Correspondance client : utilisez vos propres données pour rechercher des clients

Découvrez comment charger vos propres listes de correspondances client, Microsoft Advertising puis cibler cette audience.
Remarque

Cette fonctionnalité est disponible sur tous les marchés Microsoft Advertising à l’exception de la Chine.

Avec la correspondance de clients, utilisez les adresses e-mail que vos clients ont partagé avec vous pour les recontacter sur le Microsoft Search Network et Microsoft Audience Network.

  • Performances accrues. Utilisez toutes les informations de vos utilisateurs, dont les données hors ligne, pour cibler à nouveau les clients les plus susceptibles de réaliser une conversion.
  • Contrôle total et flexibilité sur les données client chargées. Décidez comment utiliser vos données client internes, créez et modifiez des listes pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
  • Gestion rationalisée. Utilisez votre segmentation existante et vos listes de clients correspondants en les chargeant dans votre compte Microsoft Advertising.

Utilisez vos listes de clients correspondants pour améliorer la notoriété de votre marque, augmenter les conversions en recontactant les clients, ou adapter votre communication pour vendre des produits et services complémentaires. Vous pouvez également utiliser vos listes comme exclusions pour vous assurer de contacter uniquement de nouveaux clients potentiels. Des exemples de cas d’utilisation de listes de clients correspondants incluent :

  • Programmes de fidélité
  • Titulaires d’une carte de crédit
  • Membres du club Rewards
  • Abonnés au bulletin d’informations
  • Valeur de durée de vie la plus élevée
  • Acheteurs récents
  • Potentiel de dépense le plus élevé

La correspondance client n’est pas autorisée pour les catégories de contenu, produits ou services sensibles. Vous trouverez plus d'informations sur la stratégie de remarketing sur la page de stratégie de remarketing.

Les données utilisateur tierces ne peuvent pas être utilisées pour la correspondance client. Si vous utilisez un fournisseur de gestion de données (DMP) pris en charge et que vous souhaitez utiliser ces données dans vos campagnes Microsoft Advertising, consultez les audiences personnalisées. Si votre DMP n’est pas pris en charge, vous pouvez exporter les données, puis les charger sous forme de liste de clients correspondants.

Charger des listes de correspondances client vers Microsoft Advertising ou connecter votre plateforme de données client

  • Chargez directement les listes de clients dans Microsoft Advertising. Chargez un fichier de vos adresses e-mail personnalisées dans votre Microsoft Advertising compte pour créer une audience de correspondance client pour le ciblage.
  • Chargez des listes de clients sur votre plateforme de données client. Chargez un fichier de vos adresses e-mail personnalisées sur votre plateforme de données client et connectez-le à votre compte Microsoft Advertising.
  • Remarque

    Microsoft Advertising est actuellement en partenariat avec Amperity, Skai, Adobe Ad Cloud Search, et Lytics et nous ajoutons constamment de nouveaux partenaires. Si vous souhaitez tirer parti de l’un de nos partenaires pour la correspondance client, contactez votre équipe de compte.

    Préparation des listes de correspondances client pour le chargement via l’interface utilisateur ou l’API

    Pour commencer à utiliser la correspondance client, vous devez d’abord préparer votre liste de clients. Une liste de clients est constituée d’informations de contact que vous avez compilées pour permettre la correspondance de clients. Les caractéristiques requises pour les listes sont les suivantes :

    • Les fichiers doivent être au format .csv. Un modèle de fichier est disponible lors de la configuration de la liste de clients correspondants.
    • Chaque adresse e-mail par utilisateur doit être contenue dans sa propre cellule (ligne et colonne)
    • Définissez l’en-tête de colonne (la première ligne du fichier) sur « E-mail », puis indiquez les adresses e-mail dans les lignes ci-dessous.
    • La liste doit contenir au moins 300 utilisateurs avec adresse e-mail pour être utilisée pour le ciblage dans le Microsoft Search Network et Microsoft Audience Network.
    • Chaque fichier de liste de clients peut contenir jusqu’à 4 million d’entrées par chargement. Pour appliquer plus de 4 millions d’adresses e-mail à une liste de clients correspondants, vous devez charger plusieurs fichiers.

    Pour la confidentialité de vos clients, les données client personnelles contenues dans votre fichier (adresses e-mail) doivent être chiffrées, ou hachées, à l’aide de l’algorithme SHA-256. Nous vous recommandons de hacher vos données avant de soumettre le fichier dans Microsoft Advertising. Si vous choisissez de charger votre liste en texte brut, les données client personnelles contenues dans votre fichier (adresses e-mail) sont chiffrées sur votre ordinateur avant d’être envoyées à Microsoft Advertising.

    Utilisation de listes de correspondances client via l’interface utilisateur

    Une fois que vous avez votre liste de clients dans un fichier, vous pouvez créer une audience pour le ciblage.

    1. Dans le menu supérieur, sélectionnez Outils > Audiences.
    2. Sélectionnez Créer.
    3. Donnez un nom unique à cette audience.
    4. Pour Type, sélectionnez Liste des correspondances client.
    5. Sélectionnez Suivant.
    6. Choisissez le texte brut ou le fichier hachage.
    7. Sélectionnez la case à cocher pour confirmer que vous respecter les politiques et conditions générales indiquées.
    8. Choisissez la durée et la description de l’adhésion (facultatif).
    9. Sous Partage, sélectionnez les comptes auxquels la liste de remarketing doit s'appliquer. Vous pouvez le partager entre tous les comptes ou sur un compte spécifique.
    10. Sélectionnez Suivant.
    11. Affichez un aperçu des modifications, puis sélectionnez Appliquer les modifications pour démarrer le chargement.
    Les listes de clients correspondants peuvent être associées à des campagnes et groupes d’annonces 48 heures après le chargement.

    Associer l’audience aux campagnes et aux groupes d’annonces

    Les listes de clients ne sont qu’une des options de ciblage de notre public. Une fois que vous avez créé ou sélectionné une audience, vous devez l’associer à un ou plusieurs groupes d’annonces ou à une ou plusieurs campagnes. L'association peut augmenter les enchères pour les personnes incluses dans votre liste de remarketing, ou encore cibler ou exclure ces personnes.

    En savoir plus sur l’association d’audiences à des groupes ou campagnes publicitaires.

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