¿Cómo puedo corregir un pago rechazado?

Sabemos que tener un pago rechazado puede ser muy estresante y puede provocar la pérdida de oportunidades de publicidad, por lo que aquí te ofrecemos información que te ayudará a resolver este problema con rapidez.

Los pagos pueden generar errores por una serie de motivos, pero normalmente se deben a que la compañía de la tarjeta de crédito ha rechazado el pago.

Motivos habituales por los que las compañías de tarjetas de crédito rechazan un pagoexpando image

La tarjeta ha expirado. Si la tarjeta ha expirado, es posible que la empresa de la tarjeta de crédito bloquee los pagos hasta que actualice la fecha de expiración. Consulta Actualización de la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.

La dirección de facturación ha cambiado. Si tu dirección de facturación ha cambiado, es posible que la empresa de tu tarjeta de crédito bloquee los pagos hasta que actualices tu dirección de facturación.

La tarjeta ha alcanzado el límite de transacciones. Es posible que hayamos intentado procesar una transacción después de que tu tarjeta haya alcanzado el límite de crédito, o es posible que hayamos cargado a tu tarjeta más de lo que la empresa de tu tarjeta de crédito permite para una sola transacción.

La tarjeta está bloqueada. Si tu tarjeta fue reportada como robada o perdida, o si la empresa de tu tarjeta de crédito sospecha actividad fraudulenta, es posible que tu tarjeta esté bloqueada temporalmente.

La tarjeta requiere que Microsoft Advertising sea un comerciante aprobado. Si has comprado servicios de protección antirrobo adicionales a través de tu empresa de tarjetas de crédito, es posible que esos servicios requieran que confirmes que Microsoft Advertising es un comerciante aprobado.

Se requiere una autenticación de cliente segura. Es posible que tu banco requiera autenticación multifactor para ayudar a evitar el fraude en línea y el acceso no autorizado a tu cuenta. Puedes realizar un pago manual y autenticar tu tarjeta.

Si se ha rechazado tu pago, te enviaremos un correo electrónico y se publicará una notificación en la pestaña Facturación que muestra "Pago rechazado" y el importe que hemos intentado cobrar.

Corregir un pago rechazado

Si se ha rechazado un pago, deberás ponerte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito para corregir los problemas que haya con tu tarjeta. También puedes agregar otro método de pago o tarjeta, y usarlos para pagar los cargos de la cuenta:
  1. En el menú superior, selecciona Herramientas > Cuentas.
  2. Si tienes una cuenta: Selecciona los puntos suspensivos junto a Errores para expandir la descripción. Selecciona Quitar suspensión.
    Si tiene varias cuentas: En la columna Errores, selecciona los puntos suspensivos para expandir la descripción. Busca la cuenta que contiene el estado de suspensión y selecciona Quitar suspensión.
  3. selecciona Corregir pagos rechazados en la columna Cómo quitar la retención. Desde aquí, se te guiará por un formulario en el que deberás agregar un método de pago o actualizar la tarjeta rechazada (que estará marcada de color rojo con la fecha en la que se rechazó).

Cuando actualices la tarjeta rechazada o agregues una nueva, te cobraremos el saldo pendiente. La suspensión de las cuentas se levantará en cuanto el pago se procese correctamente. También reemplazaremos el método de pago principal si eliges una forma de pago diferente o si agregas una nueva.

¿Sigues teniendo problemas?

Si te has puesto en contacto con tu banco y sigues teniendo problemas, contacto con soporte.

Los pagos rechazados pueden provocar la suspensión de la cuenta

Una vez que se haya rechazado un pago, te notificaremos por correo electrónico que no pudimos procesar el pago. También intentaremos procesar el pago de nuevo por si había un problema temporal del sistema o por si se ha resuelto el problema con la tarjeta. A continuación te explicamos cómo funciona:

  • Si procesamos tu tarjeta dos veces y no se puede realizar el pago, pondremos en suspensión todas las cuentas asociadas a la tarjeta. Los anuncios de las cuentas dejarán de ser aptos para su publicación. También te notificaremos por correo electrónico cuáles son las cuentas en suspensión.
  • Cuando una cuenta se pone en suspensión debido a problemas con los pagos, identificaremos el método de pago rechazado con una etiqueta roja marcada "En suspensión" en la página Métodos de pago. Método de pago con una etiqueta marcada con "En suspensión".
  • Intentaremos procesar el pago tres veces más (con un total de cinco intentos). Si tienes errores con otras tarjetas, todas tus cuentas podrían ponerse en suspensión de crédito. En ese caso, ninguno de tus anuncios será apto para su publicación.

Si tu cuenta se pone en espera, verás una notificación de mensaje emergente en la parte superior con Microsoft Advertising un vínculo que te ayudará a resolver el problema:

Notificación de banner de suspensión.

Para obtener más información, consulta ¿Por qué mi cuenta está en suspensión?

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