Les paiements peuvent être refusés pour différentes raisons, mais en général, il s’agit de la société de carte de crédit qui refuse le paiement.
La carte a expiré. Si votre carte a expiré, votre société de carte de crédit peut bloquer les paiements jusqu’à ce que vous mettez à jour la date d’expiration. Consultez Mettre à jour la date d'expiration de votre carte de crédit.
L’adresse de facturation a changé. Si votre adresse de facturation a changé, votre société de carte de crédit peut bloquer les paiements jusqu’à ce que vous mettiez à jour votre adresse de facturation.
La carte a atteint la limite de transaction. Il se peut que nous ayons essayé de traiter une transaction alors que votre carte avait atteint sa limite de crédit, ou que nous ayons facturé votre carte au-delà de ce que votre société de carte de crédit autorise pour une seule transaction.
La carte est bloquée. Si votre carte a été déclarée volée ou perdue, ou si votre société de carte de crédit soupçonne une activité frauduleuse, votre carte peut être temporairement bloquée.
La carte exige que ce Microsoft Advertising soit un commerçant approuvé. Si vous avez acheté des services de protection contre le vol supplémentaires par le biais de votre société de carte de crédit, ces services peuvent vous obliger à confirmer qu’il Microsoft Advertising s’agit d’un marchand approuvé.
Une authentification client forte est requise. Votre banque peut exiger une authentification multifacteur pour empêcher la fraude en ligne et l’accès non autorisé à votre compte. Vous pouvez effectuer un paiement manuel et authentifier votre carte.
Si votre paiement est refusé, vous recevez un message électronique de notre part et une notification indiquant « Paiement refusé » s’affiche dans l’onglet Facturation, avec le montant que nous avons essayé de facturer.
Une fois que vous mettez à jour votre carte refusée ou que vous en ajoutez une nouvelle, nous vous facturons le solde dû. La suspension des comptes sera supprimée dès que le paiement aura été correctement traité. Nous remplacerons également votre moyen de paiement principal si vous choisissez une autre forme de paiement et que vous en ajoutez un nouveau.
Si vous avez contacté votre banque et que les problèmes persistent, veuillez contacter le support.
Lorsqu’un paiement est refusé, nous vous informons par e-mail que nous n’avons pas pu traiter votre paiement. Nous essaierons de procéder au paiement à nouveau, au cas où le problème rencontré serait un problème système temporaire ou que le problème rencontré avec votre carte ait été résolu. Voici comment nous procédons :
Si votre compte est mis en attente, vous verrez une notification de bannière en haut de Microsoft Advertising avec un lien pour vous aider à résoudre le problème :
Pour plus d’informations, consultez Pourquoi mon compte est-il gelé ?.