¿Por qué mis campañas de compra muestran el error “ofertas de producto no encontradas”?
¿Por qué mis campañas de compra muestran el error “ofertas de producto no encontradas”?
Obtén información sobre cómo solucionar los problemas del error “ofertas de producto no encontradas”.Cuando hay un problema al asociar productos de la fuente Microsoft Merchant Center a la campaña de compra, es posible que veas el error “ofertas de producto no encontradas”. Para solucionar este error, comprueba el estado de la tienda, el estado de la fuente y la disponibilidad del producto, y configura también los filtros del producto.
Estado de la tienda
La tienda debe estar activa y lista para hacer entregas para que los productos puedan coincidir con las campañas de compra.
A continuación se muestran escenarios comunes que pueden hacer que una tienda esté inactiva:
No has completado el borrador de configuración de la tiendaSi la campaña de compra se importó y seleccionaste importar la tienda en modo borrador, debes completar la configuración del borrador de tienda.
Para comprobar si la tienda está en modo borrador, ve a Merchant Center o selecciona Todas las campañas > Configuración > Configuración de compras.
Se ha rechazado la tiendaAsegúrate de que la tienda siga al Microsoft Merchant Center directivas y solicitar una revisión del Microsoft Merchant Center.
Estado de la fuente
La fuente debe estar habilitada para su publicación y debe admitir el país o región de venta de la campaña.
Para asegurarte de que la fuente está habilitada para la publicación:- En el menú superior, selecciona Herramientas > Merchant Center > Fuentes.
- Selecciona la fuente cuya configuración deseas comprobar.
- Selecciona Actualizar fuente.
- En el panel Actualizar fuente, asegúrate de que la casilla Habilitar publicación esté activada.
- Selecciona Actualizar fuente.
- En el menú contraíble de la izquierda, selecciona Todas las campañas > Configuración > Configuración.
- Selecciona la campaña cuya configuración deseas comprobar.
- Desplázate por la configuración de la campaña para encontrar el País o región de venta.
- En el menú superior, selecciona Herramientas > Centro del comerciante > Fuentes.
-
Asegúrate de que la Ubicación y el Lenguaje coincidan con el País o región de la venta. Si no coinciden, actualiza la configuración de la fuente.
Nota: Para las fuentes de varios mercados, asegúrate de que uno de los países de la fuente coincida con el País o región de la venta.
Estado del producto
Los productos deben estar aprobados y activos para que coincidan con las campañas de compra.
Revisa la fuente de productos para asegurarte de que los productos estén en existencia y no tengan establecida manualmente una fecha de expiración en el pasado.
Para solucionar problemas del producto, ve a la pestaña Problemas del producto en el Resumen de Merchant Center. Selecciona Descargar informe para ver los rechazos. Para obtener más información sobre los distintos rechazos, consulta Solución de errores de Microsoft Merchant Center.
Filtros del producto
Si no hay ningún problema con la tienda, la fuente o los productos, puede que haya un problema con los filtros del producto establecidos a nivel de campaña o de grupo de productos.
Nivel de campaña- En el menú contraíble de la izquierda, selecciona Todas las campañas > Configuración > Configuración.
- En Productos, selecciona Productos filtrados.
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Filtra los productos que son aptos para servir. Puedes seleccionar un valor por columna, así como varios filtros.
Nota: Los filtros que establezcas determinarán qué productos pueden coincidir con los grupos de productos.
- Selecciona Aplicar.
Después de aplicar el nivel de campaña, puede agregar más recomendaciones en el nivel de grupo del producto.
- En el menú contraíble de la izquierda, selecciona Todas las campañas > Grupos de productos.
- Selecciona Agregar filtro.
- Agrega los filtros Atributos, Rendimiento o Conversiones.
- Selecciona Aplicar.