Bei Zahlungen kann aus einer Vielzahl von Gründen ein Fehler auftreten, in der Regel wird die Zahlung jedoch von der Kreditkartengesellschaft abgelehnt.
Die Karte ist abgelaufen. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist, blockiert Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise Zahlungen, bis Sie das Ablaufdatum aktualisieren. Siehe Aktualisieren des Ablaufdatums Ihrer Kreditkarte.
Die Abrechnungsadresse wurde geändert. Wenn sich Ihre Rechnungsadresse geändert hat, blockiert Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise Zahlungen, bis Sie Ihre Rechnungsadresse aktualisieren.
Die Karte hat das Transaktionslimit erreicht. Möglicherweise haben wir versucht, eine Transaktion zu verarbeiten, nachdem Ihre Karte das Guthabenlimit erreicht hat, oder wir haben Ihre Karte möglicherweise mehr belastet, als Ihr Kreditkartenunternehmen für eine einzelne Transaktion zulässt.
Die Karte ist blockiert. Wenn Ihre Karte als gestohlen oder verloren gemeldet wurde oder Ihr Kreditkartenunternehmen betrügerische Aktivitäten vermutet, wird Ihre Karte möglicherweise vorübergehend gesperrt.
Karte erfordert, dass Microsoft Advertising ein genehmigter Händler ist. Wenn Sie zusätzliche Diebstahlschutzdienste über Ihr Kreditkartenunternehmen erworben haben, müssen Sie für diese Dienste möglicherweise bestätigen, dass es Microsoft Advertising sich um einen zugelassenen Händler handelt.
Eine starke Kundenauthentifizierung ist erforderlich. Ihre Bank benötigt möglicherweise eine mehrstufige Authentifizierung, um Onlinebetrug und unbefugten Zugriff auf Ihr Konto zu verhindern. Sie können eine manuelle Zahlung vornehmen und Ihre Karte authentifizieren.
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail, und auf der Registerkarte „Abrechnung“ wird eine Benachrichtigung mit dem Hinweis „Zahlung abgelehnt“ und dem Betrag angezeigt, den wir belasten wollten.
Nachdem Sie Ihre abgelehnte Karte aktualisiert oder eine neue Karte hinzugefügt haben, berechnen wir Ihnen den fälligen Betrag. Gehaltene Konten werden freigegeben, sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Wir ersetzen auch Ihre primäre Zahlungsmethode, wenn Sie eine andere Zahlungsart wählen oder eine neue Zahlungsart hinzufügen.
Wenn Sie sich an Ihre Bank gewendet haben und weiterhin Probleme auftreten, Support kontaktieren.
Nachdem eine Zahlung abgelehnt wurde, werden Sie per E-Mail darüber informiert, dass wir Ihre Zahlung nicht verarbeiten konnten. Wir versuchen weiterhin, die Zahlung zu verarbeiten, falls nur vorübergehend ein Systemfehler vorgelegen hat oder das Problem mit Ihrer Karte gelöst worden ist. So funktioniert es:
Wenn Ihr Konto in den Haltebereich versetzt wird, wird oben Microsoft Advertising in eine Bannerbenachrichtigung mit einem Link angezeigt, der Ihnen bei der Behebung des Problems hilft:
Weitere Informationen finden Sie unter Warum ist mein Konto gesperrt?