Errores de la cuenta

Cuando una cuenta tiene un error, los anuncios de esa cuenta no se publican. Según el problema, puedes corregir el error tú mismo, o bien, es posible que debas ponerte en contacto con el soporte técnico de Microsoft Advertising para obtener asistencia.

Cuando una cuenta tiene un error, los anuncios de esa cuenta no se publican. Los errores se muestran en la columna "Errores" de la página "Resumen de cuentas". Según el problema, puedes corregir el error tú mismo, o bien, es posible que debas ponerte en contacto con el soporte técnico de Microsoft Advertising para obtener asistencia.

Errores que puedes corregir tú mismo expando image

Error	Descripción
Suspendida	Si tienes facturación de umbral de pospago, hemos puesto en suspensión una o varias de tus cuentas porque se han rechazado los cargos de tu método de pago preferido. Tendrás que usar una tarjeta o un método de pago diferentes para pagar los cargos.
En pausa: Orden de inserción no válida	Necesitas una orden de inserción activa para que se puedan publicar tus anuncios. Más información
En pausa: Saldo cero	Deberás agregar fondos a tu cuenta de prepago para que se puedan publicar tus anuncios.
Pendiente: No hay un método de pago	Deberás agregar una tarjeta de crédito u otro método de pago para que se puedan publicar tus anuncios.
Pendiente: Nuevo cliente	Como cliente nuevo, asegúrate de que has completado la configuración de la cuenta, incluida la creación de una campaña y la adición de un método de pago. Tu cuenta y tus anuncios será pondrán en marcha unos 15 minutos después de completar la instalación.

Errores que requieren que te pongas en contacto con el soporte técnico de Microsoft Advertising para resolverlos expando image

Error	Acción necesaria
Suspendida	Si recibes una factura mensual, hemos puesto en suspensión tu cuenta debido a un saldo vencido de la cuenta. contacto con soporte para pagar el importe debido.
Inactivo	contacto con soporte para reactivar la cuenta.
En pausa: Problema del sistema	contacto con soporte para resolver este problema.

Errores que no requieren ninguna acción expando image

Error	Acción necesaria
Procesando	Microsoft Advertising está liquidando los cargos pendientes porque el cliente al que se factura responsable de los pagos se ha desvinculado de esta cuenta. Este proceso puede tardar hasta 3 horas en completarse. Después, el propietario de la cuenta deberá agregar un método de pago principal para reanudar la visualización del anuncio.