Estoy teniendo problemas al agregar una tarjeta de crédito o débito

Agregar tarjetas de crédito en Microsoft Advertising es fácil y seguro, pero si tienes problemas, echa un vistazo a este artículo con sugerencias para solucionar problemas.
Importante

Solo los usuarios con todos los permisos (super administradores) pueden agregar, editar o eliminar un método de pago. Más información sobre las funciones de usuario.

Agregar tarjetas de crédito en Microsoft Advertising es fácil y seguro, pero si tienes algún problema, echa un vistazo a los siguientes consejos.


Se ha agregado la tarjeta de crédito pero no se ha establecido como su método de pago principal para esta cuenta.expando image

Para asegurarte de que se estableció la tarjeta de crédito (asignada a tu cuenta):

  1. En el menú superior, selecciona Herramientas > Facturación & Pagos > Métodos de pago.

    Si usa la nueva Microsoft Advertising navegación, en el menú de navegación de la izquierda, mantenga el puntero sobre Facturación y seleccione Métodos de pago.

  2. Si no tienes un método de pago marcado como "principal", selecciona Establecer como principal junto al método de pago que quieras usar para pagar los cargos.
    Nota: no puedes asignar el método de pago principal si no eres el destinatario de la factura. En este caso, tendrás que trabajar con el destinatario de la factura para establecer el método de pago principal.

Cuando asocies una tarjeta de crédito válida a la cuenta, tus anuncios podrán mostrarse.

Creaste una cuenta de prepago, pero no agregaste fondos para ella o dichos fondos no se contabilizaron en la cuenta.expando image

Si se trata de una cuenta de prepago, debes agregar fondos a la cuenta antes de que se active. Después de agregar fondos, deberías ver la cantidad que agregaste reflejada en tu "saldo total" en la página Resumen de facturación. La aprobación de la tarjeta de crédito debería realizarse inmediatamente, pero en algunos casos puede tardar hasta 24 horas debido a retrasos del sistema de procesamiento de tarjetas. Una vez que tu cuenta no tenga errores, los anuncios serán aptos para mostrarse.

Si pasaron 24 horas y tu cuenta todavía tiene errores, deberías contacto con soporte.

La información que especificaste en Microsoft Advertising no coincide exactamente con la información de los registros de la compañía de tu tarjeta de crédito. expando image

A continuación, se presentan cinco problemas habituales al especificar la información de la tarjeta de crédito:

  • Debe especificar su nombre tal como aparece en la tarjeta. Solo incluya la inicial de su segundo nombre si aparece en la tarjeta.
  • Si se trata de una tarjeta de empresa, escribe el nombre de la empresa como nombre y apellido. Por ejemplo, si el nombre de la compañía es "Contoso Shoes", divide el nombre de la compañía en los campos de nombre y apellido.
  • Si la compañía solo tiene un nombre, por ejemplo, "Contoso", especifica el nombre de la compañía tanto en el campo de nombre como en el de apellido.
  • Si la dirección supera el límite del campo de dirección 1, usa el campo de dirección 2. No acortes ni abrevies la dirección.
  • El número y el tipo de tarjeta no se pueden editar, por lo que, si cometes un error, tendrás que agregar una nueva con la información correcta. Se puede editar otra información de la tarjeta de crédito, como la dirección de facturación y la fecha de expiración.
El número de la tarjeta se especificó con guiones o espacios.expando image

Especifica el número de la tarjeta de crédito sin espacios ni puntuación.

La tarjeta de crédito que intentas usar requiere introducir un PIN o una verificación de seguridad para realizar el pago.expando image

Microsoft Advertising no acepta tarjetas que requieran la introducción de un PIN o una verificación de seguridad al realizar un pago. Usa una tarjeta de crédito o forma de pago diferente.

La tarjeta que intentas usar es una tarjeta de prepago.expando image

Las tarjetas de prepago se pueden usar para financiar cuentas de prepago en cualquier lugar, excepto India. Si tu cuenta de Microsoft Advertising está basada en India o intentas liquidar los cargos del umbral de pospago, usa una tarjeta de crédito o forma de pago diferente.

La tarjeta de crédito es de Brasil o India, que tienen requisitos de moneda adicionales.expando image

Si usas una tarjeta de crédito de cualquiera de estos países o regiones, la cuenta debe estar en la misma moneda que la tarjeta. Por ejemplo, una tarjeta de crédito con una dirección de facturación brasileña solo se puede usar para cuentas que tengan el real brasileño como moneda.

No especificaste los cuatro dígitos del código de seguridad de la tarjeta de crédito American Express. expando image

Las tarjetas American Express requieren un código de seguridad de cuatro dígitos, impreso en la parte frontal de la tarjeta. Asegúrate de incluir los cuatro dígitos de la parte frontal de la tarjeta American Express, incluso si el primer dígito es 0.

Nota

Microsoft Advertising solo acepta tarjetas American Express en estas monedas: dólar estadounidense, libra esterlina, euro, dólar de Singapur y CHF.

Intentas especificar una tarjeta de crédito en una cuenta inactivaexpando image

Las cuentas inactivas no se pueden volver a activar si están asociadas a un método de pago expirado o no válido por algún otro motivo, o si la cuenta presenta demasiados pagos rechazados. Si la cuenta está inactiva, deberás seleccionar otra cuenta o crear una nueva y, a continuación, especificar la información de tarjeta de crédito.

Tienes una cuenta con sede en India e intentas usar una tarjeta de débito.expando image

Microsoft Advertising no acepta tarjetas de débito en India. Además, para las cuentas con sede en India, se requiere la verificación de la información de la tarjeta de crédito. Para obtener más información, consulta la sección de India en Elegir un método de pago de Microsoft Advertising.

Intentas usar una tarjeta que no está autorizada para realizar compras en línea ni facturación automática.expando image

Ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito para asegurarte de que tienes autorización para usar esta tarjeta para compras en línea y facturación automática.

La tarjeta de crédito ha caducado, se ha denunciado su pérdida o robo, ha alcanzado su límite de transacciones, o es nueva y no se ha activado.expando image

Si te encuentras en alguna de estas situaciones, deberás ponerse en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito.

Se requiere la autenticación multifactor, pero se produjo un error.expando image

Es posible que tu banco requiera la autenticación multifactor para ayudar a evitar el fraude en línea y el acceso no autorizado a tu cuenta. Si el código de acceso de un solo uso no funciona, intenta reenviar el código o agregar la tarjeta de nuevo. Si esto no resuelve el problema, ponte en contacto con tu banco para validar la información. Obtén más información sobre Directiva 2 de Servicios de Pago y Autenticación Reforzada del Cliente.


Si después de revisar estas sugerencias y de ocuparte de los posibles problemas sigues teniendo errores, contacto con soporte.

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