Los pagos pueden generar errores por una serie de motivos, pero normalmente se deben a que la compañía de la tarjeta de crédito ha rechazado el pago.
La tarjeta ha expirado. Si la tarjeta ha expirado, es posible que la empresa de la tarjeta de crédito bloquee los pagos hasta que actualice la fecha de expiración. Consulta Actualización de la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.
La dirección de facturación ha cambiado. Si tu dirección de facturación ha cambiado, es posible que la empresa de tu tarjeta de crédito bloquee los pagos hasta que actualices tu dirección de facturación.
La tarjeta ha alcanzado el límite de transacciones. Es posible que hayamos intentado procesar una transacción después de que tu tarjeta haya alcanzado el límite de crédito, o es posible que hayamos cargado a tu tarjeta más de lo que la empresa de tu tarjeta de crédito permite para una sola transacción.
La tarjeta está bloqueada. Si tu tarjeta fue reportada como robada o perdida, o si la empresa de tu tarjeta de crédito sospecha actividad fraudulenta, es posible que tu tarjeta esté bloqueada temporalmente.
La tarjeta requiere que Microsoft Advertising sea un comerciante aprobado. Si has comprado servicios de protección antirrobo adicionales a través de tu empresa de tarjetas de crédito, es posible que esos servicios requieran que confirmes que Microsoft Advertising es un comerciante aprobado.
Se requiere una autenticación de cliente segura. Es posible que tu banco requiera autenticación multifactor para ayudar a evitar el fraude en línea y el acceso no autorizado a tu cuenta. Puedes realizar un pago manual y autenticar tu tarjeta.
Si se ha rechazado tu pago, te enviaremos un correo electrónico y se publicará una notificación en la pestaña Facturación que muestra "Pago rechazado" y el importe que hemos intentado cobrar.
Cuando actualices la tarjeta rechazada o agregues una nueva, te cobraremos el saldo pendiente. La suspensión de las cuentas se levantará en cuanto el pago se procese correctamente. También reemplazaremos el método de pago principal si eliges una forma de pago diferente o si agregas una nueva.
Si te has puesto en contacto con tu banco y sigues teniendo problemas, contacto con soporte.
Una vez que se haya rechazado un pago, te notificaremos por correo electrónico que no pudimos procesar el pago. También intentaremos procesar el pago de nuevo por si había un problema temporal del sistema o por si se ha resuelto el problema con la tarjeta. A continuación te explicamos cómo funciona:
Si tu cuenta se pone en espera, verás una notificación de mensaje emergente en la parte superior con Microsoft Advertising un vínculo que te ayudará a resolver el problema:
Para obtener más información, consulta ¿Por qué mi cuenta está en suspensión?