¿Cómo puedo corregir un pago rechazado?
¿Cómo puedo corregir un pago rechazado?
Sabemos que tener un pago rechazado puede ser muy estresante y puede provocar la pérdida de oportunidades de publicidad, por lo que aquí te ofrecemos información que te ayudará a resolver este problema con rapidez.Los pagos pueden generar errores por una serie de motivos, pero normalmente se deben a que la compañía de la tarjeta de crédito ha rechazado el pago.
La tarjeta ha caducado. Si la tarjeta ha caducado, la compañía de tu tarjeta de crédito podría bloquear los pagos hasta que actualices la fecha de caducidad. Vea Actualización de la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.
Ha cambiado la dirección de facturación. Si la dirección de facturación ha cambiado, la compañía de tu tarjeta de crédito podría bloquear los pagos hasta que actualices tu dirección de facturación.
La tarjeta ha alcanzado el límite de transacciones. Es posible que hayamos intentado procesar una transacción después de que tu tarjeta hubiera alcanzado su límite de crédito, o que hayamos realizado un cobro en tu tarjeta por un valor mayor de lo que permite la compañía de tu tarjeta de crédito para una sola transacción.
La tarjeta está bloqueada. Si se ha denunciado la pérdida o el robo de tu tarjeta, o si la compañía de tu tarjeta de crédito sospecha que se ha producido una actividad fraudulenta, la tarjeta se podría haber bloqueado temporalmente.
La tarjeta requiere que Microsoft Advertising sea un comerciante aprobado. Si has adquirido servicios de protección de robo adicionales a través de la compañía de tu tarjeta de crédito, esos servicios podrían requerir que confirmes que Microsoft Advertising es un comerciante aprobado.
Se requiere una autenticación de cliente sólida. Es posible que tu banco requiera la autenticación de multifactor para impedir el fraude en línea y el acceso no autorizado a tu cuenta. Puedes realizar un pago manual y autenticar tu tarjeta.
Si se ha rechazado tu pago, te enviaremos un correo electrónico y se publicará una notificación en la pestaña Facturación que muestra "Pago rechazado" y el importe que hemos intentado cobrar.
Corregir un pago rechazado
- En el menú global, selecciona Cuentas.
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Si tienes una cuenta: Haz clic en los puntos suspensivos al lado de Errores para ampliar la descripción. Haz clic en Quitar suspensión.
Si tienes varias cuentas: En la columna Errores, haz clic en los puntos suspensivos para ampliar la descripción. Busca la cuenta que contiene el estado En suspensión y haz clic en Quitar suspensión. - Haz clic en Corregir pagos rechazados en la columna Cómo puedo quitar la suspensión. Desde aquí, se te guiará por un formulario en el que deberás agregar un método de pago o actualizar la tarjeta rechazada (que estará marcada de color rojo con la fecha en la que se rechazó).
Cuando actualices la tarjeta rechazada o agregues una nueva, te cobraremos el saldo pendiente. La suspensión de las cuentas se levantará en cuanto el pago se procese correctamente. También reemplazaremos el método de pago principal si eliges una forma de pago diferente o si agregas una nueva.
¿Sigues teniendo problemas?
Si te has puesto en contacto con tu banco y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el soporte técnico.
Los pagos rechazados pueden provocar la suspensión de la cuenta
Una vez que se haya rechazado un pago, te notificaremos por correo electrónico que no pudimos procesar el pago. También intentaremos procesar el pago de nuevo por si había un problema temporal del sistema o por si se ha resuelto el problema con la tarjeta. A continuación te explicamos cómo funciona:
- Si procesamos tu tarjeta dos veces y no se puede realizar el pago, pondremos en suspensión todas las cuentas asociadas a la tarjeta. Los anuncios de las cuentas dejarán de ser aptos para su publicación. También te notificaremos por correo electrónico cuáles son las cuentas en suspensión.
- Cuando una cuenta se pone en suspensión debido a problemas con los pagos, identificaremos el método de pago rechazado con una etiqueta roja marcada "En suspensión" en la página Métodos de pago.
- Intentaremos procesar el pago tres veces más (con un total de cinco intentos). Si tienes errores con otras tarjetas, todas tus cuentas podrían ponerse en suspensión de crédito. En ese caso, ninguno de tus anuncios será apto para su publicación.
Si la cuenta se pone en suspensión, verás una notificación de banner en la parte superior de Microsoft Advertising con un vínculo que te ayudará a solucionar el problema:
Para obtener más información, visita ¿Por qué mi cuenta está en suspensión?.