Cómo apelar una oferta rechazada
Cómo apelar una oferta rechazada
Aprende a apelar una oferta de producto rechazada en Microsoft Merchant Center.
Durante nuestro proceso de revisión editorial, rechazamos las ofertas de productos que infringen una o varias de las directivas y directrices de publicidad de Microsoft. Si ha realizado cambios para cumplir con las directivas o cree que hemos clasificado incorrectamente sus ofertas, puede solicitar una apelación.
Lo que necesitas saber
- Solicita solo una apelación cuando tengas la certeza de que has realizado cambios para cumplir con las directivas y directrices, o cuando creas que hemos clasificado incorrectamente tus ofertas de productos.
- Si ya has apelado el rechazo y te lo han denegado, no podrás solicitar otra apelación para tu oferta de productos.
- La presentación de solicitudes de apelación incorrectas puede dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta o a su cancelación total.
- La revisión suele tardar entre uno y tres días laborables.
Cómo apelar una oferta rechazada
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En el menú superior, seleccione Herramientas > Merchant Center > Resumen.
Si usa la nueva Microsoft Advertising navegación, en el menú de navegación de la izquierda, seleccione Herramientas > Merchant Center > Resumen.
- En la tabla de problemas de productos, selecciona La oferta no cumple con nuestras directrices editoriales.
- En la página de detalles de la infracción de la directiva, busca la infracción de la directiva correspondiente para la que quieres solicitar una apelación.
- Ve a Ver ejemplos.
- Selecciona Solicitar la revisión de todo.
- En el menú desplegable, elige Clasificación incorrecta o Cambios realizados para cumplir con la directiva.
- Clasificación incorrecta: puede elegir esta opción si hemos clasificado incorrectamente su oferta de producto.
- Cambios realizados para cumplir con la directiva: puede elegir esta opción si realizó cambios para cumplir con las directivas y directrices de publicidad de Microsoft y no cree que sus ofertas de productos se deberían haber rechazado.
- Seleccione Enviar.
Aspectos a tener en cuenta al presentar una solicitud de apelación
- Solo puede enviar una solicitud de apelación por infracción de directiva a la vez. Si necesita solicitar revisiones para múltiples infracciones de directivas, tendrá que apelar individualmente cada una.
- Puede solicitar apelaciones para un máximo de 10 000 ofertas de productos por tienda al mes.
- Puede comprobar el número de ofertas apeladas en la tabla de emisión de productos de su resumen del centro de vendedores. Una vez que hayamos procesado su apelación, el estado de las ofertas apeladas se reflejará como activo o rechazado según corresponda.
- Si cambia su oferta y la vuelve a cargar mientras está en proceso de apelación, descartaremos la solicitud de apelación. Si rechazamos su oferta después de que se vuelva a cargar, entonces será apta para su apelación.