Je n'arrive pas à ajouter une carte de crédit ou de débit

L'ajout de cartes de crédit à Microsoft Advertising est aisé et fiable ; toutefois, si vous rencontrez des problèmes, consultez cet article pour obtenir des conseils sur la résolution de problèmes.
Important

Seuls les utilisateurs disposant d’autorisations complètes (super administrateurs) peuvent ajouter, modifier ou supprimer un mode de paiement. En savoir plus sur les rôles d’utilisateur.

L'ajout de cartes de crédit à Microsoft Advertising est aisé et fiable ; toutefois, si vous rencontrez des problèmes, consultez les conseils ci-dessous.


La carte de crédit a été ajoutée, mais elle n'a pas été définie comme votre moyen de paiement principal pour ce compte.expando image

Pour vous assurer que votre carte de crédit est définie (affectée à votre compte) :

  1. Dans le menu supérieur, sélectionnez Outils > Facturation & Paiements > Modes de paiement.

    Si vous utilisez la nouvelle Microsoft Advertising navigation, dans le menu de navigation sur la gauche, pointez sur Facturation et sélectionnez Modes de paiement.

  2. Si vous n’avez pas de mode de paiement marqué comme « principal », sélectionnez Définir comme principal en regard du mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour payer vos frais.
    Remarque : vous ne pouvez pas attribuer de mode de paiement principal si vous n’êtes pas le client à facturer. Dans ce cas, vous devrez utiliser le compte du client à facturer pour définir le mode de paiement principal.

Une fois que vous avez associé une carte de crédit valide à votre compte, vos annonces peuvent s'afficher.

Vous avez créé un compte utilisant le prépaiement, mais vous ne l'avez pas approvisionné en capitaux ou ceux-ci n'ont pas encore été ajoutés à votre compte.expando image

S’il s’agit d’un compte prépayé, vous devez ajouter des fonds à votre compte avant qu’il ne devienne actif. Une fois que vous avez ajouté des fonds, vous devez voir le montant que vous avez ajouté reflété dans votre « solde total » dans la page résumé de facturation. L’approbation de la carte de crédit doit se produire immédiatement, mais dans certains cas, elle peut prendre jusqu’à 24 heures en raison de retards système avec le traitement de la carte. Une fois que votre compte n’a pas d’erreurs, vos publicités peuvent être exécutées.

Si 24 heures se sont écoulées et que votre compte présente toujours des erreurs, vous devez contacter le support.

Les informations que vous avez entrées dans Microsoft Advertising ne correspondent pas précisément aux informations dont dispose la société émettrice de votre carte de crédit. expando image

Voici cinq problèmes courants relatifs à l'ajout d'informations relatives à une carte de crédit :

  • Entrez votre nom exactement tel qu’il apparaît sur la carte. N’ajoutez que l'initiale du deuxième prénom, telle qu’elle apparaît sur votre carte.
  • S’il s’agit d’une carte de société, entrez le nom de la société en tant que prénom et nom. Par exemple, si le nom de la société est « Contoso Shoes », fractionnez le nom de la société en champs prénom et nom.
  • Si la société n'a qu'un nom (p. ex. « Contoso »), entrez le nom de la société dans les deux champs.
  • Si votre adresse dépasse l'espace du champ Adresse 1, utilisez le champ Adresse 2. Ne raccourcissez pas et n'abrégez pas votre adresse.
  • Le numéro de carte et le type ne peuvent pas être modifiés. Par conséquent, si vous faites une erreur, vous devez en ajouter un nouveau avec les informations appropriées. D’autres informations de carte de crédit peuvent être modifiées, telles que l’adresse de facturation et la date d’expiration.
Le numéro de la carte a été entré avec des tirets ou des espaces.expando image

Entrez le numéro de la carte de crédit sans espace ni ponctuation.

La carte que vous essayez d'utiliser est une carte prépayée.expando image

Les cartes prépayées ne peuvent être utilisées que pour payer des comptes prépayés n’importe où, à l’exception de l’Inde. Si votre compte Microsoft Advertising est basé en Inde ou si vous essayez de régler les frais de seuil post-paiement, veuillez utiliser une autre carte de crédit ou un autre mode de paiement.

La carte de crédit a été émise au Brésil ou en Inde, des pays/régions pour lesquels des conditions supplémentaires relatives aux devises sont requises.expando image

Si vous utilisez une carte de crédit de l’un de ces pays, votre compte doit se trouver dans la même devise que la carte. Par exemple, une carte de crédit avec une adresse de facturation brésilienne peut uniquement être utilisée pour les comptes qui ont le real brésilien comme devise.

Vous n'avez pas entré la totalité des quatre chiffres du code de sécurité de la carte de crédit American Express. expando image

American Express cartes nécessitent un code de sécurité à quatre chiffres, qui est imprimé à l’avant de la carte. Veillez à inclure les quatre chiffres à l’avant de la carte American Express, même si le premier chiffre est 0.

Remarque

Microsoft Advertising accepte uniquement American Express cartes dans ces devises : dollar américain, livre anglaise, Euro, Dollar Singapour et Suisse.

Vous tentez d'entrer une carte de crédit dans un compte inactifexpando image

Les comptes inactifs ne peuvent pas être réactivés s’ils sont associés à un mode de paiement expiré ou non valide ou si le compte a reçu un trop grand nombre de paiements refusés. Si votre compte est inactif, vous devez sélectionner un autre compte ou créer un nouveau compte, puis entrer les informations de votre carte de crédit.

Vous disposez d'un compte situé en Inde et vous essayez d'utiliser une carte de débit.expando image

Microsoft Advertising n’accepte pas les cartes de débit en Inde. En outre, pour les comptes basés en Inde, la vérification des informations de carte de crédit est requise. Pour plus d’informations, consultez la section Inde dans Choix d'un moyen de paiement pour Microsoft Advertising.

Vous essayez d'utiliser une carte qui n'est pas autorisée pour les achats en ligne ou la facturation automatique.expando image

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit pour vous assurer que vous êtes autorisé(e) à utiliser cette carte pour des achats en ligne et la facturation automatique.

L'authentification multifactorielle a été requise, mais a échoué.expando image

Votre banque peut nécessiter une authentification multifacteur pour empêcher les fraudes en ligne et l’accès non autorisé à votre compte. Si le code secret à usage unique n’a pas fonctionné, essayez de renvoyer le code ou d’ajouter à nouveau la carte. Si cela ne résout pas le problème, contactez votre banque pour valider vos informations. En savoir plus sur Directive sur les services de paiement 2 et authentification forte des clients.


Si, après avoir passé ces conseils en revue et résolu tous les problèmes, et que votre compte ne présente aucune erreur, veuillez contacter le support.

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