Informationen zu Gutschriften, Erstattungen und Berichtigungen

Wenn Sie ungültige Klicks auf Ihre Anzeigen bezahlt haben, erhalten Sie eine Gutschrift. Wenn Sie Ihr Konto löschen, das einen positiven Saldo aufweist, erhalten Sie eine Rückerstattung. Außerdem werden Abrechnungsdokumente in Microsoft Advertising gelegentlich berichtigt, um sicherzustellen, dass Sie einen fairen Betrag bezahlen. Informieren Sie sich, wie dies funktioniert und was Sie erwarten können.

Microsoft Advertising erteilt aus folgenden Gründen Gutschriften und Rückerstattungen:

Ungültige Klicks.
Wenn Ihr Konto deaktiviert ist und Sie einen positiven Vorauszahlungssaldo oder einen negativen Saldo für spätere Zahlung haben.
Wenn Ihr Konto aus irgendeinem Grund von Microsoft Advertising deaktiviert wird, behält sich Microsoft Advertising das Recht vor, für geleistete Zahlungen nach eigenem Ermessen Rückerstattungen vorzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Advertising-Richtlinien.

Microsoft Advertising erteilt aus keinen anderen Gründen eine Gutschrift, wie beispielsweise schlechte Anzeigen-Performance oder ROI-Werte, System- oder Tool-Ausfälle, Testkonten oder -kampagnen sowie Überziehungsgebühren von Banken.

Gutschrift für ungültige Klicks expando image

Microsoft Advertising verfügt über Systeme zum Schutz der Datenverkehrsqualität, mit denen sichergestellt werden soll, dass Sie für Klicks mit Standard-Qualitätsfaktor bezahlen (also Klicks von Suchmaschinennutzern, die an Ihrem Unternehmen interessiert sind), nicht aber für Klicks mit schlechtem Qualitätsfaktor oder für ungültige Klicks (Klicks, die Muster ungewöhnlicher Aktivitäten aufweisen, die möglicherweise durch Suchmaschinen-Robots generiert wurden oder bei denen der Verdacht besteht, dass sie mit unklarer kommerzieller Absicht oder durch betrügerische Aktivitäten getätigt wurden).

Wir analysieren systematisch alle Klicks, um ihre Gültigkeit zu überprüfen. Nach Möglichkeit entfernen wir ungültige Klicks, bevor sie in Ihren Berichten angezeigt werden. Wenn Klicks erkannt werden, die möglicherweise ungültig sind, können Mitglieder unseres Teams diese Fälle kennzeichnen, die betroffenen Konten überprüfen und gegebenenfalls Gutschriften erteilen. Ausführliche Informationen zur Klickqualität und zu ungültige Klicks finden Sie in unserem Center für Datenverkehrsqualität.

Was muss ich tun, wenn ich vermute, dass ungültige Klicks getätigt wurden? expando image

Wenn Sie vermuten, dass Ihnen Klicks mit schlechtem Qualitätsfaktor oder ungültige Klicks in Rechnung gestellt wurden, wenden Sie sich bitte an den Support. Wir werden dann eine Untersuchung einleiten, um festzustellen, ob Ihrem Konto eine Gutschrift erteilt werden sollte.

Weitere Informationen zum Erkennen von ungültigen Klicks finden Sie unter Verfolgen von Klicks: Bewertung nach Qualitätsfaktor.

Wie werden Gutschriften erteilt? expando image

Microsoft Advertising filtert zahlreiche ungültige Klicks sowie Klicks mit schlechtem Qualitätsfaktor bereits im Vorfeld heraus. Wenn Ihnen dennoch Klicks in Rechnung gestellt werden, die sich später als ungültig erweisen, wird Ihre Rechnung entsprechend korrigiert.

Und so funktioniert es:

Microsoft Advertising überprüft die Klickaktivität Ihres Kontos. Wenn wir dabei ungültige Klicks erkennen, führen wir weitere Untersuchungen durch.
Wenn unsere Untersuchung ergibt, dass die Klicks tatsächlich ungültig waren, schreiben wir Ihrem Konto den Betrag der ungültigen Klicks sowie eventuell angefallene Steuern gut. Gutschriften werden während des ganzen Monats verarbeitet, auf Ihrer monatlichen Rechnungsaufstellung bzw. Rechnung jedoch als eine Position pro Kampagne ausgewiesen.
Die Gutschrift wird zur Bezahlung ausstehender Beträge Ihres Kontos verwendet. Wenn Sie auch nach Verbuchung der Gutschrift noch über ein Guthaben auf Ihrem Konto verfügen, wird die Gutschrift zur Bezahlung zukünftiger Anzeigen verwendet.

Wie lange dauert die Verarbeitung einer Gutschrift für ungültige Klicks? expando image

Die Untersuchung von ungültigen Klicks kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Nachdem Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben und wir die Untersuchung eingeleitet haben, kann es bis zu einem Monat dauern, bevor die Gutschrift auf Ihrer monatlichen Rechnungsaufstellung oder Rechnung ausgewiesen wird.

Hinweis

Beachten Sie bitte Folgendes: Wenn sich die Einrichtung Ihrer Abrechnung ändert (z. B. durch das Hinzufügen einer neuen SAP-ID), wird eine Gutschrift für ungültige Klicks als normale Gutschrift verarbeitet.

Rückerstattung nach dem Deaktivieren Ihres Kontos expando image

Wenn Ihr Konto deaktiviert wird und wir feststellen, dass für eine Transaktion ein Anspruch auf eine Gutschrift besteht, versuchen wir automatisch, die Rückerstattung abzuwickeln. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Wenn Sie beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt haben, erhalten Sie die Rückerstattung ebenfalls über diese Kreditkarte.

Wenn Sie per SEPA-Lastschrift, Scheck oder Banküberweisung bezahlt haben, finden Sie entsprechende Anleitungen unter „Rückerstattungen über SEPA-Lastschrift, Scheck oder Banküberweisung“.

Ihre Zahlungsmethode	So erhalten Sie Ihre Rückerstattung	Geschätzte Zeit bis zum Erhalt der Rückerstattung*
Kredit- oder Debitkarte	Kredit- oder Debitkarte	1 bis 2 Werktage
PayPal	PayPal	1 bis 2 Werktage
Scheck	Scheck	4 bis 6 Wochen
Banküberweisung	Banküberweisung	10 Werktage
Boleto Bancario (nur brasilianischer Real)	Überweisung	10 Werktage

Nachdem Rückerstattungen in die Wege geleitet wurden und vorbehaltlich der Bereitstellung aller erforderlichen Details durch den Kunden, kann die Verarbeitung bis zu 90 Werktage in Anspruch nehmen.

Hinweis

Wenn Sie per Scheck in brasilianischem Real bezahlt haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung per Überweisung.

Rückerstattungen über SEPA-Lastschrift, Scheck oder Banküberweisung expando image

Wenn Sie Ihrem Konto per SEPA-Lastschrift, Scheck oder Banküberweisung Geldmittel hinzugefügt haben, müssen Sie sich an den Support wenden, um eine manuelle Rückerstattung auf Ihr Bankkonto zu veranlassen. Sie erhalten die Rückerstattung ungefähr 5 Geschäftstage nach manueller Veranlassung durch unser Supportteam.

Berichtigungen der Abrechnung

Fehler lassen sich manchmal nicht vermeiden, was dazu führen kann, dass Sie zu viel oder zu wenig bezahlen. Microsoft Advertising berichtigt diese Fehler, damit Sie einen fairen Betrag bezahlen. Zur Korrektur von Abrechnungsfehlern werden die folgenden Mechanismen verwendet:

Gutschrift: Dies ist ein separates Abrechnungsdokument auf der Registerkarte „Abrechnung“, das eine Gutschrift ausweist, die Sie erhalten, wenn Sie zu viel bezahlt haben.
Lastschrift: Dies ist ein separates Abrechnungsdokument auf der Registerkarte „Abrechnung“, das einen Betrag ausweist, den Sie noch bezahlen müssen, weil eine bereits geleistete Zahlung zu niedrig war.
Berichtigte Belastung: Dies ist eine Position in einem Abrechnungsdokument, die sich auf bereits durchgeführte Belastungen bezieht. Dabei kann es sich um eine Gutschrift oder um eine Lastschrift handeln. Bei Konten mit späterer Zahlung und Abrechnungslimit sowie Konten mit monatlicher Rechnungsstellung handelt es sich um eine Lastschrift, mit der eine zu niedrige Zahlung ausgeglichen werden soll. Bei Konten mit Vorauszahlung kann es sich um eine Gutschrift für eine zu hohe Zahlung oder um eine Lastschrift für eine zu niedrige Zahlung handeln.