Come è possibile ovviare a un pagamento rifiutato?
Come è possibile ovviare a un pagamento rifiutato?
La presenza di un pagamento rifiutato può causare stress e la perdita di opportunità per gli inserzionisti. Di seguito sono disponibili alcune informazioni per risolvere rapidamente il problema.I pagamenti possono non andare a buon fine per diversi motivi, ma in genere la società emittente della carta di credito rifiuta il pagamento.
La carta è scaduta. Se la carta è scaduta, la società emittente della carta di credito potrebbe bloccare i pagamenti finché non si aggiorna la data di scadenza. Vedere Aggiornare la data di scadenza della carta di credito.
L'indirizzo di fatturazione è stato modificato. Se è stato modificato l'indirizzo di fatturazione, la società emittente della carta di credito potrebbe bloccare i pagamenti finché non si aggiorna l'indirizzo di fatturazione.
La carta ha raggiunto il limite della transazione. È possibile che si sia tentato di elaborare una transazione dopo che la carta ha raggiunto il limite del credito oppure è possibile che sulla carta sia stato addebitato un importo superiore a quello consentito dalla società emittente per una singola transazione.
La carta è bloccata. Se la carta è stata segnalata come rubata o persa oppure la società emittente della carta di credito sospetta un'attività fraudolenta, è possibile che la carta venga temporaneamente bloccata.
La carta richiede che Microsoft Advertising sia un'azienda approvata. Se mediante la società emittente della carta di credito sono stati acquistati servizi di protezione dal furto aggiuntivi, tali servizi potrebbero richiedere la conferma che Microsoft Advertising è un'azienda approvata.
È necessaria l'autenticazione avanzata del cliente. La banca potrebbe richiedere l'autenticazione a più fattori per impedire i tentativi di furto online e gli accessi non autorizzati all'account. È possibile effettuare un pagamento manuale ed eseguire l'autenticazione della carta.
Se il pagamento è stato rifiutato, si riceverà un'e-mail e sulla scheda Fatturazione verrà visualizzata la notifica "Pagamento rifiutato" e l'importo di cui è stato tentato l'addebito.
Come ovviare a un pagamento rifiutato
- Nel menu superiore selezionare Strumenti > Account.
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Se si dispone di un solo account: Fare clic sui puntini di sospensione accanto a Errori per espandere la descrizione. Fare clic su Rimuovi blocco.
Se si dispone di più account: Nella colonna Errori fare clic sui puntini di sospensione per espandere la descrizione. Individuare l'account con le stato Bloccato e fare clic su Rimuovi blocco. - Fare clic su Correggi pagamenti rifiutati nella colonna Come rimuovere il blocco. A questo punto, si verrà reindirizzati a un modulo per aggiungere un metodo di pagamento o aggiornare la carta rifiutata (che verrà contrassegnata in rosso con la data del rifiuto).
Dopo aver aggiornato la carta rifiutata o dopo aver aggiunto una nuova carta, verrà addebitato il saldo dovuto. I blocchi degli account verranno rimossi non appena il pagamento verrà eseguito correttamente. Se si sceglie una forma di pagamento diversa o se ne aggiunge una nuova, verrà inoltre sostituito il metodo di pagamento primario.
Se i problemi persistono
Se si contatta la propria banca e i problemi persistono, contattare il supporto tecnico.
I pagamenti rifiutati possono portare al blocco dell'account
Quando un pagamento viene rifiutato, si riceve un avviso tramite e-mail che spiega che non è stato possibile elaborare il pagamento. Bing Ads continua a tentare di elaborare il pagamento nel caso si sia trattato di un problema di sistema temporaneo o il problema relativo alla carta sia stato risolto. Ecco come funziona il processo:
- Se la carta viene elaborata due volte e il pagamento non riesce, tutti gli account associati a tale carta verranno bloccati. Gli annunci di tali account non saranno più idonei per l'esecuzione. Si riceverà una comunicazione tramite e-mail che indica quali account sono bloccati.
- Quando un account viene bloccato a causa di problemi di pagamento, il metodo di pagamento rifiutato viene contrassegnato con un'etichetta rossa con la scritta Bloccato nella scheda Metodi di pagamento.
- L'elaborazione del pagamento verrà tentata tre o più volte (per un totale di cinque tentativi). Se si dispone di altre carte tramite cui il pagamento non riesce, è possibile che venga bloccato il credito per tutti gli account. In questo caso, nessuno degli annunci risulterà idoneo per l'esecuzione.
Se l'account viene bloccato, viene visualizzata una notifica banner nella parte superiore di Microsoft Advertising con un collegamento che consente di risolvere il problema:
Per ulteriori informazioni, vedere Perché l'account è bloccato?