Pourquoi vois-je une différence entre le nombre de conversions de Microsoft Advertising, de Google Analytics et de Google Ads (ou mes propres journaux) ?

Découvrez pourquoi vous pouvez voir des différences entre le nombre de conversions de Microsoft Advertising et Google Ads/Google Analytics.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les conversions peuvent ne pas correspondre. N’oubliez pas que Microsoft Advertising n’expose pas les données de conversion à une plateforme tierce et que chaque système utilise sa propre logique et sa propre configuration d’objectif pour suivre les conversions. Microsoft Advertising signale les conversions à la date du clic publicitaire, tandis que d’autres outils de création de rapports les attribuent à la date de la conversion. Par conséquent, certains niveaux de différences sont attendus.

Raisons pour lesquelles Microsoft Advertising peut ne pas comptabiliser les conversions

Voici quelques éléments à prendre en compte :

Avez-vous installé la balise de suivi de conversion dans tout votre site Web (ou au moins dans les pages de conversion) ?
Avez-vous vérifié que les critères que vous avez utilisés dans la définition de l’objectif de conversion correspondent aux pages de conversion ? Les fautes d’orthographe, les valeurs d’URL de page incorrectes, etc. dans les définitions d’objectif font que les événements UET sur ces pages de conversion ne correspondent pas à la définition de l’objectif de conversion. En l’absence de correspondance, les conversions ne sont pas comptabilisées.
Disposez-vous d’une fenêtre de conversion de taille raisonnable ? Les petites fenêtres de conversion doivent être utilisées intelligemment, car les utilisateurs passent généralement quelques jours avant d’effectuer un achat.
Si vous utilisez des objectifs de type Événement personnalisé ou suivez un revenu variable, personnalisez-vous vraiment la balise de suivi des conversions correspondant aux événements personnalisés/revenus variables et utilisez-vous les bonnes valeurs dans la définition des objectifs ?
Êtes-vous sûr que les utilisateurs vont réellement aux pages de conversion ? Si vous effectuez un test, notez que Microsoft Advertising ne compte pas une conversion, sauf si un utilisateur clique sur une publicité d’annonce de l’annonce de l’annonce de l’annonceur avant de procéder à la conversion sur le site web de l’annonceur.
Vérifiez que le suivi des conversions est correctement configuré :
1. Créez et ajoutez la balise de suivi des conversions à toutes les pages de votre site web. En savoir plus.
2. Sur la page Balises de suivi de conversion, assurez-vous que la balise est une Balise active.
3. Sur la page Objectifs de conversion, créez un objectif de conversion.
4. Déclenchez une annonce sur Bing, cliquez sur l’annonce, puis effectuez une conversion sur le site.
5. Dans trois heures, visitez à nouveau la page Objectifs de conversion pour voir si l’objectif compte des conversions.

Raisons pour lesquelles Microsoft Advertising peut surcomptabiliser

Avez-vous vérifié qu’il n’y a pas de duplication de l’installation de la balise UET sur le site (en particulier sur les pages de conversion) ? Si vous avez installé la même balise UET deux fois sur les pages de conversion, les conversions seront comptées deux fois.
Avez-vous vérifié qu’il n’existe aucun objectif en double ? Il est également possible que plusieurs objectifs correspondent à l’événement d’un utilisateur, ce qui augmente le nombre de conversions.
Avez-vous vérifié que les définitions d’objectif sont les mêmes sur toutes les plateformes comparées ? Les fenêtres de conversion sont-ils similaires ?
Des conversions de test/frauduleuses/en double sont-elles générées sur votre site ? Pour le moment, Microsoft Advertising ne les filtre pas.
Utilisez-vous la même méthode de comptabilisation (Uniques ou Toutes) dans vos comparaisons ?
Notez que Microsoft Advertising inclut toutes les conversions inter-appareils qu’il peut identifier dans le cadre du nombre de conversions. Google Ads les signale via des colonnes de conversion estimées. Google Analytics propose une solution personnalisée pour les appareils croisés que la plupart des publicitaires n’utilisent peut-être pas.
Lors d’une comparaison avec Google Analytics, notez que celui-ci effectue l’attribution entre canaux, ce qui signifie que certaines conversions dont Microsoft Advertising (ou Google Ads) s’attribue le crédit peuvent être attribuées à d’autres canaux par Google Analytics.

Raisons pour lesquelles Microsoft Advertising peut sous-comptabiliser

Avez-vous vérifié que la balise de suivi des conversions est présente sur le site (ou au moins sur les pages de conversion appropriées) ?
Avez-vous vérifié que les définitions d’objectif ne sont pas trop restrictives de sorte qu’elles ne comptent pas toutes les conversions ?
Votre fenêtre de conversion est-elle trop petite ?
Comptabilisez-vous les conversions uniques (par rapport à la comptabilisation de toutes les conversions dans Google Ads ou autre) ?
Notez que si vos utilisateurs convertissent directement ou via d’autres canaux, Microsoft Advertising ne compte pas les conversions. Ils sont signalés dans Google Analytics et Google Ads (si Google Ads détermine que la conversion a été provoquée par leur clic publicitaire).

Important

Google a récemment migré vers un nouveau modèle d’attribution par défaut appelé attribution pilotée par les données dans le cadre de la migration vers Google Analytics 4 (GA4),ce qui peut entraîner de grandes différences dans les rapports d’attribution de conversion entre les outils de Google et Microsoft Advertising. Contactez votre Microsoft Advertising représentant ou contact Support de Microsoft Advertising pour mieux comprendre l’impact des modifications en matière de conversions et de rapports de revenus dans Microsoft Advertising.

Remarque

Si vous avez toujours des questions sur l’écart, voici une liste de vérification des éléments que vous devez vérifier :

L’étiquetage automatique de l’APPLIANCE pour le suivi des URL fonctionne correctement.
Le même nombre d’objectifs de conversion est créé et les critères d’objectif sont exactement les mêmes dans Microsoft Advertising et Google Ads/Google Analytics.
Microsoft Advertising et Google Adsla balise /Google Analytics associée à l’objectif de conversion sont ajoutées aux mêmes pages de votre site web.
La fenêtre de conversion et les paramètres de comptage (Unique et All) sont exactement les mêmes.
Le fuseau horaire pour les rapports est le même.

Si vous souhaitez tout de même contacter le support technique, vous devez disposer des informations suivantes :

Nom de la balise et pages de site web sur lesquelles vous placez les balises pour les objectifs de conversion que vous comparez.
Nom et critères de l’objectif pour les objectifs de conversion que vous comparez.
Noms des colonnes pour les données que vous comparez et l'emplacement de cette information dans le produit.
Nom du rapport pour les rapports que vous comparez.
Capture d’écran du paramètre d’objectif de Google Ads/Google Analytics.