Comment contester le rejet d’une offre

Découvrez comment contester le rejet d’un produit dans Microsoft Merchant Center.

Lors de notre processus de révision éditoriale, nous rejetons les offres de produit qui ne respectent pas une ou plusieurs des Microsoft Politiques et directives relatives aux annonces. Si vous avez apporté des modifications afin de vous conformer aux politiques ou si vous estimez que nous avons classé vos offres de manière incorrecte, vous pouvez demander un appel.

Ce que vous devez savoir

  • Vous ne devez demander un appel que si vous êtes sûr(e) d’avoir apporté des modifications pour vous conformer aux politiques ou directives ou estimez que nous avons classé vos offres de produit de manière incorrecte.
  • Si vous avez déjà contesté le rejet et que votre demande a été rejetée, vous pouvez demander un autre appel pour l’offre de produit.
  • La soumission de demandes d’appel incorrectes peut entraîner la suspension ou la résiliation totale du compte.
  • L’examen prend généralement un à trois jours ouvrés.

Comment contester le rejet d’une offre

  1. Dans le menu supérieur, sélectionnez Outils > Merchant Center > Résumé.
  2. Dans la table Problème produit, sélectionnez L’offre ne respecte pas nos règles éditoriales.
  3. Dans la page des détails de la violation de politique, recherchez la violation de politique correspondante pour laquelle vous souhaitez demander un appel.
  4. Accédez à Afficher des exemples.
  5. Sélectionnez Demander un examen pour tous.
  6. Dans le menu déroulant, sélectionnez Classification incorrecte ou Modifications apportées pour se conformer à la politique.
    • Classification incorrecte : vous pouvez sélectionner cette option si nous avons classé votre offre de produit de manière incorrecte.
    • Modifications apportées pour se conformer à la politique : vous pouvez sélectionner cette option si vous avez apporté des modifications afin de vous conformer aux Microsoft Politiques et directives relatives aux annonces et si vous ne pensez pas que vos offres de produit auraient dû être rejetées.
  7. Sélectionnez Envoyer.

Points importants à garder à l'esprit lors de la soumission d’une demande d’appel

  • Vous ne pouvez soumettre qu’une seule demande d’appel par violation de politique à la fois. Si vous devez demander des examens pour plusieurs violations de politique, vous devrez faire appel pour chaque violation individuellement.
  • Vous pouvez demander des appels pour 10 000 offres de produit par boutique par mois au maximum.
  • Vous pouvez vérifier le nombre d’offres ayant fait l’objet d’un appel dans la table Problème produit dans votre résumé Merchant Center. Une fois que nous avons traité votre appel, les offres ayant fait l’objet d’un appel apparaissent dans l’état Active ou Rejetée, le cas échéant.
  • Si vous modifiez votre offre et la rechargez alors qu’elle est en cours d’appel, nous ignorons votre demande d’appel. Si nous rejetons votre offre rechargée, elle peut faire l’objet d’un appel.

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