Comment corriger un paiement refusé ?
Comment corriger un paiement refusé ?
Nous savons que le refus d'un paiement est source d'inquiétude et peut entraîner des pertes d'opportunités de diffusion des annonces. Voici donc quelques informations pour vous aider à rapidement résoudre ce problème.Les paiements peuvent être refusés pour différentes raisons, mais en général il s'agit de la société de carte de crédit qui refuse le paiement.
La carte a expiré. Si votre carte a expiré, l'émetteur de votre carte de crédit peut bloquer les paiements jusqu'à ce que vous mettiez à jour la date d'expiration. Consultez Mettre à jour la date d'expiration de votre carte de crédit.
L'adresse de facturation a changé. Si votre adresse de facturation a changé, l'émetteur de votre carte de crédit peut bloquer les paiements jusqu'à ce que vous mettiez à jour votre adresse de facturation.
La carte a atteint la limite de transaction. Il est possible que nous ayons essayé de procéder à une transaction après que votre carte a atteint sa limite de crédit ou que nous ayons facturé votre carte pour un montant supérieur au montant autorisé par l'émetteur de votre carte de crédit pour une seule transaction.
La carte a été bloquée. Si votre carte a été déclarée volée ou perdue, ou que l'émetteur de votre carte de crédit suspecte des activités frauduleuses, votre carte est temporairement bloquée.
La carte nécessite que Microsoft Advertising soit un prestataire agréé. Si vous avez acheté les services supplémentaires de protection contre le vol auprès de l'émetteur de votre carte de crédit, ces services peuvent nécessiter de confirmer que Microsoft Advertising est un prestataire agréé.
Une authentification forte des clients est requise. Votre banque peut exiger l'authentification multifactorielle pour lutter contre la fraude en ligne et l'accès non autorisé à votre compte. Vous pouvez effectuer un paiement manuel et authentifier votre carte.
Si votre paiement est refusé, vous recevez un message électronique de notre part et une notification indiquant « Paiement refusé » s'affiche dans l'onglet Facturation, avec le montant que nous avons essayé de facturer.
Résolution d'un paiement refusé
- Dans le menu supérieur, sélectionnez Outils > Comptes.
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Si vous avez un compte : Cliquez sur les points de suspension en regard de l'option Erreurs pour développer la description. Cliquez sur Supprimer le délai de compensation.
Si vous avez plusieurs comptes : Dans la colonne Erreurs, cliquez sur les points de suspension pour développer la description. Trouvez le compte qui contient le statut Gelé, puis cliquez sur Supprimer le délai de compensation. - Cliquez sur Corriger les paiements refusés dans la colonne Comment supprimer le délai de compensation. Ensuite, vous pourrez remplir un formulaire pour ajouter un moyen de paiement ou mettre à jour la carte refusée (qui sera indiquée en rouge avec la date de refus).
Une fois que vous mettez à jour votre carte refusée ou que vous en ajoutez une nouvelle, nous vous facturons le solde dû. La suspension des comptes sera supprimée dès que le paiement aura été correctement traité. Nous remplacerons également votre moyen de paiement principal si vous choisissez une autre forme de paiement et que vous en ajoutez un nouveau.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si vous avez contacté votre banque et que les problèmes persistent, veuillez contacter le support.
Des paiements refusés peuvent entraîner le gel du compte
Lorsqu'un paiement est refusé, nous vous informons par courrier électronique que nous n'avons pas pu traiter votre paiement. Nous essaierons de procéder au paiement à nouveau, au cas où le problème rencontré serait un problème système temporaire ou que le problème rencontré avec votre carte ait été résolu. Voici comment nous procédons :
- Si nous traitons votre carte deux fois et que le paiement échoue, nous appliquerons un délai de compensation aux comptes associés à cette carte. Les annonces de ces comptes ne sont plus diffusées. Nous vous indiquerons également par courrier électronique quels comptes sont gelés.
- Lorsqu’un compte est gelé en raison de problèmes de paiement, nous identifions le moyen de paiement refusé avec une étiquette rouge indiquant « Gelé » sous la page Moyens de paiement.
- Nous essaierons de traiter le paiement encore trois fois (pour un total de cinq tentatives). Si vous avez d'autres cartes en échec, tous vos comptes peuvent être gelés. Dans ce cas, aucune de vos annonces ne peut être diffusée.
Si votre compte est gelé, vous pouvez voir une bannière de notification dans la partie supérieure de Microsoft Advertising, avec un lien pour vous aider à résoudre le problème :
Pour plus d'informations, voir Pourquoi mon compte est-il gelé ?.