À propos des crédits, des remboursements et des ajustements
À propos des crédits, des remboursements et des ajustements
Vous obtiendrez un avoir si vous avez payé pour des clics incorrects sur vos annonces. Vous serez remboursé si vous supprimez votre compte et avez un solde positif. Microsoft Advertising ajuste également les documents de facturation de temps en temps pour s'assurer que vous payez votre juste part. Découvrez comment le processus fonctionne et à quoi vous attendre.Microsoft Advertising émettra des crédits et des remboursements pour les raisons suivantes :
- Clics incorrects.
- Si votre compte est désactivé et que vous avez un solde de prépaiement positif ou un solde de postpaiement négatif.
- Si votre compte est désactivé par Microsoft Advertising pour quelque raison que ce soit, Microsoft Advertising se réserve le droit d'émettre des remboursements pour les paiements effectués à sa seule discrétion. Pour plus d'informations, consultez notre Politiques Microsoft Advertising.
Microsoft Advertising n'émet pas de crédits pour d'autres raisons, y compris des performances publicitaires ou un retour sur investissement médiocres, des temps d'arrêt du système ou des outils, des comptes ou des campagnes de test et des frais de découvert bancaire.
Microsoft Advertising dispose de systèmes de protection de la qualité du trafic pour s'assurer que vous payez pour les clics de qualité normale (provenant de personnes habilitées par votre entreprise) et non pour des clics de faible qualité ou non valides (présentant des caractéristiques d'intention commerciale floue, d'activité inhabituelle, de robots de moteur de recherche ou toute autre activité frauduleuse).
Nous analysons systématiquement les clics pour déterminer leur validité et, si possible, supprimez les clics non valides avant qu'ils ne vous soient signalés. Si des clics potentiellement non valides sont détectés, les membres de notre équipe peuvent signaler le cas, examiner les comptes concernés et émettre des remboursements le cas échéant. Pour plus d'informations sur la qualité des clics et les clics non valides, visitez notre Centre de qualité du trafic.
Si vous pensez avoir été facturé pour des clics de faible qualité ou non valides, contactez le support technique. Nous pouvons lancer une enquête pour déterminer si un crédit doit être effectué sur votre compte.
Pour obtenir plus d'informations sur la vérification d'éventuels clics non valides, voir Contrôle des clics : distinguer le bon du bon du mauvais.
Bien que Microsoft Advertising filtre un grand nombre de clics de faible qualité ou non valides avant que vous ne soyez facturé, si vous êtes facturé pour des clics qui sont par la suite désignés comme étant non valides, votre facture sera ajustée en conséquence.
- Microsoft Advertising examine l'activité des clics sur votre compte et si nous déterminons qu'il y a eu des clics incorrects, nous enquêtons plus avant.
- Si notre enquête révèle que les clics ne sont pas valides, votre compte est crédité du montant des clics incorrects plus les taxes associées. Les avoirs sont traités tout au long du mois, mais ils sont regroupés sous la forme d'une ligne par campagne sur votre relevé de compte ou votre facture mensuelle.
- Le crédit sera utilisé pour payer tout solde de compte existant. Si, une fois l'avoir appliqué, vous disposez encore d'un avoir (solde total négatif), l'avoir sera appliqué aux futurs frais publicitaires.
L'examen des clics incorrects peut prendre un certain temps. Une fois que vous nous avez contactés et que nous avons lancé l'enquête, il peut s'écouler jusqu'à un mois avant que vous ne voyiez un crédit sur votre relevé de compte mensuel ou votre facture.
Remarque
Remarque : en cas de modification de votre configuration de facturation (comme l'ajout d'un nouvel ID SAP), tout crédit pour clics incorrects sera traité comme une note de crédit.
Si votre compte est désactivé et que nous déterminons qu'une transaction est éligible au remboursement, nous tenterons automatiquement d'émettre un remboursement. Le remboursement sera émis en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction d'origine ; par exemple, si vous avez payé avec une carte de crédit, vous recevrez votre remboursement sur cette carte de crédit.
Si vous avez payé par prélèvement SEPA, chèque ou virement bancaire, veuillez consulter « Remboursements par prélèvement SEPA, chèque ou virement bancaire » pour des instructions spéciales.
| Votre moyen de paiement | Comment vous recevrez votre remboursement | Durée approximative de réception du remboursement après traitement* |
|---|---|---|
| Carte de crédit ou de débit | Carte de crédit ou de débit | 1-2 jours ouvrables |
| Gérer PayPal | Gérer PayPal | 1-2 jours ouvrables |
| Chèque | Chèque | 4-6 semaines |
| Virement bancaire | Virement bancaire | 10 jours ouvrables |
| Boleto Bancario (réal brésilien uniquement) | Virement bancaire | 10 jours ouvrables |
Une fois lancées et sous réserve de la fourniture de tous les détails requis par le client, les demandes de remboursement peuvent prendre jusqu'à 90 jours ouvrables pour être traitées.
Remarque
Si vous avez payé par chèque en real brésilien, le solde de votre compte sera remboursé par virement bancaire.
Si vous avez approvisionné votre compte par prélèvement automatique SEPA, chèque ou virement bancaire, vous devrez contacter l'assistance pour initier un remboursement manuel sur votre compte bancaire. Vous recevrez votre remboursement dans environ 5 jours ouvrables après le début du remboursement manuel par notre équipe d'assistance.
Ajustements de facturation
Parfois, nous gaffons et vous finissez par être surchargé ou sous-chargé. Microsoft Advertising fera ce qui est juste pour s'assurer que vous payez votre juste part. Pour corriger une facturation incorrecte, vous pouvez voir l'un des éléments suivants :
- Note de crédit, un document de facturation autonome dans l'onglet Facturation qui identifie un crédit que vous avez reçu suite à un trop-perçu.
- Note de débit, un document de facturation autonome dans l'onglet Facturation qui identifie un montant dû en raison d'un moins-perçu.
- Charge rapprochée, un élément de ligne dans un document de facturation qui récapitule les frais passés, soit en débit, soit en crédit. Pour les comptes de seuil de post-paiement et de facturation mensuelle, une charge rapprochée est un débit qui est collecté pour un moins-perçu. Pour les comptes prépayés, un débit rapproché peut être un crédit qui renvoie un trop-perçu ou un débit qui recouvre un moins-perçu.