Coincidencia de clientes: Usa tus propios datos para encontrar clientes

Aprende a cargar tus propias listas de coincidencia de clientes en Microsoft Advertising y a segmentar este público.
Nota

Esta característica está disponible en todos los mercados de Microsoft Advertising, excepto en la Unión Europea, el Reino Unido y China.

Con la coincidencia de clientes, usa las direcciones de correo electrónico que tus clientes han compartido contigo para volver a contactar con ellos a través de la Red de búsqueda de Microsoft y la Microsoft Audience Network.

  • Rendimiento mejorado. Usa tu conocimiento completo de los usuarios, incluidos los datos sin conexión, para volver a segmentar a los clientes con las mayores probabilidades de conversión.
  • Control total y flexibilidad sobre los datos de los clientes que se hayan cargado. Tú decides cómo utilizar tus propios datos: crea y modifica cualquier cantidad de listas para ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales.
  • Administración simplificada. Para usar tu segmentación y tus listas de coincidencias de clientes existentes, cárgalas en tu cuenta de Microsoft Advertising.

Usa tus listas de coincidencia de clientes para aumentar el conocimiento de la marca, incrementar las conversiones retomando el contacto con ellos o adaptar los mensajes para realizar ventas adicionales o cruzadas de otros productos y servicios. También puedes usar tus listas como exclusiones para asegurarte de que solo interactúas con nuevos clientes potenciales. Ejemplos de casos de uso de la lista de coincidencias de clientes:

  • Programas de fidelización
  • Titulares de tarjetas de crédito
  • Miembros de un club de recompensas
  • Suscriptores de boletines de noticias
  • Mayor valor de vida útil
  • Compradores recientes
  • Mayor potencial de gasto

No se permite la coincidencia de clientes para categorías de contenido, productos o servicios confidenciales. Puedes encontrar información adicional sobre nuestras directivas de remarketing en la página de directivas de remarketing.

Los datos de usuarios externos no se pueden usar para la coincidencia de clientes. Si actualmente trabajas con un proveedor de administración de datos compatible y quieres usar esos datos en tus campañas de Microsoft Advertising, consulta Públicos personalizados. Si tu proveedor de administración de datos no es compatible, puedes exportar los datos y después cargarlos como una lista de coincidencias de clientes.

Preparación de las listas de coincidencia de clientes

Para empezar con la coincidencia de clientes, primero tienes que preparar tu lista de clientes. Una lista de clientes es la información de contacto que has recopilado para permitir la coincidencia de clientes. Los requisitos de la lista son:

  • Los archivos deben tener un formato .csv. Hay un archivo de plantilla disponible durante la configuración de la lista de coincidencias de clientes.
  • Cada dirección de correo electrónico por usuario debe estar incluida en su propia celda (fila y columna)
  • Establece el encabezado de la columna (primera línea del archivo) como "Correo electrónico" y después proporciona las direcciones de correo electrónico en las líneas siguientes.
  • La lista debe tener al menos 300 usuarios de correo electrónico activos si se utiliza para la segmentación en la Red de búsqueda de Microsoft y la Microsoft Audience Network.
  • Cada archivo de lista de clientes puede contener hasta cuatro millones de entradas por carga. Para aplicar más de cuatro millones de direcciones de correo electrónico a una lista de coincidencias de clientes, tendrás que cargar varios archivos.

Por la privacidad de tus clientes, los datos personales de los clientes en tu archivo (direcciones de correo electrónico) deben estar cifrados, o con hash, con el algoritmo SHA-256. Recomendamos que cifres tus datos con hash antes de enviar el archivo en Microsoft Advertising. Si eliges cargar tu lista en texto sin formato, los datos personales de los clientes de tu archivo (direcciones de correo electrónico) se cifrarán en tu equipo antes de enviarse a Microsoft Advertising.

Uso de las listas de coincidencia de clientes

Una vez que tengas tu lista de clientes en un archivo, puedes crear un nuevo público para segmentar.

  1. En el menú superior, selecciona Herramientas > Públicos.
  2. Selecciona Crear público.
  3. Asigna un nombre único a este público.
  4. Para Tipo, selecciona Lista de coincidencias de clientes.
  5. Selecciona Siguiente.
  6. Elige Texto sin formato o Archivo con hash.
  7. Activa la casilla que confirma que cumplirás con las directivas y condiciones indicadas.
  8. Elige la duración de la suscripción y la descripción (opcional) y, a continuación, selecciona Siguiente.
  9. Previsualiza los cambios y después selecciona Aplicar cambios para iniciar la carga.
Las listas de coincidencia de clientes estarán disponibles para asociarse a las campañas y grupos de anuncios 48 horas después de la carga.

Asociar el público con campañas y grupos de anuncios

Las listas de clientes son solo una de nuestras opciones de segmentación de públicos. Una vez que hayas creado o seleccionado un público, tendrás que asociarlo a uno o varios grupos de anuncios o campañas. La asociación puede aumentar las pujas, segmentar o excluir a las personas incluidas en tu público.

Obtén más información sobre cómo asociar públicos a grupos de anuncios o campañas.

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