Acerca de créditos, reembolsos y ajustes

Obtendrás un crédito si has pagado por clics no válidos en tus anuncios. Recibirás un reembolso si eliminas tu cuenta y tienes un saldo positivo. Microsoft Advertising también ajusta los documentos de facturación ocasionalmente para asegurarse de que paga su cuota equitativa. Descubra cómo funciona el proceso y qué esperar.

Microsoft Advertising emitirá créditos y reembolsos por los siguientes motivos:

  • Clics no válidos.
  • Si tu cuenta está desactivada y tienes un saldo de prepago positivo o un saldo negativo de pospago.
  • Si tu cuenta se desactiva por Microsoft Advertising sea cual sea el motivo, Microsoft Advertising se reserva el derecho a emitir reembolsos de los pagos realizados a su entera discreción. Para obtener más información, vea nuestra Directivas de Microsoft Advertising.

Microsoft Advertising no emite créditos por otros motivos, como el bajo rendimiento de los anuncios o ROI, el tiempo de inactividad del sistema o de las herramientas, las cuentas o campañas de prueba y las cuotas por sobregiros bancarios.

Crédito por clics no válidosexpando image

Microsoft Advertising tiene implementados unos sistemas de protección de la calidad del tráfico que garantizan que los pagos realizados sean por clics de calidad estándar (es decir, los que proceden de personas con un interés en su negocio) y no por los clics de baja calidad o no válidos (los que muestran características típicas de falta de intención comercial, patrones de actividad inusual, robots de motores de búsqueda o actividad fraudulenta).

Analizamos sistemáticamente los clics para determinar su validez y, cuando sea posible, eliminar los clics no válidos antes de que se le informen. Si se detectan clics potencialmente no válidos, los miembros de nuestro equipo pueden marcar el caso, examinar las cuentas afectadas y emitir reembolsos cuando corresponda. Para obtener información detallada sobre la calidad de los clics y los clics no válidos, visite nuestro Centro de Calidad del Tráfico.

¿Qué ocurre si sospecho que los clics no son válidos?expando image

Si sospecha que se le han facturado clics de baja calidad o no válidos, póngase en contacto con el soporte técnico. Podemos iniciar una investigación para determinar si se debe realizar un crédito en su cuenta.

Para obtener más información sobre cómo comprobar si hay clics no válidos, vea Supervisión de clics: distinción de los positivos de los negativos.

¿Cómo funciona el proceso de créditos?expando image

Aunque Microsoft Advertising filtra muchos clics de calidad baja o no válidos antes de cobrarlos, si en tu factura entran clics que después se detecta que no eran válidos, tu factura se ajustará en consecuencia.

A continuación te explicamos cómo funciona:
  1. Microsoft Advertising revisa la actividad de los clics en tu cuenta, y si determinamos que ha habido clics no válidos, investigaremos más.
  2. Si nuestra investigación comprueba que los clics no son válidos, se le cobra a su cuenta el importe de los clics no válidos más los impuestos asociados. Los créditos se procesan a lo largo del mes, pero se acumulan como un elemento de línea por campaña en el extracto de facturación o factura mensual.
  3. El crédito se usará para pagar cualquier saldo de cuenta existente. Si, después de aplicar el crédito, sigues teniendo un crédito (saldo total negativo), el crédito se aplicará a futuros cargos de publicidad.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un crédito por clics no válidos?expando image

La investigación de clics no válidos puede tardar algún tiempo. Después de ponerse en contacto con nosotros y comenzar la investigación, puede tardar hasta un mes antes de que vea un crédito en su extracto de facturación o factura mensual.

Nota

Tenga en cuenta que si hay un cambio en la configuración de facturación (como la adición de un nuevo identificador de SAP), cualquier crédito por clics no válidos se procesará como una nota de crédito.

Reembolso después de desactivar tu cuentaexpando image

Si tu cuenta está desactivada y determinamos que una transacción cumple los requisitos para el reembolso, intentaremos emitir automáticamente un reembolso. El reembolso se emitirá con el mismo método de pago usado durante la transacción original; por ejemplo, si pagaste con una tarjeta de crédito, recibirás el reembolso en esa tarjeta de crédito.

Si pagaste con débito directo SEPA, cheque o transferencia bancaria, consulta "Reembolsos a través de débito directo SEPA, cheque o transferencia bancaria" para obtener instrucciones especiales.

Tu método de pago Cómo recibirás el reembolso Tiempo estimado para recibir el reembolso después del procesamiento*
Tarjeta de crédito o débito Tarjeta de crédito o débito 1-2 días hábiles
PayPal PayPal 1-2 días hábiles
Cheque Cheque 4-6 semanas
Transferencia bancaria Transferencia bancaria 10 días hábiles
Boleto bancario (solo en real brasileño) Transferencia bancaria 10 días hábiles

Una vez iniciadas y sujetas al aprovisionamiento de todos los detalles requeridos por el cliente, las solicitudes de reembolso pueden tardar hasta 90 días laborables en procesarse.


Nota

Si pagaste mediante cheque en real brasileño, el saldo de tu cuenta se reembolsará mediante transferencia bancaria.

Reembolsos mediante débito directo SEPA, cheque o transferencia bancariaexpando image

Si ha reembolsado su cuenta con débito directo, cheque o transferencia bancaria SEPA, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico para iniciar un reembolso manual de su cuenta bancaria. Recibirá el reembolso en aproximadamente 5 días laborables después de que nuestro equipo de soporte técnico inicie el reembolso manual.

Ajustes de facturación

A veces, nos equivocamos y a usted le acaban cobrando de más o de menos. Microsoft Advertising hará lo que sea correcto para asegurarse de que pague su cuota justa. Para corregir la facturación incorrecta, es posible que vea una de las siguientes opciones:

  • Nota de abono., un documento de facturación independiente en la pestaña Facturación que identifica un abono que has recibido de un sobrepago.
  • Nota de cargo, un documento de facturación independiente en la pestaña Facturación que identifica un importe que se debe a causa de un pago insuficiente.
  • Cargo conciliado, un elemento de línea dentro de un documento de facturación que restablece los cargos pasados, ya sea como débito o crédito. Para las cuentas de umbral pospagas y factura mensual, un cargo conciliado es un débito que se cobra por un pago insuficiente. Para las cuentas de prepago, un cargo conciliado puede ser un crédito que devuelva un pago en exceso o un débito que recauda por un pago insuficiente.

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