Los pagos pueden generar errores por una serie de motivos, pero normalmente se deben a que la compañía de la tarjeta de crédito ha rechazado el pago.
La tarjeta ha caducado. Si la tarjeta ha caducado, la compañía de tu tarjeta de crédito podría bloquear los pagos hasta que actualices la fecha de caducidad. Vea Actualización de la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.
Ha cambiado la dirección de facturación. Si la dirección de facturación ha cambiado, la compañía de tu tarjeta de crédito podría bloquear los pagos hasta que actualices tu dirección de facturación.
La tarjeta ha alcanzado el límite de transacciones. Es posible que hayamos intentado procesar una transacción después de que tu tarjeta hubiera alcanzado su límite de crédito, o que hayamos realizado un cobro en tu tarjeta por un valor mayor de lo que permite la compañía de tu tarjeta de crédito para una sola transacción.
La tarjeta está bloqueada. Si se ha denunciado la pérdida o el robo de tu tarjeta, o si la compañía de tu tarjeta de crédito sospecha que se ha producido una actividad fraudulenta, la tarjeta se podría haber bloqueado temporalmente.
La tarjeta requiere que Microsoft Advertising sea un comerciante aprobado. Si has adquirido servicios de protección de robo adicionales a través de la compañía de tu tarjeta de crédito, esos servicios podrían requerir que confirmes que Microsoft Advertising es un comerciante aprobado.
Se requiere una autenticación de cliente sólida. Es posible que tu banco requiera la autenticación de multifactor para impedir el fraude en línea y el acceso no autorizado a tu cuenta. Puedes realizar un pago manual y autenticar tu tarjeta.
Si se ha rechazado tu pago, te enviaremos un correo electrónico y se publicará una notificación en la pestaña Facturación que muestra "Pago rechazado" y el importe que hemos intentado cobrar.
Cuando actualices la tarjeta rechazada o agregues una nueva, te cobraremos el saldo pendiente. La suspensión de las cuentas se levantará en cuanto el pago se procese correctamente. También reemplazaremos el método de pago principal si eliges una forma de pago diferente o si agregas una nueva.
Si te has puesto en contacto con tu banco y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el soporte técnico.
Una vez que se haya rechazado un pago, te notificaremos por correo electrónico que no pudimos procesar el pago. También intentaremos procesar el pago de nuevo por si había un problema temporal del sistema o por si se ha resuelto el problema con la tarjeta. A continuación te explicamos cómo funciona:
Si la cuenta se pone en suspensión, verás una notificación de banner en la parte superior de Microsoft Advertising con un vínculo que te ayudará a solucionar el problema:
Para obtener más información, visita ¿Por qué mi cuenta está en suspensión?.