Suivi des conversions hors ligne
Suivi des conversions hors ligne
Découvrez comment effectuer le suivi de vos annonces de recherche qui ont entraîné une conversion hors ligne.Supposons qu'un client voit votre annonce, clique dessus, mais finisse par vous appeler et passer la commande hors ligne. Comment effectuer le suivi d'une annonce de recherche entraînant une conversion hors ligne et hors du site Web ? Vous pouvez importer des conversions hors ligne afin de mieux mesurer ce qui se passe une fois que l'utilisateur a cliqué sur votre annonce.
Quel est l'intérêt du suivi des conversions hors ligne ?
Meilleur suivi. Vous pouvez suivre l'impact de vos campagnes pour les canaux en ligne et hors ligne.
Importation facile. Pour commencer, les éléments dont vous avez besoin sont l'heure, la date, l'ID de clic Microsoft et le nom de l'objectif de conversion.
Meilleur retour sur investissement. Vous pouvez optimiser vos campagnes basées sur l'impact global en ligne et hors ligne de vos annonces de recherche.
Avant de commencer, vérifiez les points suivants :
- Des modifications peuvent être apportées au code pour toutes les pages Web. Vous pouvez ainsi capturer l'ID de clic dans l'URL sur laquelle les clients cliquent dans l'une de vos annonces.
- Les ID de clic peuvent être stockés avec les informations du prospect correspondant collectées sur votre site Web.
- Les fenêtres de conversion sont de moins de 90 jours. Si une conversion est chargée plus de 90 jours après le dernier clic, elle n'est pas importée.
Créer un objectif de conversion
Pour toutes les conversions hors ligne que vous souhaitez mesurer, vous devez créer un type d'objectif de conversion hors ligne. Vous pouvez créer autant de conversions hors ligne que nécessaire. De plus, le balisage automatique de Microsoft Click ID est automatiquement activé lorsque vous créez votre premier objectif de conversion hors ligne. Vous pouvez vérifier le statut du balisage automatique de l'ID de clic dans la Bibliothèque partagée/la page Options de niveau de compte.
- Cliquez sur Campagnes en haut de la page, puis dans le volet à gauche, cliquez sur Suivi des conversions, puis sur Objectifs de conversion (ou dans le menu global menu en haut de la page, cliquez sur Outils, puis sur Objectifs de conversion).
- Cliquez sur Créer un objectif de conversion, puis sélectionnez le type Conversions hors ligne.
- Entrez un nom pour votre objectif dans la zone Nom de l'objectif. Lors du choix du nom de votre objectif, sélectionnez un nom descriptif qui a du sens pour vous (par exemple, « page de paiement »). Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser le même nom pour deux objectifs de conversion différents.
- Sous Partage, indiquez si vous souhaitez que cet objectif s'applique à tous les comptes ou à un compte spécifique.
- Si vous souhaitez ajouter une valeur monétaire pour chaque conversion, sous Valeur de revenu, sélectionnez l'une des cases suivantes :
À chaque fois qu'elle se produit, l'action de conversion a la même valeur. Ensuite, entrez le montant et sélectionnez la devise, le cas échéant. Il s'agit d'une valeur de revenu statique qui ne change pas.
La valeur de cette action de conversion peut varier (par exemple, par prix d'achat). Ensuite, entrez le montant par défaut et sélectionnez la devise par défaut, le cas échéant, à utiliser lorsqu'aucune valeur n'est reçue pour une conversion. - Vous pouvez également affecter un Nombre à la conversion et entrer une Période de conversion pour effectuer le suivi sur les 90 derniers jours.
- Cliquez sur Enregistrer.
Après avoir créé un objectif de conversion, vous serez invité à charger les conversions, maintenant et ultérieurement. Une fois que vous avez créé un objectif de conversion, vous devez attendre 2 heures avant de charger des conversions pour cet objectif de conversion. Une fois que vous avez fini de créer un objectif de conversion hors ligne, vous pourrez voir un tiret ( - ) dans les champs ID de balise de suivi de conversion et Statut de suivi dans la grille, étant donné que les balises de suivi de conversion ne sont pas obligatoires.
Comment ajouter des conversions hors ligne ?
Plusieurs options s’offrent à vous pour l’importation de vos conversions hors ligne dansMicrosoft Advertising. Vous pouvez charger un fichier une fois, créer une planification pour charger régulièrement un fichier ou charger des conversions via des API. En savoir plus sur les API.
Remarque
Pour des performances optimales, nous recommandons de charger les conversions hors ligne tous les jours. Sinon, les performances des enchères automatiques peuvent s’en trouver détériorées.
- Téléchargez le modèle sous forme de fichier Excel ou .csv.
- Entrez les informations suivantes :
ID de clic Microsoft. MSCLKID à l'origine de la conversion (voir ci-dessous pour les informations d'ID de clic). Le MSCLKID est un GUID (32 caractères) unique pour chaque clic d'annonce.
Nom de conversion. Nom de l'objectif indiqué lors de la création de l'objectif de conversion.
Heure de conversion. Date et heure de la conversion. Les valeurs de fuseau horaire acceptées sont disponibles ici. Consultez le format de fuseau horaire de la conversion et les autres détails nécessaires ci-dessous. Remarque : Assurez-vous que l’heure de conversion est postérieure à l’heure de clic.Format de l’heure Exemple MM/jj/aaaa hh:mm:ss tt « 06/01/2017 13:00:00 » MM jj,aaaa hh:mm:ss tt « Juin 1, 2017 13:00:00 » MM/jj/aaaa HH:mm:ss « 01/06/2017 01:00:00 » aaaa-MM-jj HH:mm:ss « 2017-06-01 13:00:00 » aaaa-MM-jjTHH:mm:ss « 2017-06-01T13:00:00 » aaaa-MM-jj HH:mm:ss+z « 2017-06-01 13:00:00+0500 » aaaa-MM-jjTHH:mm:ss+z «2017-06-01T13:00:00-0100 » aaaa-MM-jj HH:mm:ss zzzz « 2017-06-01 13:00:00 EasternTimeUSCanada » aaaa-MM-jjTHH:mm:ss zzzz « 2017-06-01T13:00:00 EasternTimeUSCanada »
Valeur de conversion (facultatif). De 0 à 999999999999, avec 3 décimales et aucun nombre négatif. Vous devez utiliser un point pour les décimales (comme dans 12.34) et non une virgule (comme dans 12,34).
Devise de conversion (facultatif). Devise dans laquelle la valeur de conversion est fournie. Remarque : Si la valeur de conversion ou la devise de conversion n'est pas définie dans le fichier, la valeur définie dans l'objectif est utilisée. - Enregistrez le fichier localement pour l’importer une fois dans Microsoft Advertising. Si vous planifiez des importations périodiques, enregistrez le fichier dans un emplacement en ligne.
- Une fois que votre fichier est prêt à être chargé, dans le menu global situé en haut de la page, cliquez sur Outils, puis sur Conversions hors ligne.
- Sous l’onglet Chargements, cliquez sur + Charger.
- Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier à charger.
- Cliquez sur Charger et afficher un aperçu.
- Lorsque le chargement est terminé, vous pouvez afficher les résultats des modifications comportant d’éventuelles erreurs. Téléchargez les erreurs à des fins de correction.
- Cliquez sur Appliquer les modifications lorsque vous êtes prêt.
Remarque
La planification d’importations périodiques est uniquement disponible dans l’expérience Microsoft Advertising repensée.
À partir d’un emplacement en ligne, vous pouvez importer vos conversions hors ligne dans Microsoft Advertising selon une planification régulière. Créez un fichier Excel ou .csv des données relatives à vos conversions et stockez le fichier dans un emplacement en ligne en utilisant le protocole HTTPS, HTTP, SFTP ou FTP. Veillez à mettre à jour les données relatives à vos conversions hors ligne avant chaque importation planifiée.
- Dans le menu global en haut de la page, cliquez sur Outils, puis sur Conversions hors ligne.
- Sous l’onglet Planifications, cliquez sur + Programmer.
- Sélectionnez le type de source en ligne utilisé : HTTPS, HTTP, SFTP ou FTP.
- Entrez l’URL du fichier ainsi que le nom d’utilisateur et le mot de passe (le cas échéant) utilisés pour accéder au fichier. L’URL doit renvoyer vers le fichier Excel ou .csv des données relatives à vos conversions.
- Sélectionnez la fréquence de chargement dans la liste déroulante. Ce réglage définit la fréquence et l’heure auxquelles le fichier est automatiquement importé.
- Cliquez sur Enregistrer et afficher l’aperçu. Si votre fichier est accessible, la planification est alors enregistrée. L’aperçu affiche les erreurs éventuelles en fonction du fichier qui se trouve dans votre emplacement en ligne. Cliquez sur Télécharger tous les résultats ou Télécharger les erreurs uniquement pour afficher les résultats.
- Une fois la planification enregistrée, la page Planifications répertorie tous vos chargements planifiés.
Vous pouvez également configurer votre planification d’importation des conversions hors ligne à l’aide d’un fichier Google Docs.
- Ouvrez votre fichier de conversions dans Google Docs.
- Cliquez sur Fichier, puis sélectionnez Publier sur le Web.
- Sélectionnez Valeurs séparées par une virgule (.csv) ou Microsoft Excel (.xslx).
- Cliquez sur Publier.
- Copiez le lien généré et utilisez-le comme URL de fichier dans votre configuration de planification.
Comment mettre à jour ou supprimer des conversions hors ligne ?
Remarque
La mise à jour et la suppression de conversions hors ligne sont uniquement disponibles dans l’expérience Microsoft Advertising repensée.
Vous pouvez souhaiter mettre à jour ou supprimer des conversions hors ligne dans les cas suivants :
- Lorsque vos clients annulent des achats ou des commandes, vous pouvez souhaiter supprimer des conversions qui ne doivent pas être comptées.
- Lorsque l’un de vos clients renvoie une partie des achats qu’il a effectués, vous pouvez souhaiter réduire la valeur des conversions.
- Vous pouvez souhaiter corriger des erreurs faites lors du chargement de conversions hors ligne vers Microsoft Advertising.
Remarque
Les ajustements de conversion sont uniquement disponibles pour les conversions hors ligne.
Vous pouvez apporter des modifications à vos conversions hors ligne de deux façons :
- Redéfinition : Mettez à jour la valeur du revenu associée à la conversion. Seules les colonnes Valeur de conversion et Valeur de toutes les conversions seront modifiées.
- Retrait : Supprimez la conversion du nombre de conversions en redéfinissant sa valeur sur 0. Seules les colonnes Conv., Valeur de conversion et Valeur de toutes les conversions seront modifiées.
Pour mettre à jour ou supprimer une conversion, vous devez charger un fichier au format approprié et indiquer les conversions à mettre à jour ainsi que les modalités de mise à jour. Vous pouvez utiliser les modèles suivants au format approprié : Excel ou .csv.
Important
- Un maximum de 100 000 lignes est autorisé pour chaque chargement.
- Vérifiez les éventuelles erreurs d'importation. Cliquez sur cette option pour Télécharger tous les résultats ou pour Télécharger uniquement les erreurs. Les liens de téléchargement seront disponibles pendant 180 jours après le chargement initial.
- Téléchargez le modèle sous forme de fichier Excel ou .csv.
- Entrez les informations suivantes :
ID de clic Microsoft. MSCLKID ayant conduit à la conversion. Le MSCLKID est un GUID (32 caractères) unique pour chaque clic d'annonce. Il doit s’agir du même ID de clic que celui de la conversion précédemment importée.
Nom de conversion. Nom de l’objectif des conversions hors ligne que vous souhaitez mettre à jour. Il est important d’utiliser exactement le même nom que celui que vous avez utilisé lorsque vous avez chargé les conversions que vous mettez à jour.
Heure de conversion. Date et heure de la conversion. Elles doivent correspondre à la date et à l’heure que vous avez entrées lorsque vous avez chargé les conversions. Remarque : Assurez-vous que l’heure de conversion est postérieure à l’heure de clic.
Valeur d’Ajustement (obligatoire pour la Reformulation). De 0 à 999999999999, avec 3 décimales et aucun nombre négatif. Vous devez utiliser un point pour les décimales (comme dans 12.34) et non une virgule (comme dans 12,34).
Devise d’Ajustement (facultatif). Devise de l’ajustement d’une conversion. Remarque : Si la valeur de conversion ou la devise de conversion n’est pas définie dans le fichier, la valeur définie dans l’objectif est utilisée.
Type d’Ajustement. Cette valeur indique à Microsoft Advertisingque vous mettez à jour la valeur de la conversion (Redéfinition) ou que vous la supprimez (Retrait).
Temps d’Ajustement. Date et heure de l’ajustement de la valeur de conversion. Les formats d’horodatage acceptés sont indiqués dans le tableau ci-dessous.Format de l’heure Exemple MM/jj/aaaa hh:mm:ss tt « 06/01/2017 13:00:00 » MM jj,aaaa hh:mm:ss tt « Juin 1, 2017 13:00:00 » MM/jj/aaaa HH:mm:ss « 01/06/2017 01:00:00 » aaaa-MM-jj HH:mm:ss « 2017-06-01 13:00:00 » aaaa-MM-jjTHH:mm:ss « 2017-06-01T13:00:00 » aaaa-MM-jj HH:mm:ss+z « 2017-06-01 13:00:00+0500 » aaaa-MM-jjTHH:mm:ss+z «2017-06-01T13:00:00-0100 » aaaa-MM-jj HH:mm:ss zzzz « 2017-06-01 13:00:00 EasternTimeUSCanada » aaaa-MM-jjTHH:mm:ss zzzz « 2017-06-01T13:00:00 EasternTimeUSCanada » - Enregistrez le fichier localement pour l’importer une fois dans Microsoft Advertising. Si vous planifiez des importations périodiques, enregistrez le fichier dans un emplacement en ligne.
Une fois votre fichier prêt, vous pouvez charger des ajustements de conversion en suivant la même procédure que celle utilisée pour le chargement des conversions. Vous pouvez également planifier vos ajustements de conversion pour effectuer des importations selon la procédure Planification d’importations périodiques de vos conversions hors ligne décrite ci-dessus.
- Définissez le fuseau horaire dans « Paramètres » si toutes les heures de conversion sont dans le même fuseau horaire.
- Ajoutez le fuseau horaire à chacune des heures de conversion dans la colonne « Heure de conversion » si celles-ci sont dans différents fuseaux horaires.
- Vous pouvez laisser la ligne « Paramètres » vide si vous n'indiquez pas de fuseau horaire.
- Vous pouvez entrer un fuseau horaire dans la ligne « Paramètres » et dans la ligne « Heure de conversion ». Si une conversion n'a pas de fuseau horaire, la valeur « Paramètres » est utilisée.
- Entrez le fuseau horaire de cette liste pour éviter les erreurs lors du passage à l'heure d'été.
- Entrez votre décalage GMT en indiquant + ou -, suivi de la différence d'heure à 4 chiffres (par exemple, le décalage de New York est -0500). Si vous utilisez l'heure GMT, entrez +0000.
- Remplacez +z par le décalage GMT et remplacez zzzz par la valeur de fuseau horaire (par exemple, EasternTimeUSCanada)
- Tous les téléchargements au moyen de lʼAPI doivent se faire selon le fuseau GMT. Si vous ne convertissez pas lʼheure, certaines conversions peuvent être perdues.
- Si vous avez défini la génération de prospects comme objectif, nous vous recommandons d'utiliser la conversion hors ligne. Lorsque des clients potentiels remplissent un formulaire ou une demande de devis, puis que la vente est conclue hors ligne en personne ou au téléphone (par exemple, pour un achat de voiture, un devis d'assurances ou une hypothèque), cela correspond à une génération de prospects.
- Le balisage automatique ou l'ID de clic est automatiquement activé pour les utilisateurs lors de la création d'un objectif de conversion hors ligne. Cela vous permet d'importer des conversions hors ligne.
- Le suivi des conversions hors ligne ne doit pas être utilisé si vous souhaitez suivre les visites ou les achats en magasin des clients.
- Chaque conversion hors ligne doit être associée à un ID de clic unique. Néanmoins, un ID de clic unique peut être associé à plusieurs objectifs de conversion et à un même objectif plusieurs fois, à condition que l'heure de conversion soit différente. En outre, la même conversion ne peut pas être importée plusieurs fois. En cas de tentatives multiples, la première instance est utilisée et les autres sont ignorées. Vous pouvez mettre à jour les conversions hors connexion une fois qu’elles ont été traitées.
- La valeur de la conversion peut être incluse dans le fichier d'importation avec une devise personnalisée. Si aucune devise n'est indiquée, la valeur par défaut de l'objectif de conversion est utilisée.
- Après avoir créé un objectif de conversion, vous devez attendre deux heures avant de charger le fichier. En outre, après un clic sur une annonce, vous devez attendre une heure avant de charger les conversions hors ligne. Un délai de cinq heures peut s’écouler avant de voir les données de conversion chargées.
- Une fois les conversions hors connexion chargées dans Microsoft Advertising , il n’est pas possible de les modifier ou de les supprimer.
- Après un clic sur une annonce, vous devez attendre une heure avant de charger les conversions hors ligne.
Une fois le balisage automatique des MSCLKID activé, lorsqu'une annonce est diffusée, le MSCLKID est ajouté de manière dynamique à l'URL de la page de destination.
Après avoir créé un ou plusieurs objectifs de conversion, vous devez activer votre site Web pour pouvoir suivre les conversions. Contactez votre administrateur Web une fois que vous avez terminé cette étape.
- Activez le balisage automatique des MSCLKID. Le MSCLKID est ajouté automatiquement à l'URL de la page de destination lorsqu'un client clique sur votre annonce. Par exemple, www.contoso.com/?msclkid={msclkid}. L'ID de clic est unique à chaque clic d'annonce et plusieurs clics sur une même annonce par le même utilisateur génèrent plusieurs ID de clic.
- Configurez le code de votre site Web de sorte à capturer et à stocker le MSCLKID dans un cookie. Ceci permet de s'assurer que le MSCLKID suit les clients tout au long de leur session. N'oubliez pas que le MSCLKID est uniquement disponible dans l'URL de la page de destination et n'est pas transporté lorsque le client accède à une autre page ou revient à la page ultérieurement.
Reportez-vous à l'exemple JavaScript suivant :<script type="text/javascript">
function setCookie(name, value, days){
var date = new Date();
date.setTime(date.getTime() + (days*864E5));
var expires = "; expires=" + date.toGMTString();
document.cookie = name + "=" + value + expires;
}
function getParam(p){
var match = RegExp('[?&]' + p + '=([^&]*)').exec(window.location.search);
return match && decodeURIComponent(match[1].replace(/\+/g, ' '));
}
var msclkid = getParam('msclkid');
if(msclkid){
setCookie('msclkid', msclkid, 90);
}
</script> -
Configurez le code de votre site Web afin de stocker les MSCLKID avec les données de prospects. Lorsque le client envoie un formulaire de génération de prospect, vous devez récupérer le MSCLKID dans le cookie et l'envoyer avec le reste des données client. Toutes les données sont ainsi stockées dans votre système CRM et vous pouvez suivre les conversions hors ligne pour ce clic. Il est courant d'ajouter un champ caché dans le formulaire de génération de prospect à partir du Web pour le MSCLKID, comme illustré dans l'exemple suivant :
<form action="" name="myForm">
Nom : <input type="text" name="name">
<input type="hidden" id="msclkid" name="msclkid" value="">
<input type="submit" value="Submit Form" name="btnSubmit">
</form><script>
function readCookie(name) {
var n = name + "=";
var cookie = document.cookie.split(';');
for(var i=0;i < cookie.length;i++) {
var c = cookie[i];
while (c.charAt(0)==' '){c = c.substring(1,c.length);}
if (c.indexOf(n) == 0){return
c.substring(n.length,c.length);}
}
return null;
}
window.onload = function() {
document.getElementById('msclkid').value =
readCookie('msclkid’);
}
</script>
Consultez la colonne Statut du tableau une fois le fichier chargé. Vous pourrez voir si le fichier a été chargé correctement ou si des erreurs se sont produites. Vous pouvez également télécharger les résultats du chargement, qui incluent les éventuels messages d'erreur.
Microsoft Advertising peut indiquer moins de conversions que le nombre de conversions chargées pour diverses raisons.
- Les conversions multiples qui contiennent les mêmes ID de clic, nom de conversion et heure de conversion ne seront importées qu'une seule fois.
- Les ID de clic trop vieux ou non associés à votre compte apparaîtront toujours comme ayant été chargés correctement, car leur format est valide.
- Les conversions sont téléchargées dans les cinq heures qui suivent un clic sur une annonce.
Les annonceurs qui utilisent l'un des fournisseurs de suivi d'appels pris en charge suivants peuvent réimporter leurs données de conversion d'appel dans Microsoft Advertising pour voir l'impact complet de leurs campagnes en ligne. Reportez-vous à la documentation de ces fournisseurs pour obtenir des informations sur l'intégration avec Microsoft Advertising :
- Avanser
- CallTrackingMetrics
- DialogTech
- Infinity
- Invoca
- ResponseTap
- Wildjar