Microsoft Advertising emitirá créditos y reembolsos por los siguientes motivos:
Microsoft Advertising no emite créditos por otros motivos, como el bajo rendimiento de los anuncios o ROI, el tiempo de inactividad del sistema o de las herramientas, las cuentas o campañas de prueba y las cuotas por sobregiros bancarios.
Microsoft Advertising tiene implementados unos sistemas de protección de la calidad del tráfico que garantizan que los pagos realizados sean por clics de calidad estándar (es decir, los que proceden de personas con un interés en su negocio) y no por los clics de baja calidad o no válidos (los que muestran características típicas de falta de intención comercial, patrones de actividad inusual, robots de motores de búsqueda o actividad fraudulenta).
Analizamos sistemáticamente los clics para determinar su validez y, cuando sea posible, eliminar los clics no válidos antes de que se le informen. Si se detectan clics potencialmente no válidos, los miembros de nuestro equipo pueden marcar el caso, examinar las cuentas afectadas y emitir reembolsos cuando corresponda. Para obtener información detallada sobre la calidad de los clics y los clics no válidos, visite nuestro Centro de Calidad del Tráfico.
Si sospecha que se le han facturado clics de baja calidad o no válidos, póngase en contacto con el soporte técnico. Podemos iniciar una investigación para determinar si se debe realizar un crédito en su cuenta.
Para obtener más información sobre cómo comprobar si hay clics no válidos, vea Supervisión de clics: distinción de los positivos de los negativos.
Aunque Microsoft Advertising filtra muchos clics de calidad baja o no válidos antes de cobrarlos, si en tu factura entran clics que después se detecta que no eran válidos, tu factura se ajustará en consecuencia.
La investigación de clics no válidos puede tardar algún tiempo. Después de ponerse en contacto con nosotros y comenzar la investigación, puede tardar hasta un mes antes de que vea un crédito en su extracto de facturación o factura mensual.
Tenga en cuenta que si hay un cambio en la configuración de facturación (como la adición de un nuevo identificador de SAP), cualquier crédito por clics no válidos se procesará como una nota de crédito.
Si tu cuenta está desactivada y determinamos que una transacción cumple los requisitos para el reembolso, intentaremos emitir automáticamente un reembolso. El reembolso se emitirá con el mismo método de pago usado durante la transacción original; por ejemplo, si pagaste con una tarjeta de crédito, recibirás el reembolso en esa tarjeta de crédito.
Si pagaste con débito directo SEPA, cheque o transferencia bancaria, consulta "Reembolsos a través de débito directo SEPA, cheque o transferencia bancaria" para obtener instrucciones especiales.
Tu método de pago | Cómo recibirás el reembolso | Tiempo estimado para recibir el reembolso después del procesamiento* |
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Tarjeta de crédito o débito | Tarjeta de crédito o débito | 1-2 días hábiles |
PayPal | PayPal | 1-2 días hábiles |
Cheque | Cheque | 4-6 semanas |
Transferencia bancaria | Transferencia bancaria | 10 días hábiles |
Boleto bancario (solo en real brasileño) | Transferencia bancaria | 10 días hábiles |
Una vez iniciadas y sujetas al aprovisionamiento de todos los detalles requeridos por el cliente, las solicitudes de reembolso pueden tardar hasta 90 días laborables en procesarse.
Si pagaste mediante cheque en real brasileño, el saldo de tu cuenta se reembolsará mediante transferencia bancaria.
Si ha reembolsado su cuenta con débito directo, cheque o transferencia bancaria SEPA, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico para iniciar un reembolso manual de su cuenta bancaria. Recibirá el reembolso en aproximadamente 5 días laborables después de que nuestro equipo de soporte técnico inicie el reembolso manual.
A veces, nos equivocamos y a usted le acaban cobrando de más o de menos. Microsoft Advertising hará lo que sea correcto para asegurarse de que pague su cuota justa. Para corregir la facturación incorrecta, es posible que vea una de las siguientes opciones: