Microsoft Advertising emette crediti e rimborsi per i motivi seguenti:
Microsoft Advertising non emette crediti per altri motivi, incluso lo scarso rendimento di un annuncio o un ROI basso, il tempo di inattività del sistema, account o campagne di prova e commissioni per lo scoperto del conto bancario.
Microsoft Advertising dispone di sistemi per la protezione della qualità del traffico che garantiscono all'utente di pagare per i clic di qualità standard (quelli provenienti dalle persone interessate alla sua azienda) e non per i clic di bassa qualità o non validi (quelli caratterizzati da intenti commerciali non chiari ed esempi di attività inconsuete, nonché quelli provenienti dai robot dei motori di ricerca o da attività fraudolente).
I clic vengono regolarmente analizzati per determinarne la validità e, se possibile per rimuovere quelli non validi prima che vengano segnalati all'utente. Se vengono rilevati clic potenzialmente non validi, i membri del team possono segnalare il caso, esaminare gli account interessati ed emettere eventuali rimborsi. Per informazioni dettagliate sulla qualità dei clic e sui clic non validi, visitare il Centro per la qualità del traffico.
Se si sospetta che siano stati fatturati clic di bassa qualità o non validi, contattare il supporto tecnico. Possiamo avviare un'indagine per determinare se è necessario effettuare un accredito sull’account.
Per altre informazioni su come verificare la presenza di clic non validi, vedere Monitoraggio dei clic: pro e contro.
Anche se Microsoft Advertising elimina molti clic di bassa qualità o non validi prima che vengano addebitati all'utente, se si riceve una fattura per clic che vengono in seguito classificati come non validi, la fattura verrà rettificata di conseguenza.
L'indagine relativa ai clic non validi può richiedere del tempo. Dopo averci contattato e avviato l'indagine, potrebbe passare anche un mese prima di visualizzare un accredito sull'estratto conto o la fattura mensile.
Si noti che se viene apportata una modifica nell'impostazione della fatturazione (ad esempio, l'aggiunta di un nuovo ID SAP), tutti i crediti per i clic non validi verranno elaborati come note di credito.
Se l'account è disattivato e una transazione è idonea per il rimborso, verrà eseguito automaticamente un tentativo di emettere un rimborso. Il rimborso verrà emesso con lo stesso metodo di pagamento usato nella transazione originale; ad esempio, se il pagamento è avvenuto con una carta di credito, il rimborso verrà effettuato su tale carta di credito
Se il pagamento è stato effettuato con addebito diretto SEPA o bonifico bancario, vedere "Rimborsi tramite addebito diretto SEPA, assegno o bonifico bancario" per istruzioni specifiche
Metodo di pagamento | Modalità di ricevimento del rimborso | Tempo stimato per il ricevimento del rimborso dopo l'elaborazione* |
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Carta di credito o di debito | Carta di credito o di debito | 1-2 giorni lavorativi |
PayPal | PayPal | 1-2 giorni lavorativi |
Assegno | Assegno | 4-6 settimane |
Bonifico bancario | Bonifico bancario | 10 giorni lavorativi |
Boleto Bancário (solo real brasiliano) | Bonifico | 10 giorni lavorativi |
Una volta avviate e a condizione che il cliente fornisca tutti i dettagli necessari, l’elaborazione delle richieste di rimborso può richiedere fino a 90 giorni lavorativi.
Se il pagamento è stato effettuato tramite assegno in real brasiliano, il rimborso verrà accreditato sull'account tramite bonifico.
Se i fondi venivano aggiunti all'account utilizzando l'addebito diretto SEPA, un assegno o un bonifico bancario, sarà necessario contattare il supporto tecnico per avviare un rimborso manuale nel proprio conto bancario. Il rimborso verrà inviato entro circa 5 giorni lavorativi dopo l'avvio del rimborso manuale da parte del team di supporto.
A volte è possibile che si verifichino errori e che l'inserzionista paghi più o meno del dovuto. Microsoft Advertising eseguirà le operazioni necessarie per assicurarsi che l'inserzionista paghi l'importo dovuto. Per correggere l'importo errato, è possibile che venga visualizzato uno degli elementi seguenti: