Comment corriger un paiement refusé ?

Nous sommes conscients que le refus d’un paiement peut être stressant et entraîner la perte d’opportunités publicitaires. Voici donc quelques informations pour vous aider à résoudre rapidement ce problème.

Les paiements peuvent être refusés pour différentes raisons, mais en général, il s’agit de la société de carte de crédit qui refuse le paiement.

Les raisons courantes pour lesquelles les sociétés de carte de crédit refusent un paiementexpando image

La carte a expiré. Si votre carte a expiré, votre société de carte de crédit peut bloquer les paiements jusqu’à ce que vous mettez à jour la date d’expiration. Consultez Mettre à jour la date d'expiration de votre carte de crédit.

L’adresse de facturation a changé. Si votre adresse de facturation a changé, votre société de carte de crédit peut bloquer les paiements jusqu’à ce que vous mettiez à jour votre adresse de facturation.

La carte a atteint la limite de transaction. Il se peut que nous ayons essayé de traiter une transaction alors que votre carte avait atteint sa limite de crédit, ou que nous ayons facturé votre carte au-delà de ce que votre société de carte de crédit autorise pour une seule transaction.

La carte est bloquée. Si votre carte a été déclarée volée ou perdue, ou si votre société de carte de crédit soupçonne une activité frauduleuse, votre carte peut être temporairement bloquée.

La carte exige que ce Microsoft Advertising soit un commerçant approuvé. Si vous avez acheté des services de protection contre le vol supplémentaires par le biais de votre société de carte de crédit, ces services peuvent vous obliger à confirmer qu’il Microsoft Advertising s’agit d’un marchand approuvé.

Une authentification client forte est requise. Votre banque peut exiger une authentification multifacteur pour empêcher la fraude en ligne et l’accès non autorisé à votre compte. Vous pouvez effectuer un paiement manuel et authentifier votre carte.

Si votre paiement est refusé, vous recevez un message électronique de notre part et une notification indiquant « Paiement refusé » s’affiche dans l’onglet Facturation, avec le montant que nous avons essayé de facturer.

Résolution d’un paiement refusé

Si un paiement a été refusé, contactez l’émetteur de votre carte de crédit pour résoudre tout problème de carte. Vous pouvez également ajouter une autre carte ou un autre moyen de paiement à utiliser pour payer les frais liés à votre compte :
  1. Dans le menu supérieur, sélectionnez Outils > Comptes.
  2. Si vous avez un seul compte : Sélectionnez les points de suspension en regard de Erreurs pour développer la description. Sélectionnez Supprimer la conservation.
    Si vous avez plusieurs comptes : Dans la colonne Erreurs, sélectionnez les points de suspension pour développer la description. Recherchez le compte qui contient l’état de conservation, puis sélectionnez Supprimer la conservation.
  3. sélectionnez Corriger les paiements refusés dans Comment faire pour supprimer la colonne de conservation. Ensuite, vous pourrez remplir un formulaire pour ajouter un moyen de paiement ou mettre à jour la carte refusée (qui sera indiquée en rouge avec la date de refus).

Une fois que vous mettez à jour votre carte refusée ou que vous en ajoutez une nouvelle, nous vous facturons le solde dû. La suspension des comptes sera supprimée dès que le paiement aura été correctement traité. Nous remplacerons également votre moyen de paiement principal si vous choisissez une autre forme de paiement et que vous en ajoutez un nouveau.

Les problèmes ne sont toujours pas résolus ?

Si vous avez contacté votre banque et que les problèmes persistent, veuillez contacter le support.

Des paiements refusés peuvent entraîner le gel du compte.

Lorsqu’un paiement est refusé, nous vous informons par e-mail que nous n’avons pas pu traiter votre paiement. Nous essaierons de procéder au paiement à nouveau, au cas où le problème rencontré serait un problème système temporaire ou que le problème rencontré avec votre carte ait été résolu. Voici comment nous procédons :

  • Si nous traitons votre carte deux fois et que le paiement échoue, nous placerons une retenue sur tous les comptes associés à cette carte. Les annonces de ces comptes ne sont plus diffusées. Nous vous indiquerons également par e-mail quels comptes sont gelés.
  • Lorsqu’un compte est gelé en raison de problèmes de paiement, nous identifions le moyen de paiement refusé avec une étiquette rouge indiquant « Gelé » sous la page Moyens de paiement. Moyen de paiement avec une étiquette indiquant « En attente »
  • Nous essaierons de traiter le paiement encore trois fois (pour un total de cinq tentatives). Si vous avez d’autres cartes en échec, tous vos comptes peuvent être gelés. Dans ce cas, aucune de vos annonces ne peut être diffusée.

Si votre compte est mis en attente, vous verrez une notification de bannière en haut de Microsoft Advertising avec un lien pour vous aider à résoudre le problème :

Bannière de notification Gelé.

Pour plus d’informations, consultez Pourquoi mon compte est-il gelé ?.

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