Hinweis

Die Wartezeiten beim Support könnten länger als üblich sein. Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wie korrigiere ich eine abgelehnte Zahlung?

Wir haben erkannt, dass durch eine abgelehnte Zahlung Stress entsteht und Verkaufschancen für Werbung verloren gehen. Daher folgen hier einige Informationen, wie Sie dieses Problem rasch lösen können.

Bei Zahlungen kann aus einer Vielzahl von Gründen ein Fehler auftreten, in der Regel wird die Zahlung jedoch von der Kreditkartengesellschaft abgelehnt.

Häufige Gründe für das Ablehnen einer Zahlung durch eine Kreditkartengesellschaft expando image

Karte ist abgelaufen. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist, kann Ihr Kreditkartenunternehmen Zahlungen blockieren, bis Sie das Ablaufdatum aktualisiert haben. Siehe Aktualisieren des Ablaufdatums Ihrer Kreditkarte.

Rechnungsadresse hat sich geändert. Wenn sich Ihre Rechnungsadresse geändert hat, kann Ihr Kreditkartenunternehmen Zahlungen blockieren, bis Sie die Rechnungsadresse aktualisiert haben.

Karte hat das Transaktionslimit erreicht. Möglicherweise haben wir versucht, eine Transaktion zu verarbeiten, nachdem Ihre Karte das Kreditlimit erreicht hat, oder wir haben Ihre Kreditkarte mit einem höheren Betrag belastet, als von Ihrer Kreditkartengesellschaft für eine einzelne Transaktion zulässig ist.

Karte ist gesperrt. Falls Ihre Karte als gestohlen oder verloren gemeldet wurde oder Ihre Kreditkartengesellschaft eine betrügerische Aktivität vermutet, wurde Ihre Karte möglicherweise vorübergehend gesperrt.

Karte erfordert, dass Microsoft Advertising ein genehmigter Händler ist. Wenn Sie zusätzliche Dienste zum Schutz vor Diebstahl bei Ihrer Kreditkartengesellschaft erworben haben, muss Microsoft Advertising für diese Dienste möglicherweise als genehmigter Händler bestätigt werden.

Starke Kundenauthentifizierung ist erforderlich. Ihre Bank fordert möglicherweise eine Multi-Factor Authentication, um Online-Betrug und unbefugten Zugriff auf Ihr Konto zu verhindern. Sie können eine manuelle Zahlung vornehmen und Ihre Karte authentifizieren.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail, und auf der Registerkarte „Abrechnung“ wird eine Benachrichtigung mit dem Hinweis „Zahlung abgelehnt“ und dem Betrag angezeigt, den wir belasten wollten.

„Zahlung abgelehnt“ auf der Registerkarte „Abrechnung“.

Beheben von Problemen mit einer abgelehnten Zahlung

Wurde eine Zahlung abgelehnt, sollten Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen wenden, um mögliche Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Karte zu beheben. Sie können aber auch eine andere Karte/Zahlungsmethode hinzufügen und diese verwenden, um Ihre Kontogebühren zu bezahlen:

Klicken Sie im globalen Menü auf Konten.
Sie besitzen ein Konto: Klicken Sie auf die Auslassungszeichen neben Fehler, um die Beschreibung zu erweitern. Klicken Sie auf Sperre aufheben.
Sie besitzen mehrere Konten: Klicken Sie in der Spalte Fehler auf die Auslassungszeichen, um die Beschreibung zu erweitern. Suchen Sie das Konto mit dem Status Gehalten, und klicken Sie auf Halten entfernen.
Klicken Sie auf Abgelehnte Zahlungen korrigieren in der Spalte Wie kann ich eine Sperre aufheben?. Von hier aus werden Sie durch ein Formular geführt, um eine Zahlungsmethode hinzuzufügen oder die abgelehnte Karte zu aktualisieren (die rot markiert ist mit dem Datum, an dem sie abgelehnt wurde).

Nachdem Sie Ihre abgelehnte Karte aktualisiert oder eine neue Karte hinzugefügt haben, berechnen wir Ihnen den fälligen Betrag. Gehaltene Konten werden freigegeben, sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Wir ersetzen auch Ihre primäre Zahlungsmethode, wenn Sie eine andere Zahlungsart wählen oder eine neue Zahlungsart hinzufügen.

Treten weiterhin Probleme auf?

Wenn Sie sich an Ihre Bank gewendet haben und weiterhin Probleme auftreten, Support kontaktieren.

Abgelehnte Zahlungen können zu einer Kontosperrung führen

Nachdem eine Zahlung abgelehnt wurde, werden Sie per E-Mail darüber informiert, dass wir Ihre Zahlung nicht verarbeiten konnten. Wir versuchen weiterhin, die Zahlung zu verarbeiten, falls nur vorübergehend ein Systemfehler vorgelegen hat oder das Problem mit Ihrer Karte gelöst worden ist. So funktioniert es:

Wenn wir Ihre Karte zweimal verarbeitet haben und die Zahlung nicht erfolgreich ist, legen wir für alle mit dieser Karte verbundenen Konten eine Sperre fest. Anzeigen in diesen Konten werden nicht mehr geschaltet. Wir werden Sie ebenfalls per E-Mail darüber informieren, welche Ihrer Konten gesperrt sind.
Wenn ein Konto aufgrund von Zahlungsproblemen gesperrt wird, kennzeichnen wir die abgelehnte Zahlungsmethode auf der Seite „Zahlungsmethoden“ durch eine rote Bezeichnung „Gesperrt".
Wir versuchen, die Karte drei weitere Male zu verarbeiten (es gibt insgesamt fünf Versuche). Wenn Sie über weitere nicht funktionierende Karten verfügen, wird möglicherweise für alle Ihre Konten eine Kreditsperre festgelegt. In diesem Fall werden keine Ihrer Anzeigen geschaltet.

Wenn für Ihr Konto eine Sperre festgelegt ist, wird eine Bannerbenachrichtigung oben in Microsoft Advertising mit einem Link angezeigt, der Sie bei der Lösung des Problems unterstützen soll:

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Warum ist mein Konto gesperrt?.