À propos des crédits, remboursements et ajustements
À propos des crédits, remboursements et ajustements
Vous obtiendrez un crédit si vous avez payé pour des clics non valides sur vos annonces. Vous obtiendrez un remboursement si vous supprimez votre compte et que vous avez un solde positif. En outre, Microsoft Advertising ajuste régulièrement les documents de facturation pour s'assurer que vous payez votre juste part. Découvrez la procédure et ce à quoi vous attendre.Microsoft Advertising émet des crédits et des remboursements pour les raisons suivantes :
- Clics non valides.
- Si votre compte est désactivé et que vous avez un solde de prépaiement positif ou un solde de post-paiement négatif.
- Si votre compte est désactivé par Microsoft Advertising pour toute autre raison, Microsoft Advertising se réserve le droit d’émettre des remboursements pour les paiements effectués à sa seule discrétion. Pour plus d'informations, consultez nos Politiques Microsoft Advertising.
Microsoft Advertising n'émet de crédits pour aucune autre raison, notamment de faibles performances d'annonces ou un faible ROI, un temps d'arrêt du système ou de l'outil, des comptes ou campagnes test, et des frais de découverts bancaires.
Microsoft Advertising dispose de systèmes de protection de la qualité du trafic pour s'assurer que vous payez pour les clics de qualité normale (provenant de personnes intéressées par votre entreprise) et non pour des clics de faible qualité ou non valides (présentant des caractéristiques d'intention commerciale floue, d'activité inhabituelle, de robots de moteur de recherche ou toute autre activité frauduleuse).
Nous analysons systématiquement les clics pour en déterminer la validité et, le cas échéant, supprimer les clics non valides avant qu'ils ne vous soient signalés. Si des clics potentiellement non valides sont détectés, les membres de notre équipe peuvent les marquer, examiner les comptes concernés et émettre des remboursements, le cas échéant. Pour obtenir des informations détaillées sur la qualité des clics et les clics non valides, visitez notre Centre de qualité du trafic.
Si vous pensez que des clics de faible qualité ou non valides vous ont été facturés, contactez le service client. Nous pouvons lancer un examen pour déterminer si un crédit doit être octroyé à votre compte.
Pour obtenir plus d'informations sur la vérification d'éventuels clics non valides, voir Contrôle des clics : séparer le bon grain de l'ivraie.
Bien que Microsoft Advertising filtre un grand nombre de clics de faible qualité ou non valides avant que vous ne soyez facturé, si vous êtes facturé pour des clics qui sont par la suite désignés comme étant non valides, votre facture sera ajustée en conséquence.
- Microsoft Advertising vérifie l'activité de clics sur votre compte et si nous pensons que certains clics ne sont pas valides, nous approfondissons notre examen.
- Si notre examen confirme la présence de clics non valides, votre compte est crédité du montant correspondant aux clics non valides et aux éventuelles taxes connexes. Les crédits sont traités tout au long du mois, mais ils sont regroupés sur une seule ligne par campagne sur votre relevé de facturation ou facture mensuels.
- Le crédit sera utilisé pour payer tout solde de compte existant. Si, après application du crédit, vous disposez encore d’un crédit (solde total négatif), celui-ci sera utilisé pour des frais publicitaires futurs.
La vérification des clics non valides peut prendre un certain temps. Une fois que vous nous avez contactés et que nous lançons une recherche, un mois peut s'écouler avant qu'un crédit n'apparaisse sur votre relevé de facturation ou facture mensuels.
Remarque
Remarque : si vos paramètres de facturation ont été modifiés (par exemple, l'ajout d'un nouvel ID SAP), tout crédit pour clics non valides est traité comme note de crédit.
Si votre compte est désactivé et que nous déterminons qu’une transaction peut bénéficier d’un remboursement, nous essaierons automatiquement d’effectuer un remboursement. Le remboursement sera émis selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction d’origine ; par exemple, si vous payez avec une carte de crédit, vous recevrez votre remboursement sur cette carte de crédit.
Si vous payez à l’aide d’un prélèvement automatique SEPA, d’un chèque ou d’un virement bancaire, reportez-vous à la section « Remboursements par prélèvement automatique SEPA, chèque ou virement bancaire » pour obtenir des instructions précises.
| Moyen de paiement | Mode de réception du remboursement | Durée approximative de réception du remboursement après traitement* |
|---|---|---|
| Carte de crédit ou de débit | Carte de crédit ou de débit | 1-2 jours ouvrés |
| PayPal | PayPal | 1-2 jours ouvrés |
| Chèque | Chèque | 4-6 semaines |
| Virement bancaire/électronique | Virement bancaire/électronique | 10 jours ouvrés |
| Boleto Bancario (réal brésilien uniquement) | Virement électronique | 10 jours ouvrés |
Une fois initiées, le traitement des demandes de remboursement peut prendre 10 jours.
Remarque
Si vous avez payé par chèque en réal brésilien, le solde de votre compte sera remboursé par virement électronique.
Si vous approvisionnez votre compte à l’aide d’un prélèvement automatique SEPA, chèque ou virement bancaire, vous devrez contacter le support pour initier un remboursement manuel vers votre compte bancaire. Vous serez remboursé sous environ 5 jours ouvrés après le lancement du remboursement manuel par notre équipe de support.
Ajustements de facturation
Il peut arriver que nous fassions des erreurs et que vous soyez surfacturé ou sous-facturé. Microsoft Advertising fera ce qui convient pour s'assurer que vous payez votre juste part. Pour corriger une facturation erronée, vous pouvez voir l'un des éléments suivants :
- Avoir, document de facturation unique dans l’onglet Facturation, qui identifie un crédit reçu suite à un trop-payé.
- Note de débit, document de facturation unique dans l’onglet Facturation, qui identifie un montant dû suite à un sous-paiement.
- Frais rapprochés, ligne d’un document de facturation qui reprend des frais passés, sous forme de débit ou de crédit. Pour les comptes avec seuil de post-paiement ou facture mensuelle, les frais rapprochés correspondent à un débit suite à un sous-paiement. Pour les comptes utilisant le prépaiement, les frais rapprochés peuvent correspondre à un avoir suite à un trop-payé ou à un débit suite à un sous-paiement.