Los pagos pueden generar errores por una serie de motivos, pero normalmente se deben a que la compañía de la tarjeta de crédito ha rechazado el pago.
La tarjeta ha expirado. Si la tarjeta ha expirado, es posible que la empresa de la tarjeta de crédito bloquee los pagos hasta que actualice la fecha de expiración. Ver Actualización de la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.
La dirección de facturación ha cambiado. Si tu dirección de facturación ha cambiado, es posible que la empresa de tu tarjeta de crédito bloquee los pagos hasta que actualices tu dirección de facturación.
La tarjeta ha alcanzado el límite de transacciones. Es posible que hayamos intentado procesar una transacción después de que tu tarjeta haya alcanzado el límite de crédito, o es posible que hayamos cargado a tu tarjeta más de lo que la empresa de tu tarjeta de crédito permite para una sola transacción.
La tarjeta está bloqueada. Si tu tarjeta fue reportada como robada o perdida, o si la empresa de tu tarjeta de crédito sospecha actividad fraudulenta, es posible que tu tarjeta esté bloqueada temporalmente.
La tarjeta requiere que Microsoft Advertising ser un comerciante aprobado. Si ha adquirido servicios adicionales de protección contra robos a través de su empresa de tarjetas de crédito, es posible que estos servicios requieran que confirme que Microsoft Advertising es un comerciante aprobado.
Se requiere una autenticación segura del cliente. Es posible que su banco requiera la autenticación multifactor para ayudar a evitar el fraude en línea y el acceso no autorizado a su cuenta. Puede realizar un pago manual y autenticar su tarjeta.
Si se ha rechazado tu pago, te enviaremos un correo electrónico y se publicará una notificación en la pestaña Facturación que muestra "Pago rechazado" y el importe que hemos intentado cobrar.
En el menú superior, selecciona Herramientas > Cuentas.
Si usa la nueva Microsoft Advertising navegación, en el menú de navegación de la izquierda, seleccione Herramientas > Cuentas.
Una vez que actualice la tarjeta rechazada o agregue una nueva, se le cobrará el saldo pendiente. La suspensión de cuentas se retirará en cuanto el pago se procese correctamente. También reemplazaremos tu método de pago principal si eliges otra forma de pago o agregas una nueva.
Si te has puesto en contacto con tu banco y sigues teniendo problemas, contacto con soporte.
Después de rechazar un pago, te avisaremos por correo electrónico de que no pudimos procesar el pago. También intentaremos procesar el pago de nuevo en caso de que se haya producido un problema temporal del sistema o de que se haya resuelto el problema con la tarjeta. Así es como funciona:
Si tu cuenta se pone en espera, verás una notificación de mensaje emergente en la parte superior con Microsoft Advertising un vínculo que te ayudará a resolver el problema:
Para obtener más información, consulta ¿Por qué mi cuenta está suspendida?