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Estou tendo problemas para adicionar um cartão de crédito ou um cartão de débito

Estou tendo problemas para adicionar um cartão de crédito ou um cartão de débito

A adição de cartões de crédito ao Microsoft Advertising é fácil e segura, mas se você tiver problemas, consulte este artigo para obter dicas de solução de problemas.
Importante

Somente os usuários com permissões totais (Superadministradores) podem adicionar, editar ou excluir uma forma de pagamento. Saiba mais sobre funções de usuário.

A adição de cartões de crédito ao Microsoft Advertising é fácil e segura, mas se você tiver problemas, consulte as dicas abaixo.


O cartão de crédito foi adicionado, mas não foi definido como a forma de pagamento principal para esta conta.expando image
Observação

Estamos reformulando o Microsoft Advertising. Portanto, as etapas para concluir uma tarefa podem ser diferentes com base na versão que você está usando. Saiba mais sobre o novo design e qual versão você está usando.

Para garantir que seu cartão de crédito seja definido (atribuído à sua conta):

  1. Escolha a opção disponível para você no menu global: Clique no ícone de engrenagem ícone de engrenagem e depois em Contas & Pagamentos. Ou clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Cobrança & Pagamentos.
  2. Clique em Formas de Pagamento no menu principal.
  3. Se você não tiver uma forma de pagamento marcada como "principal", clique em definir como principal ao lado da forma de pagamento que você deseja usar para pagar seus encargos.
    Observação: Você não poderá atribuir a forma de pagamento principal se não for a parte pagadora. Nesse caso, você precisará trabalhar com a parte pagadora para definir a forma de pagamento principal.

Depois que você associar um cartão de crédito válido à sua conta, seus anúncios estarão qualificados para serem veiculados.

Você criou uma conta pré-paga, mas não adicionou fundos ou os fundos não foram lançados para a sua conta.expando image

Se essa for uma conta pré-paga, você precisará adicionar fundos à sua conta para que ela se torne ativa. Depois de adicionar fundos, você deverá ver o valor adicionado refletido em seu "saldo total" na página Resumo de cobrança. A aprovação do cartão de crédito deve ser imediata, mas, em alguns casos, pode demorar até 24 horas devido a atrasos no sistema com o processamento de cartões. Quando sua conta não tiver erros, seus anúncios estarão qualificados para serem veiculados.

Depois de 24 horas, se a sua conta ainda tiver erros, você deverá contatar o suporte.

As informações que você inseriu no Microsoft Advertising não correspondem precisamente às informações registradas por sua empresa de cartão de crédito.expando image

Aqui estão cinco problemas comuns ao serem inseridas informações sobre cartões de crédito:

  • Digite seu nome precisamente como ele aparece no cartão. Só inclua a inicial do meio se ela aparecer no cartão.
  • Se esse for um cartão de empresa, digite o nome da empresa como nome e sobrenome. Por exemplo, se o nome da empresa for "Sapatos Contoso", divida o nome da empresa entre os campos de nome e sobrenome.
  • Se a empresa tiver apenas um nome, por exemplo, "Contoso", digite o nome da empresa nos campos de nome e sobrenome.
  • Se o seu endereço exceder o campo Endereço 1, use o campo Endereço 2. Não encurte nem abrevie o endereço.
  • O número e o tipo do cartão não podem ser editados. Por isso, se cometer um erro, você precisará adicionar um novo com as informações corretas. Outras informações de cartão de crédito podem ser editadas, como endereço para cobrança e data de expiração.
O número do cartão foi inserido com traços ou espaços.expando image

Digite o número do cartão de crédito sem espaços ou pontuação.

O cartão de crédito que você está tentando usar exige que você insira um PIN/verificação de segurança ao fazer um pagamento.expando image

O Microsoft Advertising não aceita cartões que exijam que você insira um PIN/verificação de segurança ao fazer um pagamento. Use um cartão de crédito ou forma de pagamento diferente.

O cartão que você está tentando usar é um cartão pré-pago.expando image

Cartões pré-pagos só podem ser usados para contas pré-pagas em qualquer lugar, exceto na Índia. Se sua conta do Microsoft Advertising é baseada na Índia ou se você está tentando pagar taxas de limite pós-pago, use um cartão de crédito ou forma de pagamento diferente.

O cartão de crédito é do Brasil ou da Índia, que têm requisitos adicionais de moeda.expando image

Se você estiver usando um cartão de crédito de qualquer um desses países/regiões, sua conta deverá estar na mesma moeda que o cartão. Por exemplo, um cartão de crédito com endereço para cobrança no Brasil só pode ser usado para as contas que têm o real como a moeda.

Você não inseriu todos os quatro dígitos do código de segurança do cartão de crédito American Express.expando image

Os cartões do American Express requerem um código de segurança de quatro dígitos, que é impresso na parte da frente do cartão. Não deixe de incluir todos os quatro dígitos na frente do cartão American Express, mesmo que o primeiro dígito seja 0.

Observação

O Microsoft Advertising só aceita cartões do American Express nestas moedas: dólares americanos, libras inglesas, euros, dólares de Cingapura e francos suíços.

Você está tentando inserir um cartão de crédito em uma conta inativaexpando image

Contas inativas não podem ser reativadas se estão associadas a uma forma de pagamento expirada ou de outra forma inválida ou se a conta teve muitos pagamentos recusados. Se a sua conta está inativa, você precisa selecionar outra conta ou criar uma nova conta e, em seguida, digitar suas informações de cartão de crédito.

Você tem uma conta baseada na Índia e está tentando usar um cartão de débito.expando image

O Microsoft Advertising não aceita cartões de débito na Índia. Além disso, para as contas baseadas na Índia, é necessária a verificação das informações do cartão de crédito. Para obter mais informações, consulte a seção Índia em Escolher uma forma de pagamento para o Microsoft Advertising.

Verifique se o cartão de crédito ou débito está autorizado a aceitar compras online ou cobrança automática.expando image

Contate sua empresa de cartão de crédito para verificar se você está autorizado a usar esse cartão para compras online e cobrança automática.

O cartão de crédito expirou, foi relatado como perdido ou roubado, atingiu seu limite de transações ou é novo e não foi ativado.expando image

Em qualquer dessas situações, você deverá entrar em contato com a empresa do cartão de crédito.

A autenticação multifator era necessária, mas falhou.expando image

Seu banco pode exigir autenticação multifator para ajudar a evitar fraudes online e acesso não autorizado à sua conta. Se a senha única não funcionou, tente reenviar o código ou adicionar o cartão novamente. Se isso não resolver o problema, entre em contato com seu banco para validar as informações. Saiba mais sobre Diretiva 2 de Serviços de Pagamento e Autenticação Forte do Cliente.


Se, depois que você examinar essas dicas e abordar os problemas, sua conta ainda tiver erros, contatar o suporte.

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