Pourquoi mes campagnes d’achat affichent-elles l’erreur « offres de produits introuvables » ?

Découvrez comment corriger l’erreur « offres de produit introuvables ».

En cas de problème d’association de produits de votre Microsoft Merchant Center flux à votre campagne d’achat, l’erreur « offres de produits introuvables » peut s’afficher. Vous pouvez corriger cette erreur en vérifiant l’état du magasin, l’état du flux, l’état du produit et en définissant des filtres de produit.

État du magasin

Votre magasin doit être actif et prêt à livrer pour que les produits soient éligibles pour correspondre aux campagnes d’achat.

Voici les scénarios courants qui peuvent entraîner l’inactivité d’un magasin :

Vous n’avez pas terminé la configuration du magasin de brouillons

Si votre campagne d’achat a été importée et que vous avez choisi d’importer le magasin en mode brouillon, vous devez terminer la configuration du magasin brouillon.

Vous pouvez vérifier si votre magasin est en mode Brouillon en accédant à Merchant Center ou en sélectionnant Toutes les campagnes > Paramètres > Paramètres d’achat.

Votre magasin a été rejeté

Assurez-vous que votre magasin suit le Microsoft Merchant Center Politiques et demander une révision à partir de Microsoft Merchant Center.

État du flux

Votre flux doit être activé pour la publication et doit prendre en charge le pays/la région de vente de la campagne.

Pour vous assurer que votre flux est activé pour la publication :
  1. Dans le menu supérieur, sélectionnez Outils > Merchant Center > Flux.
  2. Sélectionnez le flux dont vous souhaitez vérifier les paramètres.
  3. Sélectionnez Mettre à jour le flux.
  4. Dans le volet Mettre à jour le flux, vérifiez que la case Activer la publication est cochée.
  5. Sélectionnez Mettre à jour le flux.
Pour vous assurer que votre flux prend en charge le pays/la région de vente de la campagne :
  1. Dans le menu réductible à gauche, sélectionnez Toutes les campagnes > Paramètres > Paramètres.
  2. Sélectionnez la campagne dont vous souhaitez vérifier les paramètres.
  3. Parcourez les paramètres de campagne pour rechercher le pays/la région de vente.
  4. Ensuite, dans le menu supérieur, sélectionnez Outils > Centre de commerce > Flux.
  5. Assurez-vous que l’emplacement et la langue de la grille correspondent au pays/à la région de vente. S’ils ne correspondent pas, mettez à jour les paramètres du flux.

    Note : Pour les flux multi-marchés, assurez-vous que l’un des pays du flux correspond au pays/à la région de vente.

État du produit

Vos produits doivent être approuvés et actifs pour qu’ils correspondent aux campagnes d’achat.

Passez en revue votre flux de produits pour vous assurer que les produits sont en stock et qu’ils ne sont pas définis manuellement sur une date d’expiration dans le passé.

Pour résoudre les problèmes liés au produit, accédez à l’onglet Problèmes de produit dans le Merchant Centerrésumé. Sélectionnez Télécharger le rapport pour afficher les rejets. Pour plus d’informations sur les différents rejet, consultez Résoudre les erreurs d’importation dans Microsoft Merchant Center.

Filtres de produits

S’il n’y a aucun problème avec votre magasin, votre flux ou vos produits, il peut y avoir un problème avec les filtres de produits définis au niveau de la campagne ou du groupe de produits.

Niveau de campagne
  1. Dans le menu réductible à gauche, sélectionnez Toutes les campagnes > Paramètres > Paramètres.
  2. Sous Produits, sélectionnez Produits filtrés.
  3. Filtrez les produits qui peuvent être servis. Vous pouvez sélectionner une valeur par colonne, et vous pouvez sélectionner plusieurs filtres.

    Note : Les filtres que vous définissez ont un impact sur les produits qui peuvent correspondre aux groupes de produits.

  4. Sélectionnez Appliquer.
Niveau du groupe de produits

Une fois que vous avez appliqué le filtrage au niveau de la campagne, vous pouvez ajouter un filtrage supplémentaire au niveau du groupe de produits.

  1. Dans le menu réductible à gauche, sélectionnez Toutes les campagnes > Groupes de produits.
  2. Sélectionnez Ajouter un filtre.
  3. Ajoutez vos filtres Attributs, Performances et/ou Conversions .
  4. Sélectionnez Appliquer.

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