Je n'arrive pas à ajouter une carte de crédit ou de débit

Pour vous assurer que votre carte de crédit est définie (affectée à votre compte) :

Une fois que vous avez associé une carte de crédit valide à votre compte, vos annonces peuvent s'afficher.

S'il s'agit d'un compte utilisant le prépaiement, vous devez ajouter des capitaux à votre compte avant que celui-ci soit actif. Une fois les capitaux ajoutés, vous verrez le montant ajouté dans votre « solde total » sur la page Résumé de facturation. L'approbation de la carte de crédit devrait être immédiate, mais dans certains cas, il est possible que la procédure dure jusqu'à 24 heures en cas de retards système de traitement de la carte. Une fois que votre compte ne présente aucune erreur, vos annonces peuvent s'afficher.

Si 24  heures se sont écoulées et que votre compte présente toujours des erreurs, vous devriez contacter le support.

Voici cinq problèmes courants relatifs à l'ajout d'informations relatives à une carte de crédit :

• Entrez votre nom exactement tel qu'il apparaît sur la carte. N'ajoutez que l'initiale du deuxième prénom, telle qu'elle apparaît sur votre carte.
• S'il s'agit d'une carte associée à une société, entrez le nom de la société dans les champs réservés au nom et au prénom. À titre d'exemple, si le nom de la société est « Chaussures Contoso », subdivisez ce nom afin de remplir les deux champs.
• Si la société n'a qu'un nom (p. ex. « Contoso »), entrez le nom de la société dans les deux champs.
• Si votre adresse dépasse l'espace du champ Adresse 1, utilisez le champ Adresse 2. Ne raccourcissez pas et n'abrégez pas votre adresse.
• Le numéro de la carte et le type ne peuvent pas être modifiés ; ainsi, si vous faites une erreur, vous devrez ajouter une nouvelle carte avec les informations correctes. D'autres informations associées aux cartes de crédit peuvent être modifiées, telles que l'adresse de facturation et la date d'expiration.

Entrez le numéro de la carte de crédit sans espace ni ponctuation.

Microsoft Advertising n'accepte pas les cartes requérant la saisie d'un code confidentiel ou d'une vérification de sécurité pour effectuer le paiement. Utilisez une autre carte ou un autre moyen de paiement.

Les cartes prépayées peuvent être utilisées uniquement pour ajouter des fonds de prépaiement, sauf en Inde. Si votre compte Microsoft Advertising est basé en Inde ou que vous essayez de régler des frais de seuil de post-paiement, veuillez utiliser une autre carte de crédit ou un autre moyen de paiement.

Si vous utilisez une carte de crédit issue de l'un de ces pays/régions, votre compte doit être associé à la même devise que la carte. À titre d'exemple, une carte de crédit associée à une adresse de facturation brésilienne ne peut être utilisée que pour les comptes pour lesquels la devise utilisée est le réal brésilien.

Les cartes American Express requièrent un code de sécurité à quatre chiffres, lequel est imprimé sur le devant de la carte. Assurez-vous de fournir les quatre chiffres repris sur le devant de la carte American Express, même si le premier chiffre est 0.

Les comptes inactifs ne peuvent pas être réactivés s'ils sont associés à un moyen de paiement expiré ou non valide, ou bien si trop de paiements refusés sont associés au compte. Si votre compte est inactif, vous devez sélectionner un autre compte ou créer un nouveau compte, puis entrer les informations relatives à votre carte de crédit.

Microsoft Advertising n'accepte pas les cartes de débit en Inde. Par ailleurs, pour les comptes situés en Inde, la vérification des informations associées aux cartes de crédit est obligatoire. Pour plus d'informations, voir la section relative à l'Inde dans Choix d'un moyen de paiement pour Microsoft Advertising.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit pour vous assurer que vous êtes autorisé(e) à utiliser cette carte pour des achats en ligne et la facturation automatique.

Dans l'une de ces hypothèses, vous devez contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

Votre banque peut exiger l'authentification multifactorielle pour lutter contre la fraude en ligne et l'accès non autorisé à votre compte. Si le mot de passe à usage unique n'a pas fonctionné, essayez de renvoyer le code ou d'ajouter la carte à nouveau. Si ceci ne résout pas le problème, contactez votre banque pour valider vos informations. Apprenez-en davantage sur les Directive sur les services de paiement 2 et authentification forte des clients.