Errores de la cuenta

Cuando una cuenta tiene un error, los anuncios de dicha cuenta no se están publicando. En función del problema, podrás corregir el error tú mismo o tendrás que ponerte en contacto con el soporte técnico de Microsoft Advertising para obtener ayuda.

Cuando una cuenta tiene un error, los anuncios de dicha cuenta no se están publicando. Los errores se muestran en la columna Errores de la página Resumen de cuentas. En función del problema, podrás corregir el error tú mismo o tendrás que ponerte en contacto con el soporte técnico de Microsoft Advertising para obtener ayuda.

Errores que puedes corregir tú mismoexpando image
Error Descripción
En espera Si tiene facturación por umbral de pospago, hemos suspendido una o varias de tus cuentas porque se rechazaron los cargos por tu método de pago preferido. Tendrás que usar otra tarjeta o método de pago para pagar los cargos.
Pausado: Sin IO válida Necesitas un orden de inserción activo para poder ejecutar los anuncios. Más información
Pausado: Cero saldo Deberás agregar fondos a tu cuenta de prepago para que se puedan publicar tus anuncios.
Pendiente: Sin método de pago Deberás agregar una tarjeta de crédito u otro método de pago para que se puedan publicar tus anuncios.
Pendiente: Nuevo cliente Como nuevo cliente, asegúrate de que has completado la configuración de la cuenta, incluida la creación de una campaña y la adición de un método de pago. Tu cuenta y anuncios estarán en funcionamiento en un plazo de 15 minutos después de completar la configuración.
Errores que requieren que te pongas en contacto con el soporte técnico de Microsoft Advertising para resolverlos expando image
Error Acción requerida
En espera Si recibes una factura mensual, hemos puesto una suspensión en tu cuenta debido a un saldo de cuenta vencido. Debes contacto con soporte pagar el importe debido.
Inactivo contacto con soporte para reactivar la cuenta.
Pausado: Problema del sistema contacto con soporte para resolver este problema.
Errores que no requieren ninguna acciónexpando image
Error Acción requerida
Procesando Microsoft Advertising está resolviendo los cargos pendientes porque el cliente responsable del pago se ha desvinculado de esta cuenta. Este proceso puede tardar hasta 3 horas en completarse. Después, el propietario de la cuenta tendrá que agregar un método de pago principal para reanudar la visualización de anuncios.

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