Es kann jedem passieren: Eine Zahlung wird vergessen oder von Ihrem Finanzinstitut abgelehnt. Keine Sorge. Es ist ganz einfach, Probleme in Bezug auf abgelehnte oder überfällige Zahlungen zu beheben, damit Ihre Anzeigen schnell wieder geschaltet werden können.
Ein Konto wird in zwei Situationen gesperrt:
Eine Kontosperre bewirkt, dass keine Ihrer Kampagnen ausgeführt werden und dass die Anzeigen dieser Konten nicht eingeblendet werden. Daher ist es wichtig, die Kontosperre so schnell wie möglich wieder aufzuheben. Wenn Sie die Sperre nicht aufheben, müssen wir möglicherweise alle Ihre Konten sperren, unabhängig davon, ob sie abgelehnte oder überfällige Zahlungen enthalten.
Nur Benutzer mit Vollzugriff (Super-Admins) oder Benutzer mit der Berechtigung zum Verwalten einiger Abrechnungsaktivitäten (Standardbenutzer) können die Sperre für ein Konto entfernen. Standardbenutzer können die Kontosperre nur aufheben, wenn noch andere Zahlungsmethoden zur Auswahl stehen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Wie kann ich einem Benutzer Zugriff auf mein Microsoft Advertising-Konto gewähren?.
Wenn Ihr Konto gesperrt ist, wird oben in Microsoft Advertising eine entsprechende Warnmeldung eingeblendet. Der Text der Warnmeldung richtet sich danach, ob die Sperre ein einzelnes Konto oder mehrere Konten betrifft und ob Sie die Sperre selbst beheben können oder sich an einen Super-Admin oder den Support wenden müssen. Wir werden Ihnen den entsprechenden Link für die nächsten Schritte bereitstellen. Sehen Sie sich auf einer Seite mit dem Titel Aufheben der Sperre die Spalte Wie kann ich eine Sperre aufheben? an.
Hinweis in der Spalte | Erforderliche Schritte |
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Probleme mit abgelehnten Zahlungen beheben | Klicken Sie auf die Schaltfläche, und wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden oder eine neue Zahlungsmethode hinzufügen und dann Ihren Kontosaldo bezahlen. Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, wird der Kontofehler nicht mehr angezeigt. Was geschieht, wenn ich meine bestehende Zahlungsmethode weiter verwenden möchten? |
Support | Wenden Sie sich an den Support, und begleichen Sie den fälligen Kontosaldo. |
Wenden Sie sich an die Agentur, die Ihre Anzeigenkosten bezahlt (Rechnungsempfänger). | Wenn ein anderer Benutzer Ihr Konto verwaltet und die Kontogebühren für Sie bezahlt, setzen Sie sich mit dieser Person in Verbindung, und stellen Sie sicher, dass sie über die Kontosperre informiert ist. |
Wenn Sie verhindern möchten, dass Ihre Konten aufgrund von Problemen mit Ihrer primären Zahlungsmethode gesperrt werden, können Sie eine Ersatzzahlungsmethode hinzufügen.