Comment le suivi des conversions fonctionne-t-il ?

Comment le suivi des conversions fonctionne-t-il ?

Découvrez comment les attributs de suivi de conversion affectent une conversion à un ou plusieurs objectifs de conversion.

Avec le suivi des conversions, vous pouvez suivre ce que font les personnes qui accèdent à votre site Web. Tout d'abord, définissez l'action que vous voulez suivre comme objectif de conversion (par exemple, l'abonnement à un bulletin d'informations). Ensuite, lorsque quelqu'un visite votre site Web et s'abonne, Microsoft Advertising peut le comptabiliser comme conversion. Pour que Microsoft Advertising puisse comptabiliser l'action comme conversion, il vérifie tout d'abord que la personne a cliqué sur votre annonce.

Microsoft Advertising ne compte aucune activité utilisateur comme conversion, même si elle correspond à un objectif de conversion, sauf s'il détermine que l'utilisateur a cliqué sur une annonce avant d'effectuer l'action. Si l'utilisateur a cliqué sur plusieurs annonces avant d'entreprendre l'action sur votre site Web, la dernière annonce sur laquelle il a cliqué est comptabilisée comme conversion et les autres clics sont comptabilisés comme aides à la conversion. Ce processus d'attribution du crédit d'une ou de plusieurs conversions à vos campagnes publicitaires, groupes d'annonces et mots clés est appelé attribution de conversion.

Plusieurs modèles sont utilisés lors de l'attribution de conversions à des clics sur les annonces. Ils sont appelés modèles d'attribution. Microsoft Advertising utilise l'attribution au dernier clic sur l'annonce, ce qui signifie que si quelqu'un clique sur plusieurs annonces avant d'entreprendre l'action sur votre site Web, le dernier clic (le plus récent) avant la conversion obtient le crédit de la conversion. Certains autres modèles incluent le dernier clic, le premier clic, linéaire, décroissance, etc.

Important

Pour que le suivi de conversions fonctionne, Microsoft Advertising doit pouvoir collecter les données à partir du site Web. Ceci requiert le suivi des conversions.

Configuration du processus d'attribution des conversions

Microsoft Advertising permet aux annonceurs de configurer le processus d'attribution de conversion à l'aide des paramètres suivants :

  • Fenêtre de conversion : Une fenêtre de conversion est la période après laquelle l'utilisateur a entrepris l'action que Microsoft Advertising utilise pour enregistrer les données de conversion. Vous pouvez définir une fenêtre de conversion, pour chaque objectif défini, sur une valeur comprise entre 1 minute et 90 jours. La valeur par défaut est de 30 jours. Vous pouvez également modifier la fenêtre de conversion aussi souvent que vous le souhaitez.
  • Option de comptabilisation : vous avez la possibilité de comptabiliser les conversions selon les besoins de votre entreprise. Lors de la création d'un objectif, vous pouvez choisir de comptabiliser :

    Toutes les conversions : Microsoft Advertising comptabilise toutes les conversions (par objectif suivi) qui se produisent après un clic sur l'annonce. Il s'agit de l'option par défaut. Ce choix est approprié si l'annonceur souhaite suivre les ventes. Si un utilisateur effectue 3 achats, Microsoft Advertising compte 3 conversions et les attribue au clic sur l'annonce.

    Conversions uniques : Microsoft Advertising comptabilise uniquement les conversions uniques qui se produisent après un clic sur l'annonce. Il s'agit d'un bon choix si l'annonceur n'est pas intéressé par le nombre de ventes, mais souhaite savoir si un certain type de prospect a été généré ou non.

    Remarque : si vous modifiez l'option de comptabilisation, la modification s'applique uniquement aux objectifs de conversion futurs ; elle n'a aucun impact sur les données des objectifs de conversion avant la modification.

  • Partage : vous pouvez définir si l'objectif s'applique à tous les comptes ou à un compte spécifique. Si vous sélectionnez tous les comptes, vous ne pourrez pas définir la devise de la valeur de revenu. La devise de la valeur de revenu indiquée dans les rapports est déterminée par la devise du compte auquel la conversion est attribuée.

    Lors de l'attribution de conversions aux clics pour tous les comptes, Microsoft Advertising voit les clics sur les annonces de l'utilisateur dans tous les comptes du compte gestionnaire afin de trouver le clic sur l'annonce le plus proche de la conversion. Dans la plupart des cas, cette approche retourne des résultats corrects, car toutes les annonces dirigent l'utilisateur vers le même site Web. Néanmoins, il peut arriver que vous configuriez plusieurs comptes avec des annonces qui dirigent les utilisateurs vers différents sites Web. Dans ces cas-là, les clics sur les annonces dans différents comptes entraînent une attribution incorrecte. Par exemple, si vous avez 2 comptes (A1 qui gère le site Web 1 et A2 qui gère le site Web 2), il est possible que les conversions réalisées sur le site Web 2 soient attribuées aux clics provenant de A1. C'est pourquoi Microsoft Advertising permet d'associer un objectif à un compte spécifique, le cas échéant. Lorsqu'un objectif est configuré au niveau du compte, toutes les conversions de ce type seront attribuées aux clics provenant uniquement de ce compte. Notez qu'une fois sélectionnée, cette propriété ne peut pas être modifiée.

  • Revenu : toutes les conversions ne sont pas égales. Certaines ont plus de valeur que d'autres pour vos activités. Vous pouvez attribuer des valeurs numériques aux conversions, et par conséquent voir la valeur totale provenant de la publicité entre différentes conversions, plutôt que le nombre de conversions réalisées. Le revenu peut être une valeur comprise entre 0 et 9999999, avec 3 décimales, et vous pouvez définir la devise si le partage est défini sur un compte spécifique. Trois options de revenu sont disponibles lors de la création d'un objectif :

    1. À chaque fois qu'elle se produit, la conversion a le même revenu. Ce paramètre affecte une valeur de revenu constante pour toutes les conversions de cet objectif.
    2. Le revenu de cette action de conversion peut varier. Vous pouvez personnaliser la balise de suivi de conversion pour signaler une valeur de revenu différente par conversion (par exemple en fonction du produit acheté). Lorsque cette option est sélectionnée, vous devez spécifier une valeur par défaut pour la conversion, si la valeur de revenu variable n'est pas définie au moment de la conversion.
    3. N'assignez pas de revenu.

Remarque

Pour afficher la liste complète des devises disponibles pour les objectifs de conversion, voir Devises des revenus des objectifs de conversion. Si la devise définie pour la conversion est différente de la devise du compte, la valeur de revenu est convertie dans la devise du compte selon le taux de change moyen du jour.

FAQ sur le suivi des conversions

Que sont les objectifs de conversion et pourquoi dois-je en créer en plus de créer et d'installer la balise de suivi de conversion sur mon site Web ?expando image

Les objectifs de conversion et les balises de suivi de conversion fonctionnent ensemble afin de pouvoir suivre les actions des utilisateurs sur votre site Web :

  • Balises de suivi de conversion : Enregistrent ce que les clients font sur votre site Web (leurs actions) et envoient des informations à Microsoft Advertising.
  • Objectifs de conversion : Définissent les actions que vous voulez suivre comme conversions dans Microsoft Advertising.

Ainsi, la balise de suivi des conversions collecte les informations que l'objectif de conversion utilise pour suivre des conversions dans Microsoft Advertising. Pour en savoir plus, voir Qu'est-ce que le suivi des conversions ?

Comment Microsoft Advertising comptabilise-t-il et attribue-t-il les conversions ? ​expando image

Une fois que les annonceurs installent la balise de suivi des conversions sur leur site Web, la balise signale les activités utilisateur sur le site Web de l'annonceur à Microsoft Advertising. Lorsqu'un visiteur du site Web d'un annonceur effectue une action qui correspond à la conversion de l'annonceur, l'action peut être comptabilisée comme conversion. Néanmoins, avant que Microsoft Advertising ne la comptabilise réellement comme une conversion liée à la campagne de l'annonceur, Microsoft Advertising vérifie si l'utilisateur a cliqué sur au moins une annonce de l'annonceur avant de visiter le site Web de l'annonceur. En d'autres termes, Microsoft Advertising ne compte aucune activité utilisateur comme conversion (même si elle correspond à la définition de l'objectif), sauf s'il trouve une annonce de l'annonceur sur laquelle l'utilisateur a cliqué avant la conversion. Si l'utilisateur a cliqué sur plusieurs annonces de l'annonceur avant la conversion sur le site Web de l'annonceur, le clic sur l'annonce la plus proche est considéré comme ayant entraîné la conversion et les clics sur les annonces restantes sont considérés comme des aides à la conversion. Ce processus d'attribution du crédit d'une ou de plusieurs conversions aux campagnes publicitaires, aux groupes d'annonces et aux mots clés de l'annonceur est appelé attribution de conversion. Plusieurs modèles sont utilisés dans le secteur d'activité lors de l'attribution de conversions à des clics sur les annonces. Ils sont appelés modèles d'attribution. Comme expliqué ci-dessus, Microsoft Advertising utilise l'attribution au dernier clic sur l'annonce, ce qui signifie que si l'utilisateur clique sur plusieurs annonces avant la conversion sur le site Web de l'annonceur, le dernier clic (le plus récent) avant la conversion obtient le crédit de la conversion. Certains autres modèles incluent le dernier clic, le premier clic, linéaire, décroissance, etc.

Microsoft Advertising détecte-t-il les conversions frauduleuses/en double signalées par le suivi des conversions ?expando image

Microsoft Advertising n'inclut actuellement aucune fonctionnalité permettant de détecter ou de supprimer les conversions de test, frauduleuses ou en double.

Remarque

La déduplication/la détection des fraudes ne doit pas être confondue avec les conversions « uniques ». La configuration d'un objectif de conversion pour signaler des conversions uniques indique principalement à Microsoft Advertising de compter une seule conversion de ce type d'objectif pour un clic sur une annonce. Elle n'élimine pas les doublons, mais ne détecte pas les conversions frauduleuses. Par ailleurs, les conversions « uniques » ne constituent pas un bon choix pour plusieurs types d'objectifs, tels que des achats.

Pourquoi vois-je une différence entre le nombre de conversions de Microsoft Advertising, de Google Analytics et de Google Ads (ou mes propres journaux) ?expando image

Les conversions peuvent différer pour plusieurs raisons. N'oubliez pas que Microsoft Advertising n'expose pas les données de conversion aux plateformes tierces et chaque système utilise sa propre logique et configuration d'objectifs pour suivre les conversions. C'est pourquoi vous pouvez vous attendre à un certain niveau de différences.

Raisons pour lesquelles Microsoft Advertising peut ne pas comptabiliser les conversions

  • Avez-vous installé la balise de suivi de conversion dans tout votre site Web (ou au moins dans les pages de conversion) ?
  • Avez-vous vérifié que les critères utilisés dans la définition d'objectif de conversion correspondent aux pages de conversion ? Les fautes d'orthographe, les valeurs d'URL de page incorrectes, etc. dans les définitions d'objectif entraînent une non-correspondance des événements de suivi de conversion sur ces pages de conversion et la définition des objectifs de conversion. Lorsqu'il n'y a pas de correspondance, aucune conversion n'est comptabilisée.
  • Disposez-vous d'une fenêtre de conversion de taille raisonnable ? Les petites fenêtres de conversion doivent être utilisées de manière judicieuse, car les utilisateurs laissent généralement passer plusieurs jours avant de concrétiser un achat.
  • Si vous utilisez des objectifs de type Événement personnalisé ou suivez un revenu variable, personnalisez-vous vraiment la balise de suivi des conversions correspondant aux événements personnalisés/revenus variables et utilisez-vous les bonnes valeurs dans la définition des objectifs ?
  • Vos utilisateurs accèdent-ils vraiment aux pages de conversion ? Dans le cadre d'un test, notez que Microsoft Advertising ne comptabilise une conversion que si l'utilisateur clique sur l'annonce d'un annonceur dans Microsoft Advertising avant d'effectuer une conversion sur le site Web de l'annonceur.
  • Consultez Comment valider ma configuration pour le suivi des conversions ? ci-dessous pour vérifier que le suivi de conversion est correctement configuré.

Raisons pour lesquelles Microsoft Advertising peut surcomptabiliser

  • Avez-vous vérifié que l'installation de la balise de suivi de conversion n'est pas dupliquée sur le site (en particulier sur les pages de conversion) ? Si vous avez installé la balise de suivi de conversion deux fois sur les pages de conversion, les conversions seront comptabilisées deux fois.
  • Avez-vous vérifié qu'il n'y a pas d'objectifs en double ? Il est également possible que plusieurs objectifs correspondent à l'événement utilisateur, augmentant ainsi le nombre de conversions.
  • Avez-vous vérifié que les définitions des objectifs sont identiques sur toutes les plateformes comparées ? Les fenêtres de conversion sont-elles similaires ?
  • Des conversions de test/frauduleuses/en double sont-elles générées sur votre site ? Pour le moment, Microsoft Advertising ne les filtre pas.
  • Utilisez-vous la même méthode de comptabilisation (Uniques ou Toutes) dans vos comparaisons ?
  • Notez que Microsoft Advertising inclut des conversions inter-périphériques qu'il peut identifier dans le nombre de conversions. Google Ads signale ces conversions dans les colonnes d'estimations de conversions. +Google Analytics dispose d'une solution personnalisée inter-périphérique que peu d'annonceurs utilisent.
  • Lors d'une comparaison avec Google Analytics (GA), notez que celui-ci effectue l'attribution entre canaux, ce qui signifie que certaines conversions dont Microsoft Advertising (ou Google Ads) s'attribue le crédit peuvent être attribuées à d'autres canaux par GA.

Raisons pour lesquelles Microsoft Advertising peut sous-comptabiliser

  • Avez-vous vérifié la balise de suivi de conversion est présente dans tout votre site (ou au moins dans les pages de conversion pertinentes) ?
  • Avez-vous vérifié que les définitions d'objectifs ne sont pas trop restrictives, et qu'elles ne comptabilisent donc pas toutes les conversions ?
  • Votre fenêtre de conversion est-elle trop petite ?
  • Comptabilisez-vous les conversions uniques (par rapport à la comptabilisation de toutes les conversions dans Google Ads ou autre) ?
  • Notez que si vos utilisateurs effectuent la conversion directement ou via d'autres canaux, Microsoft Advertising ne comptabilise pas les conversions. Elles sont comptabilisées dans Google Analytics et Google Ads (si Google Ads détermine que la conversion a été entraînée par le clic sur l’annonce).
Remarque

Si vous avez encore des questions à propos de la différence, voici une liste de points à vérifier :

  • Le balisage automatique UTM pour le suivi d'URL fonctionne correctement.
  • Le même nombre d'objectifs de conversion est créé et les critères d'objectif sont identiques dans Microsoft Advertising et Google Ads/Google Analytics.
  • Les critères d'objectif de conversion sont identiques dans Microsoft Advertising et dans Google Ads.
  • Microsoft Advertising et Google Ads/Google Analytics associées à l'objectif de conversion sont ajoutées aux mêmes pages de votre site Web.
  • Les paramètres de fenêtre de conversion et de comptabilisation (Uniques ou Tous) sont identiques
  • Le fuseau horaire de la création des rapports est le même.
Si vous souhaitez tout de même contacter le support technique, vous devez disposer des informations suivantes :
  • Nom de la balise et pages du site Web hébergeant les balises des objectifs de conversion que vous comparez
  • Nom de l'objectif et critères pour les objectifs de conversion que vous comparez
  • Noms des colonnes pour les données que vous comparez et l'emplacement de cette information dans le produit
  • Nom du rapport pour les rapports que vous comparez
  • Capture d’écran du paramètre d’objectif dans Google Ads/Google Analytics

Comment puis-je afficher le nombre de conversions par nom d'objectif ?expando image

Vous pouvez afficher le nombre de conversions moyen pour chaque objectif dans la page Objectifs de conversion. En outre, vous pouvez exécuter les rapports d'objectifs dans Microsoft Advertising ou dans l'API pour répartir ces données par comptes, campagnes, groupes d'annonces et mots clés.

Combien de temps faut-il pour que les conversions s'affichent dans les rapports ?expando image

Environ 2 heures pour les conversions de suivi des conversions et environ 5 heures pour les conversions autres que de suivi des conversions. Pour les conversions de type Installation d'application mobile dont nous effectuons le suivi avec l'aide de partenaires certifiés, contactez le partenaire à propos de l'accord de niveau de service relatif au signalement des actions d'installation d'application à Microsoft Advertising. En savoir plus.

Comment valider ma configuration pour le suivi des conversions ?expando image
  1. Créez et ajoutez la balise de suivi de conversion à toutes les pages de votre site Web.
  2. Sur la page Balises de suivi de conversion, assurez-vous que la balise est une Balise active.
  3. Sur la page Objectifs de conversion, créez un objectif de conversion.
  4. Déclenchez une annonce sur Bing, cliquez sur l'annonce, puis effectuez une conversion sur le site.
  5. Dans trois heures, visitez à nouveau la page Objectifs de conversion pour voir si l'objectif compte des conversions.
Les objectifs d'URL de destination et d'événement personnalisé sont-ils sensibles à la casse ?expando image

Non. Lorsque Microsoft Advertising met en correspondance les journaux de suivi des conversions avec les objectifs de conversion pour comptabiliser les conversions, la casse n'est pas prise en compte.

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