'esecuzione dei passaggi successivi. Se si passa a una pagina denominata Rimuovere il blocco esaminare la colonna Come rimuovere il blocco?

Se la colonna indica di...	È necessario...
Correggere i pagamenti rifiutati	Fare clic sul pulsante che consente di visualizzare le istruzioni dettagliate per utilizzare un altro metodo di pagamento o aggiungerne uno nuovo e quindi pagare il saldo dell'account. Dopo aver completato questi passaggi, l'errore relativo all'account verrà corretto. Che cosa succede se si desidera continuare a utilizzare il metodo di pagamento esistente?
Contattare il supporto tecnico	Contattare il supporto tecnico e pagare tutti gli eventuali saldi scaduti dell'account.
Contattare l'agenzia che paga i costi pubblicitari (ovvero il cliente per la fatturazione)	Se un altro utente gestisce l'account e paga gli addebiti dell'account per conto dell'utente corrente, l'utente corrente deve contattarlo per assicurarsi che sia a conoscenza del blocco dell'account.

Aggiungere un metodo di pagamento di backup

Per impedire che gli account vengano bloccati a causa di problemi relativi al metodo di pagamento primario, è consigliabile aggiungere un metodo di pagamento di backup.