Acerca de créditos, reembolsos y reajustes
Acerca de créditos, reembolsos y reajustes
Podrás obtener un crédito si has pagado por clics no válidos en tus anuncios. Obtendrás un reembolso si eliminas tu cuenta y tienes un saldo positivo. Microsoft Advertising también ajusta los documentos de facturación de vez en cuando para asegurarse de que pagas la cantidad correcta. Descubre cómo funciona el proceso y lo que puedes esperar.Microsoft Advertising emitirá créditos y reembolsos por los siguientes motivos:
- Clics no válidos
- Si tu cuenta se desactiva y tienes un saldo de prepago positivo o un saldo de pospago negativo.
- Si Microsoft Advertising desactiva tu cuenta por el motivo que sea, Microsoft Advertising se reserva el derecho de emitir reembolsos por los pagos realizados a su entera discreción. Para obtener más información, consulta nuestrasDirectivas de Microsoft Advertising.
Microsoft Advertising no emite créditos por otros motivos, como un rendimiento de la inversión bajo o el rendimiento bajo de los anuncios, estados de inactividad de las herramientas o del sistema, cuentas o campañas de pruebas, y tarifas de descubierto bancarias.
Microsoft Advertising tiene implementados unos sistemas de protección de la calidad del tráfico que garantizan que los pagos realizados sean por clics de calidad estándar (es decir, los que proceden de personas con un interés en su negocio) y no por los clics de baja calidad o no válidos (los que muestran características típicas de falta de intención comercial, patrones de actividad inusual, robots de motores de búsqueda o actividad fraudulenta).
Analizamos sistemáticamente los clics para determinar su validez y, cuando es posible, quitamos los clics no válidos antes de que te llegue la notificación. Si se detectan clics potencialmente no válidos, los miembros de nuestro equipo podrán marcar el caso, examinar las cuentas afectadas y emitir reembolsos cuando corresponda. Para ver información detallada sobre la calidad de los clics y sobre los clics no válidos, visita nuestro Centro de calidad del tráfico.
Si sospechas que se te ha facturado por clics de baja calidad o no válidos, ponte en contacto con el soporte técnico. Podemos iniciar una investigación para determinar si se debe sumar un crédito a tu cuenta.
Para obtener más información sobre cómo comprobar si hay clics no válidos, consulta Supervisión de clics: distinguir los buenos de los malos.
Aunque Microsoft Advertising filtra muchos clics de calidad baja o no válidos antes de cobrarlos, si en tu factura entran clics que después se detecta que no eran válidos, tu factura se ajustará en consecuencia.
- Microsoft Advertising revisa la actividad de los clics en tu cuenta, y si determinamos que ha habido clics no válidos, lo investigaremos más.
- Si nuestra investigación verifica que los clics no eran válidos, se sumará un crédito a tu cuenta por el importe de los clics no válidos más los impuestos correspondientes. Los créditos se procesan a los largo del mes, pero aparecen como elemento de línea por campaña en la factura o el extracto de facturación mensual.
- El crédito se usará para pagar el saldo de la cuenta existente. Si después de aplicarlo sigues teniendo crédito (saldo total negativo), el crédito se aplicará a los cobros de publicidad en el futuro.
La investigación de los clics no válidos puede tardar bastante tiempo. Una vez que te hayas puesto en contacto con nosotros y que hayamos comenzado la investigación, puede transcurrir hasta un mes para que veas el crédito en tu factura o en el extracto de facturación mensual.
Nota
Nota: si hay un cambio en la configuración de facturación (como la adición de un nuevo identificador de SAP), el crédito por clics no válidos se procesará como una nota de abono.
Si tu cuenta se desactiva y determinamos que una transacción es apta para un reembolso, intentaremos emitir un reembolso automáticamente. El reembolso se emitirá con el mismo método de pago que se usó durante la transacción original. Por ejemplo, si has pagado con una tarjeta de crédito, recibirás el reembolso en esa tarjeta de crédito.
Si has pagado con débito directo SEPA, cheque o transferencia bancaria, consulta "Reembolsos mediante débito directo SEPA, cheque o transferencia bancaria" para obtener instrucciones especiales.
| Tu método de pago | Cómo recibirás el reembolso | Tiempo estimado para recibir el reembolso después del procesamiento* |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Tarjeta de crédito o débito | 1-2 días laborables |
| PayPal | PayPal | 1-2 días laborables |
| Cheque | Cheque | 4-6 semanas |
| Transferencia bancaria | Transferencia bancaria | 10 días laborables |
| Boleto Bancário (solo en real brasileño) | Transferencia bancaria | 10 días laborables |
Una vez iniciadas, las solicitudes de reembolso pueden tardar hasta 10 días en procesarse.
Nota
Si has pagado con cheque en real brasileño, el saldo de la cuenta se reembolsará mediante transferencia bancaria.
Si has agregado fondos a tu cuenta mediante débito directo SEPA, cheque o transferencia bancaria, deberás ponerte en contacto con el soporte técnico para iniciar un reembolso manual en tu cuenta bancaria. Recibirás el reembolso en aproximadamente 5 días laborables una vez que el equipo de soporte técnico inicie el reembolso manual.
Ajustes de facturación
En ocasiones, podemos cometer errores que hagan que pagues más o menos de la cuenta. Microsoft Advertising Hará lo correcto para asegurarse de que pagas la cantidad que te corresponde. Para corregir la facturación incorrecta, puedes ver uno de los siguientes elementos:
- Nota de abono, un documento de facturación independiente en la pestaña Facturación que identifica un abono que has recibido de un sobrepago.
- Nota de cargo, un documento de facturación independiente en la pestaña Facturación que identifica un importe que se debe a causa de un pago insuficiente.
- Cargo conciliado, un elemento de línea en el documento de facturación que restablece los cargos anteriores, ya sean como abono o cargo. Para las cuentas de umbral de pospago y de facturación mensual, el cargo conciliado es un cargo que se cobra por un pago insuficiente. Para las cuentas de prepago, el cargo conciliado puede ser un cargo que devuelve un sobrepago o un abono que se cobra por un pago insuficiente.