Si se desactiva o se elimina una cuenta

Si una cuenta se desactiva o se elimina, puede deberse a que un propietario o gerente la ha cerrado, o a que se ha desactivado según la directiva de Microsoft Advertising por haber estado inactiva demasiado tiempo. Esto es lo que significa y lo que puedes hacer.

Puede haber momentos en los que cambien las estrategias o las prioridades, y algunas cuentas podrían desacelerarse o recibir menos atención. Pero si una cuenta queda inactiva durante un largo período de tiempo, podría desactivarse o eliminarse, según la directiva de Microsoft Advertising.

Microsoft Advertising desactiva una cuenta si no ha tenido ningún gasto (es decir, si ninguno de los anuncios de la cuenta ha generado ningún cargo por clics) durante 15 meses. Si encuentras que se ha desactivado o eliminado una cuenta de anuncios, comprueba primero que nadie más que tenga acceso a la cuenta haya puesto en pausa sus campañas o la haya desactivado manualmente. Si no se ha producido ninguno de estos casos, la cuenta podría haberse eliminado porque ha estado oscura durante demasiado tiempo.

Esto es lo que sucede cuando una cuenta queda sujeta a la directiva de eliminación de Microsoft Advertising debido a inactividad.

Estado	Cuando	Qué ocurre.	Puedes hacer los siguiente:
Desactivación	15 meses de inactividad de la cuenta	No aparecen anuncios de las campañas afectadas Recibes una notificación y un correo electrónico sobre la desactivación Puedes iniciar sesión para acceder a la información de la cuenta y descargar los datos de la campaña. Puedes solicitar ajustes de facturación.	Para solicitar la reactivación de la cuenta, ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft Advertising en un plazo de 30 días.
Eliminación	180 días después de la desactivación	Toda la información y los datos de la cuenta se eliminarán y no se podrán restaurar. Recibes una notificación y un correo electrónico sobre la eliminación Los cargos restantes se cobrarán en tu método de pago principal. No hay disponibilidad de ajustes de facturación.	Las cuentas eliminadas no se pueden restaurar. Para reanudar la publicación de anuncios, tendrás que crear una nueva cuenta.