Cómo apelar una oferta rechazada

Aprende a apelar una oferta de producto rechazada en Microsoft Merchant Center.

Durante nuestro proceso de revisión editorial, rechazamos las ofertas de productos que infringen una o varias de las Directivas y directrices de Microsoft Advertising. Si has hecho cambios para cumplir con las directivas o crees que hemos clasificado incorrectamente tus ofertas, puedes solicitar una apelación.

Cosas que necesitas saber

Solicita solo una apelación cuando tengas la certeza de que has realizado cambios para cumplir con las directivas y directrices, o cuando creas que hemos clasificado incorrectamente tus ofertas de productos.
Si ya has apelado el rechazo y te lo han denegado, no podrás solicitar otra apelación para tu oferta de productos.
La presentación de solicitudes de apelación incorrectas puede dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta o a su cancelación total.
La revisión suele tardar entre uno y tres días laborables.

Cómo apelar una oferta rechazada

En el menú superior, selecciona Herramientas > Merchant Center > Resumen.
En la tabla de problemas de productos, selecciona La oferta no cumple con nuestras directrices editoriales.
En la página de detalles de la infracción de la directiva, busca la infracción de la directiva correspondiente para la que quieres solicitar una apelación.
Ve a Ver ejemplos.
Selecciona Solicitar la revisión de todo.
En el menú desplegable, elige Clasificación incorrecta o Cambios realizados para cumplir con la directiva.
- Clasificación incorrecta: Elige esta opción si hemos clasificado incorrectamente tu oferta de productos.
- Cambios realizados para cumplir con la directiva: Puedes elegir esta opción si has hecho cambios para cumplir con las Directivas y directrices de Microsoft Advertising y no crees que tus ofertas de productos deberían haberse rechazado.
Selecciona Enviar.

Aspectos a tener en cuenta al presentar una solicitud de apelación

Solo puedes presentar una solicitud de apelación por cada infracción de la directiva cada vez. Si tienes que solicitar revisiones de varias infracciones de la directiva, tendrás que recurrir individualmente cada una de ellas.
Puedes solicitar apelaciones para un máximo de 10.000 ofertas de productos por tienda y por mes.
Puedes comprobar el número de ofertas apeladas en la tabla de emisión de productos en el resumen de Merchant Center. Una vez que hayamos tramitado tu apelación, las ofertas apeladas se verán reflejadas en el estado Activo o Rechazado, según corresponda.
Si cambias tu oferta y la vuelves a cargar mientras está en proceso de apelación, descartaremos tu solicitud de apelación. Si rechazamos tu oferta después de haberla cargado de nuevo, entonces será apta para la apelación.