¿Por qué no puedo encontrar mi anuncio?

Si no encuentra su anuncio en las páginas de resultados de búsqueda de Bing, AOL o Yahoo!, estas son algunas de las posibles razones y algunas sugerencias para solucionarlo.

¿No encuentra su anuncio en las páginas de resultados de búsqueda de Red de búsqueda de Microsoft? Aquí tiene los principales recursos de Microsoft Advertising para averiguar cuál es el problema.


Puede resolver muchos problemas mirando la columna Entrega de las tablas Campañas, Grupos de anuncios, Anuncios y Palabras clave. Si hay un problema con el estado de entrega, seleccione o mantenga el puntero sobre el estado para obtener una explicación del problema y cómo corregirlo.

La herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios puede decirle el motivo por el que no aparece su anuncio. Para encontrarlo, seleccione Herramientas > Herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios


Obtenga más información acerca del uso de la Herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios

Las causas más probables suelen ser el estado de la campaña, del grupo de anuncios, del anuncio o de la palabra clave, la configuración de las pujas y del presupuesto y la configuración de la segmentación.

Seleccione abajo la opción que mejor describa el problema para ver las posibles razones por las que no puede ver el anuncio y algunas acciones sugeridas:

He creado un anuncio, pero no lo veo en las páginas de resultados de la búsqueda de Red de búsqueda de Microsoft. expando image

Puede haber varios motivos por los que no aparece su anuncio. Puedes comprobar lo siguiente:

  • ¿Acabas de crear el anuncio, la palabra clave o la campaña? Los anuncios y las palabras clave nuevos pasan por una revisión editorial de Microsoft Advertising antes de su publicación.
    • La aprobación de los anuncios y las palabras clave puede tardar varias horas en completarse (la mayoría de ellos se aprueban y se aceptan en menos de 24 horas).
    • Los anuncios de producto requieren un tiempo similar. Las ofertas de la fuente se suelen procesar antes de que transcurran 48 horas después de recibir la fuente. Sin embargo, si espera para crear la campaña de anuncios de producto hasta que se apruebe la fuente, se podría tardar 24 horas más para que los anuncios sean aptos para la publicación.
    • Obtenga más información acerca de la revisión editorial y cómo corregir las desaprobaciones.
  • Método de pago válido:Microsoft Advertising requiere haber archivado un método de pago antes de que se muestren los anuncios. Para obtener información sobre los métodos de pago, consulte Elegir un método de pago de Microsoft Advertising
  • Problemas de presupuesto:
    • ¿Es su presupuesto demasiado bajo? Los anuncios dejan de publicarse cuando se agota el presupuesto diario. Los presupuestos diarios se rellenan al principio del día siguiente. Para más información, consulte ¿Cuáles son mis opciones de presupuesto?.
    • Compruebe la relación entre puja y presupuesto. Si tiene pujas altas (por ejemplo, 10 USD) en relación con su presupuesto diario (por ejemplo, 15 USD), verá que la publicación quedará limitada.
  • Segmentación: La configuración de segmentación puede impedir que vea su anuncio si segmenta áreas geográficas, tipos de dispositivos, edades o sexo distintos. Además, si ha programado el anuncio para que se publique únicamente a ciertas horas del día o en determinados días de la semana, es posible que esté buscando el anuncio en el momento equivocado. Más información acerca de la segmentación
  • Estado activado: Los anuncios no se publicarán si la campaña, grupo de anuncios o palabras clave asociados no se encuentran habilitados. Eche un vistazo a la columna Estado de las tablas Campañas, Grupos de anuncios, Anuncios y Palabras clave, y asegúrese de que nada se haya puesto en pausa inesperadamente. Para obtener información sobre cómo cambiar el estado, consulte Cambiar el estado, las pujas y otras configuraciones.
  • Errores de cuenta: Cuando una cuenta tiene un error, los anuncios no se publican. Los errores se muestran en la columna Errores de la página Rendimiento en Resumen de cuentas. Más información sobre los errores de la cuenta
  • Problema con una palabra clave: Compruebe el Estado de publicación de las palabras clave en la tabla Palabras clave. Si el estado de una palabra clave no es del tipo Apto, seleccione o mantenga el puntero junto al estado para ver una explicación del problema con instrucciones para solucionarlo.
Creé mi anuncio hace unos días, se ha aprobado todo y su estado es habilitado. Además, mi método de pago es válido. Aun así, sigo sin ver el anuncio. expando image

Estas son algunas de las posibles razones por las que no ve el anuncio y lo que puede hacer al respecto:

  • Una mala posición del anuncio debido a palabras clave con pocas pujas: Si las pujas son muy bajas para ser competitivas en el mercado, es posible que los anuncios no aparezcan en la primera página de los resultados de la búsqueda. Es posible incluso que no tengan impresiones. Usa la Herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios para confirmar que la publicación de tu anuncio se puede resolver subiendo la puja. Si este es el caso, la herramienta sugerirá "Puja demasiado baja" en la columna Motivo para que no se muestren. La herramienta después sugerirá probar una puja (o también puede especificar sus propias pujas de prueba), lo que le permitirá comprobar si el anuncio se mostrará de acuerdo con las distintas pujas. Para obtener más información, consulte ¿Es mi puja lo suficientemente elevada?. Para ver información sobre cómo cambiar las pujas, consulte Establecer el presupuesto de la campaña y los importes de las pujas.
  • Problemas de presupuesto:
    • ¿Es su presupuesto demasiado bajo? Los anuncios dejan de publicarse cuando se agota el presupuesto diario. Los presupuestos diarios se rellenan al principio del día siguiente. Para más información, consulte ¿Cuáles son mis opciones de presupuesto?.
    • Compruebe la relación entre puja y presupuesto. Si tiene pujas altas (por ejemplo, 10 USD) en relación con su presupuesto diario (por ejemplo, 15 USD), verá que la publicación quedará limitada.
  • Segmentación: La configuración de segmentación puede impedir que vea su anuncio si segmenta áreas geográficas, tipos de dispositivos, edades o sexo distintos. Además, si ha programado el anuncio para que se publique únicamente a ciertas horas del día o en determinados días de la semana, es posible que esté buscando el anuncio en el momento equivocado. Más información acerca de la segmentación
  • El archivo de fuente no se ha actualizado correctamente (anuncios del producto): Para que se muestren los anuncios, deberá tener un archivo de fuente válido cargado correctamente. Para obtener más información, consulte Acerca de los archivos de fuente de Campañas de Microsoft Shopping.
Sé que mi anuncio se está publicando porque lo vi ayer, pero ahora no lo encuentro.expando image

Existen varios motivos por los que es posible que no vea su anuncio hoy:

  • Estado habilitado: Mostramos este problema varias veces en este artículo porque puede ser un problema muy habitual. Los anuncios no se publicarán si la campaña, grupo de anuncios o palabras clave asociados no están habilitados. Tenga en cuenta cualquier cambio que pueda haber realizado desde la última vez que vio los anuncios. ¿Alguno de estos cambios ha pausado involuntariamente alguna de tus palabras clave o grupos de anuncios? Compruebe — puede que le sorprenda. Para obtener información sobre cómo cambiar los estados de grupos de anuncios y palabras clave, consulte Cambiar el estado, las pujas y otras configuraciones. Asegúrese de que no tiene errores en la cuenta.
  • Posición del anuncio: Si el anuncio aparecía en la primera página de resultados de la búsqueda, pero ahora no se encuentra ahí, compruebe si está en la segunda página (y posteriores). Los cambios en las pujas de la competencia podrían haber repercutido en la posición del anuncio —; por ejemplo, haciendo que el anuncio descienda a otra página de resultados de la búsqueda. Para obtener más información, consulte ¿Qué es la "posición del anuncio"?.
  • Puntuación de calidad: compruebe la columna Puntuación de calidad de la tabla Palabras clave. Si la puntuación de calidad de una palabra clave es inferior a 6 puntos, es posible que sus anuncios tengan una idoneidad limitada para publicarse en respuesta a esa palabra clave. Para obtener más información, consulte Puntuación de calidad e impacto de la calidad en profundidad.
  • Problemas de presupuesto: Los anuncios dejan de publicarse cuando el presupuesto de la campaña se agota.
  • Segmentación: ¿Ha cambiado la configuración de segmentación recientemente? La configuración de segmentación puede impedir que vea su anuncio si segmenta por áreas geográficas, tipos de dispositivos, edades o sexo distintos. Además, si ha programado el anuncio para que se publique únicamente a ciertas horas del día o en determinados días de la semana, es posible que esté buscando el anuncio en el momento equivocado. Más información acerca de la segmentación
¿Por qué Herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios no muestra mi anuncio? expando image
La Herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios ofrece una vista previa de los anuncios que aparecen en la primera página de resultados de la búsqueda. Si el anuncio está por debajo de la posición 9, la herramienta no lo mostrará. Para obtener más información acerca de cómo mejorar la posición del anuncio, consulte Conseguir que mi anuncio esté entre los primeros en la página de resultados de búsqueda.
Estoy segmentando los anuncios a clientes potenciales en París, Francia, pero los anuncios no aparecen.expando image
Si su grupo de anuncios está segmentado para ubicaciones geográficas, horas del día u otras configuraciones de segmentación concretas, deberá buscarlo con esas mismas opciones. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo poner mis anuncios delante de mis clientes? y ¿Qué son los tipos de coincidencia de palabra clave y cómo se usan?

Compruebe el estado de la publicación

Puede resolver muchos problemas mirando la columna Entrega de las tablas Campañas, Grupos de anuncios, Anuncios y Palabras clave. Si hay un problema con el estado de entrega, seleccione o mantenga el puntero sobre el estado para obtener una explicación del problema y cómo corregirlo.

Usa nuestra herramienta de diagnóstico

La herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios puede decirle el motivo por el que no aparece su anuncio. Para encontrarlo, seleccione Herramientas > Herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios


Obtenga más información acerca del uso de la Herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios

Prueba estos solucionadores de problemas

Las causas más probables suelen ser el estado de la campaña, del grupo de anuncios, del anuncio o de la palabra clave, la configuración de las pujas y del presupuesto y la configuración de la segmentación.

Seleccione abajo la opción que mejor describa el problema para ver las posibles razones por las que no puede ver el anuncio y algunas acciones sugeridas:

He creado un anuncio, pero no lo veo en las páginas de resultados de la búsqueda de Red de búsqueda de Microsoft. expando image

Puede haber varios motivos por los que no aparece su anuncio. Puedes comprobar lo siguiente:

  • ¿Acabas de crear el anuncio, la palabra clave o la campaña? Los anuncios y las palabras clave nuevos pasan por una revisión editorial de Microsoft Advertising antes de su publicación.
    • La aprobación de los anuncios y las palabras clave puede tardar varias horas en completarse (la mayoría de ellos se aprueban y se aceptan en menos de 24 horas).
    • Los anuncios de producto requieren un tiempo similar. Las ofertas de la fuente se suelen procesar antes de que transcurran 48 horas después de recibir la fuente. Sin embargo, si espera para crear la campaña de anuncios de producto hasta que se apruebe la fuente, se podría tardar 24 horas más para que los anuncios sean aptos para la publicación.
    • Obtenga más información acerca de la revisión editorial y cómo corregir las desaprobaciones.
  • Método de pago válido:Microsoft Advertising requiere haber archivado un método de pago antes de que se muestren los anuncios. Para obtener información sobre los métodos de pago, consulte Elegir un método de pago de Microsoft Advertising
  • Segmentación: La configuración de segmentación puede impedir que vea su anuncio si segmenta áreas geográficas, tipos de dispositivos, edades o sexo distintos. Además, si ha programado el anuncio para que se publique únicamente a ciertas horas del día o en determinados días de la semana, es posible que esté buscando el anuncio en el momento equivocado. Más información acerca de la segmentación
  • Estado activado: Los anuncios no se publicarán si la campaña, grupo de anuncios o palabras clave asociados no se encuentran habilitados. Eche un vistazo a la columna Estado de las tablas Campañas, Grupos de anuncios, Anuncios y Palabras clave, y asegúrese de que nada se haya puesto en pausa inesperadamente. Para obtener información sobre cómo cambiar el estado, consulte Cambiar el estado, las pujas y otras configuraciones.
  • Errores de cuenta: Cuando una cuenta tiene un error, los anuncios no se publican. Los errores se muestran en la columna Errores de la página Cuentas& Facturación. Más información sobre los errores de la cuenta
  • Problema con una palabra clave: Compruebe el Estado de publicación de las palabras clave en la tabla Palabras clave. Si el estado de una palabra clave no es del tipo Apto, seleccione o mantenga el puntero junto al estado para ver una explicación del problema con instrucciones para solucionarlo.
Creé mi anuncio hace unos días, se ha aprobado todo y su estado es habilitado. Además, mi método de pago es válido. Aun así, sigo sin ver el anuncio. expando image

Estas son algunas de las posibles razones por las que no ve el anuncio y lo que puede hacer al respecto:

  • Una mala posición del anuncio debido a palabras clave con pocas pujas: Si las pujas son muy bajas para ser competitivas en el mercado, es posible que los anuncios no aparezcan en la primera página de los resultados de la búsqueda. Es posible incluso que no tengan impresiones. Usa la Herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios para confirmar que la publicación de tu anuncio se puede resolver subiendo la puja. Si este es el caso, la herramienta sugerirá "Puja demasiado baja" en la columna Motivo para que no se muestren. La herramienta después sugerirá probar una puja (o también puede especificar sus propias pujas de prueba), lo que le permitirá comprobar si el anuncio se mostrará de acuerdo con las distintas pujas. Para obtener más información, consulte ¿Es mi puja lo suficientemente elevada?. Para ver información sobre cómo cambiar las pujas, consulte Establecer el presupuesto de la campaña y los importes de las pujas.
  • Presupuesto bajo: Los anuncios dejan de publicarse cuando se agota el presupuesto diario. Los presupuestos diarios se rellenan al principio del día siguiente. Para más información, consulte ¿Cuáles son mis opciones de presupuesto?
  • Segmentación: La configuración de segmentación puede impedir que vea su anuncio si segmenta áreas geográficas, tipos de dispositivos, edades o sexo distintos. Además, si ha programado el anuncio para que se publique únicamente a ciertas horas del día o en determinados días de la semana, es posible que esté buscando el anuncio en el momento equivocado. Más información acerca de la segmentación
  • El archivo de fuente no se ha actualizado correctamente (anuncios del producto): Para que se muestren los anuncios, deberá tener un archivo de fuente válido cargado correctamente. Para obtener más información, consulte Acerca de los archivos de fuente de Campañas de Microsoft Shopping.
Sé que mi anuncio se está publicando porque lo vi ayer, pero ahora no lo encuentro.expando image

Existen varios motivos por los que es posible que no vea su anuncio hoy:

  • Estado habilitado: Mostramos este problema varias veces en este artículo porque puede ser un problema muy habitual. Los anuncios no se publicarán si la campaña, grupo de anuncios o palabras clave asociados no están habilitados. Tenga en cuenta cualquier cambio que pueda haber realizado desde la última vez que vio los anuncios. ¿Alguno de estos cambios ha pausado involuntariamente alguna de tus palabras clave o grupos de anuncios? Compruebe — puede que le sorprenda. Para obtener información sobre cómo cambiar los estados de grupos de anuncios y palabras clave, consulte Cambiar el estado, las pujas y otras configuraciones. Asegúrese de que no tiene errores en la cuenta.
  • Posición del anuncio: Si el anuncio aparecía en la primera página de resultados de la búsqueda, pero ahora no se encuentra ahí, compruebe si está en la segunda página (y posteriores). Los cambios en las pujas de la competencia podrían haber repercutido en la posición del anuncio —; por ejemplo, haciendo que el anuncio descienda a otra página de resultados de la búsqueda. Para obtener más información, consulte ¿Qué es la "posición del anuncio"?.
  • Puntuación de calidad: compruebe la columna Puntuación de calidad de la tabla Palabras clave. Si la puntuación de calidad de una palabra clave es inferior a 6 puntos, es posible que sus anuncios tengan una idoneidad limitada para publicarse en respuesta a esa palabra clave. Para obtener más información, consulte Puntuación de calidad e impacto de la calidad en profundidad.
  • Problemas de presupuesto: Los anuncios dejan de publicarse cuando el presupuesto de la campaña se agota.
  • Segmentación: ¿Ha cambiado la configuración de segmentación recientemente? La configuración de segmentación puede impedir que vea su anuncio si segmenta por áreas geográficas, tipos de dispositivos, edades o sexo distintos. Además, si ha programado el anuncio para que se publique únicamente a ciertas horas del día o en determinados días de la semana, es posible que esté buscando el anuncio en el momento equivocado. Más información acerca de la segmentación
¿Por qué Herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios no muestra mi anuncio? expando image
La Herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios ofrece una vista previa de los anuncios que aparecen en la primera página de resultados de la búsqueda. Si el anuncio está por debajo de la posición 9, la herramienta no lo mostrará. Para obtener más información acerca de cómo mejorar la posición del anuncio, consulte Conseguir que mi anuncio esté entre los primeros en la página de resultados de búsqueda.
Estoy segmentando los anuncios a clientes potenciales en París, Francia, pero los anuncios no aparecen.expando image
Si su grupo de anuncios está segmentado para ubicaciones geográficas, horas del día u otras configuraciones de segmentación concretas, deberá buscarlo con esas mismas opciones. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo poner mis anuncios delante de mis clientes? y ¿Qué son los tipos de coincidencia de palabra clave y cómo se usan?

Importante

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En cuanto encuentre su anuncio

Consulte estos otros recursos para asegurarse de que aprovecha Microsoft Advertising al máximo:

  • Planificador de palabras clave: Asegúrese de que puja por las palabras clave adecuadas y de que sus pujas son eficaces. Más información
  • Conclusiones de rendimiento: Revisa las fluctuaciones más importantes de sus cuentas y campañas, identifica las posibles causas y le sugiere acciones para optimizarlas. Más información
  • Informe de cuota de marca: Descubra cuántos clics e impresiones se está perdiendo. Más información

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