¿Cómo puedo corregir un pago rechazado?
¿Cómo puedo corregir un pago rechazado?
Sabemos que tener un pago rechazado puede ser muy estresante y puede provocar la pérdida de oportunidades de publicidad, por lo que aquí te ofrecemos información que te ayudará a resolver este problema con rapidez.Los pagos pueden generar errores por una serie de motivos, pero normalmente se deben a que la compañía de la tarjeta de crédito ha rechazado el pago.
La tarjeta ha expirado. Si la tarjeta ha expirado, es posible que la empresa de la tarjeta de crédito bloquee los pagos hasta que actualice la fecha de expiración. Ver Actualización de la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.
La dirección de facturación ha cambiado. Si tu dirección de facturación ha cambiado, es posible que la empresa de tu tarjeta de crédito bloquee los pagos hasta que actualices tu dirección de facturación.
La tarjeta ha alcanzado el límite de transacciones. Es posible que hayamos intentado procesar una transacción después de que tu tarjeta haya alcanzado el límite de crédito, o es posible que hayamos cargado a tu tarjeta más de lo que la empresa de tu tarjeta de crédito permite para una sola transacción.
La tarjeta está bloqueada. Si tu tarjeta fue reportada como robada o perdida, o si la empresa de tu tarjeta de crédito sospecha actividad fraudulenta, es posible que tu tarjeta esté bloqueada temporalmente.
La tarjeta requiere que Microsoft Advertising ser un comerciante aprobado. Si ha adquirido servicios adicionales de protección contra robos a través de su empresa de tarjetas de crédito, es posible que estos servicios requieran que confirme que Microsoft Advertising es un comerciante aprobado.
Se requiere una autenticación segura del cliente. Es posible que su banco requiera la autenticación multifactor para ayudar a evitar el fraude en línea y el acceso no autorizado a su cuenta. Puede realizar un pago manual y autenticar su tarjeta.
Si se ha rechazado tu pago, te enviaremos un correo electrónico y se publicará una notificación en la pestaña Facturación que muestra "Pago rechazado" y el importe que hemos intentado cobrar.
Corregir un pago rechazado
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En el menú superior, selecciona Herramientas > Cuentas.
Si usa la nueva Microsoft Advertising navegación, en el menú de navegación de la izquierda, seleccione Herramientas > Cuentas.
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Si tiene una cuenta: Seleccione los puntos suspensivos junto a Errores para expandir la descripción. Seleccione Quitar suspensión.
Si tiene varias cuentas: en la columna Errores , seleccione los puntos suspensivos para expandir la descripción. Busque la cuenta que contiene el estado de suspensión y seleccione Quitar suspensión. - seleccione Corregir pagos rechazados en el Cómo quitar la columna de suspensión . Desde allí, se le guiará a través de un formulario para agregar un método de pago o para actualizar la tarjeta rechazada (que se marcará en rojo con la fecha en que se rechazó).
Una vez que actualice la tarjeta rechazada o agregue una nueva, se le cobrará el saldo pendiente. La suspensión de cuentas se retirará en cuanto el pago se procese correctamente. También reemplazaremos tu método de pago principal si eliges otra forma de pago o agregas una nueva.
¿Sigues teniendo problemas?
Si te has puesto en contacto con tu banco y sigues teniendo problemas, contacto con soporte.
Los pagos rechazados pueden provocar la suspensión de la cuenta
Después de rechazar un pago, te avisaremos por correo electrónico de que no pudimos procesar el pago. También intentaremos procesar el pago de nuevo en caso de que se haya producido un problema temporal del sistema o de que se haya resuelto el problema con la tarjeta. Así es como funciona:
- Si procesamos su tarjeta dos veces y se produce un error en el pago, estableceremos una suspensión en todas las cuentas asociadas a esa tarjeta. Los anuncios que se encuentran en esas cuentas ya no podrán ejecutarse. También le informaremos por correo electrónico de cuáles son sus cuentas en espera.
- Cuando una cuenta se pone en suspensión debido a problemas con los pagos, identificaremos el método de pago rechazado con una etiqueta roja marcada "En suspensión" en la página Métodos de pago.
- Intentaremos procesar el pago tres veces más (con un total de cinco intentos). Si tiene otras tarjetas con errores, es posible que todas sus cuentas pasen a suspensión de crédito. En ese caso, ninguno de sus anuncios podrá ejecutarse.
Si tu cuenta se pone en espera, verás una notificación de mensaje emergente en la parte superior con Microsoft Advertising un vínculo que te ayudará a resolver el problema:
Para obtener más información, consulta ¿Por qué mi cuenta está suspendida?