Warum ist mein Konto gesperrt?

Ist ein Zahlungsproblem aufgetreten? Keine Sorge. Wir werden Ihnen Schritt für Schritt dabei helfen, die Kontosperre wieder aufzuheben. In diesem Artikel wird der Vorgang beschrieben.

Es kann jedem passieren: Eine Zahlung wird vergessen oder von Ihrem Finanzinstitut abgelehnt. Keine Sorge. Es ist ganz einfach, Probleme in Bezug auf abgelehnte oder überfällige Zahlungen zu beheben, damit Ihre Anzeigen schnell wieder geschaltet werden können.

Was ist eine Kontosperre und was muss ich tun?

Ein Konto wird in zwei Situationen gesperrt:

Konto mit späterer Zahlung und Abrechnungslimit Wir haben versucht, eine Zahlung zu verarbeiten, aber die Belastung wurde vom Kredit- oder Debitkartenunternehmen abgelehnt. Für diese Situation gibt es mehrere Gründe. Beispielsweise wurde Ihre Karte gesperrt, Sie haben Ihr autorisiertes Kreditlimit erreicht oder Ihre Karte ist abgelaufen. Alle Microsoft Advertising-Konten, die diese Karte verwenden, sind jetzt gesperrt.
Konto mit monatlicher Rechnungsstellung Wir haben eine oder mehrere der Zahlungen, die Ihnen in Rechnung gestellt wurden, nicht erhalten. Konten mit überfälligen Zahlungen werden gesperrt.

Eine Kontosperre bewirkt, dass keine Ihrer Kampagnen ausgeführt werden und dass die Anzeigen dieser Konten nicht eingeblendet werden. Daher ist es wichtig, die Kontosperre so schnell wie möglich wieder aufzuheben. Wenn Sie die Sperre nicht aufheben, müssen wir möglicherweise alle Ihre Konten sperren, unabhängig davon, ob sie abgelehnte oder überfällige Zahlungen enthalten.

Aufheben der Sperre

Wichtig

Nur Benutzer mit Vollzugriff (Super-Admins) oder Benutzer mit der Berechtigung zum Verwalten einiger Abrechnungsaktivitäten (Standardbenutzer) können die Sperre für ein Konto entfernen. Standardbenutzer können die Kontosperre nur aufheben, wenn noch andere Zahlungsmethoden zur Auswahl stehen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Wie kann einem Benutzer Zugriff auf mein Microsoft Advertising-Konto gewährt werden?.

Wenn Ihr Konto gesperrt ist, wird oben in Microsoft Advertising eine entsprechende Warnmeldung eingeblendet. Der Text der Warnmeldung richtet sich danach, ob die Sperre ein einzelnes Konto oder mehrere Konten betrifft und ob Sie die Sperre selbst beheben können oder sich an einen Super-Admin oder den Support wenden müssen. Wir werden Ihnen den entsprechenden Link für die nächsten Schritte bereitstellen. Sehen Sie sich auf einer Seite mit dem Titel Aufheben der Sperre die Spalte Wie kann ich eine Sperre aufheben? an.

Hinweis in der Spalte	Erforderliche Schritte
Probleme mit abgelehnten Zahlungen beheben	Klicken Sie auf die Schaltfläche, und wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden oder eine neue Zahlungsmethode hinzufügen und dann Ihren Kontosaldo bezahlen. Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, wird der Kontofehler nicht mehr angezeigt. Was geschieht, wenn ich meine bestehende Zahlungsmethode weiter verwenden möchten?
Support	Wenden Sie sich an den Support, und begleichen Sie den fälligen Kontosaldo.
Wenden Sie sich an die Agentur, die Ihre Anzeigenkosten bezahlt (Rechnungsempfänger).	Wenn ein anderer Benutzer Ihr Konto verwaltet und die Kontogebühren für Sie bezahlt, setzen Sie sich mit dieser Person in Verbindung, und stellen Sie sicher, dass sie über die Kontosperre informiert ist.

Fügen Sie eine Ersatzzahlungsmethode hinzu

Wenn Sie verhindern möchten, dass Ihre Konten aufgrund von Problemen mit Ihrer primären Zahlungsmethode gesperrt werden, können Sie eine Ersatzzahlungsmethode hinzufügen.