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Seguimiento de conversiones sin conexión

Aprende a llevar el seguimiento de cuándo los anuncios de búsqueda llevan a una conversión sin conexión.

Supongamos que un cliente ve tu anuncio, hace clic en él y termina llamándote, logrando una venta que se realizó sin conexión. ¿Cómo puedes llevar el seguimiento de cuándo los anuncios de búsqueda llevan a una conversión sin conexión y fuera de tu sitio web? Puedes importar conversiones sin conexión para medir mejor lo que ocurre cuando se hace clic en tu anuncio.

¿Por qué es importante el seguimiento de conversiones sin conexión?

Mejor seguimiento. Puedes llevar el seguimiento del impacto de las campañas tanto en canales sin conexión como canales en línea.

Importación sencilla. Para empezar, todo lo que necesitas es la hora, la fecha, el id. de clic de Microsoft y el nombre del objetivo de conversión.

Mejor rendimiento de la inversión. Puedes optimizar tus campañas según el impacto sin conexión y en línea de tus anuncios de búsqueda.

¿Cómo puedo configurar el seguimiento de conversiones sin conexión?expando image

Antes de comenzar, asegúrate de que:

  • Se pueden realizar cambios de código para todas las páginas de tu sitio web. Esto te permite captura el id. de clic en la URL en la que los clientes hacen clic desde uno de tus anuncios.
  • Los ids. de clic se pueden almacenar con la información del cliente potencial que se recopila en tu sitio web.
  • Las ventanas de conversiones tienen menos de 90 días. Si se carga una conversión más de 90 días después del último clic, no se importará.

Crear un objetivo de conversión

Por cada conversión sin conexión que quieras medir, deberás crear un nuevo tipo de objetivo de conversión sin conexión. Puedes crear tantas conversiones sin conexión como necesites. Además, el etiquetado automático del id. de clic de Microsoft se activa cuando se crea el primer objetivo de conversión sin conexión y podrás comprobar el estado del etiquetado automático del id. de clic en la página Biblioteca compartida/Opciones de nivel de cuenta.

  1. Haz clic en Campañas en la parte superior de la página y después, en el panel izquierdo, haz clic en Seguimiento de conversiones y en Objetivos de conversiones (o en el menú global de la parte superior de la página, haz clic en Herramientas y en Objetivos de conversiones).
  2. Haz clic en Crear objetivo de conversión y selecciona el tipo Conversiones sin conexión.
  3. Escribe un nombre para el nuevo objetivo y haz clic en Nombre del objetivo. Cuando des un nombre a tu objetivo, usa un nombre descriptivo que tenga sentido para ti (por ejemplo, "Página de finalización de compra"). Nota: No se puede usar el mismo nombre para dos objetivos de conversiones diferentes.
  4. En Uso compartido, selecciona si quieres que este objetivo se aplique a todas las cuentas o a una cuenta específica.
  5. Si quieres agregar un valor monetario para cada conversión, en Valor de ingresos, activa una de las siguientes casillas:
    Cada vez que ocurra, la acción de conversión tendrá el mismo valor. A continuación, si está disponible, especifica el importe y selecciona la moneda. Se trata de un valor de ingresos estático que no cambia.
    El valor de esta acción de conversión puede variar (por ejemplo, por precio de compra). A continuación, especifica el importe predeterminado y selecciona la moneda predeterminada, si está disponible, que se usarán cuando no se reciba un valor para una conversión.
  6. También puedes asignar un Recuento a la conversión y especificar un período de conversiones para realizar el seguimiento de hasta 90 días pasados.
  7. Haz clic en Guardar.

Después de crear un objetivo de conversión, se te solicitará que cargues las conversiones en ese momento o después. Después de crear un nuevo objetivo de conversión, deberás esperar dos horas antes de cargar conversiones de ese objetivo de conversión. Cuando termines de crear un objetivo de conversiones sin conexión, verás un guion ( - ) para Id. de etiqueta de UET y Estado de seguimiento en la cuadrícula, ya que no se requieren etiquetas de UET.

¿Cómo puedo agregar conversiones sin conexión?

Dispones de varias opciones para importar tus conversiones sin conexión en Microsoft Advertising. Puedes cargar un archivo una vez, crear una programación para cargar un archivo con regularidad o cargar conversiones a través de las API. Más información sobre las API.

Nota

Para un rendimiento óptimo, recomendamos cargar las conversiones sin conexión a diario. De lo contrario, el rendimiento de la puja automática podría verse afectado negativamente.

Preparar los datos para la importación
  1. Descarga la plantilla como archivo Excel o .csv.
  2. Especifica la siguiente información:
    Id. de clic de Microsoft. El MSCLKID que consiguió la conversión (consulta abajo la información del id. de clic). El MSCLKID es un GUID (32 caracteres) único para cada clic del anuncio.
    Nombre de la conversión. El nombre del objetivo que has especificado al crear el objetivo de conversión.
    Hora de conversión. La fecha y hora en que se produjo la conversión. Los valores de zona horaria aceptados se pueden ver aquí. Consulta abajo el formato de hora de conversión los detalles que debes conocer. Nota: Asegúrate de que el tiempo de conversión es posterior al tiempo de clic.
    Formato de horaEjemplo
    MM/dd/aaaa hh:mm:ss tt"06/01/2017 1:00:00 PM"
    MM dd,aaaa hh:mm:ss tt"Jun 01, 2017 1:00:00 PM"
    MM/dd/aaaa HH:mm:ss"06/01/2017 01:00:00"
    aaaa-MM-dd HH:mm:ss"2017-06-01 13:00:00"
    aaaa-MM-ddTHH:mm:ss"2017-06-01T13:00:00"
    aaaa-MM-dd HH:mm:ss+z"2017-06-01 13:00:00+0500"
    aaaa-MM-ddTHH:mm:ss+z"2017-06-01T13:00:00-0100"
    aaaa-MM-dd HH:mm:ss zzzz"2017-06-01 13:00:00 HorarioEsteEEUUCanadá"
    aaaa-MM-ddTHH:mm:ss zzzz"2017-06-01T13:00:00 EasternTimeUSCanada"

    Valor de conversión (opcional). De 0 a 999999999999, con 3 espacios decimales y sin números negativos. Debes usar un punto para los decimales (como en 12.34), no una coma (como en 12,34).
    Moneda de conversión (opcional). La moneda en que se proporciona el valor de la conversión. Nota: Si el valor de conversión y la moneda de conversión no se definen en el archivo, se usará el valor definido en el objetivo.
  3. Guarda el archivo localmente para importarlo en Microsoft Advertising una vez. Si programas importaciones periódicas, guarda el archivo en una ubicación en línea.
Importar las conversiones sin conexión una vez
  1. Cuando tengas el archivo listo para la carga, en el menú global de la parte superior de la página, haz clic en Herramientas y después en Conversiones sin conexión.
  2. En la pestaña Cargas, haz clic en + Cargar.
  3. Haz clic en Examinar y selecciona el archivo que quieras cargar.
  4. Haz clic en Cargar y ver vista previa.
  5. Cuando se complete la carga, podrás ver los resultados de los cambios junto con cualquier error. Descarga los errores para solucionarlos.
  6. Haz clic en Aplicar cambios cuando estés a punto.
Programar las importaciones periódicas de las conversiones sin conexión
Nota

La programación de las importaciones periódicas solo está disponible en la experiencia de Microsoft Advertising rediseñada.

Puedes importar tus conversiones sin conexión en Microsoft Advertising desde una ubicación en línea en una programación regular. Crea un archivo de Excel o .csv de tus datos de conversiones y almacena el archivo en una ubicación en línea con HTTPS, HTTP, SFTP o FTP. Asegúrate de actualizar tus datos de conversiones sin conexión antes de cada importación programada.

  1. En el menú global de la parte superior de la página, haz clic en Herramientas y después en Conversiones sin conexión.
  2. En la pestaña Programaciones, haz clic en + Programación.
  3. Selecciona el tipo de origen en línea que estás usando: HTTPS, HTTP, SFTP o FTP.
  4. Introduce la URL del archivo y el nombre de usuario y la contraseña (si procede) utilizados para acceder al archivo. La dirección URL debe apuntar al archivo Excel o csv de tus datos de conversión.
  5. Selecciona la frecuencia de carga en la lista desplegable. Aquí se define la frecuencia y el momento en que el archivo debe importarse automáticamente.
  6. Haz clic en Guardar y ver vista previa. Si se puede acceder al archivo, se guarda la programación. La vista previa mostrará los errores según el archivo que esté en tu ubicación en línea. Haz clic en Descargar todos los resultados o en Descargar solo los errores para ver los resultados.
  7. Una vez que se guarde la programación, la página Programaciones muestra todas las cargas programadas.
Usa el archivo de Hojas de cálculo de Google para configurar las programaciones

También puedes configurar tu programación de importación de conversiones sin conexión con tu archivo de Documentos de Google.

  1. Abre el archivo de conversiones en Documentos de Google.
  2. Haz clic en Archivo y selecciona Publicar en la Web.
  3. Selecciona Valores separados por comas (.csv) o Microsoft Excel (.xlsx).
  4. Haz clic en Publicar.
  5. Copia el vínculo generado y úsalo como dirección URL del archivo cuando configures la programación.

¿Cómo puedo actualizar o eliminar las conversiones sin conexión?

Nota

La actualización y la eliminación de las conversiones sin conexión están disponibles en la experiencia de Microsoft Advertising rediseñada.

Sería conveniente actualizar o eliminar las conversiones sin conexión en cualquiera de los siguientes casos:

  • Cuando tus clientes cancelen compras o pedidos, sería conveniente que eliminaras las conversiones que no se deberían contar.
  • Cuando tu cliente devuelva parte de sus compras, podrías reducir el valor de las conversiones.
  • Sería conveniente que corrigieras los errores que se produjeron al cargar las conversiones sin conexión a Microsoft Advertising.
Nota

Los ajustes de conversión están disponibles solo para las conversiones sin conexión.

¿Cómo funcionan las actualizaciones de conversiones?

Hay dos maneras de hacer cambios en las conversiones sin conexión:

  • Redefinir: esto te permite actualizar el valor de ingresos asociado a la conversión. Solo se verán afectadas las columnas de Valor de conv. y de Valor de todas las conv..
  • Retirar: esto le permite eliminar la conversión del recuento de conversiones, cambiando el valor de conversión a 0. Afecta a las columnas Conv., Valor de conv. y Valor de todas las conv.
¿Cómo puedo actualizar las conversiones sin conexión?

Para actualizar o eliminar una conversión, tendrás que cargar un archivo en el formato correcto y especificar qué conversiones deben actualizarse y cómo. Puede usar las siguientes plantillas para el formato correcto: Excel o .csv.

Importante
  • En cada carga se permite un máximo de 100 000 filas.
  • Asegúrate de comprobar si hay errores de importación. Tienes la opción de Descargar todos los resultados o Descargar solo los errores. Los vínculos de descarga estarán disponibles durante 180 días a partir de la carga inicial.
Preparar los datos para actualizar las conversiones sin conexión
  1. Descarga la plantilla como archivo Excel o .csv.
  2. Especifica la siguiente información:
    Id. de clic de Microsoft. El MSCLKID que consiguió la conversión. El MSCLKID es un GUID (32 caracteres) único para cada clic del anuncio. Debe ser el mismo id. de clic que la conversión que se importó anteriormente.
    Nombre de la conversión. El nombre del objetivo de conversión sin conexión de las conversiones que quieres actualizar. Es importante que uses exactamente el mismo nombre que usaste cuando cargaste las conversiones que estás actualizando.
    Hora de conversión. La fecha y hora en que se produjo la conversión. Esto debería coincidir con la fecha y la hora que especificaste cuando cargaste las conversiones. Nota: Asegúrate de que el tiempo de conversión es posterior al tiempo de clic.
    Valor de ajuste (necesario para Redefinir). De 0 a 999999999999, con 3 espacios decimales y sin números negativos. Debes usar un punto para los decimales (como en 12.34), no una coma (como en 12,34).
    Moneda de ajuste (opcional). La moneda del ajuste de conversión. Nota: Si el valor de conversión y la moneda de conversión no están definidos en el archivo, se usará el valor definido en el objetivo.
    Tipo de ajuste. Este valor indica a Microsoft Advertising si estás actualizando el valor de la conversión (Restaurar) o eliminándolo (Retirar).
    Tipo de ajuste. La fecha y hora en que se ajustó el valor de conversión. En la siguiente tabla se indican los formatos de tiempo aceptados.
    Formato de horaEjemplo
    MM/dd/aaaa hh:mm:ss tt"06/01/2017 1:00:00 PM"
    MM dd,aaaa hh:mm:ss tt"Jun 01, 2017 1:00:00 PM"
    MM/dd/aaaa HH:mm:ss"06/01/2017 01:00:00"
    aaaa-MM-dd HH:mm:ss"2017-06-01 13:00:00"
    aaaa-MM-ddTHH:mm:ss"2017-06-01T13:00:00"
    aaaa-MM-dd HH:mm:ss+z"2017-06-01 13:00:00+0500"
    aaaa-MM-ddTHH:mm:ss+z"2017-06-01T13:00:00-0100"
    aaaa-MM-dd HH:mm:ss zzzz"2017-06-01 13:00:00 HorarioEsteEEUUCanadá"
    aaaa-MM-ddTHH:mm:ss zzzz"2017-06-01T13:00:00 HorarioEsteEEUUCanadá"
  3. Guarda el archivo localmente para importarlo en Microsoft Advertising una vez. Si programas importaciones periódicas, guarda el archivo en una ubicación en línea.
Importar ajustes de conversiones

Una vez que el archivo esté listo, puedes cargar los ajustes de conversiones de la misma manera que cargaste las conversiones. También puedes programar los ajustes de conversiones a la importación según el proceso de Programar las importaciones periódicas de las conversiones sin conexión descrito arriba.

  1. En el menú superior, selecciona Herramientas > Conversiones sin conexión.
  2. En Cargar conversiones sin conexión, seleccione + Cargar.
  3. Seleccione Examinar... y elija el archivo Excel o .csv. Nota: deberá incluir el identificador de transacción como parámetro a través de la etiqueta UET asociada.
  4. Seleccione Carga y vista previa.
Formato de zona horaria y detalles que debes conocerexpando image
  • Establece la zona horaria una vez en “Parámetros” si todas las horas de tus conversiones están en la misma zona horaria.
  • Agrega la zona horaria a cada hora de conversión en la columna "Hora de conversión" si las horas de conversión están en diferentes zonas horarias.
  • Puedes dejar la fila “Parámetros” vacía si no especificas una zona horaria.
  • Puedes especificar una zona horaria en las filas "Parámetros" y "Hora de conversión" Si a alguna conversión le falta la zona horaria, se usará el valor de "Parámetros".
  • Especifica la zona horaria en esta lista para evitar errores durante las transiciones del horario de verano.
  • Especifica el desfase de GMT indicando + o -, seguido de la diferencia horaria de 4 dígitos (por ejemplo, el desfase de Nueva York es -0500). Si usas la hora del meridiano de Greenwich (GMT), especifica +0000.
  • Sustituye +z por el desfase de GMT y sustituye zzzz por el valor de la zona horaria (por ejemplo, EasternTimeUSCanada)
  • Todas las cargas mediante la API deben estar en horario GMT (Hora del meridiano de Greenwich). Si no has convertido la hora, algunas conversiones se podrían perder.
Información importante del seguimiento de conversiones sin conexiónexpando image
  • Si uno de tus objetivos es la generación de clientes potenciales, recomendamos que uses la conversión sin conexión. La generación de clientes potenciales se produce cuando los clientes potenciales rellenan un formulario o un presupuesto de interés, y después la compra se completa sin conexión en persona o por teléfono (por ejemplo, compras de coches, presupuestos de seguros, hipotecas, etc.).
  • El etiquetado automático del identificador de clics se habilita automáticamente para los usuarios cuando se crea un objetivo de conversión sin conexión. Esto te permite importar conversiones sin conexión.
  • El seguimiento de conversiones sin conexión no se debe usar si quieres llevar el seguimiento de las visitas de los clientes a tu tienda o las compras de los clientes en la tienda.
  • Cada conversión sin conexión debe estar asociada a un identificador de un solo clic. Sin embargo, el identificador de un solo clic se puede asociar a varios objetivos de conversión y también al mismo objetivo varias veces, siempre que las horas de las conversiones sean diferentes. Además, la misma conversión no se puede importar más de una vez. Si se intenta realizar más de una, se usará la primera instancia, pero se omitirán las demás. Puedes actualizar las conversiones sin conexión una vez que se hayan procesado.
  • El valor de la conversión se puede incluir en el archivo de importación junto con una moneda personalizada. Si no se especifica una moneda, se usará el valor predeterminado del objetivo de conversión.
  • Después de crear un objetivo de conversión, deberás esperar dos horas antes de la carga del archivo. Además, después de un clic en un anuncio, deberás esperar una hora antes de cargar las conversiones sin conexión. Los datos de la conversión cargados pueden tardar hasta cinco horas en verse.
  • Una vez que se carguen las conversiones sin conexión en Microsoft Advertising, no se podrán editar ni quitar.
  • Después de un clic en un anuncio, deberás esperar una hora antes de cargar las conversiones sin conexión.
¿Qué puedo hacer para que mi sitio web y mi sistema de seguimiento de clientes potenciales lleven el seguimiento de los identificadores de clics?expando image

Una vez que tengas habilitado el etiquetado automático de los MSCLKID, cuando se publique un anuncio, el MSCLKID se anexa dinámicamente a la dirección URL de la página de destino.

Cuando hayas creado uno o más objetivos de conversiones, deberás poder habilitar tu sitio web para llevar el seguimiento de las conversiones. Al completar este paso, asegúrate de consultarlo con el administrador de web.

  1. Habilita el etiquetado automático de MSCLKID. El MSCLKID se anexa automáticamente a la dirección URL de la página de destino cuando un cliente hace clic en tu anuncio. Por ejemplo, www.contoso.com/?msclkid={msclkid}. El identificador de clic es único para cada clic de anuncio, y varios clics del mismo usuario en el mismo anuncio producirán varios identificadores de clic.
  2. Configura el código de tu sitio web para que capture y almacene el MSCLKID en una cookie. De este modo, te aseguras de que el MSCLKID siga a los clientes en la sesión. Ten en cuenta que el MSCLKID solo está disponible en la URL de la página de destino y que no se mantiene cuando el cliente navega a otra página o cuando vuelve después a la página.

    Observa la siguiente muestra de JavaScript:

    <script type="text/javascript">
    function setCookie(name, value, days){
    var date = new Date();
    date.setTime(date.getTime() + (days*864E5));
    var expires = "; expires=" + date.toGMTString();
    document.cookie = name + "=" + value + expires;
    }
    function getParam(p){
    var match = RegExp('[?&]' + p + '=([^&]*)').exec(window.location.search);
    return match && decodeURIComponent(match[1].replace(/\+/g, ' '));
    }
    var msclkid = getParam('msclkid');
    if(msclkid){
    setCookie('msclkid', msclkid, 90);
    }
    </script>

  3. Configura el código de tu sitio web para que almacene los MSCLKID con datos de los clientes potenciales. Cuando el cliente envíe un formulario de generación de cliente potencial, deberás recuperar el MSCLKID de la cookie y enviarlo con el resto de los datos del cliente. De esta forma, todos los datos se almacenan en tu sistema de CRM y podrás llevar el seguimiento de las conversiones sin conexión para este clic. Una práctica habitual consiste en agregar un campo oculto formulario de generación de MSCLKID de web a clientes potenciales, como se ve en la siguiente muestra de JavaScript:

    <form action="" name="myForm">
    Nombre: <input type="text" name="name">
    <input type="hidden" id="msclkid" name="msclkid" value="">
    <input type="submit" value="Submit Form" name="btnSubmit">
    </form>

    <script>
    function readCookie(name) {
    var n = name + "=";
    var cookie = document.cookie.split(';');
    for(var i=0;i < cookie.length;i++) {
    var c = cookie[i];
    while (c.charAt(0)==' '){c = c.substring(1,c.length);}
    if (c.indexOf(n) == 0){return
    c.substring(n.length,c.length);}
    }
    return null;
    }
    window.onload = function() {
    document.getElementById('msclkid').value =
    readCookie('msclkid’);
    }
    </script>

¿Cómo puedo ver el estado de mi carga?expando image

Comprueba la columna Estado de la tabla una vez que se haya cargado el archivo. Podrás ver si la carga se ha realizado correctamente o si ha habido errores. También puedes descargar los resultados de la carga, lo que incluye mensajes de error.

¿Por qué hay discrepancias entre el número de conversiones de mi carga con Microsoft Advertising?expando image

Hay varios motivos por los que hay menos conversiones en Microsoft Advertising de las que has cargado.

  • Las conversiones duplicadas que contienen identificadores de clic, nombres de conversiones y horas de conversiones idénticos solo se importan una vez.
  • Los identificadores de clic muy antiguos o que no están asociados a tu cuenta aparecerán como si se han cargado correctamente porque el formato es válido.
  • Las conversiones se cargan al cabo de cinco horas después de un clic de anuncio.
¿Cómo puedo importar mis datos de conversión de llamadas si uso un sistema de seguimiento de llamadas externo?expando image

Los anunciantes que usen uno de los siguientes proveedores de seguimiento de llamadas admitidos pueden importar los datos de conversión de llamadas en Microsoft Advertising para ver el efecto completo de las campañas en línea. Consulta la documentación de estos proveedores para ver información detallada sobre la integración con Microsoft Advertising:

  • Avanser
  • CallTrackingMetrics
  • DialogTech
  • Infinity
  • Invoca
  • ResponseTap
  • Wildjar

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