Warum ist mein Konto gesperrt?

Ist ein Zahlungsproblem aufgetreten? Keine Sorge. Wir führen Sie durch den Prozess zum Entfernen des Halteraums aus Ihrem Konto. Lesen Sie diesen Artikel, um herauszufinden, wie das geht.

Wir waren alle dabei: Ein Zahlungsbeleg durchläuft die Risse oder wird von Ihrem Finanzinstitut abgelehnt. Keine Sorge. Wir machen es einfacher, Probleme mit abgelehnten und überfälligen Zahlungen zu beheben, damit Sie Ihre Anzeigen schnell wieder in Betrieb nehmen können.

Was ist eine Kontosperre und was muss ich tun?

Ein Konto wird in zwei Situationen gesperrt:

Konto mit Postpay-Schwellenwert. Wir haben versucht, eine Zahlung zu verarbeiten, und die Gebühren wurden von kredit-/debit-Karte Unternehmen abgelehnt. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum dies passieren kann. Ihr Karte wurde beispielsweise blockiert, Sie haben Ihr autorisiertes Kreditlimit erreicht oder Ihre Karte ist abgelaufen. Alle Microsoft Advertising Konten, die diese Karte verwenden, befinden sich jetzt im Halteverbot.
Monatliches Rechnungskonto. Wir haben keine oder mehrere Ihrer in Rechnung gestellten Zahlungen erhalten. Konten mit überfälligen Zahlungen werden zurückgehalten.

Denken Sie daran, dass keine Ihrer Kampagnen ausgeführt wird, wenn sich ein Konto in der Warteschleife befindet und die Anzeigen in diesen Konten nicht angezeigt werden können. Daher sollten Sie den Halteraum so schnell wie möglich entfernen. Wenn Sie die Sperre nicht entfernen, müssen wir möglicherweise alle Ihre Konten zurückstellen, unabhängig davon, ob sie Zahlungen abgelehnt oder überfällig haben.

Aufheben der Sperre

Wichtig

Nur Benutzer mit vollständigen Berechtigungen (Superadministratoren) oder Benutzer mit Berechtigungen zum Verwalten einiger Abrechnungsaktivitäten (Standardbenutzer) können den Haltepunkt für ein Konto entfernen. Standardbenutzer können die Sperre für ein Konto nur entfernen, wenn andere Zahlungsmethoden zur Auswahl stehen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich einem Benutzer Zugriff auf mein Microsoft Advertising-Konto gewähren?

Wenn sich Ihr Konto im Haltezustand befindet, wird oben Microsoft Advertising eine Meldung angezeigt, die Sie über das Problem informiert. Die Nachricht hängt davon ab, ob ein einzelnes Konto oder mehrere Konten in der Warteschleife sind und ob Sie den Halteraum selbst beheben können oder sich an einen Super-Admin oder einen Support wenden müssen. Wir stellen Ihnen den entsprechenden Link für die nächsten Schritte zur Verfügung. Wenn Sie zu einer Seite mit dem Titel Entfernen des Halteraums wechseln, sehen Sie sich die Spalte an, Gewusst wie entfernen Sie den Halteraum?

Hinweis in der Spalte...	Erforderliche Schritte...
Probleme mit abgelehnten Zahlungen beheben	Klicken Sie auf die Schaltfläche, und wir führen Sie durch den Prozess der Verwendung einer anderen Zahlungsmethode oder des Hinzufügens einer neuen Zahlungsmethode und der anschließenden Zahlung Ihres Kontosaldos. Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, wird der Kontofehler nicht mehr angezeigt. Was geschieht, wenn ich meine vorhandene Zahlungsmethode weiterhin verwenden möchte?
Support kontaktieren	Wenden Sie sich an den Support, und begleichen Sie den fälligen Kontosaldo.
Wenden Sie sich an die Agentur, die Ihre Anzeigenkosten bezahlt (Rechnungsempfänger)	Wenn ein anderer Benutzer Ihr Konto verwaltet und die Kontogebühren für Sie bezahlt, setzen Sie sich mit dieser Person in Verbindung, und stellen Sie sicher, dass sie über die Kontosperre informiert ist.

Fügen Sie eine Ersatzzahlungsmethode hinzu

Wenn Sie verhindern möchten, dass Ihre Konten aufgrund von Problemen mit Ihrer primären Zahlungsmethode gesperrt werden, können Sie eine Ersatzzahlungsmethode hinzufügen.