Suivi des conversions hors ligne

Découvrez comment effectuer le suivi de vos annonces de recherche qui ont entraîné une conversion hors ligne.

Supposons qu'un client voit votre annonce, clique dessus, mais finit par vous appeler, ce qui entraîne une vente qui a été mise hors ligne. Comment savoir si votre annonce sur le Réseau de Recherche génère une conversion hors ligne et en dehors de votre site Web ? Vous pouvez importer des conversions hors ligne pour mieux mesurer ce qui se passe après un clic sur votre annonce.

Pourquoi dois-je m’intéresser au suivi des conversions hors ligne ?

Meilleur suivi. Vous pouvez suivre l'impact de vos campagnes pour les canaux en ligne et hors ligne.

Importation facile. Tout ce dont vous avez besoin est l'heure, la date, l'ID de clic Microsoft et le nom de l'objectif de conversion pour commencer.

Meilleur retour sur investissement. Vous pouvez optimiser vos campagnes en fonction de l'impact total en ligne et hors ligne de vos annonces ciblées sur les recherches.

Comment configurer le suivi des conversions hors ligne ? expando image

Avant de commencer, vérifiez les points suivants :

Des modifications de code peuvent être apportées à toutes vos pages Web. Cela vous permet de capturer l'ID de clic dans l'URL sur laquelle les clients cliquent à partir de l'une de vos annonces.
Les ID de clic peuvent être stockés avec les informations du prospect correspondant collectées sur votre site Web.
Les fenêtres de conversion sont inférieures à 90 jours. Si une conversion est mise en ligne plus de 90 jours après le dernier clic, elle ne sera pas importée.

Créer un objectif de conversion

Pour chaque conversion hors ligne que vous souhaitez mesurer, vous devez créer un nouveau type d'objectif de conversion hors ligne. Vous pouvez créer autant de conversions hors ligne que nécessaire. De plus, le marquage automatique de l'ID de clic Microsoft est automatiquement activé lorsque vous créez votre premier objectif de conversion hors ligne et vous pouvez vérifier l'état de votre marquage automatique de l'ID de clic dans la page des options au niveau de la bibliothèque partagée/du compte.

Cliquez sur Campagnes en haut de la page, puis dans le volet à gauche, cliquez sur Suivi des conversions, puis sur Objectifs de conversion (ou dans le menu global menu en haut de la page, cliquez sur Outils, puis sur Objectifs de conversion).
Cliquez sur Créer un objectif de conversion, puis sélectionnez le type Conversions hors ligne.
Entrez un nom pour votre objectif dans la zone Nom de l'objectif. Lorsque vous nommez votre objectif, utilisez un nom descriptif qui a du sens pour vous (par exemple, "Page de paiement"). Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser le même nom pour deux objectifs de conversion différents.
Sous Partage, indiquez si vous souhaitez que cet objectif s'applique à tous les comptes ou à un compte spécifique.
Si vous souhaitez ajouter une valeur monétaire pour chaque conversion, sous Valeur du revenu, cochez l'une des cases suivantes :
Chaque fois que cela se produit, l'action de conversion a la même valeur. Ensuite, entrez le montant et sélectionnez la devise, si disponible. Il s'agit d'une valeur de revenu statique qui ne change pas.
La valeur de cette action de conversion peut varier (par exemple, en fonction du prix d'achat). Ensuite, entrez le montant par défaut et sélectionnez la devise par défaut, si disponible, à utiliser lorsqu'aucune valeur n'est reçue pour une conversion.
Vous pouvez également affecter un Nombre à la conversion et entrer une Période de conversion pour effectuer le suivi sur les 90 derniers jours.
Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir créé un objectif de conversion, vous serez invité à télécharger les conversions maintenant ou plus tard. Après avoir créé un nouvel objectif de conversion, vous devez attendre 2 heures avant de télécharger les conversions pour cet objectif de conversion. Une fois que vous avez terminé de créer un objectif de conversion hors ligne, vous verrez un tiret (-) pour l' ID de balise UET et l' état de suivi dans la grille, car les balises UET ne sont pas nécessaires.

Comment ajouter des conversions hors ligne ?

Vous disposez de plusieurs options pour importer vos conversions hors ligne dans Microsoft Advertising. Vous pouvez soit télécharger un fichier une seule fois, soit créer un calendrier pour télécharger un fichier régulièrement, soit télécharger des conversions via des API. En savoir plus sur les API.

Remarque

Pour des performances optimales, nous vous recommandons d'importer quotidiennement les conversions hors ligne. Sinon, les performances des enchères automatiques pourraient être affectées de manière préjudiciable.

Préparation de vos données à l’importation

Téléchargez le modèle sous forme de fichier Excel ou .csv.

Entrez les informations suivantes :
ID de clic Microsoft. Le MSCLKID qui a conduit à la conversion (voir ci-dessous pour les informations sur l'ID de clic). Le MSCLKID est un GUID (32 caractères) unique pour chaque clic sur une annonce.
Nom de conversion. Le nom de l'objectif que vous avez saisi lors de la création de l'objectif de conversion.
Temps de conversion. La date et l'heure auxquelles la conversion s'est produite. Les valeurs de fuseau horaire acceptées peuvent être consultées ici. Voir ci-dessous pour le formatage du temps de conversion et les détails nécessaires. Remarque : Assurez-vous que le temps de conversion est supérieur au temps de clic.

Format de l’heure	Exemple
MM/jj/aaaa hh:mm:ss tt	« 06/01/2017 13:00:00 »
MM jj,aaaa hh:mm:ss tt	« Juin 1, 2017 13:00:00 »
MM/jj/aaaa HH:mm:ss	« 01/06/2017 01:00:00 »
aaaa-MM-jj HH:mm:ss	« 2017-06-01 13:00:00 »
aaaa-MM-jjTHH:mm:ss	« 2017-06-01T13:00:00 »
aaaa-MM-jj HH:mm:ss+z	« 2017-06-01 13:00:00+0500 »
aaaa-MM-jjTHH:mm:ss+z	«2017-06-01T13:00:00-0100 »
aaaa-MM-jj HH:mm:ss zzzz	« 2017-06-01 13:00:00 EasternTimeUSCanada »
aaaa-MM-jjTHH:mm:ss zzzz	« 2017-06-01T13:00:00 HeureEstUSACanada"

Valeur de conversion (facultatif). 0 à 999999999999, avec 3 champs décimaux et aucun nombre négatif. Vous devez utiliser un point pour les décimales (comme dans 12.34), pas une virgule (comme dans 12,34).
Devise de conversion (facultatif). La devise dans laquelle la valeur de conversion est fournie. Remarque : Si la valeur de conversion et la devise de conversion ne sont pas définies dans le fichier, la valeur définie dans l'objectif sera utilisée.

Enregistrez le fichier localement pour l'importer une fois Microsoft Advertising. Si vous planifiez des importations récurrentes, enregistrez le fichier dans un emplacement en ligne.

Importation unique de vos conversions hors ligne

Une fois que votre fichier est prêt à être chargé, dans le menu global situé en haut de la page, cliquez sur Outils, puis sur Conversions hors ligne.
Sous l’onglet Chargements, cliquez sur + Charger.
Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier à charger.
Cliquez sur Charger et afficher un aperçu.
Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez afficher les résultats des modifications, y compris les éventuelles erreurs. Télécharger les erreurs pour le dépannage.
Cliquez sur Appliquer les modifications lorsque vous êtes prêt.

Planification d’importations périodiques de vos conversions hors ligne

Remarque

La planification d’importations périodiques est uniquement disponible dans l’expérience Microsoft Advertising repensée.

Vous pouvez importer vos conversions hors ligne Microsoft Advertising à partir d'un emplacement en ligne selon un calendrier régulier. Créez un fichier Excel ou .csv de vos données de conversion et stockez le fichier dans un emplacement en ligne via HTTPS, HTTP, SFTP ou FTP. Assurez-vous de mettre à jour vos données de conversions hors ligne avant chaque importation planifiée.

Dans le menu global en haut de la page, cliquez sur Outils, puis sur Conversions hors ligne.
Sous l’onglet Planifications, cliquez sur + Programmer.
Sélectionnez le type de source en ligne que vous utilisez : HTTPS, HTTP, SFTP ou FTP.
Saisissez l' URL du fichier ainsi que le nom d'utilisateur et le mot de passe (le cas échéant) utilisés pour accéder au fichier. L'URL doit pointer vers le fichier Excel ou CSV de vos données de conversion.
Sélectionnez la fréquence de téléchargement dans le menu déroulant. Cela définit la fréquence et l'heure à laquelle le fichier doit être importé automatiquement.
Cliquez sur Enregistrer et prévisualiser. Si votre dossier est accessible, cela enregistre le planning. L'aperçu affichera toutes les erreurs basées sur le fichier qui se trouve dans votre emplacement en ligne. Cliquez sur Télécharger tous les résultats ou sur Télécharger uniquement les erreurs pour afficher les résultats.
Une fois la planification enregistrée, la page Planifications répertorie tous vos chargements planifiés.

Utilisation d’un fichier Google Sheets pour configurer les planifications

Vous pouvez également configurer votre planification d’importation des conversions hors ligne à l’aide d’un fichier Google Docs.

Ouvrez votre fichier de conversions dans Google Docs.
Sélectionnez Fichier, puis Publier sur le web.
Sélectionnez Valeurs séparées par une virgule (.csv) ou Microsoft Excel (.xslx).
Sélectionnez Publier.
Copiez le lien généré et utilisez-le comme URL de fichier dans votre configuration de planification.

Comment mettre à jour ou supprimer des conversions hors ligne ?

Remarque

La mise à jour et la suppression de conversions hors ligne sont uniquement disponibles dans l’expérience Microsoft Advertising repensée.

Vous pouvez souhaiter mettre à jour ou supprimer des conversions hors ligne dans les cas suivants :

Lorsque vos clients annulent des achats ou des commandes, vous pouvez souhaiter supprimer des conversions qui ne doivent pas être comptées.
Lorsque l’un de vos clients renvoie une partie des achats qu’il a effectués, vous pouvez souhaiter réduire la valeur des conversions.
Vous pouvez souhaiter corriger des erreurs faites lors du chargement de conversions hors ligne vers Microsoft Advertising.

Remarque

Les ajustements de conversion sont uniquement disponibles pour les conversions hors ligne.

Comment fonctionnent les mises à jour de conversion ?

Vous pouvez apporter des modifications à vos conversions hors ligne de deux façons :

Reformuler: Cela vous permet de mettre à jour la valeur des revenus associée à la conversion. Seulement les colonnes valeur Conv. et Toutes les valeurs conv. seront affectées.
Se rétracter: Cela vous permet de supprimer la conversion du nombre de conversions, en remplaçant la valeur de conversion par 0. Cela affecte les colonnes Conv., valeur Conv., et Toutes les valeurs conv..

Comment mettre à jour ou des conversions hors ligne ?

Pour mettre à jour ou supprimer une conversion, vous devrez télécharger un fichier au bon format et spécifier quelles conversions doivent être mises à jour et comment. Vous pouvez utiliser les modèles suivants pour le bon format: Excel ou .csv.

Important

Un maximum de 100 000 lignes est autorisé pour chaque chargement.
Assurez-vous d'examiner toutes les erreurs d'importation. Vous avez la possibilité de télécharger tous les résultats ou de télécharger uniquement les erreurs. Les liens de téléchargement seront disponibles pendant 180 jours après le téléchargement initial.

Préparation de vos données à la mise à jour des conversions hors ligne

Téléchargez le modèle sous forme de fichier Excel ou .csv.

Entrez les informations suivantes :
ID de clic Microsoft. Le MSCLKID qui a conduit à la conversion. Le MSCLKID est un GUID (32 caractères) unique pour chaque clic sur une annonce. Il doit s'agir du même ID de clic que la conversion importée précédemment.
Nom de conversion. Le nom de l'objectif de conversion hors connexion pour les conversions que vous souhaitez mettre à jour. Il est important que vous utilisiez exactement le même nom que celui que vous avez utilisé lorsque vous avez importé les conversions que vous mettez à jour.
Temps de conversion. La date et l'heure auxquelles la conversion s'est produite. Cela doit correspondre à la date et à l'heure que vous avez saisies lors de l'importation des conversions. Remarque: Assurez-vous que le temps de conversion est après le temps de clic.
Valeur d'ajustement(requis pour Restate). 0 à 999999999999, avec 3 champs décimaux et aucun nombre négatif. Vous devez utiliser un point pour les décimales (comme dans 12.34), pas une virgule (comme dans 12,34).
Devise d'ajustement (facultatif). La devise de l'ajustement de conversion. Remarque: Si la valeur de conversion et la devise de conversion ne sont pas définies dans le fichier, la valeur définie dans l'objectif sera utilisée.
Type d'ajustement. Cette valeur raconte Microsoft Advertising si vous mettez à jour la valeur de la conversion (Restate) ou si vous la supprimez (Retract).
Temps d'ajustement. La date et l'heure auxquelles la valeur de conversion a été ajustée. Les formats d'heure acceptés sont dans le tableau ci-dessous.

Format de l’heure	Exemple
MM/jj/aaaa hh:mm:ss tt	« 06/01/2017 13:00:00 »
MM jj,aaaa hh:mm:ss tt	« Juin 1, 2017 13:00:00 »
MM/jj/aaaa HH:mm:ss	« 01/06/2017 01:00:00 »
aaaa-MM-jj HH:mm:ss	« 2017-06-01 13:00:00 »
aaaa-MM-jjTHH:mm:ss	« 2017-06-01T13:00:00 »
aaaa-MM-jj HH:mm:ss+z	« 2017-06-01 13:00:00+0500 »
aaaa-MM-jjTHH:mm:ss+z	«2017-06-01T13:00:00-0100 »
aaaa-MM-jj HH:mm:ss zzzz	« 2017-06-01 13:00:00 EasternTimeUSCanada »
aaaa-MM-jjTHH:mm:ss zzzz	« 2017-06-01T13:00:00 HeureEstUSACanada"

Enregistrez le fichier localement pour l'importer une fois Microsoft Advertising. Si vous planifiez des importations récurrentes, enregistrez le fichier dans un emplacement en ligne.

Importation d’ajustements de conversion

Une fois votre fichier prêt, vous pouvez importer des ajustements de conversion de la même manière que vous avez importé des conversions. Vous pouvez également planifier l'importation de vos ajustements de conversion en fonction du processus Planifier des importations récurrentes de vos conversions hors ligne décrit ci-dessus.

Dans le menu supérieur, sélectionnez Outils > Conversions hors ligne.
Sous Chargez les conversions hors connexion, sélectionnez + Charger.
Sélectionnez Parcourir... et choisissez votre fichier Excel ou .csv. Remarque : Vous devrez inclure l'ID de transaction en tant que paramètre via la balise UET associée.
Sélectionnez Charger et afficher.

Format de fuseau horaire et détails nécessaires expando image

Définissez le fuseau horaire dans « Paramètres » si toutes les heures de conversion sont dans le même fuseau horaire.
Ajoutez le fuseau horaire à chacune des heures de conversion dans la colonne « Heure de conversion » si celles-ci sont dans différents fuseaux horaires.
Vous pouvez laisser la ligne « Paramètres » vide si vous n'indiquez pas de fuseau horaire.
Vous pouvez saisir un fuseau horaire dans la ligne « Paramètres » et la ligne « Heure de conversion ». Si une conversion manque le fuseau horaire, la valeur "Paramètres" sera utilisée.
Entrez le fuseau horaire de cette liste pour éviter les erreurs lors du passage à l'heure d'été.
Entrez votre décalage GMT en indiquant + ou -, suivi du décalage horaire à 4 chiffres (par exemple, le décalage de New York est -0500). Si vous utilisez l'heure de Greenwich (GMT), entrez +0000.
Remplacez +z par le décalage GMT et remplacez zzzz par la valeur de fuseau horaire (par exemple, EasternTimeUSCanada)
Tous les téléchargements via l'API doivent être en heure de Greenwich (GMT). Si vous n'avez pas converti l'heure, certaines conversions peuvent être perdues.

Ce que vous devez savoir à propos du suivi des conversions hors ligne expando image

Si vous avez la génération de leads comme objectif, nous vous recommandons d'utiliser la conversion hors ligne. La génération de prospects se produit lorsque des clients potentiels remplissent un formulaire ou un devis qui les intéresse, puis que la vente est conclue hors ligne en personne ou par téléphone (par exemple, achats de voitures, devis d'assurance, hypothèques, etc.).
Le marquage automatique de l'ID de clic est automatiquement activé pour les utilisateurs lors de la création d'un objectif de conversion hors ligne. Cela vous permet d'importer des conversions hors ligne.
Le suivi des conversions hors ligne ne doit pas être utilisé si vous souhaitez suivre les visites ou les achats en magasin des clients.
Chaque conversion hors ligne doit être associée à un ID de clic unique. Un ID de clic unique peut cependant être associé à plusieurs objectifs de conversion et également être associé au même objectif plusieurs fois, tant que le temps de conversion est différent. De plus, la même conversion ne peut pas être importée plus d'une fois. Si plus d'une instance est tentée, la première instance sera utilisée et les autres seront ignorées. Vous pouvez mettre à jour les conversions hors connexion une fois qu'elles ont été traitées.
La valeur de la conversion peut être incluse dans le fichier d'importation avec une devise personnalisée. Si aucune devise n'est indiquée, la valeur par défaut de l'objectif de conversion sera utilisée.
Après avoir créé un objectif de conversion, vous devrez attendre deux heures avant de télécharger le fichier. De plus, après un clic sur une annonce, vous devez attendre une heure avant de télécharger les conversions hors ligne. L'affichage des données de conversion importées peut prendre jusqu'à cinq heures.
Après un clic sur une annonce, vous devez attendre une heure avant de charger les conversions hors ligne.
Aucune donnée personnelle supplémentaire n'est ajoutée aux conversions hors ligne.

Comment activer mon site Web et le système de suivi de prospects pour suivre les ID de clic ? expando image

Une fois le balisage automatique des MSCLKID activé, lorsqu'une annonce est diffusée, le MSCLKID est ajouté de manière dynamique à l'URL de la page de destination.

Après avoir créé un ou plusieurs objectifs de conversion, vous devez activer votre site Web pour pouvoir suivre les conversions. Assurez-vous de consulter votre webmaster lors de cette étape.

Activer le marquage automatique de MSCLKID. Le MSCLKID est automatiquement ajouté à l'URL de la page de destination lorsqu'un client clique sur votre annonce. Par exemple, www.contoso.com/?msclkid={msclkid}. L'ID de clic est unique pour chaque clic sur l'annonce et plusieurs clics sur la même annonce par le même utilisateur entraîneront plusieurs ID de clic.

Configurez le code de votre site Web pour capturer et stocker le MSCLKID dans un cookie. Cela permet de s'assurer que le MSCLKID suit les clients tout au long de leur session. Gardez à l'esprit que le MSCLKID n'est disponible que sur l'URL de la page de destination et n'est pas exécuté lorsque le client navigue vers une autre page ou revient sur la page ultérieurement.

Voir l'exemple de JavaScript comme indiqué ci-dessous :

<script type="text/javascript">
 function setCookie(name, value, days){
 var date = new Date();
 date.setTime(date.getTime() + (days*864E5));
 var expires = "; expires=" + date.toGMTString();
 document.cookie = name + "=" + value + expires;
 }
 function getParam(p){
 var match = RegExp('[?&]' + p + '=([^&]*)').exec(window.location.search);
 return match && decodeURIComponent(match[1].replace(/\+/g, ' '));
 }
 var msclkid = getParam('msclkid');
 if(msclkid){
 setCookie('msclkid', msclkid, 90);
 }
</script>

Configurez le code de votre site Web pour stocker MSCLKID avec les données de prospect. Lorsque le client soumet un formulaire de génération de leads, vous devrez récupérer le MSCLKID du cookie et l'envoyer avec le reste des données client. De cette façon, toutes les données sont stockées dans votre système CRM et vous pouvez suivre les conversions hors ligne pour ce clic. Une pratique courante consiste à ajouter un champ masqué dans le formulaire de génération Web vers piste pour MSCLKID, comme illustré dans l'exemple JavaScript ci-dessous :
<form action="" name="myForm" >
Name: <input type="text" name="name" >
<input type="hidden" id="msclkid" name="msclkid" value="" >
<input type="submit" value="Submit Form" name="btnSubmit" >
</form >
```
<script>
 function readCookie(name) { 
 var n = name + "="; 
 var cookie = document.cookie.split(';'); 
 for(var i=0;i < cookie.length;i++) { 
 var c = cookie[i];
 while (c.charAt(0)==' '){c = c.substring(1,c.length);}
 if (c.indexOf(n) == 0){return
 c.substring(n.length,c.length);}
 }
 return null;
 }
 window.onload = function() {
 document.getElementById('msclkid').value =
 readCookie('msclkid’);
 }
</script>
```

Comment afficher le statut de mon chargement? expando image

Vérifiez la colonne Statut dans le tableau après le téléchargement de votre fichier. Vous pourrez voir s'il a été téléchargé avec succès ou s'il y a eu des erreurs. Vous pouvez également télécharger les résultats du téléchargement, qui incluent tous les messages d'erreur.

Pourquoi y a-t-il une différence entre le nombre de conversions dans mon chargement avec Microsoft Advertising ? expando image

Microsoft Advertising peut indiquer moins de conversions que le nombre de conversions chargées pour diverses raisons.

Les conversions multiples qui contiennent les mêmes ID de clic, nom de conversion et heure de conversion ne seront importées qu'une seule fois.
Les ID de clic trop vieux ou non associés à votre compte apparaîtront toujours comme ayant été chargés correctement, car leur format est valide.
Les conversions sont téléchargées dans les cinq heures qui suivent un clic sur une annonce.

Comment importer les données de conversion de mes appels si j'utilise un système de suivi d'appels tiers ? expando image

Les annonceurs utilisant l'un des fournisseurs de suivi des appels pris en charge suivants peuvent réimporter leurs données de conversion d'appels dans Microsoft Advertising pour voir le plein impact de leurs campagnes en ligne. Veuillez vous référer à la documentation de ces fournisseurs pour plus de détails sur l'intégration avec Microsoft Advertising:

Avanser
CallTrackingMetrics
DialogTech
Infinity
Invoca
ResponseTap
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