Microsoft Advertising émet des crédits et des remboursements pour les raisons suivantes :
Microsoft Advertising n'émet de crédits pour aucune autre raison, notamment de faibles performances d'annonces ou un faible ROI, un temps d'arrêt du système ou de l'outil, des comptes ou campagnes test, et des frais de découverts bancaires.
Microsoft Advertising dispose de systèmes de protection de la qualité du trafic pour s'assurer que vous payez pour les clics de qualité normale (provenant de personnes intéressées par votre entreprise) et non pour des clics de faible qualité ou non valides (présentant des caractéristiques d'intention commerciale floue, d'activité inhabituelle, de robots de moteur de recherche ou toute autre activité frauduleuse).
Nous analysons systématiquement les clics pour en déterminer la validité et, le cas échéant, supprimer les clics non valides avant qu'ils ne vous soient signalés. Si des clics potentiellement non valides sont détectés, les membres de notre équipe peuvent les marquer, examiner les comptes concernés et émettre des remboursements, le cas échéant. Pour obtenir des informations détaillées sur la qualité des clics et les clics non valides, visitez notre Centre de qualité du trafic.
Si vous pensez que des clics de faible qualité ou non valides vous ont été facturés, contactez le service client. Nous pouvons lancer un examen pour déterminer si un crédit doit être octroyé à votre compte.
Pour obtenir plus d'informations sur la vérification d'éventuels clics non valides, voir Contrôle des clics : séparer le bon grain de l'ivraie.
Bien que Microsoft Advertising filtre un grand nombre de clics de faible qualité ou non valides avant que vous ne soyez facturé, si vous êtes facturé pour des clics qui sont par la suite désignés comme étant non valides, votre facture sera ajustée en conséquence.
La vérification des clics non valides peut prendre un certain temps. Une fois que vous nous avez contactés et que nous lançons une recherche, un mois peut s'écouler avant qu'un crédit n'apparaisse sur votre relevé de facturation ou facture mensuels.
Remarque : si vos paramètres de facturation ont été modifiés (par exemple, l'ajout d'un nouvel ID SAP), tout crédit pour clics non valides est traité comme note de crédit.
Si votre compte est désactivé et que nous déterminons qu’une transaction peut bénéficier d’un remboursement, nous essaierons automatiquement d’effectuer un remboursement. Le remboursement sera émis selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction d’origine ; par exemple, si vous payez avec une carte de crédit, vous recevrez votre remboursement sur cette carte de crédit.
Si vous payez à l’aide d’un prélèvement automatique SEPA, d’un chèque ou d’un virement bancaire, reportez-vous à la section « Remboursements par prélèvement automatique SEPA, chèque ou virement bancaire » pour obtenir des instructions précises.
Moyen de paiement | Mode de réception du remboursement | Durée approximative de réception du remboursement après traitement* |
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Carte de crédit ou de débit | Carte de crédit ou de débit | 1-2 jours ouvrés |
PayPal | PayPal | 1-2 jours ouvrés |
Chèque | Chèque | 4-6 semaines |
Virement bancaire/électronique | Virement bancaire/électronique | 10 jours ouvrés |
Boleto Bancario (réal brésilien uniquement) | Virement électronique | 10 jours ouvrés |
Une fois initiées, le traitement des demandes de remboursement peut prendre 10 jours.
Si vous avez payé par chèque en réal brésilien, le solde de votre compte sera remboursé par virement électronique.
Si vous approvisionnez votre compte à l’aide d’un prélèvement automatique SEPA, chèque ou virement bancaire, vous devrez contacter le support pour initier un remboursement manuel vers votre compte bancaire. Vous serez remboursé sous environ 5 jours ouvrés après le lancement du remboursement manuel par notre équipe de support.
Il peut arriver que nous fassions des erreurs et que vous soyez surfacturé ou sous-facturé. Microsoft Advertising fera ce qui convient pour s'assurer que vous payez votre juste part. Pour corriger une facturation erronée, vous pouvez voir l'un des éléments suivants :